Quais as maiores falácias e acusações sobre o Seis Sigma?

Quais as maiores falácias e acusações sobre o Seis Sigma?

Faz tempo que não escrevo sobre Seis Sigma, por isso, hoje resolvi retomar o tema que tanto me apetece. Seis Sigma se tornou uma palavra de ordem de gestão. Muitas pessoas usam isso em contextos muito diferentes. Como resultado, vários significados foram criados para o processo. Para simplificar as coisas e garantir que os leitores tenham uma compreensão precisa do que o processo Seis Sigma não é, aqui está vou ligar claramente as hipóteses e hipérboles que foram usadas para vender o Seis Sigma a muitas corporações multibilionárias.

Quais as bobagens mais comuns sobre o Seis Sigma?

Transformações Seis Sigma não ocorrem do dia para noite

O esforço Seis Sigma leva muito tempo para criar raízes e construir. Não é incomum encontrar consultores tentando vender o Seis Sigma como uma economia enorme já para o próximo trimestre. No entanto, qualquer praticante de Seis Sigma sabe que isso está longe da verdade.

A razão pela qual isso é enganoso é porque os verdadeiros benefícios do Seis Sigma realmente surgem após o desenvolvimento de uma cultura Seis Sigma. Isso obviamente exige muito treinamento e condicionamento. É por esse motivo que as empresas que planejam realizar programas um Seis Sigma devem saber que são demorados.

Uma equipe pequena não é suficiente para mudar a empresa

Outra falácia em linhas semelhantes é enviar uma pequena equipe de gerenciamento para um treinamento Seis Sigma e garantir que toda a organização seja transformada em um epítome de eficiência. Embora seja verdade que os gerentes são os principais pilares que impulsionam o sucesso das iniciativas de Seis Sigma em qualquer organização, eles não são os únicos responsáveis ​​pelos resultados.

O Seis Sigma é conscientemente cultivado em vários níveis da organização. Deve haver um programa planejado para garantir que a mentalidade Seis Sigma esteja sendo passada do gerente para o subordinado até o chão de fábrica. Este é um processo demorado, no entanto, é a única maneira de ser bem-sucedido.

O treinamento sozinho, não garante resultados

Existem muitas organizações que são vítimas de consultores que lhes vendem um treinamento Seis Sigma mais caro para seus funcionários. O treinamento é uma parte essencial da transformação Seis Sigma, mas o Seis Sigma não é um exame da faculdade. Seis Sigma precisa de experiência de implementação lado a lado. A maneira correta é ter treinamentos intercalados com aplicação. Isso também garantirá que somente os consultores se atenham ao parceiro de longo prazo da sua organização.

O Seis Sigma não é exclusividade de consultores caros

Nada tem manchado o Santo Graal do Seis Sigma tanto quanto esses autoproclamados consultores especializados. Alguns deles cobram taxas tão elevadas que as organizações começaram a chamar o Six Sigma de Sick Sigma.

Seis Sigma é uma iniciativa interna, consultores devem ser usados ​​para treinar algumas pessoas. No entanto, exige um compromisso da alta administração para garantir que a organização esteja aderindo a um estilo de vida Seis Sigma. Muitos consultores bons de papo enganaram as corporações para que pagassem milhões. Cuidado!

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Quais são as críticas vazias sobre o Seis Sigma?

A matemática está errada.

Parece haver uma comunidade pequena, mas dedicada, de pessoas (principalmente acadêmicos e consultores) obcecadas com alguns ou todos os itens a seguir: a definição de defeitos; o foco na redução de defeitos; uso de Sigma como medida de processo; utilidade do DPMO como uma métrica de processo; se usar a curva normal como base para o trabalho de melhoria de processos é apropriado; se a "mudança de sigma de 1.5" de Harry é real e, em caso afirmativo, como isso pode ser explicado; Se o Seis Sigma é um objetivo razoável em primeiro lugar; etc, etc, etc.

Tais argumentos, na minha opinião, ignoram completamente a questão da melhoria contínua orientada por dados. Claro, matemática e estatística são torturadas e mal utilizadas o tempo todo em nome do Seis Sigma. E claro, erros são cometidos. Isso não é surpreendente - algumas semanas de treinamento e acesso a muito poder de computação não transformam pessoas em estatísticos ou matemáticos.

Mas se pudermos chegar ao ponto de discutir e debater os problemas e oportunidades em uma organização de maneira consistente e orientada por dados, a batalha já estará vencida. Não precisamos estar certos em todos os casos, ou na maioria dos casos, para progredir. Pensar no fato de que a matemática às vezes está errada é um pouco como sugerir que nunca devemos começar a correr para perder alguns quilos a menos que nossa técnica de corrida já seja perfeita. De fato, progredimos muito mesmo que nossa técnica seja terrível. E não começar seria um erro muito pior do que começar mal.

Além disso, “a matemática está errada” não é apenas um argumento fraco, mas também um objetivo contra uma visão há muito descartada pelos praticantes mais sérios de melhoria contínua. Na minha opinião e experiência, os melhores programas Seis Sigma hoje não focam mais na simples redução de defeitos.

Muitos nem ensinam índices Z ou índices de capacidade de processamento. Como os detratores gostam de apontar, gurus como Deming, Shewhart, Wheeler e muitos outros têm visões muito mais sofisticadas e diferenciadas do que a simples “qualidade Seis Sigma” no uso de estatísticas para impulsionar a melhoria contínua. O que os detratores não parecem perceber é que os praticantes de Seis Sigma também percebem isso. Nós não somos burros ou de mente fechada. Todos nós continuamos a aprender, e os currículos do Seis Sigma mudaram muito em sua própria forma desajeitada e evolucionária.

Consultores exageram o valor do programa.

Este, claro, é frequentemente verdade. Mas definitivamente não é um problema específico do Seis Sigma. E isso não é feito por bons consultores, consultores que entendem os pontos positivos e negativos do Seis Sigma e têm o cuidado de conversar com os clientes em ambos.

Sempre haverá exemplos de programas muito caros que começam com uma tempestade de PowerPoint chamativo e terminam sem resultados, mas isso dificilmente é culpa do Seis Sigma em geral. Onde e quando acontece, acontece independentemente do programa ou assunto. O “chamado de advertência” sempre se aplica a qualquer serviço de consultoria, e “lixo, lixo” sempre se aplica a qualquer programa ou iniciativa. Seis Sigma não é diferente, mas isso dificilmente é um sério golpe contra o assunto.

Seis Sigma não é nada novo

Bem, claro que eles fizeram. Você não encontrará um fã de Deming maior do que eu. E Shewhart era absolutamente um gênio. Todo livro que Wheeler escreveu me proporcionou inúmeros momentos de luz por meio das nuvens. Tufte está além de elegante em seus pontos de vista sobre a exibição gráfica de informações.

E, no entanto, os 14 pontos de Deming e a metodologia do PDSA ainda não são comuns no vernáculo. A grande maioria das pessoas que usam as cartas de controle de Shewhart ainda não as entendem. As explicações intuitivas e eminentemente compreensíveis de Wheeler sobre as estatísticas básicas ainda são mal interpretadas regularmente.

E o que eu posso apenas supor é o desânimo contínuo de Tufte, gráficos de barra tridimensionais renderizados mostrando uma variável no tempo, são mais comuns do que nunca. Então, aparentemente, apenas estar certo não é suficiente. Precisamos de uma maneira de institucionalizar essas realizações em grandes organizações, uma maneira de criar um vocabulário comum, uma maneira de fazer com que todos em uma empresa se movam na mesma direção.

Precisamos de uma desculpa para que todos possam ler o livro mágico. E goste ou não, programas que geram hype fornecem um meio para esses fins. Se houver uma maneira melhor e mais eficiente de alcançar os mesmos resultados culturais, ainda não encontrei.

O que mais me incomoda nas várias peças do “Six Sigma Sucks” que eu leio é que seus autores inevitavelmente impregnam suas palavras com um certo auto heroísmo do Imperador, sutilmente sugerindo que eles são mais espertos do que nós, apaixonados Seis Sigma. Que correm cegamente para o mar.

Mas o que eles não conseguem perceber é que nós que estamos do lado de dentro, estamos pensando sobre as mesmas coisas, lutando com os mesmos problemas, permanecendo acordados à noite, imaginando como evoluir o Seis Sigma. Nós entendemos e nos preocupamos com as deficiências do programa mais do que ninguém. A única diferença é que não deixamos que isso nos impeça de fazer o melhor trabalho que pudermos no momento, mesmo quando buscamos formas melhores.