As cinco disfunções de uma equipe. Como solucionar Problemas Chave de Trabalho em Equipe?
Você já viu uma equipe desmoronar por causa de brigas, lutas internas ou uma falha na responsabilidade? Não só é frustrante assistir, mas também é incrivelmente desanimador. É por isso que nos nosso cursos de Green Belt e Black Belt sempre salientamos a importância de ter a equipe de trabalho unida num propósito.
É por isso que ajuda a saber sobre "Cinco disfunções de uma equipe". Neste artigo, exploraremos essas cinco disfunções, e veremos o que você pode fazer para consertá-las.
As cinco disfunções são:
- Ausência de confiança.
- Medo do conflito.
- Falta de compromisso.
- Evitar a responsabilidade da equipe.
- Falta de atenção aos objetivos da equipe.
Vejamos isso com mais detalhes.
Ausência de confiança
A ausência de confiança é a disfunção mais grave que uma equipe pode ter. Sem confiança, o trabalho produtivo e o crescimento são quase impossíveis. Os membros da equipe gastam tempo e energia protegendo-se ou prejudicando-se, em vez de se concentrar no trabalho e nos objetivos da equipe.
Em contraste, quando os membros da equipe confiam uns nos outros, eles estão dispostos a ser abertos e "vulneráveis" ao grupo. Eles confiam em que ninguém vai atacá-los maliciosamente, o que significa que eles podem gastar seu tempo e energia no trabalho em mãos.
Os membros da equipe mostram falta de confiança quando eles:
- Mantem rancores.
- Não pede ajuda, nem da comentários.
- Esconde seus erros ou fraquezas.
- Encontra maneiras de evitar passar o tempo juntos.
Medo de Conflito
O conflito pode ser produtivo quando acontece com um sólido senso de confiança em ambos os lados. Com este tipo de conflito, as pessoas desafiam e melhoram as ideias de um outro, e consegue-se ainda melhores ideias. O conflito produtivo evita ataques pessoais, políticas e combates destrutivos.
Os membros da equipe que temem o conflito passam tempo e energia sendo agradáveis a todos e impedem suas verdadeiras opiniões. Isso significa que eles podem não compartilhar informações conflitantes, e a equipe perde a oportunidade de enfrentar verdades estranhas.
Sinais que sua equipe pode ter medo do conflito incluem o seguinte:
Todos concordam com todos os outros, ou evitam os problemas reais durante as reuniões.
Membros da equipe falando sobre outras pessoas atrás das costas.
Falta de Compromisso
Equipes que não possuem atraso no empenho que tomam decisões importantes e perdem oportunidades. As pessoas podem querer reunir mais dados para tomar uma decisão, ou podem preferir aguardar para "voltar o lado vencedor".
A falta de compromisso também pode se relacionar diretamente com o medo do conflito: sem um debate honesto sobre um curso de ação, as pessoas podem sentir que não foram ouvidas. Quando isso acontece, eles podem não apoiar uma decisão que não é sua, não importa o quão viável seja.
Seu pessoal pode estar sofrendo de falta de compromisso se:
Não apoia decisões tomadas na equipe ou organização.
Perde de oportunidades, porque passam muito tempo analisando dados e opções.
Examine as discussões uma e outra vez sem tomar medidas firmes.
Evitar a responsabilidade da equipe
As pessoas que evitam a responsabilidade da equipe não se desafiam uns aos outros sobre ações ou erros que possam prejudicar todo o grupo. Eles não pressionam os outros membros da equipe a melhorar, não questionam as ideias ou ações dos outros, e eles não se mantêm de acordo com padrões elevados.
Mais do que isso, eles não cobrem os membros da equipe com falha, o que significa que o time pode perder seus objetivos.
Os membros da equipe podem evitar a responsabilidade se eles:
Ressentem-se por ter diferentes padrões de desempenho.
Confiam no líder da equipe para apontar erros, dar feedback ou gerenciar o desempenho.
Evitam conversas diretas sobre desempenho e comportamento com os colegas, optando por destacar questões com o líder da equipe.
Permitem que a equipe falhe sem fazer um esforço decidido para evitar isso.
Falta de atenção para com os objetivos do time
Isso acontece quando as pessoas estão trabalhando em direção a objetivos que realmente não ajudam a equipe a atingir seus objetivos gerais.
Por exemplo, alguns membros da equipe podem estar interessados em promover suas próprias carreiras, em vez de ajudar o time a ter sucesso. Ou, eles podem se concentrar em metas que melhoram a imagem da equipe na organização, em vez de metas que realmente ajudarão a organização a atingir seus objetivos.
Você pode ter problemas com esta disfunção quando:
As pessoas se concentram em seus próprios objetivos em vez dos da equipe.
As pessoas não se unem para ter sucesso.
Você perde regularmente para os concorrentes.
Você perde membros da equipe talentosos e "orientados para a realização".
Nota: Lembre-se que estes são apenas cinco fatores que podem afetar o desempenho de sua equipe e corrigir essas questões não fornecerá uma solução para todos os problemas da equipe. Use nossa Avaliação de Eficácia em Equipe para identificar outros recursos que irão ajudá-lo a melhorar o desempenho da equipe.
Superando as Disfunções
Vamos agora ver como você pode abordar cada uma das cinco disfunções:
Ausência de confiança
É preciso tempo para criar confiança em uma equipe, e é importante perceber que a confiança deve começar com você. Isso significa manter sua palavra, ser honesto e ser um bom modelo. Adicione ao Meu Plano de Aprendizagem Pessoal. Você precisa mostrar às pessoas que você está disposto a trabalhar tão duro quanto eles, e que você os apoiará quando precisarem de ajuda.
Se você está ganhando a confiança de uma nova equipe, então "seja verdadeiro" primeiro. Informe suas pessoas sobre seus antecedentes, algumas histórias sobre suas realizações e, o mais importante, admita alguma imperfeição. Se você mostrar que está disposto a ser vulnerável, provavelmente irá ajudá-los a se abrir também.
Pode ser mais difícil convencer as pessoas a confiar nos outros. Seu povo pode ter quebrado a confiança uns dos outros no passado. Ou a equipe pode ser nova, sem relações passadas para construir.
Deixe claro que você espera que as pessoas se comportem de uma maneira confiável. Desanimar fofocas e recompensar o bom comportamento da equipe .
Você pode dar um pequeno passo para criar confiança entre suas pessoas, fazendo um quebra-gelo. Peça a todos que se sentem juntos e, um por um, rodem e respondam algumas perguntas pessoais. Os membros da sua equipe poderiam falar sobre onde eles cresceram, quais são seus passatempos favoritos ou os desafios que eles atravessaram no ensino médio ou no primeiro emprego.
Medo de Conflito
Se o seu povo está evitando conflitos, comece explicando que o conflito pode ser produtivo quando não é pessoal. Incentive-os a desafiar as ideias uns dos outros quando eles não concordam, e se envolver em um debate saudável e espirituoso.
Isso pode ser difícil no início, especialmente para membros mais curtos de sua equipe. Envolva a todos perguntando perguntas abertas e abertas durante as reuniões.
Falta de Compromisso
Se sua equipe for bem-sucedida, todos devem apoiar as decisões tomadas pela equipe e comprometer-se a alcançar seus objetivos.
Para obter apoio às decisões, envolva as pessoas no processo de tomada de decisão quando apropriado. Todos nem sempre concordam com o melhor curso de ação, mas você pode ter certeza de que as pessoas têm uma palavra a dizer nas decisões, organizando a tomada de decisão da equipe, adicionalmente, ao Plano de aprendizagem pessoal. Certifique-se de que todos tiveram a chance de expressar sua opinião, incluindo os membros menos vocais de sua equipe.
Quando uma decisão leva a mudança, trabalhe na criação de suporte e seja aberto sobre como as decisões foram tomadas.
Para incentivar o compromisso, você também precisa do seu povo para tomar suas próprias decisões em tempo útil, mesmo quando os fatos são incertos. Destaque as consequências de não tomar decisões atempadas e incentivar as pessoas a usar sua iniciativa para levar as coisas adiante.
Além disso, defina prazos claros para os membros da equipe, por isso eles são forçados a comprometer-se com um curso de ação e evitar o gerenciamento de microgestão - isso pode levar as pessoas a se referirem a cada decisão, em vez de lidar com os próprios problemas.
Evitar a responsabilidade da equipe
Seu pessoal precisa ser responsável por si mesmo e, principalmente, por outros membros da equipe.
Comece por garantir que todos assumam a responsabilidade para o seu próprio trabalho e ações.
Em seguida, use uma carta de equipe para destacar as funções e responsabilidades das pessoas dentro da equipe, bem como os objetivos da equipe. Isso deixa claro quem é responsável pelo que, para que as pessoas tenham menos probabilidades de se afastar do que eles são responsáveis.
Além disso, encoraje os membros da equipe a se dar feedback retroativo regular sobre o trabalho, o comportamento e as conquistas. Isto é especialmente importante quando as pessoas estão com um mau desempenho, ou não assumem a responsabilidade pelo seu trabalho.
Por último, tente configurar um sistema de recompensas de equipe. Isso promove a responsabilidade da equipe, porque é improvável que as pessoas desejem "desiludir" seus colegas com sua própria performance fraca. Também encoraja os membros da equipe a apoiar e fornecer feedback aos colegas de baixo desempenho e os motiva a usar sua iniciativa e a colocar um trabalho extra quando isso for necessário para atingir os objetivos da equipe.
Embora o seu objetivo seja promover a responsabilização da equipe, você também precisa intervir e lidar com o mau desempenho. Adicione ao Meu Plano de Aprendizagem Pessoal. Use o seu melhor julgamento aqui - tome medidas o mais rápido possível se as pessoas estiverem tendo um desempenho ruim.
Falta de atenção para com os objetivos do time
Para superar esta disfunção, certifique-se de que os membros da sua equipe se concentrem nos objetivos reais da equipe e da organização.
Declarações de missão e (novamente) cartas de equipe são úteis para destacar os objetivos da sua equipe de forma clara e óbvia. Uma vez que todos saibam o que a equipe está trabalhando, é mais difícil para as pessoas entender mal ou ignorar esses objetivos de forma auto interessada.
Além disso, use ferramentas como Gerenciamento por Objetivos e KPIs para alinhar os objetivos das pessoas com os objetivos da equipe e da organização.
Você também precisa definir um exemplo você mesmo. Certifique-se de que permanece tão focado quanto possível nos objetivos da equipe e que está trabalhando incansavelmente para realizá-los.
Pontos Importantes
As cinco disfunções são:
- Ausência de confiança.
- Medo do conflito.
- Falta de compromisso.
- Evitar a responsabilidade da equipe.
- Falta de atenção aos objetivos da equipe.
Use sua consciência das cinco disfunções para reconhecer os problemas que acontecem, para que você possa ajudar sua equipe a ser mais eficaz. E lembre-se que estes são apenas cinco dos fatores que podem afetar o desempenho de sua equipe, então use estes juntamente com outras ferramentas de eficácia da equipe, que você pode aprender nos nossos cursos de White Belt, Green Belt e Black Belt.