Implementação ISO 9001 na Construção Civil - Estudo de Caso

Introdução

Em 2014, o governo dos EUA calculou que aproximadamente 10% de seu mercado fiscal total foi atribuído à indústria da construção civil. Dado o valor desse setor para a economia, existem vários esquemas de credenciamento disponíveis para empresas que trabalham nesse ramo, mas eles podem variar bastante de região para região e de país para país, não deixando garantia uniforme de padrão de serviço e qualidade geral. Considerando que, entre considerações de segurança e ambientais, qualidade e custo são extremamente importantes para o construtor e para o cliente, é hora da implementação ISO 9001 se tornar padrão para as empresas que trabalham no setor de construção. Vamos conferir um estudo de caso desta certificação em uma empresa de construção civil.

Relembrando ISO 9001

O Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 é um dos padrões da ISO 9000 que fornece uma série de diretrizes sobre como estabelecer um sistema de qualidade para gerenciar os processos que afetam seus produtos ou serviços. Foi desenvolvido pela primeira vez em 1987, com o objetivo de promover a qualidade dos serviços e bens fornecidos por diferentes setores da indústria.

Desde o estabelecimento do sistema de qualidade ISO 9000 pela Organização Internacional de Normalização (ISO), ele foi gradualmente adotado por todas as indústrias do mundo. Pode-se dizer que a ISO 9000 é o padrão de maior sucesso na história da ISO, porque existem mais de 500000 registros com órgãos em mais de 100 países de todos os continentes.

Para uma compreensão mais aprofundada, recomendamos que você acesse:

• O que é ISO? Qual sua origem? Quais seus benefícios?
• Qual é o futuro das Normas ISO 9000, ISO x, y, z?

Implementação ISO 9001 – Estudo de caso: Objetivos

1. Identificar os benefícios da implementação ISO 9001 nas empresas de construção da Malásia.
2. Reconhecer os problemas enfrentados pelas empresas de construção na implementação ISO 9001.
3. Identificar as estratégias adotadas pelas empresas de construção certificadas pela ISO para superar ou minimizar os problemas de implementação.

Implementação ISO 9001: Contextualização do Problema

Entre os problemas comuns da construção civil estão a qualidade inferior dos materiais de construção, defeitos, atrasos, altas taxas de acidentes e problemas de impacto ambiental. Devido a esses incidentes, a confiança do público em relação à imagem da indústria da construção pode diminuir bastante. É por isso que a implementação ISO 9001 SGQ é essencial para superar esses problemas. A implementação ISO 9001 SGQ não deve ser considerada uma tarefa fácil. Existem muitos desafios que obstruirão sua implementação.

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Da mesma forma, esses padrões de qualidade ISO estão associados à redução de dispersões entre as entregas de projetos. Vale a pena conferir também a Formação Lean Six Sigma FM2S. Recomendamos conferir o nosso White Belt Gratuito. 

Muitas organizações da indústria da construção começaram com as melhores intenções em relação ao uso da certificação, mas os requisitos de documentação das normas ISO provaram ser extremamente onerosos e burocráticos. Além disso, a motivação da equipe pode se tornar um problema sério, pois eles tendem a revisar a certificação mudando o procedimento normal de seu trabalho e essa mudança pode ser um fardo para construtoras e trabalhadores.

Além disso, a política da organização, estilo de liderança, a resistência a mudanças e conflitos dentro da organização pode afetar seriamente a implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade. Essa é uma realidade que não deve ser ignorada se os sistemas de qualidade forem gerenciados de maneira eficaz. Existem muitos benefícios oferecidos pela ISO, mas isso não significa que, se uma empresa conseguiu garantir a certificação, ela poderá experimentar todos os resultados benéficos.

Portanto, parece que todas as empresas de construção que desejam implementar a ISO 9001 SGQ devem estar preparadas para os próximos obstáculos que possam ser encontrados durante o processo. No entanto, é importante observar que a qualidade de um projeto de construção não melhorará necessariamente, mesmo que o empreiteiro seja forçado a estabelecer um sistema de gestão da qualidade.

Portanto, o objetivo deste estudo de caso é relatar os benefícios alcançados pelo contratado após a implementação da ISO 9001 QMS e avaliar se as realizações atendem às suas expectativas originais.

Problemas na Implementação da ISO 9001

O caminho para a certificação ISO 9001 QMS raramente é agradável e tranquilo. Existem muitas pesquisas sobre o sistema de gestão da qualidade que abordam esse problema, o que mostra claramente que a implementação de um sistema eficaz da qualidade não é uma tarefa fácil. Entre os problemas de implementação identificados pelos pesquisadores anteriores estão:

1. Resistência à mudança: a resistência dos funcionários é o fator mais crítico que se torna uma barreira para a implementação bem-sucedida da ISO 9001 SGQ, uma vez que o ônus de sua operação e manutenção será transferido para os funcionários que devem seguir todas as alterações feitas antes da certificação. Portanto, esse é o verdadeiro desafio que a maioria das empresas precisa enfrentar na implementação do SGQ ISO 9001.
2. Falta de comprometimento da alta gerência: A falta de comprometimento da gerência é um dos principais problemas encontrados durante a implementação. O motivo do problema se devia à falta de conscientização dos benefícios do sistema de qualidade. Muitos gerentes das empresas não colocam a qualidade como prioridade contra o fator tempo e custo.
3. Dificuldade de interpretar o padrão e a exigência do sistema de qualidade: o padrão e a exigência do sistema da qualidade são difíceis de entender. Dizem que o conceito de ISO está sendo muito abstrato e difícil de compreender.
4. Aumento e consequente dificuldade em lidar com papelada: implementar a ISO 9001 significa lidar com mais documentação trabalhar durante a fase de implementação.
5. Falta de treinamento para gerência e funcionários: O treinamento é importante para fornecer entendimento e familiaridade com o conceito da ISO 9001. Esse problema pode ser devido à relutância da gerência em comprometer tempo e despesas para treinar seus funcionários.

Elencamos também alguns outros problemas, porém estes foram os que mais se destacaram neste setor.

Benefícios alcançados após a implementação da ISO 9001 SGQ

A empresa foi criada em 1985 com um total de 25 funcionários. A empresa recebeu a certificação ISO 9001 QMS em 2001 e a implementa há 8 anos. O método de certificação adotado pela empresa foi teve um custo total aproximado de implementação de R$ 10.0000,00.

Benefícios Administrativos

A principal mudança que traz benefícios para esta empresa foi a administração da empresa. Essa empresa é composta por cinco departamentos principais: departamento de administração, conta, projeto, contrato e compras. Com a implementação da ISO 9001 QMS, cada departamento pôde se concentrar mais em seus objetivos, que não foram alcançados antes da implementação do sistema de qualidade.

Benefícios na Comunicação

Além disso, com um gerenciamento adequado, a comunicação de todos os funcionários entre cada departamento melhorou. Isso ocorre porque eles entendem a quem devem se referir ou perguntar durante a execução do trabalho. Consequentemente, todos na empresa perceberam seus papéis e funções que precisam ser desempenhados. A empresa concordou que ter um sistema de qualidade adequado indiretamente aprimora a imagem corporativa da empresa.

Benefícios para os Clientes

O cliente tem mais confiança para usar a experiência da empresa, pois já a conhece em termos de gerenciamento e operação. No entanto, mesmo que a empresa seja reconhecida após ser certificado pela ISO, não possui vantagem significativa no aumento do número de projetos realizados pela empresa. De fato, no momento em que o estudo de caso foi realizado, a empresa ainda estava lutando para ganhar concurso em alguns projetos, uma vez que não havia projetos em execução naquele momento.

Benefícios quanto aos Prazos

Além disso, a maioria dos projetos realizados pela empresa foi entregue no prazo. Com uma supervisão adequada do trabalho do supervisor e gerente de projeto no local, todo o trabalho de construção foi realizado de acordo com o desenho e a especificação. Todo o trabalho foi treinado com base em suas habilidades e uma supervisão rigorosa foi realizada pelo supervisor do local para garantir que todo o trabalho fosse realizado adequadamente. Portanto, há menos problemas no local e isso contribui para economizar tempo e dinheiro, evitando erros e retrabalhos e menos defeitos nas obras.

No entanto, a empresa concordou que, às vezes, o projeto era adiado, apesar de seguir estritamente o cronograma de trabalho. Isso ocorre porque a natureza do projeto em si era complicada e o atraso foi causado por outras partes. Por exemplo, o projeto hospitalar realizado pela empresa com problemas no fornecimento e instalação dos equipamentos médicos e isso afetou diretamente a duração geral do projeto.

Entre muitos outros benefícios estão melhorias na gestão e eficiência do trabalho, melhor controle de documentos, maior número de projetos realizados, aumento da confiança, satisfação do cliente e, consequente melhora da imagem da empresa no mercado.

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