DMADV: o que é e para que serve esse roteiro do Seis Sigma?

O que é o DMADV?

O DMADV é um roteiro Lean Seis Sigma utilizado quando um cliente exige melhoria, ajuste ou criação de um produto ou serviço totalmente novo. A aplicação deste método visa criar um produto de alta qualidade, tendo em mente os requisitos do cliente em todas as fases do jogo. Em geral, o processo pode ser delineado como:

Definir

Os líderes do projeto identificam os desejos e as necessidades consideradas mais importantes para os clientes. Questões e necessidades são identificadas através da informação histórica, dos comentários dos clientes e de outras fontes de informação.

Equipes são montadas para conduzir o processo

Métricas e outros testes são desenvolvidos em alinhamento com a informação do cliente

Medir

A segunda parte do processo é usar as métricas definidas para coletar dados e registrar especificações de uma forma que possa ser utilizada para ajudar a conduzir o resto do processo.

Para todos os processos necessários para a fabricação com sucesso do produto ou serviço, são atribuídos métricas para avaliação posterior

As equipes de tecnologia testam as métricas e as aplicam

Analisar

O resultado do processo de fabricação (ou seja, produto acabado ou serviço) é testado por equipes internas para criar uma linha de base para melhoria.

Os líderes usam dados para identificar áreas de ajuste dentro dos processos que irão melhorar tanto a qualidade como o processo de fabricação de um produto ou serviço final.

As equipes definem processos finais no local e fazem ajustes conforme necessário desenhar

Os resultados dos testes internos são comparados com os desejos e necessidades dos clientes. São feitos ajustes adicionais necessários.

O processo de fabricação melhorado é testado e os grupos de teste de clientes, fornecem feedback antes que o produto ou serviço final seja amplamente divulgado

Verificar

A última etapa da metodologia é contínua. Enquanto o produto ou serviço está sendo lançado e as avaliações dos clientes estão chegando, os processos podem ser ajustados. As métricas são desenvolvidas para acompanhar o feedback contínuo dos clientes sobre o produto ou serviço.

Novos dados podem levar a outras mudanças que precisam ser abordadas, de modo que o processo inicial pode levar a novas aplicações do DMADV em áreas subsequentes.

A aplicação dessa metodologia geralmente é divulgada ao longo de muitos meses ou mesmo anos. O resultado final é um produto ou serviço que está completamente alinhado com as expectativas, desejos e necessidades dos clientes.

As oportunidades de liderança da área de desenvolvimento são abundantes para os profissionais da Six Sigma no ambiente de negócios competitivo de hoje. Como um especialista interno ou como um consultor independente, aqueles com certificação Green Belt, Black Belt ou Master Black Belt podem estar a caminho de uma carreira mais gratificante.

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Como DMAIC e DMADV são semelhantes?

DMAIC e DMADV têm uma série de semelhanças que vale a pena notar. Ambos usam ferramentas e fatos estatísticos para encontrar soluções para problemas comuns relacionados à qualidade e se concentrar em atingir os objetivos comerciais e financeiros de uma organização. DMAIC e DMADV são implementados por Green Belts, Black Belts e Master Black Belts e são usados para reduzir defeitos para menos de 3,4 por milhão de oportunidades disponíveis, ou Six Sigma. Suas soluções são intensivas em dados e baseadas apenas em fatos.

DMAIC e DMADV são semelhantes em que ambos são usados para:

• Reduzir o número de defeitos para menos de 3,4 por milhão de oportunidades


• Encontre soluções relacionadas com a qualidade dos problemas usando dados e ferramentas estatísticas


• Ajudar a alcançar os objetivos financeiros e de negócios de uma organização

Como DMAIC e DMADV são diferentes?

Apesar das três primeiras letras de seus nomes, existem algumas diferenças notáveis entre eles. A principal diferença existe na forma como os dois últimos passos do processo são tratados. Com o DMADV, as etapas de Design e Verify tratam de redesenhar um processo para corresponder às necessidades do cliente, ao contrário das etapas de Melhorar e Controlar que se concentram na determinação de formas de reajustar e controlar o processo. DMAIC normalmente define um processo de negócios e como é aplicável. O DMADV define as necessidades do cliente em relação a um serviço ou produto.

Com relação à medição, o DMAIC mede o desempenho atual de um processo, enquanto o DMADV mede as especificações e necessidades do cliente. Os sistemas de controle são estabelecidos com o DMAIC para manter o desempenho futuro do negócio, enquanto com DMADV, um modelo de negócios sugerido deve ser submetido a testes de simulação para verificar a eficácia.

DMAIC concentra-se em fazer melhorias em um processo comercial para reduzir ou eliminar defeitos; DMADV desenvolve um modelo de negócios adequado para atender aos requisitos dos clientes.

Quando DMAIC e DMADV devem ser usados?

Em geral, o DMADV está associado a novos serviços e projetos de produtos. Pode não funcionar sempre com produtos e processos existentes. Quando não existe produto existente, o DMADV pode ser implementado para projetar o produto ou o processo. Outra maneira de olhar para isso seria usar o DMADV quando uma melhoria de processo não atender às expectativas ou simplesmente falhar.

O DMAIC é usado em um produto ou processo que já existe, mas já não atende às necessidades e/ou especificações do cliente. Empresas sem a experiência anterior do Six Sigma podem querer obter ajuda de profissionais como Six Sigma Black Belts e Master Black Belts, profissionais que podem ajudar a fazer a melhor escolha entre DMAIC e DMADV.

Assim como no DMAIC, várias ferramentas do Seis Sigma são utilizadas no DMADV:

• O que é Histograma? Quando utilizar? Como construir?


• O que é Gráfico de Controle? Como e quando aplicar essa ferramenta?


• CRM: Como esse processo pode revolucionar seus resultados?


• Quais são as perspectivas da probabilidade em projetos?


• Fluxograma: o que é e como fazer em seus projetos de melhoria

Como podemos ver um exemplo?

No DMADV, os clientes estão envolvidos muito como estão na Metodologia de Gerenciamento Ágil, especialmente se você considerar as fases de design e verificação – estas são muito parecidas com histórias de usuários Agile.

Se tomarmos o exemplo da não aceitação de um cinto de segurança, ao usar o processo DMADV, as fases do DMADV podem ser assim:

• Definir - Tal como o DMAIC, o estágio de definição é onde o produto final ou cinto de segurança é projetado com base nos desejos do cliente.


• Medida - Medir é como você processará o cinto de segurança conforme definido.


• Analisar - Por meio da análise do processo que resultará no produto final, áreas de melhoria e mudanças são descobertas por simulações, não pelos usuários, de modo que o motorista real nunca chega a testar o cinto de segurança.


• Design - Aqui é quando DMADV difere do DMAIC. É claro para a montadora que, embora o cinto de segurança fará o que deveria fazer, o cliente não gosta disso. Ao revisar o design com base em sugestões e entradas de usuários finais, o design pode ser reestruturado para agradar.


• Verificar - A verificação do novo design deve ser determinada pelos usuários finais. Se as queixas sobre o cinto de segurança desconfortável cessarem, o processo DMADV funcionou.