Veja 10 tendências nos negócios de 2018 para ter sucesso

Quais as 10 tendências nos negócios para 2018?

Como em anos anteriores, minhas escolhas para 2018 representam movimentos arrojados e inovadores que as empresas líderes em todo o mundo estão fazendo para impulsionar o sucesso. Algumas das tendências desse ano estão na fase incipiente, enquanto outros já se enraizaram. As tendências são importantes.

Essas tendências provêm de minhas próprias observações ou conversas com colegas e especialistas em assuntos, bem como pesquisa em sites de referência, como Bloomberg, Forbes, Gallup, etc. Aqui estão as 10 principais tendências de negócios que certamente direcionarão sucesso para você e sua empresa em 2018.

Inteligência Artificial Conduzindo a Experiência do Cliente

Quando você pensa em inteligência artificial (AI), você pode pensar em interações desumanizadoras. Não confunda AI com a automação de marketing primitiva.

Como o especialista em AI Christopher Penn, vice-presidente de Tecnologia de Marketing da SHIFT Communications, diz: "Existem três níveis de aprendizagem em máquina: AI onde as máquinas executam tarefas normalmente realizadas por humanos; aprendizado automático, onde as máquinas aprendem por conta própria; e aprendizado profundo, onde o aprendizado de máquinas se encadeia para uma aprendizagem rica ".

As principais empresas estão abraçando a AI para realizar tarefas repetitivas e redundantes e processar grandes quantidades de dados não apenas para evitar a interação humana, mas para enriquecê-la. A AI está se tornando a norma para muitas experiências práticas do consumidor - esses exemplos poderosos usam AI para avaliar os dados do GPS:

• O Google Maps usa dados de clientes em tempo real dos próprios telefones
• O GPS Insight é capaz de ajudar as empresas a encurtar a janela de agendamento para empresas de telecomunicações. Mais importante ainda, eles podem permitir que os municípios implementem melhor os atendentes de emergência e as equipes de reparo em uma crise como um furacão.

Espere ver uma entrega de conteúdo mais altamente personalizada, automatizada para a sua personalidade e o seu estilo de vida específico. Como Penn observa, "AI não é um conceito futurista. As ferramentas e tecnologias estão disponíveis, acessíveis e sem custos proibitivos ".

Comunidades abraçam interações ao vivo por meio de mídias sociais

Seu smartphone pode fazer você pensar que as pessoas preferem as mídias sociais e às interações pessoais. No entanto, as principais empresas percebem que a construção de grandes comunidades gera lealdade à longo prazo da marca. Nada leva comunidades fortes melhor do que interações pessoais. Mesmo o vídeo ao vivo é melhor do que o vídeo gravado. Basta olhar para a popularidade do Facebook Live.

Recentemente, participei de um evento em São Paulo com 50 colegas profissionais. Embora o grupo tenha começado como uma comunidade on-line, os participantes gastaram nosso próprio dinheiro e tempo longe da família para aprender e compartilhar entre si, pessoalmente.

Grandes eventos comunitários como o B2B Forum são vendidos com antecedência para os participantes que buscam interações de alto valor e face-a-face, que oferecem aprendizado social e comunitário que excedem o que é possível com as redes sociais.

As empresas inteligentes percebem que as mídias sociais e a tecnologia não substituem a necessidade de interações pessoais, as mídias sociais podem realmente tornar as interações pessoais mais valiosas. Uma vez que os consumidores já estão conectados no mundo virtual, as relações pessoais podem ser construídas em um ritmo acelerado porque você já sente como se "conhecesse" a outra pessoa. Espere ver empresas líderes que reduziram os eventos ao vivo há anos atrás, trazerem-nos de volta com entusiasmo.

Millennials vão receber a geração Z

De acordo com analistas da Goldman Sachs, a geração mais nova, "Gen-Z" (aqueles que nasceram depois de 1998), estão entrando em seus anos finais de formação e aumentando a influência. Com cerca de 70 milhões de pessoas, as mais velhas que agora estão entrando na faculdade e/ou na força de trabalho, este grupo em breve superará em número seus predecessores millenials.

Milennials não são mais crianças. De fato, o mais antigo deles tem agora 35. Milennials estão cada vez mais assumindo papéis de liderança dentro das organizações. Além de gerenciar seus pares, Millennials em breve estarão gerenciando os funcionários da Gen Z. Os gerentes Milennials queixam-se sobre a Gen Z, tanto quanto os gerentes do Baby Boomer queixaram-se dos Millennials? Só o tempo irá dizer.

Gen Z é a primeira geração nascida com dispositivos em mão e radicalmente diferente dos Millennials. Empresas e marcas inteligentes estão trabalhando rapidamente para entender esta próxima geração como empregado e consumidor.

Salários em ascensão

A Dra. Mary Kelly, economista com doutorado e assessora de liderança, compartilhou uma ótima visão sobre o que esperar na economia do próximo ano. De acordo com a Sociedade de Gestão de Recursos Humanos, os gerentes de recursos humanos devem esperar um aumento de 3% nos salários em todos os setores. Em empregos de alta demanda, como cuidados de saúde, cuidados para idosos e fisioterapia, terão aumentos salariais ainda maiores.

Veremos também que os salários provavelmente aumentarão em engenharia, Green Belts, Black Belts, tecnologia de drones e realidade virtual. Os salários ficaram estagnados por alguns anos, e com a taxa de desemprego quase recorde de 12,4% da força de trabalho, os empregadores sentirão pressão para ajustar a compensação para atrair e reter trabalhadores de qualidade.

Como vimos nos últimos anos, as grandes organizações verão os custos dos cuidados de saúde aumentar em mais de 6% em 2018.. Ao mesmo tempo, a cobertura está em declínio. Os empregadores inteligentes estão a analisar os seus planos de cuidados de saúde agora para minimizar o aumento financeiro e melhorar a transparência dos custos para ajudar a diminuir os custos futuros.

Trabalhadores talentosos procuram salário, benefícios, flexibilidade e autonomia. As empresas inteligentes sabem que a flexibilidade e a autonomia podem vencer apenas uma compensação pura para muitos funcionários.

A aprendizagem social supera a aprendizagem remota

À medida que mais profissionais trabalham remotamente, as empresas encontraram maneiras criativas de manter os funcionários conectados e desenvolver seus talentos fora do escritório. Uma maneira que ganhou popularidade entre os programas corporativos de treinamento é a aprendizagem social.

A aprendizagem social é o processo de aprendizagem por meio da interação social entre pares. O exemplo mais comum de aprendizagem social tradicional é o encontro casual no refrigerador de água do local de trabalho. Duas ou mais pessoas se deparam umas com as outras, compartilham ideias e se afastam sabendo um pouco mais no processo; isso é aprendizado social.

"A aprendizagem social pode ter lugar em encontros informais individuais, entre equipes no curso de resolução de problemas em tempo real, comunidades de prática, por meio de software social, diretórios de especialistas e mais", observa um estudo de Bloomberg sobre aprendizagem social.

O estudo estima que 50% das empresas já usam a aprendizagem social de alguma forma, e dois terços planejam usá-la no futuro. É fácil entender o porquê. O aprendizado social promove autonomia e auto direção, aumentando o engajamento geral dos alunos. Também pode ser uma saída bem-vinda de cursos on-line que podem ser experiências solitárias e isoladas que não têm compromisso. Os alunos não sentem a presença de outros alunos na experiência.

Os programas de aprendizagem on-line mais bem-sucedidos incluem uma comunidade digital onde os participantes podem compartilhar sua experiência, fazer perguntas uns aos outros e se envolver em uma aprendizagem social que vai além do currículo do curso.

À medida que as empresas adotam mais aprendizado social, também adotarão ferramentas que apoiem a orientação e o treinamento que alavanquem a perícia interna de forma orgânica.

Vídeo Ao Vivo Ganha Força

Considerando que o próprio vídeo se tornou um componente necessário para empresas bem-sucedidas, os clientes não estão mais contentes com marketing impessoal e genérico. Os clientes exigem conexões reais, com pessoas reais. O vídeo é o conteúdo mais visualizado, e o vídeo ao vivo é a maneira mais eficaz de se envolver com seu público.

De acordo com Nick Losq, fundador e diretor criativo da StarBeast, o Video é a forma de mídia mais fácil de digerir em uma paisagem agora dominada por smartphones. E quando uma empresa começa a adicionar um componente "ao vivo", apresentando pessoas reais, em tempo real, tem o poder de se conectar com os consumidores de forma pessoal e honesta, permitindo que as empresas se separem de seus concorrentes. O vídeo ao vivo tem a capacidade de dar uma cara a muitas empresas e uma alma ".

As empresas transmitem vídeos ao vivo para estabelecer conexões humanas em tempo real com seus públicos. Quer seja a transmissão de um lançamento de produto, a execução de webinars B2B, a oferta de sessões de Q & A ou as avaliações de produtos em streaming, os vídeos ao vivo estão se tornando uma parte estabelecida de uma estratégia de marketing comercial. A pesquisa de Livestream mostra que 80% das audiências preferem assistir vídeos ao vivo de uma marca do que ler um blog e 82% preferem o vídeo ao vivo de uma marca para postagens sociais. E 73% das organizações B2B informam ROI positivo do marketing de vídeo.

As empresas que planejam e dedicam recursos a vídeos em tempo real dominarão suas indústrias.

Sirva sua comunidade não apenas clientes

A noção de jornada do comprador foi usada para descrever o caminho que seu potencial cliente levaria ao fazer uma compra. No entanto, os clientes de hoje são consumidores sofisticados e experientes que fazem suas pesquisas. Eles examinam as empresas vasculhando seus sites, lendo comentários on-line e colocando sensores nas suas redes sociais. Quando os consumidores chegam a um vendedor, eles estão totalmente familiarizados com as características, opções e preços de produtos da sua empresa. Eles fizeram a devida diligência e diminuíram suas opções.

Como resultado, a "viagem compradora" antiga deu lugar a modelos mais realistas que levam em conta esta nova realidade. A jornada que os compradores e as perspectivas adotaram não é mais linear ou mesmo arrumada, é mais imprevisível e fluida, o que representa um grande desafio para os comerciantes. Ao entrar em 2018, continuaremos a ver esses modelos serem atualizados.

O analista Jon Reed escreve que os comerciantes também "devem pensar em termos de" comunidade de compradores "ou" rede de compradores "." Reed observa que "os compradores nem sempre estão comprando, mas estão sempre aprendendo" e "nós não devemos apenas direcionar os compradores ".

"Os compradores informados de hoje melhoram seus empregos ao construir" redes de confiança "de especialistas dentro e fora de sua empresa", escreve Reed.

Portanto, cabe aos profissionais de marketing estarem onde seus clientes potenciais - e os amigos de seus clientes potenciais - estão. A principal empresa de gestão de riqueza, Glassman Wealth, realiza eventos para segurança de viagem e filantropia. Embora sua empresa não venda esses serviços ou tenha lucro com eles, Barry Glassman, o fundador da empresa, diz: "Buscamos áreas em que nossos clientes tenham dúvidas, e nos esforçamos para fornecer o recurso único disponível para resolver seu inquérito. Nossos clientes não têm perguntas limitadas a investir. Eles têm dúvidas sobre a vida ".

As empresas experientes percebem que a melhor coisa que podem fazer é servir sua comunidade, independentemente de alguém estar ou não em um ciclo de compra. Quando você entrega um valor consistente, você cria confiança. Então, quando eles estão realmente na jornada de um comprador, você já é um recurso confiável para eles.

O marketing conduz resultados com foco em problemas

Os comerciantes costumavam defender os recursos e os benefícios das ofertas. No entanto, os clientes B2B aprenderam a ignorar recursos/benefícios. Na verdade, seu cliente ideal talvez nem perceba que eles poderiam se beneficiar de seu produto ou serviço. As empresas de melhor desempenho se concentram nos problemas que você resolve e nos resultados esperados que você entrega.

Ao aprovar as decisões de compra, os executivos constantemente perguntam: "Que problema isso resolve para nós?" "Por que precisamos disso?" e "Qual é o resultado ou resultado provável se fizermos o investimento?"

Dito de outra forma, o cliente pode não se preocupar com sua solução se eles não percebem o problema que você resolve para eles. Empresas como E Group e Catapult New Business viram um crescimento explosivo ao se concentrarem fortemente nos desafios que ajudam seus clientes a superar em vez de se concentrar nos produtos e serviços que eles oferecem. Isso muda o foco onde deveria estar - para o cliente.

Espere ver as empresas mudar suas mensagens de marketing para os problemas que eles resolvem em vez de suas características. Meça e seja responsável pelo sucesso para superar sua concorrência.

Especialistas nos assuntos tornar-se-ão acessíveis

À medida que a tecnologia continua a expandir e interromper indústrias, empresas e clientes, as pessoas confiam mais e mais nas PME para educar, orientar e aconselhar. Enquanto seu cliente pode obter informações sobre os produtos e serviços da sua empresa em seu site, eles não conseguem descobrir como sua solução pode atender às suas necessidades.

As PME fornecem um recurso valioso para discutir as tendências da indústria, compartilhar melhores práticas e aprofundar as discussões detalhadas sobre como uma solução pode ser melhor do que outra. Considerando que os profissionais de vendas tradicionais notaram maiores desafios ao entrar na frente dos clientes, as PME são bem-vindas na sala com os braços abertos.

Isso leva as empresas inteligentes a tomar duas medidas críticas:

• Fornecer treinamento e suporte às PME para ajudá-los a navegar em ambientes de vendas complexas; e
• Desenvolver conhecimentos em suas organizações de vendas para desenvolver conhecimentos de indústria ou aplicação em vendedores tradicionais focados em resultados de clientes versus vendas de produtos.

Com as PMEs, as empresas devem colocar um prêmio na qualificação de liderança adequada e foco limitado nas oportunidades certas para fazer uso eficiente de recursos escassos, porém altamente efetivos. As PME não tolerarão perder tempo buscando oportunidades ruins. E eles não querem perder tempo na papelada ou tarefas administrativas que levarão o tempo de servir seus clientes.

As principais empresas continuarão a colocar as PMEs em posição de abrir portas e atrair interesse. Os pensadores diretos plantarão sementes para suas equipes de vendas para desenvolver conhecimentos em áreas específicas.

Blockchain abraçado por grandes jogadores

Se você tivesse investido US$ 1.000 em Bitcoin em 2008, você teria mais de US $ 40.000.000 hoje. O Bitcoin é baseado no protocolo blockchain.

Blockchain originou-se no espaço da tecnologia, o que explica a adoção lenta nas suas raízes e o seu jargão techno-babble. Para entender melhor a tecnologia:

O que é o Blockchain?

O estrategista de marketing e negócios Clay Hebert vê uma história familiar jogando diferente dessa vez em comparação com quantas empresas chegaram atrasadas para a festa quando emergiram as mídias sociais.

"Em meados dos anos 2000, as grandes empresas perderam o trem das redes sociais. Eles não podiam ver como o Twitter ou o Facebook impactariam imediatamente seus negócios, então eles demoraram em adotar essas tecnologias. Eles não querem perder novamente. "

Como Hebert sugere, já estamos começando a ver uma compreensão e adoção mais ampla na tecnologia blockchain de empresas grandes e pequenas. Por exemplo:

• Grandes firmas de consultoria como a Accenture e a Deloitte estão criando áreas de BlockChain completas e desenvolvendo alianças-chave.
• A IBM recentemente forjou um BlockChain com a Nestlé, o Walmart, a Costco e outros para melhorar a segurança global da cadeia de abastecimento de alimentos.
• Alguns corretores de imóveis começaram a se diferenciar ao aceitar Bitcoin para transações imobiliárias (CNBC).

Os obstáculos não serão superados da noite para o dia. Semelhante à própria Internet e às mídias sociais, o blockchain permitirá novas transações digitais que irromperão as empresas tradicionais, como pesquisas de autenticação de documentos e títulos. As empresas inteligentes desenvolverão habilidades em torno da tecnologia blockchain para garantir que sejam as que estão a prejudicar, e não as que estão sendo interrompidas.

É sua vez

Essa é minha opinião sobre as tendências de 2018 que direcionarão o sucesso do negócio. Você pode ter aqueles que planeja colocar no lugar imediatamente, e provavelmente terá aqueles que acha que deveriam estar na lista. Começamos com uma lista quase duas vezes mais do que o que você vê aqui, e tivemos que fazer algumas escolhas difíceis.