Six Sigma: saiba o que é e quais são os princípios fundamentais
O que é o método Six Sigma?
O Six Sigma é uma abordagem e metodologia disciplinada e orientada por dados para eliminar defeitos (levando a seis desvios-padrão entre a média e o limite de especificação mais próximo) em qualquer processo - da manufatura ao transacional e do produto ao serviço.
Foi desenvolvido pela Motorola e Bill Smith no início dos anos 80, com base nos fundamentos da gestão da qualidade, e tornou-se uma abordagem de gerenciamento popular na General Electric (GE) com Jack Welch no início dos anos 90. A abordagem baseou-se nos métodos ensinados por W. Edwards Deming, Walter Shewhart e Ronald Fisher, entre muitos outros. Centenas de empresas em todo o mundo adotaram o Seis Sigma como forma de fazer negócios.
Quais os 5 princípios fundamentais do programa?
O Six Sigma tem suas bases em cinco princípios fundamentais:
Foco no cliente
Isso se baseia na crença popular de que o "cliente é o rei". Portanto, o objetivo principal é trazer o máximo benefício ao cliente. Para isso, uma empresa precisa entender seus clientes, suas necessidades e o que impulsiona as vendas ou a lealdade, o que requer o estabelecimento do padrão de qualidade, conforme definido pelo que o cliente ou o mercado exige.
Medir o fluxo de valor e encontrar seu problema
Mapeie as etapas em um determinado processo para determinar áreas de desperdício. Dessa forma, tenha objetivos claramente definidos para a coleta de dados, incluindo a definição dos dados a serem coletados, o motivo da coleta de dados, as percepções esperadas, garantindo a precisão das medições e estabelecendo um sistema padronizado de coleta de dados. Além disso, verifique se os dados estão ajudando a alcançar os objetivos, se os dados precisam ou não ser refinados ou se são coletadas informações adicionais e, a partir disso, identifique o problema, faça perguntas e encontre a causa raiz.
Livrar-se do lixo
Depois que o problema for identificado, faça alterações no processo para eliminar variações e remova defeitos e atividades no processo que não agregam valor ao cliente. Dessa forma, se o fluxo de valor não revelar onde está o problema, são usadas ferramentas para ajudar a descobrir os outliers e as áreas problemáticas. Portanto, simplifique as funções para obter controle de qualidade e eficiência. No final, removendo o lixo mencionado acima, remove-se também os gargalos no processo.
Manter a bola rolando
Envolva todas as partes interessadas. Portanto, adote um processo estruturado em que sua equipe contribua e colabore com seus diversos conhecimentos para fins de solução de problemas.
Os processos Seis Sigma podem ter um grande impacto em uma organização, portanto, a equipe deve ser proficiente nos princípios e metodologias utilizados. Portanto, são necessários treinamento e conhecimento especializados para reduzir o risco de falhas no projeto ou reprojetar e garantir que o processo funcione de maneira otimizada.
Garantir um ecossistema flexível e responsivo
A essência do Six Sigma é a transformação e mudança de negócios. Dessa forma, uma cultura robusta de flexibilidade e capacidade de resposta às mudanças nos procedimentos pode garantir uma implementação simplificada do projeto. As pessoas e os departamentos envolvidos devem poder adaptar-se às mudanças com facilidade, ocorrendo de forno rápida e direta. A empresa que está de olho nos dados, examina os resultados periodicamente e ajusta seus processos sempre que necessário, pode obter uma vantagem competitiva.
Quais os níveis de Belts?
Os níveis de Belts no Six Sigma são semelhantes aos rankings de faixas concedidos nas artes marciais. Os Belts são títulos concedidos aos profissionais com base em seu nível de habilidade, experiência, conhecimento e treinamento nos princípios do Seis Sigma. Entender o que cada Belt significa é útil para entender como os pontos fortes e as habilidades dos funcionários podem ser aplicados em um projeto Seis Sigma.
White Belt
Este é o Belt para iniciantes do Six Sigma. A certificação White Belt é ideal para profissionais que desejam iniciar sua jornada Seis Sigma, aprendendo mais sobre a metodologia e como isso pode impactar sua organização. Os White Belts podem variar de funcionários da linha de frente a executivos de empresas. Esta certificação fornece aos profissionais um conhecimento básico de trabalho da metodologia Six Sigma. A função White Belt normalmente requer várias horas de treinamento Six Sigma antes da certificação.
Uma vez certificados, os White Belts geralmente ajudam as equipes de solução de problemas em sua organização, além de ajudar a instilar a cultura Seis Sigma no local de trabalho e incentivar outros funcionários a praticá-la. Por exemplo, um Six Sigma White Belt pode emprestar um par extra de mãos e olhos para ajudar a coletar dados e oferecer informações sobre como certos processos estão funcionando.
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Yellow Belt
Ao contrário dos profissionais do White Belt, os Yellow Belts já possuem um entendimento básico dos princípios do Seis Sigma. No entanto, ainda não são especialistas em Six Sigma.
No início de um projeto, os Yellow Belts normalmente têm a tarefa de criar mapas de processos e contribuir para a coleta de dados. Os Yellow Belts praticam o Seis Sigma em regime de meio período, mas o que eles podem não ter em especialização, normalmente compensam o conhecimento do processo local.
As organizações podem ajudar a garantir a implementação do Seis Sigma em todos os níveis de uma empresa, oferecendo treinamento aos funcionários. Dessa forma, os profissionais interessados em treinamento e ferramentas mais aprofundados devem considerar as certificações Six Sigma de nível superior.
Green Belt
Green Belts estão no centro da ação. Profissionais com esta certificação normalmente dedicam entre 25% e 50% do seu tempo de trabalho aos projetos Seis Sigma. Nesse estágio, os Green Belts são considerados especialistas nas filosofias e princípios do Seis Sigma e, principalmente, no processo em que estão melhorando.
Uma vez certificados, os Green Belts desempenham um papel importante na identificação e implementação de melhorias em toda a organização, ajudando suas equipes de projeto a coletar e analisar dados. Dessa forma, isso ajuda a minimizar a variação para produzir bens e serviços de melhor qualidade.
Os Green Belts bem-sucedidos normalmente possuem fortes habilidades analíticas e são capazes de se comunicar em todos os níveis de uma organização. Portanto, esse nível de treinamento geralmente é aplicável a funcionários que trabalham em uma função de garantia de qualidade ou em uma função de gerenciamento de nível intermediário a superior.
Black Belt
Os Black Belts atuam como líderes e são responsáveis pelo gerenciamento de várias equipes compostas de Green, Yellow e White Belts. Portanto, os Black Belts praticam o Seis Sigma em período integral. Devido à experiência necessária, os candidatos devem obter uma certificação Six Sigma Green Belt antes de buscar o Black Belt. Além disso, os candidatos também devem passar em um exame escrito e ter concluído dois projetos Six Sigma autênticos.
Os Black Belts devem possuir um domínio das técnicas de melhoria de processos e análise estatística. Eles devem ter fortes habilidades de pessoas e atuar como líderes e mentores eficazes para os membros da equipe do projeto. Além disso, os Black Belts também são capazes de ensinar os princípios do Seis Sigma para projetar equipes e liderança, quando necessário. A consistência é fundamental quando se trata do papel de Black Belt, pois os detentores devem usar seu tempo com sabedoria e ser bons tomadores de decisão para garantir que suas equipes de projeto cumpram os prazos.
Master Black Belt
O título de Master Black Belt indica que um funcionário concluiu treinamento e testes extensivos, dominou os conceitos do Six Sigma e pratica seu ofício com excepcional disciplina, foco e habilidade. Os Master Black Belts atuam como mentores dos Black e Green Belts, bem como de outros membros da equipe. Além disso, geralmente têm a tarefa de se comunicar com os executivos seniores e identificar possíveis projetos Seis Sigma.
Os Master Black Belts geralmente não funcionam como um membro em tempo integral em uma equipe em particular, mas servem como consultor interno para várias equipes e os ajudam a superar obstáculos técnicos e responder a perguntas processuais. Isso permite que eles vejam o quadro geral dos esforços de melhoria da qualidade da organização e que eles entendam e ajudem a influenciar os esforços Seis Sigma da empresa.