Quais as 10 maiores bobagens sobre o Seis Sigma?

Quais as 10 bobagens que afastam as pessoas do Lean Seis Sigma?

Nunca ouvi falar de Lean Six Sigma

Definitivamente, uma razão válida. Enquanto cresce em popularidade, o Lean Six Sigma ainda não faz parte do negócio tradicional. Sua melhor aposta é um Google "Lean Six Sigma" e comece a descobrir mais sobre. Existem alguns livros excelentes, incluindo o que é Six Sigma? Por Pete Pande ou o que é Lean Six Sigma? Por Mike George. Se preferir fontes gratuitas, temos nossos blogs, e-books e apostilas. Ou, faça nossa Certificação White Belt Gratuita, a Green Belt ou vá para a Black Belt.

Lean Six Sigma é uma moda, como a Gestão da Qualidade Total, etc

As origens de Lean Six Sigma podem ser rastreadas até a virada do século XIX com líderes empresariais e de qualidade como Henry Ford, Walter Shewhart da Western Electric, Edwards Deming, Joseph Juran, Taichi Ohno e Shigeo Shingo da Toyota. Ao longo dos anos, continuou a crescer, desenvolver e transformar-se. Lean Six Sigma difere de outros programas de melhoria contínua de três maneiras importantes:

• Seu foco está no cliente;


• Uso extensivo de dados e análises para tomar decisões sãs; e


• A orientação é no retorno sobre o investimento - o idioma da gestão.

Não temos tempo para dedicar a um programa Lean Six Sigma formal

"Estamos muito ocupados, você está apagando incêndios."

Quando ouço essa resposta, lembrei-me da história de um palestrante motivacional americano, de dois lenhadores que cortaram madeira.

Um dos homens trabalhou duro durante todo o dia, raramente tomou um intervalo e levou apenas 20 minutos para o almoçar. O outro homem tomou várias pausas por dia, passou 45 minutos para o almoço e até fez uma soneca de 15 minutos antes de voltar ao trabalho. O primeiro homem ficou cada vez mais frustrado porque, não importa quão pesado ele trabalhasse, a pilha de madeira picada do outro homem sempre foi muito maior do que a sua no final do dia.

"Eu não entendo como você faz isso", disse o primeiro homem um dia. "Toda vez que olho em volta , você está sentado e, no entanto, você corta mais madeira do que eu. Como isso? Com um sorriso, o segundo homem respondeu: "Você também notou que, enquanto eu estava sentado, eu estava afiando meu machado?"

Eu gostaria que esse tempo fosse uma mercadoria mais valiosa da organização. Desperdice, e você está jogando fora um recurso insubstituível. O tempo não é o inimigo, a menos que você tente matá-lo. Uma hora perdida nunca é encontrada. Como Henry Ford disse uma vez: "O desperdício de tempo difere do desperdício de material porque não pode haver recuperação". Você deve a si mesmo e ao seu negócio o investimento para entender como Lean Six Sigma pode ajudá-lo.

Nosso negócio não pode pagar os custos de um programa Lean Six Sigma

A resposta curta é que os Programas Lean Six Sigma não necessitam necessariamente de capital significativo. Eu vi as empresas de porte médio começarem seu programa LSS com apenas um dia de treinamento White Belt focando nos fundamentos. Isso não quer dizer que as organizações não deveriam considerar a contratação de Black Belts certificados de fora, realizar treinamento para a certificação, ou comprar software estatístico e de gerenciamento de projetos. O ponto é que o LSS deve ser considerado como um investimento. Um investimento que deve render um retorno de pelo menos 5-10 vezes no ano com os projetos certos.

Nós somos muito pequenos

Lean Six Sigma é apenas para organizações maiores. Um dos comentários mais frequentes que eu ouvi de pequenos e médios empresários é "Não temos dinheiro". Isso significa ter fluxo de caixa vinculado em estoque ou recebíveis mesmo que a empresa seja lucrativa. Pode significar a incapacidade de escalar ou expandir o negócio com os mesmos recursos. Às vezes, o "muro" significa o turnover crônico dos funcionários ou a hora extra. Outras vezes, significa não fornecer o mesmo nível de qualidade e serviço ao cliente quando você iniciou o negócio.

Independentemente do "quadro", estes são sinais de que os processos que você conseguiu onde você está hoje são insuficientes para levá-lo para onde você quer ir amanhã. Você precisa pensar de forma diferente sobre como operar o negócio. Talvez pense em Lean Six Sigma. Quando eu ouço a desculpa de "nós somos muito pequenos", penso em como aplicamos o Lean Six Sigma em nosso próprio negócio, a FM2S, uma start-up que começou há um ano e meio atrás com 2 homens!

Começamos por uma implantação de transformação Lean Six Sigma completa? Não. Contudo, estamos usando consistentemente princípios fundamentais da LSS como o VOC para ajudar a traduzir as necessidades dos nossos clientes em nossas ofertas de serviços específicos. Também estamos aprendendo a identificar desperdícios no negócio e como removê-los usando o DMAIC.

Não somos uma indústria de automóveis ou celulares

Diga isso à AT & T, Coca-Cola, Bank of America, Merck, Starbucks, Virginia Mason Hospital e Wal-Mart. Embora Lean Six Sigma tenha se originado na fabricação, os princípios se aplicam igualmente aos ambientes de transações e serviços. Na verdade, o setor de serviços realmente tem mais desperdício do que na fabricação, principalmente porque muito do trabalho e entregas no serviço são "invisíveis" - sem perdas tangíveis. Tenha em mente sempre que você tiver um processo razoavelmente repetível, com volumes que o conduzem e você está coletando dados sobre o processo, você tem todos os ingredientes para alavancar os princípios de Lean Six Sigma.

Lean Six Sigma envolve muitas estatísticas e matemática avançada

A maioria dos funcionários são operadores de linha de frente - e não engenheiros. Minha experiência é que a maioria das organizações não requer estatística e matemática avançada para aproveitar os benefícios do Lean Six Sigma. Na verdade, a maioria dos princípios e ferramentas pode ser rápida e facilmente usada por qualquer pessoa.

Algumas das ferramentas mais poderosas incluem a possibilidade de identificar o desperdício por meio de um novo conjunto de olhos (Sete Desperdícios). Desenho de um mapa de processo simples em um quadro branco para identificar lacunas, redundâncias ou estrangulamentos em um processo. Ou mesmo perguntando "Por quê?" 5 vezes para obter a causa raiz. Desafie sua equipe para dar uma volta nos desafios. Se tomarmos o tempo para explicar aos nossos funcionários o que o cliente precisa, você pode ter certeza de que eles trarão grandes ideias sobre como resolver esses problemas. Temos também o VSM, SIPOC, Histograma e Fluxograma para utilizar.

Lean é um ajuste melhor para nossos negócios

Vamos começar com Lean e depois mudar para Six Sigma. Ao seguir esta lógica, você está traindo seus clientes, seus funcionários, seus negócios e você mesmo. Lean e Six Sigma não são mutuamente exclusivos nem devem ser aplicados de forma linear. Eles se complementam. Lean melhora a velocidade e o rendimento da sua empresa. Trata-se de simplificar o negócio, fazer mais com menos. Pensar em "eficiência".

O Six Sigma melhora a qualidade dos produtos e serviços, reduzindo defeitos e variações. Trata-se de se esforçar para fazer as coisas pela primeira vez, com qualidade. Pense em "eficácia". Quando você combina eficiência e eficácia, obtém resultados fantásticos. Ao fazer Lean você sacrifica os benefícios da qualidade. Da mesma forma, quando você apenas implementa o Six Sigma, perca a eficiência de condução.

Nós tentamos Lean Six Sigma anos atrás e não conseguimos bons resultados

Pergunte a si mesmo: "Por que não conseguimos sucesso?"

• Isso estava relacionado a pessoas, processos ou tecnologia?


• Qual foi o catalisador para embarcar no programa?


• Foi conduzido internamente ou por alguns clientes importantes?


• A liderança estava comprometida com o sucesso do programa?


• Em caso afirmativo, como eles estavam comprometidos?


• Como foi definido o "sucesso"?


• Os objetivos e os horários eram realistas?


• Era apenas sobre economizar dinheiro ou reduzir o número de funcionários?


• A organização era madura o suficiente para esse tipo de programa?


• Você forneceu contexto aos seus funcionários sobre por que você estava iniciando esse programa?


• Os funcionários estavam preparados com o treinamento e as ferramentas apropriadas?


• Como os projetos foram selecionados?


• Como os projetos foram gerenciados?


• Os resultados foram acompanhados e compartilhados?


• Existe um componente de reconhecimento para o programa?

Independentemente dos motivos, você deve a seus clientes, seus funcionários, sua empresa e você mesmo tentar novamente. Talvez leve mais tempo na frente para articular claramente a visão. Defina os problemas que você está tentando resolver com um programa como Lean Six Sigma. Envolva a linha de frente e seus clientes para fazer parte do processo. Lembre-se, uma metodologia como o Lean Six Sigma é tão boa quanto as pessoas que a gerenciam e os processos de como eles estão gerenciando.

Medo do desconhecido ou medo do fracasso

De todos os motivos listados, este é provavelmente o mais legítimo. O problema é que poucas pessoas estão dispostas a reconhecê-lo ou compartilhá-lo com os outros. Certamente o orgulho é um fator. Mas quando você pensa sobre isso, o medo do desconhecido ou do fracasso pode paralisar. Isso nos impede de aprender uma nova habilidade, assumir um papel de liderança ou implementar um programa como Lean Six Sigma. O medo deve ser expulso da organização para inovar e prosperar.