Inovação e Gestão da Qualidade: novos insights sobre um marco estrutural de contingência

Com o aumento da concorrência no mercado, as organizações estão se esforçando para uma maior Inovação em produtos e serviços. A Gestão da Qualidade tem o potencial de fortalecer o produto, o processo e a inovação administrativa de uma organização quando alinhada estrategicamente com as contingências internas.

Este artigo procura abordar a relação entre a gestão da qualidade social e técnica com a inovação. Além disso, este documento avalia empiricamente os fatores de contingência, incluindo o tamanho da organização, a ética da tarefa e da gerência, que desempenham papéis na moderação da relação entre a gestão da qualidade e a inovação. Com base em um estudo empírico, as práticas de gestão social da qualidade, e não as práticas técnicas de gestão da qualidade, estão positivamente associadas à inovação. Há também uma relação positiva recíproca entre a gestão da qualidade social e a gestão da qualidade técnica. Além disso, a relação positiva entre a gestão da qualidade e a inovação é moderada pelos efeitos do tamanho organizacional, das tarefas e da ética gerencial.

Em um ambiente cada vez mais competitivo, fatores como inovação e gerenciamento de qualidade podem levar à vantagem competitiva. A Inovação está entre as três principais prioridades estratégicas para 71% das empresas. Isso se deve em parte ao fato de a inovação ser capaz de fornecer produtos e processos exclusivos que criam maior valor para os consumidores, além de benefícios financeiros para a organização. O gerenciamento da qualidade é um fator conhecido de inovação nas organizações. As práticas de gestão de qualidade também são associadas ao desempenho operacional e financeiro, permitindo que as empresas alcancem uma vantagem competitiva sustentável.

Importância da Inovação e Gestão da Qualidade

A importância da inovação e da gestão da qualidade motiva os pesquisadores a identificar várias forças motrizes da inovação e a buscar novas maneiras de criá-la por meio de práticas de gestão da qualidade. A relação entre a gestão da qualidade e a inovação revigorante parece apresentar algumas deficiências.

Primeiro e mais importante é a apresentação de resultados mistos. Enquanto alguns estudos encontram uma associação positiva entre práticas de gestão de qualidade e inovação, outros não mostram tal conexão. A possível explicação razoável para esses resultados mistos se deve à falta de compreensão dos possíveis fatores de contingência. Para sobreviver em um ambiente dinâmico e competitivo, as organizações precisam de práticas alinhadas com suas próprias organizações individuais. Como tal, este artigo procura abordar vários fatores de contingência usando uma base teórica da teoria de contingência estrutural. Esses fatores incluem tamanho e tarefa organizacionais, bem como avaliação ética gerencial.

Em segundo lugar, enquanto alguns estudos expressam a importância da liderança gerencial como base para aumentar o valor da gestão da qualidade na inovação (por exemplo, há um desenvolvimento limitado nesse construto, especialmente quando se trata de fatores motivacionais como a avaliação ética. Assim, destaca-se também a importância da ética gerencial (via avaliação deontológica e teleológica gerencial) na melhoria da inovação por meio da gestão da qualidade.

Terceiro, pesquisas anteriores sugerem a necessidade de mais estudos para analisar as diferentes dimensões da gestão da qualidade entre si, bem como sobre outras variáveis, como a inovação. Portanto, distingui-se duas dimensões (social e técnica) de gestão da qualidade e  aborda-se sua relação com a inovação. Também avalia-se o impacto da gestão da qualidade em vários aspectos da inovação, incluindo inovação de produto, processo e administrativa.

Em resumo, este artigo procura abordar as seguintes questões: as práticas de gestão da qualidade impactam a inovação e, mais especificamente, as práticas sociais de gestão da qualidade (isto é, cooperação interfuncional, treinamento cruzado, relacionamentos de longo prazo da cadeia de fornecimento) e gestão técnica da qualidade. As práticas (ou seja, fabricação e projeto just-in-time (JIT) para manufatura) impactam a inovação (ou seja, inovações radicais e incrementais de produtos e processos e inovação administrativa)? As práticas de gestão social da qualidade impactam as práticas técnicas de gestão da qualidade e vice-versa? Determinados fatores de contingência (isto é, tamanho organizacional, tarefa e avaliação ética gerencial) desempenham um papel na relação entre gestão da qualidade e inovação?

Inovação

A inovação é amplamente definida na literatura de pesquisa de negócios. Em geral, é definido como novas aplicações de conhecimento, idéias ou métodos que geram novas capacidades e alavancam a sustentabilidade competitiva. A pesquisa atual leva em conta que existem vários tipos de inovação que exigem que uma organização demonstre respostas únicas e refinadas. Como tal, o trabalho de Kim et al, caracteriza cinco tipos únicos de inovação: produto incremental, processo incremental, produto radical, processo radical e administrativo. Pesquisas anteriores validaram empiricamente esses tipos de inovação.

Neste artigo, há três classes de inovação: produto, processo e administrativa. Inovação de produto refere-se à inovação tecnológica da empresa no desenvolvimento de novos produtos para os consumidores. Inovação de processos refere-se à inovação tecnológica das empresas em seus processos de produção. A inovação de produto e processo pode ser radical ou incremental. A inovação radical refere-se à adoção de novas tecnologias para criar uma demanda que não é reconhecível pelos mercados. Inovação incremental são pequenas alterações nas tecnologias atuais quando se trata de design, função, preço, quantidade ou outros recursos para atender às necessidades dos clientes atuais. A inovação administrativa, em contraste com a inovação tecnológica, é muitas vezes reforçada pelas necessidades internas de estrutura e coordenação. Em vez de se concentrar no cliente, ele se concentra nas estruturas e sistemas internalizados.

A inovação tem uma longa história de pesquisa sobre como defini-la ou como melhorá-la. Neste artigo, dá-se ênfase a última das duas questões que abordam o impacto da gestão da qualidade na inovação.

Prática de gestão da qualidade

A gestão da qualidade, como a inovação, também é um tópico amplamente definido. A maioria das pesquisas, no entanto, concorda que o principal objetivo da gestão da qualidade é melhorar e atender às necessidades das partes interessadas, eliminando deficiências, incluindo erro e retrabalho. Enquanto a grande maioria dos estudos vê as práticas de gestão da qualidade como uma única variável  outros estudos mais recentes delineiam as várias práticas em múltiplas dimensões. Neste artigo, caracterizamos a gestão da qualidade em duas dimensões diferentes: práticas sociais e técnicas.

Práticas de gestão da qualidade social referem-se a práticas de gestão da qualidade que são sociais / comportamentais na natureza. Essas práticas têm foco no envolvimento e comprometimento da gerência, funcionários e treinamento do fornecedor, aprendizagem e cooperação ou trabalho em equipe. Estudos anteriores capturaram a essência social da gestão da qualidade, concentrando-se nas estruturas sociais internas (por exemplo, cooperação funcional cruzada), bem como nas estruturas sociais externas (por exemplo, relacionamentos com fornecedores de longo prazo). Neste estudo, foca-se em ambos, emprestando as três dimensões de Ketokivi e Schroeder: treinamento de qualidade, cooperação interfuncional e relacionamentos de longo prazo na cadeia de suprimentos. Treinamento de qualidade é o grau em que os funcionários recebem treinamento para realizar tarefas de gerenciamento de qualidade. A cooperação interfuncional se refere ao grau em que diferentes departamentos e indivíduos coordenam suas atividades e esforços de qualidade. Os relacionamentos de longo prazo da cadeia de suprimentos referem-se ao grau em que a organização incentiva o desenvolvimento de intercâmbios recorrentes, envolvimento do fornecedor e compartilhamento confiável de informações com fornecedores.

A gestão técnica da qualidade refere-se aos métodos mecânicos usados ​​pelos funcionários de uma organização. É geralmente definido como práticas com foco no controle de processos e produtos através de ferramentas com o objetivo de atender e satisfazer requisitos estabelecidos. A literatura anterior define o gerenciamento da qualidade técnica de várias maneiras, incluindo gerenciamento de processos, manutenção preventiva e manutenção da casa. Neste estudo, define-se o gerenciamento da qualidade técnica por meio das lentes do JIT e o projeto para fabricação que engloba cada uma dessas dimensões. Na hora certa (JIT) refere-se ao grau em que a organização procura eliminar o desperdício, minimizar os estoques através de medidas como redução do tempo de instalação, reabastecimento frequente e entrega e layout da planta. O design para a capacidade de fabricação é o grau em que os produtos de uma fábrica são projetados para reduzir qualquer complicação na fabricação por meio de práticas que incluem projeto simplificado e redução de peças.

Como mencionado anteriormente, pesquisas anteriores confirmaram e negaram a relação entre gestão da qualidade e inovação. Dada essa evidência conflitante, acredita-se que é importante avaliar os fatores de contingência que podem governar esse relacionamento. A teoria de contingência estrutural fornece uma base teórica adequada para orientação na distinção de fatores de contingência específicos que podem impactar essa relação.

Fatores estruturais de contingência

A teoria de contingência estrutural postula que uma organização deve se esforçar para alinhar as contingências da empresa com fatores no ambiente externo e interno. Em última análise, o sucesso de uma organização depende se os processos e práticas de uma organização se encaixam nas práticas ambientais e internas. Aplicado ao contexto deste artigo, examinaremos o impacto das práticas de gestão da qualidade no desempenho da inovação, cuja relação será determinada pelas três características de tamanho organizacional, tarefa organizacional e avaliação ética gerencial.

O tamanho organizacional foi operacionalizado com maior frequência como o número aproximado de funcionários de uma organização. Essa dimensão é uma das duas principais contingências que a teoria de contingência estrutural considera. A outra contingência é tarefa organizacional. A tarefa organizacional pode ser operacionalizada através da incerteza da tarefa e da interdependência da tarefa. A incerteza da tarefa refere-se à falta de informações sobre como executar uma tarefa específica. A interdependência de tarefas é o grau em que os indivíduos percebem que interagem e dependem dos outros para realizar seu trabalho. Tanto o tamanho quanto a tarefa organizacionais foram fatores bem documentados que desempenham papéis no estabelecimento de adequação adequada para o desempenho.

Uma contingência frequentemente sub-representada, especificamente para avaliar a gestão da qualidade, é uma avaliação ética gerencial. Enquanto a liderança gerencial continua a ser uma construção bem documentada e também é referida como uma necessidade para estabelecer uma miríade de dimensões de desempenho por meio do gerenciamento da qualidade, a falta de pesquisa proporciona confusão em relação a fatores motivacionais que podem impactar tal relacionamento. Como tal, avaliaremos a avaliação ética gerencial. A avaliação ética gerencial pode ser operacionalizada por meio de avaliação teleológica e deontológica. Julgamentos éticos são determinados por avaliações teleológicas e deontológicas. Avaliação teleológica é uma função das consequências percebidas de cada alternativa para as partes interessadas, a probabilidade de que cada consequência ocorrerá para essas partes interessadas e a conveniência e importância de cada consequência para a parte interessada. A avaliação deontológica é o processo pelo qual um indivíduo compara diferentes alternativas com um conjunto de normas deontológicas predeterminadas que representam os valores pessoais de um indivíduo ou obrigações morais percebidas. Pesquisas anteriores apoiam a forte associação entre as avaliações e ações éticas de um indivíduo.

Leia também:

O que é Qualidade? Descubra nesse artigo

O que é um sistema de Gerenciamento de Qualidade?

O que é Seis Sigma? Por que as organizações o adotam? E como isso ajuda a melhorar a qualidade?