Por que reformular o futuro do trabalho? - custo, valor e significado

Quando se trata do futuro do trabalho, muitas organizações estão se perdendo. Os executivos estão criando um novo futuro de iniciativas de trabalho todos os dias, mas para que fim? Muitas dessas iniciativas sofrem por ser muito reativas. Imagine os benefícios de uma futura estratégia de trabalho voltada para gerar mais valor e significado para o cliente, a força de trabalho e outros parceiros e maiores lucros para a empresa ao longo do tempo.

Muitas iniciativas estão focadas em ganhos incrementais ou atividades que aumentam a eficiência. Automação de processo robótico, IA e aprendizado de máquina são tratados como novas ferramentas que as empresas podem implementar para cortar custos e fazer o trabalho mais rapidamente e com menos trabalho humano.

A oportunidade real apresentada no futuro do trabalho vai além de fazer mais do mesmo trabalho mais rápido e mais barato. A grande oportunidade para as empresas é expandir as noções de valor além do custo justo para a empresa. As empresas têm alavancas adicionais para explorar novas fontes de valor e significado, a fim de se manterem competitivas em meio a dinâmicas de mercado que mudam rapidamente.

Para ter sucesso nessa visão de criar tipos de valor maiores e variados, as organizações devem mudar de duas maneiras:

Ir além do custo como um direcionador para o valor e o significado expandirem o tipo de impacto a ser buscado.
Ao mudar o foco de empresa para cliente, força de trabalho e empresa, as empresas podem expandir o escopo do impacto.

Futuro dos impulsionadores do trabalho: equilibrando custo, valor e significado

Há potencial inexplorado em mover-se para considerar não apenas os custos, mas o valor e o significado e passar de uma perspectiva centrada na empresa para outra que considere também os clientes, a força de trabalho mais ampla e outras partes interessadas.

As organizações devem reconhecer o leque mais amplo de ações que podem afetar o cliente e a força de trabalho de maneiras que, em última análise, gerem resultados financeiros para a empresa. Os clientes impulsionam os mercados econômicos, enquanto os trabalhadores dirigem os mercados de talentos e as empresas precisam se adaptar a cada um deles. O futuro das estratégias de trabalho e os benefícios derivados serão uma função de custos, valor e criação de significado. Organizações focadas na implementação de tecnologias para criar um novo crescimento, valor e significado serão os principais candidatos no futuro do trabalho.

Examinando essa nova abordagem a partir do futuro dos três drivers de trabalho

Custo

Do ponto de vista da empresa, custo significa: como usamos o futuro do trabalho como uma maneira de operar mais rápido e de maneira mais barata em benefício do resultado final da organização? O foco em mais rápido e mais barato pode apoiar uma estratégia em que o cliente também esteja focado exclusivamente no custo. Ao assumir que o cliente só se preocupa com o custo, isso se torna um jogo de retornos decrescentes em que os ganhos de hoje são rapidamente eliminados.

O foco no custo e a mentalidade da escassez se estendem à força de trabalho, onde os trabalhadores individuais procuram reduzir seu próprio esforço e tempo em relação a uma determinada quantidade de trabalho, não necessariamente em benefício da empresa. As decisões são de cima para baixo e as interações da força de trabalho são transacionais e é improvável que levem a novas oportunidades ou inovações.

Focar apenas no custo para a empresa, o cliente e o trabalhador é um jogo de soma zero. Você não direciona os lucros cortando custos. Em vez disso, as empresas devem encontrar maneiras de obter preços mais altos ou maior volume, o que requer que as alavancas adicionais sejam retiradas.

Valor

O valor é um driver aditivo que busca expandir as oportunidades. Para as empresas, o valor geralmente significa crescimento de receita por meio da entrada em novos mercados ou da expansão de margens com clientes menos sensíveis ao preço. No entanto, considere o que pode gerar valor para o cliente respondendo a perguntas-chave: quais necessidades não estão sendo atendidas? Como essas necessidades evoluem ou novas surgem com o tempo?

As empresas podem descobrir maneiras de aumentar a fidelidade e fortalecer o relacionamento com o cliente. Para muitos na força de trabalho, concentrar-se no valor para os outros em vez das prescrições apertadas de mais rápido ou mais barato também abre espaço para trabalhar de forma diferente e ser menos transacional e mais colaborativo.

Significado

Este é um motivador que procura ajudar os outros a fazer a diferença que importa e motiva as pessoas a continuarem a fazer melhor. Comece perguntando: Quais são as aspirações de nossos clientes, funcionários e parceiros? Como um futuro do direcionador de trabalho, o significado refere-se a conectar o trabalho a uma compreensão mais profunda dos participantes envolvidos - clientes, trabalhadores e outras partes interessadas - e o maior impacto que o trabalho terá em ajudá-los a alcançar suas aspirações.

Compreender e direcionar o significado é fundamental para as empresas, porque é um motivador essencial e ajuda a manter o esforço ao longo do tempo. Se você conseguir articular uma finalidade que seja importante entre as partes interessadas, você terá um impacto, mas se também puder alcançar o objetivo e o significado da força de trabalho e se conectar ao que é importante para o cliente, você terá um efeito amplificador. Ao buscar uma melhor compreensão das aspirações subjacentes e fontes de significado para o cliente, as empresas também podem antecipar com mais eficiência as necessidades em evolução do cliente.

A meta para os líderes de negócios e talentos é considerar explicitamente o significado que pode ser obtido pelos clientes e funcionários com base no design de produtos, serviços e trabalhos também.

O imperativo para ir além do custo

As organizações estão preparadas para pensar a curto prazo com foco excessivo nos resultados do próximo trimestre. Consequentemente, grande parte da atenção e dos recursos dos funcionários vai para atividades incrementais e que aumentam a eficiência. Dados os poucos líderes organizacionais que se sentem preparados para o impacto de longo prazo do futuro do trabalho, muitos continuam a buscar estratégias digitais reativas. Para muitas organizações, esses esforços fragmentados deixam muito a desejar.

Então, o que os líderes que se sentem presos em abordagens de curto prazo fazem? Devem iniciar com o zoom. Diminuir o zoom significa concentrar-se nas forças mais amplas e de longo prazo que estão remodelando nossa economia global e fornecendo um contexto para entender como o trabalho provavelmente evoluirá. Considerar o longo prazo pode ajudar a tirar da visão estreita que o trabalho é essencialmente estático. Isso permite reconfigurar o pensamento sobre iniciativas de curto prazo. Ao utilizar as várias dimensões delineadas no futuro da estrutura de trabalho, os líderes podem ajudar a concentrar, e até mesmo acelerar, iniciativas de curto prazo para obter um impacto muito maior.

À medida que a dinâmica do mercado e o ambiente de negócios se tornam menos estáveis e previsíveis, a adoção desse entendimento mais abrangente de como o custo, o valor e o significado impulsionam o desempenho torna-se um imperativo. Aqueles que estão presos em um foco de custo encontrarão retornos decrescentes com pouca vantagem, e as tecnologias que definem o futuro do trabalho fornecerão melhorias de desempenho pontuais. A redução contínua de custos é uma parte essencial da estratégia operacional, mas o valor sustentável dos negócios é principalmente uma função de diferenciação de mercado e crescimento de receita e participação de mercado.

Usando as duas dimensões dessa estrutura, os líderes têm o potencial de desenvolver uma perspectiva mais ampla do futuro do trabalho que pode ajudar a definir iniciativas de curto prazo que terão maior impacto. Além disso, eles podem evitar o risco de espalhar recursos muito pouco através de muitas iniciativas com impacto apenas marginal.

Não há data de lançamento para o futuro do trabalho. As organizações devem ser fluidas e flexíveis para se ajustarem aos impactos atuais e futuros das forças tecnológicas e econômicas emergentes na maneira como trabalhamos, organizamos e competimos. No entanto, diminuindo o zoom para obter uma compreensão mais ampla das oportunidades futuras, os líderes podem definir melhor a série de etapas e iniciativas que comporão a jornada. As empresas aproveitarão mais as iniciativas de curto prazo que realizam e os líderes podem entender as muitas atividades e esforços em andamento. Para que fim você vai começar a projetar o futuro do trabalho em sua organização?

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