Fatores críticos de sucesso: você sabe o que é?

Como identificar as coisas que realmente importam para o sucesso?

Tantos assuntos importantes podem competir pela sua atenção nos negócios, que muitas vezes as árvores nos impedem de ver a floresta.

Além disso, pode ser extremamente difícil fazer com que todos na equipe puxem na mesma direção e se concentrem nos verdadeiros itens essenciais. É aí que os Fatores Críticos de Sucesso (CSFs) podem ajudar.

Os CSFs, também conhecidos como os Principais Resultados das Áreas, são as áreas essenciais de atividade que devem ser bem executadas se você quiser alcançar a missão, objetivos ou objetivos para sua empresa ou projeto. Ao identificar seus Fatores de Sucesso Críticos, você pode criar um ponto de referência comum para ajudá-lo a direcionar e medir o sucesso de sua empresa ou projeto. É esse tipo de conhecimento que transmitimos nos nosssos cursos de Gestão de Projetos,  Gestão de Processos, Green Belt e Black Belt.

Como um ponto de referência comum, os CSF ajudam todos na equipe a saber exatamente o que é mais importante. E isso ajuda as pessoas a realizarem seu próprio trabalho no contexto certo e, assim, juntam-se para os mesmos objetivos gerais.

Quer saber mais sobre Fatores críticos de sucesso (CSF)?

A idéia de CSFs foi apresentada pela primeira vez por D. Ronald Daniel na década de 1960. Foi construído e popularizado uma década depois por John F. Rockart, da Sloan School of Management do MIT, e desde então tem sido amplamente utilizado para ajudar as empresas a implementar suas estratégias e projetos.

Inevitavelmente, o conceito CSF evoluiu, e você pode ter visto isso implementado de maneiras diferentes. Este artigo fornece uma definição e abordagem simples baseadas nas idéias originais de Rockart.

A Rockart definiu os CSF como: "O número limitado de áreas em que os resultados, se forem satisfatórios, garantirão um desempenho competitivo bem-sucedido para a organização. São as poucas áreas-chave nas quais as coisas devem dar certo para que o negócio floresça. as áreas não são adequadas, os esforços da organização para o período serão menores do que o desejado ".

Ele também concluiu que os CSF são "áreas de atividade que devem receber atenção constante e cuidadosa da administração".

Os fatores críticos de sucesso estão fortemente relacionados à missão e aos objetivos estratégicos de sua empresa ou projeto. Considerando que a missão e os objetivos se concentram nos objetivos e no que está sendo alcançado, os Fatores Críticos de Sucesso se concentram nas áreas mais importantes e chegam ao coração de ambos o que deve ser alcançado e como você o alcançará.

Usando a ferramenta: um exemplo

Os CSF são melhor compreendidos pelo exemplo. Considere uma loja de produtos "Fresh Produtos Agrícolas", cuja missão é:

"Para se tornar a loja de produção número um na Rua 32, vendendo a mais alta qualidade, o produto agrícola mais recente, da fazenda ao cliente em menos de 24 horas em 75% da nossa gama e com 98% de satisfação do cliente".

Os objetivos estratégicos da Fresh Produtos são os seguintes:

• Ganhe uma quota de mercado localmente de 25%.


• Obtenha novos suprimentos de "fazenda para cliente" em 24 horas para 75% dos produtos.


• Sustenta uma taxa de satisfação do cliente de 98%.


• Expanda a gama de produtos para atrair mais clientes.


• Tem espaço de loja suficiente para acomodar a gama de produtos que os clientes desejam.

Para identificar possíveis CSF, devemos examinar a missão e os objetivos e ver quais áreas do negócio precisam de atenção para que possam ser alcançadas. Podemos começar por fazer um brainstorming sobre os Fatores Críticos de Sucesso(estes são os CSFs "Candidatos").

Depois de ter uma lista de CSFs candidatos, é hora de considerar o que é absolutamente essencial e, assim, identificar os verdadeiros fatores críticos de sucesso.

E este é certamente o caso da Fresh Produtos. O primeiro CSF que identificamos na lista de candidatos é o relacionamento com os fornecedores locais. "Isto é absolutamente essencial para garantir o frescor e a fonte de novos produtos.

Outro CSF é atrair novos clientes. Sem novos clientes, a loja não poderá se expandir para aumentar o market share.

Um terceiro CSF está financiando a expansão. Os objetivos da loja não podem ser atendidos sem os fundos para investir na expansão do espaço da loja.

Dica: quantos CSFs?

Embora não haja uma regra rígida e rápida, é útil limitar o número de CSFs a cinco ou menos itens essenciais absolutos. Isso ajuda seus CSFs a ter o máximo impacto e, portanto, dê uma boa direção e priorização a outros elementos da sua empresa ou estratégia de projeto.

Como usar a ferramenta? Veja as etapas resumidas

Na realidade, identificar seus CSFs é um processo muito iterativo. Sua missão, objetivos estratégicos e CSFs estão intrinsecamente vinculados e cada um será refinado conforme você os desenvolve.

Aqui estão os passos de resumo que, usados iterativamente, o ajudarão a identificar os CSFs para sua empresa ou projeto:

Primeiro passo: Estabeleça a missão e os objetivos estratégicos da sua empresa ou projeto (clique aqui para obter ajuda para fazer isso).

Segundo Passo: para cada objetivo estratégico, pergunte-se "que área de negócios ou atividade de projeto é essencial para atingir esse objetivo?" As respostas para a pergunta são os CSFs candidatos.

Nota: 

Para garantir que você considere todos os tipos de CSFs possíveis, você pode usar os tipos CSF da Rockart como uma lista de verificação.

Indústria - esses fatores resultam de características específicas da indústria. Estas são as coisas que a organização deve fazer para se manter competitiva.

Ambiental - esses fatores resultam de influências macroambientais em uma organização. Coisas como o clima comercial, a economia, os concorrentes e os avanços tecnológicos estão incluídos nesta categoria.

Estratégico - esses fatores resultam da estratégia competitiva específica escolhida pela organização. A forma como a empresa escolhe posicionar-se, comercializar-se, sejam produtores de alto custo de baixo custo ou de baixo volume, etc.

Temporal - esses fatores resultam das forças internas da organização. Barreiras específicas, desafios, direções e influências determinarão esses CSF.

Terceiro Passo: Avalie a lista de CSFs candidatos para encontrar os elementos essenciais absolutos para alcançar o sucesso - estes são seus Fatores de Sucesso Críticos.

À medida que você identifica e avalia os CSF candidatos, você pode descobrir alguns novos objetivos estratégicos ou objetivos mais detalhados. Então você pode precisar definir a sua missão, objetivos e CSF de forma iterativa.

Passo quatro: identifique como você irá monitorar e medir cada um dos CFS

Passo Cinco: comunique seus CSFs juntamente com os outros elementos importantes da sua empresa ou estratégia do projeto.

Passo Seis: Mantenha o monitoramento e a reavaliação de seus CSF para garantir que você continue progredindo em direção aos seus objetivos. De fato, embora os CSF sejam às vezes menos tangíveis do que os objetivos mensuráveis, é útil identificar o mais especificamente possível como você pode medir ou monitorar cada um.

Pontos chave

Os Fatores Críticos de Sucesso, também conhecidos como Áreas de Resultados Principais, são as áreas do seu negócio ou projeto que são absolutamente essenciais para seu sucesso. Ao identificar e comunicar esses Fatores críticos de sucesso, você pode ajudar a garantir que sua empresa ou projeto esteja bem focado e evite desperdiçar esforços e recursos em áreas menos importantes. Ao tornar os CSFs explícitos e comunicá-los com todos os envolvidos, você pode ajudar a manter o negócio e o projeto em busca de metas e objetivos comuns. Se você que aprofundar mais seus conhecimentos faça nossos cursos de Gestão de Projetos,  Gestão de Processos, Green Belt e Black Belt.