O que é o mapa de estratégia do Balanced Scorecard?

O que é um mapa de estratégia?

Um mapa de estratégia é um diagrama que mostra a estratégia da sua organização em uma única página. É ótimo para comunicar rapidamente os objetivos macros a todos na empresa.

Com um mapa de estratégia bem planejado, cada funcionário pode conhecer sua estratégia geral e onde eles se encaixam. Isso ajuda a manter todos na mesma página e permite que as pessoas vejam como seus empregos afetam os objetivos estratégicos da empresa.

Se você estiver usando um software de balanced scorecard, seu mapa de estratégia também mostrará como sua organização está se apresentando. Cada bolha é automaticamente colorida em vermelho, amarelo ou verde com base nas suas medidas reais e nos objetivos que você definiu para eles.

Este artigo pressupõe que você conhece a ideia geral de balanced scorecards. Se você nunca ouviu falar sobre eles, não se preocupe. Escrevemos um breve artigo que o colocará na mesma página em poucos minutos.

Como funciona o mapa de estratégia?

A ideia principal de um mapa de estratégia é que cada objetivo estratégico em seu balanced scorecard é representado por uma forma, geralmente oval. Muito raramente há mais de 20 objetivos. O acompanhamento de muitos diluirá sua mensagem geral, tornando a sua estratégia difícil de se comunicar.

Essas ovais objetivas são então agrupadas em perspectivas como "Financeiro" ou "Aprendizagem e Crescimento". Cada organização é diferente, mas a maioria dos mapas estratégicos tem quatro perspectivas, e muitas vezes são semelhantes entre si.

Muitos mapas estratégicos também têm setas entre os objetivos para mostrar sua cadeia de causa e efeito. Seguindo os caminhos das setas, você pode ver como os objetivos nas perspectivas inferiores impulsionam o sucesso dos mais altos.

Como são as relações causais no mapa de estratégia?

Essas relações causais são fundamentais para a ideia do balanced scorecard. Se você treinar seus funcionários e criar uma cultura de compartilhamento de informações (Aprendizagem e Crescimento), eles farão com que sua empresa funcione com mais facilidade (Processos Internos de Negócios).

Um negócio de melhor funcionamento cuida melhor seus clientes (Cliente), e clientes felizes compram mais do que você está vendendo (Financeiro). Os mapas de estratégias mostram que os ativos intangíveis difusos, como a cultura da empresa e o conhecimento do empregado, são transformados em resultados tangíveis concretos.

A grande maioria das coisas que os executivos podem mudar em uma organização não contribuem diretamente para a linha inferior. Sabemos que é importante ter empregados felizes e atualizar a infraestrutura, mas é difícil ver como esses objetivos contribuem para os objetivos finais da empresa. Seu mapa de estratégia mostra esses relacionamentos e encoraja o pensamento estratégico que vai muito além do seu balanço patrimonial.

Quais são os temas do mapa de estratégia?

Alguns mapas estratégicos têm temas estratégicos. Eles representam os três ou quatro focos estratégicos macros em sua organização. Os temas agrupam verticalmente os objetivos relacionados em todo o seu mapa estratégico.

Ao contrário das perspectivas, os temas são muito específicos para sua organização. Por exemplo, os temas podem ser coisas como:

• Excelência operacional


• Cultura da segurança


• Sustentabilidade


• Liderança Clínica

Algumas organizações acham útil mostrar temas em seu mapa estratégico. Outros pensam que os temas adicionam complexidade desnecessária. Em última análise, cabe a você decidir se os temas são adequados ao seu mapa estratégico.

Como mostrar o resultado do seu mapa estratégico?

Alguns pacotes de software de balanced scorecard permitem que você crie seu mapa estratégico diretamente num software. Existem muitos benefícios para automatizar o seu balanced scorecard, mas a capacidade de ver o seu mapa de estratégia se acender com as cores de performance reais pode ser o maior.

Seu mapa de estratégia estática torna-se um painel de desempenho ao vivo. Você pode ver de relance como sua organização está se apresentando e você pode clicar em uma bolha colorida para detalhar mais informações.

Quais as Variações do mapa de estratégia?

Toda organização é diferente, e não existe uma única maneira de criar um ótimo mapa estratégico.

Por exemplo, a maioria das empresas coloca as perspectivas financeiras no topo porque seu objetivo final é ganhar mais dinheiro. As de utilidades públicas e sem fins lucrativos, no entanto, têm motivações diferentes. Suas finanças são apenas um meio para um fim.

O objetivo final de uma organização sem fins lucrativos é fornecer os melhores serviços que pode. Para essas organizações, é comum trocar as perspectivas Cliente e Financeira, para que o Cliente esteja no topo. Seu financiamento (Financeiro) permite que eles ajudem as pessoas (Cliente).

Da mesma forma, alguns objetivos podem não se encaixar perfeitamente dentro de uma única perspectiva e pode ter mais sentido para eles montar a linha entre duas perspectivas. Pode até haver objetivos estratégicos que não afetem outros objetivos, então eles não têm setas.

O que é importante lembrar é que seu mapa estratégico deve refletir sua estratégia organizacional atual. É completamente bom se desviar do layout tradicional para acomodar seus objetivos únicos.

Quem utiliza o balanced scorecard?

Os BSCs são amplamente utilizados em empresas e organizações industriais, governamentais e sem fins lucrativos em todo o mundo. Gartner Group sugere que mais de 50% das grandes empresas norte-americanas adotaram o BSC. Mais da metade das grandes empresas nos EUA, Europa e Ásia estão usando o BSC, com o uso crescente nas áreas, bem como no Oriente Médio e na África. Um estudo global recente da Bain & Co listou o balanced scorecard como o quinto sobre as dez principais ferramentas de gerenciamento mais utilizadas em todo o mundo, uma lista que inclui planejamento estratégico relacionado no número um. O BSC também foi selecionado pelos editores da Harvard Business Review como uma das ideias de negócios mais influentes nos últimos 75 anos.

Quais são as perspectivas do Balanced Scorecard?

O BSC sugere que vejamos a organização a partir de quatro perspectivas e desenvolvamos objetivos, medidas (KPIs), metas e iniciativas (ações) em relação a cada um desses pontos de vista:

• Financeiro: muitas vezes renomeado Stewardship ou outro nome mais apropriado no setor público, esta perspectiva vê o desempenho financeiro organizacional e o uso de recursos financeiros


• Cliente / stakeholder: esta perspectiva exibe o desempenho organizacional do ponto de vista do cliente ou de outras partes interessadas que a organização está projetada para servir


• Processo interno: visualiza o desempenho organizacional através das lentes de qualidade e eficiência relacionadas aos nossos produtos ou serviços ou outros processos comerciais importantes


• Capacidade Organizacional (originalmente chamada de Aprendizagem e Crescimento): visualiza o desempenho organizacional através das lentes do capital humano, infraestrutura, tecnologia, cultura e outras capacidades que são fundamentais para o desempenho revolucionário

Qual a origem do Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard (BSC) foi originalmente desenvolvido pelo Dr. Robert Kaplan da Universidade de Harvard e pelo Dr. David Norton como uma estrutura para medir o desempenho organizacional usando um conjunto de medidas de desempenho mais balanceados. Tradicionalmente, as empresas usavam apenas o desempenho financeiro de curto prazo como medida de sucesso. O "balanced scorecard" adicionou medidas estratégicas não financeiras adicionais à mistura, a fim de se concentrar melhor no sucesso a longo prazo. O sistema evoluiu ao longo dos anos e agora é considerado um sistema de gerenciamento estratégico totalmente integrado.

Adaptado de Robert S. Kaplan e David P. Norton, "Usando o Balanced Scorecard como um Sistema de Gerenciamento Estratégico", Harvard Business Review (janeiro-fevereiro de 1996): 76.

Enquanto o balanced scorecard foi inventado no início da década de 1990, as raízes deste tipo de abordagem são profundas e incluem o trabalho pioneiro da General Electric no relatório de medição de desempenho na década de 1950 e o trabalho dos engenheiros de processos franceses (que criou o Tableau de Bord - literalmente, um "painel" de medidas de desempenho) no início do século XX.

Esta nova abordagem para o gerenciamento estratégico foi detalhada pela primeira vez em uma série de artigos e livros dos Drs. Kaplan e Norton e construído sobre o trabalho de Art Schneiderman na Analog Devices. Reconhecendo algumas das fraquezas e imprecisão das abordagens de gestão anteriores, a abordagem do balanced scorecard oferece uma receita clara sobre o que as empresas devem medir para "equilibrar" as perspectivas financeiras.

Kaplan e Norton descrevem a inovação do balanced scorecard da seguinte maneira:

"O balanced scorecard retém as medidas financeiras tradicionais. Mas as medidas financeiras contam a história de eventos passados, uma história adequada para empresas de idade industrial para as quais investimentos em capacidades de longo prazo e relacionamento com clientes não foram críticos para o sucesso. Essas medidas financeiras são inadequadas, no entanto, para orientar e avaliar a jornada que a idade da informação deve fazer para criar valor futuro através do investimento em clientes, fornecedores, funcionários, processos, tecnologia e inovação "