O que funcionários podem dizer sobre automação de processos?

O que funcionários podem dizer sobre automação de processos?

Há um foco cada vez maior no impacto da automação de processos no trabalho e no que isso significa para os empregos e para os funcionários das organizações. Certos tipos de trabalho de rotina estão na linha de frente, o que inclui as atividades analíticas de assistentes administrativos e caixas bancários, e os trabalhos manuais de assistentes de armazém, trabalhadores da linha de montagem e motoristas de entrega. É provável que muitas tarefas desses trabalhos sejam automatizadas: por exemplo, os trabalhadores de entrega agora examinam pacotes e geram estatísticas de direção automatizadas.

A agenda para o trabalho rotineiro e com menor qualificação nesse novo mundo inclui a capacitação profissional (dando aos funcionários acesso a tarefas novas e geralmente de maior valor dentro do mesmo trabalho) ou a requalificação (tornando-os capazes de realizar um conjunto de tarefas completamente novo). Contudo, nenhuma destas empresas é organizada de maneira simples. Trazer novas habilidades para o local de trabalho inevitavelmente traz uma série de partes interessadas para o cenário, incluindo as empresas que realizam a requalificação, o governo e os sistemas educacionais que ajudam, além - é claro - dos próprios funcionários.

Populações gerenciais foram ouvidas a respeito de como elas estão navegando nessa agenda. Em uma pesquisa com CEOs, por exemplo, dois terços (67%) disseram ter a responsabilidade de treinar novamente as tarefas cujos empregos correm o risco de serem automatizadas.

O que não foi ouvido adequadamente nessa conversa foram as vozes dos próprios funcionários. Como as pessoas que realizam trabalhos de salários baixos a médios estão pensando em aperfeiçoar as suas habilidades? O que elas encaram  atualmente como oportunidades e desafios?

Essas foram algumas das perguntas iniciais em uma série de grupos focais e conversas em mesas redondas mantidas com pessoas cujos trabalhos são mais suscetíveis à automação. Uma empresa de pesquisas chamada Hot Spots Movement colaborou com a BritainThinks - uma consultoria de estratégias - e a Capita - uma empresa de consultoria, serviços digitais e software - para falar com pessoas de todo o Reino Unido, incluindo aquelas que trabalham para a Capita. Essa pesquisa foi realizada e então publicada em um relatório de novembro de 2019.

As conversas foram realmente fascinantes. Todas elas deram uma visão mais profunda da vida profissional das pessoas na linha de frente da automação, além de destacar as principais áreas nas quais são necessárias ações futuras. Foram ouvidos quatro temas-chave: empolgação com as possibilizadas que a automação de processos pode trazer às organizações, necessidade de preparação para reduzir a ansiedade diante da automação de processos e potenciais mudanças que podem ocorrer, a importância de fazer as mudanças certas da primeira vez e o impacto do coaching pessoal e do e-learning dentro das empresas.

Os funcionários estão entusiasmados com as possibilidades que a automação de processos pode trazer às organizações

Durante o curso das conversas, muitas pessoas disseram que podiam ver ou imaginar o impacto positivo da automação em seus trabalhos e nas tarefas que executavam. Eles descreveram como a automação tinha o potencial de remover alguns dos aspectos mais chatos e repetitivos de suas funções.

“A automação do agendamento tornou meu trabalho mais eficiente e muito mais rápido”, é como um motorista de entrega o descreveu. "Ele amenizou as pequenas frustrações e me ajuda a atingir minhas metas de desempenho".

A automação já significou menos tarefas manuais e mais tarefas intelectualmente desafiadoras para alguns. Também significou um trabalho mais emocionante e a possibilidade de garantir novos e diferentes empregos.

Os funcionários precisam de preparação para evitar a ansiedade diante da automação de processos e potenciais mudanças que surgirem

A partir de conversas com as pessoas, foi descoberto também que um dos detalhes que realmente afetou as experiências dessas mesmas pessoas foi a quantidade de oportunidades que elas tiveram para se preparar, tanto para um único evento de automação quanto para a trajetória de automação a longo prazo.

Os funcionários achavam que as mudanças funcionavam bem quando tinham algum controle sobre como fazer seus próprios planos para gerenciar suas opções futuras. Por exemplo, uma pessoa disse: "Ouvimos falar disso relativamente cedo, e a equipe o recebeu de braços abertos - era algo que realmente precisava".

Sem preparação prévia e conhecimento prévio, no entanto, os funcionários ficaram preocupados e especularam sobre possíveis mudanças. Como uma pessoa disse: "Introduzimos código de barras na loja, por isso precisamos de um [funcionário] em vez de quatro. Isso é bom; economiza dinheiro. Mas o que acontece com as outras três pessoas?"

É fundamental ajudar as pessoas a ter sucesso imediatamente

Para muitos funcionários, seguir o caminho da automação significa que eles devem deixar algum componente de seu trabalho para robôs ou IA enquanto desenvolvem novas habilidades para executar novas tarefas. Algumas dessas novas habilidades são simplesmente uma ligeira expansão das habilidades atuais. Outros exigem novas formas de operação.

Acertar essas novas abordagens pode ser complicado. Quando tudo clica, as pessoas realmente se sentem empolgadas. Como uma pessoa comentou: "É gratificante quando funciona - não há nada melhor do que pressionar 'ir' e funcionar como você deseja". A obtenção de novas alterações corretamente aumentou a confiança das pessoas.

Para aqueles que não tinham apoio suficiente no trabalho, as chances de errar eram altas. As pessoas descreveram como as mudanças que não ocorreram sem problemas minaram seu entusiasmo e confiança. "Quando as coisas deram errado, os gerentes eram muito difíceis de entender", disse um participante da discussão. A tecnologia que não funcionou como planejado ou foi mal implementada "trouxe muito retrabalho" e minou a confiança das pessoas nos novos sistemas.

O e-learning não substitui a interação pessoal

Os orçamentos de treinamento são apertados na maioria das empresas, e em nenhum lugar isso é mais evidente do que no trabalho mal remunerado, onde pode ser difícil defender o treinamento. Não é surpresa, portanto, que os esforços para requalificar os trabalhos mais rotineiros frequentemente se concentrem no e-learning de baixo custo.

Tudo bem - até certo ponto. Durante as discussões da pesquisa, os funcionários disseram que estavam confortáveis ​​com o e-learning, descrevendo como eles já aprendem em casa a partir de plataformas de vídeo como o YouTube. (Existem, por exemplo, canais de culinária on-line enormemente populares que ensinam novas habilidades.) Muitos adotam tutoriais em vídeo e há diversos exemplos de pessoas sendo autodidatas e orgulhosas disso. Mas havia um sentimento geral de que, sem o apoio de colegas e gerentes, o e-learning não era suficiente.

Ações futuras

Para capitalizar o entusiasmo inicial dos funcionários sobre o potencial da automação, os líderes da empresa precisam executar quatro ações antes de fazer alterações:

Criar entusiasmo - Os líderes precisam criar projetos que mostrem como os trabalhos mudarão. Eles precisam dar aos funcionários a oportunidade de ver os próprios benefícios.

Estabelecer os planos com antecedência - A ansiedade afeta significativamente a possibilidade de mudança e aprendizado. Os líderes podem reduzir isso descrevendo claramente qual será a implicação da automação e criando um caminho que descreve como os funcionários serão qualificados em seus empregos atuais ou se qualificarão para novos empregos.

Fornecer passagens sem pressão - Os líderes devem ajudar os funcionários a fazer as mudanças corretamente na primeira vez. As pessoas com quem conversamos falaram sobre a importância de obter demonstrações detalhadas e a oportunidade de experimentar novas tecnologias e responsabilidades em um espaço seguro.

Organizar treinamento presencial contínuo - Os líderes precisam ter certeza de complementar o e-learning com grupos de apoio e treinamento de colegas.

Quer se aprofundar mais nos assuntos abordados neste artigo? Entenda melhor os riscos e benefícios da automação de processos e como funciona os chamados Reskilling (requalificação) e Upskilling.

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