Email marketing: o que é, como colocar na prática e exemplos de cases

Email marketing é uma forma de comunicação direta que permite às empresas enviar mensagens personalizadas a um público segmentado, facilitando a promoção de ofertas específicas e a disseminação de informações relevantes para grupos de interesse.

Desta forma, este blog explora a importância do email marketing, destacando como uma campanha bem estruturada pode servir como a base para iniciativas de marketing bem-sucedidas. Abordaremos os tipos de email marketing, um guia de como planejar e executar, como criar copys para engajar, as melhores ferramentas, qual o salário deste profissional e cases.

Se você é um profissional de marketing buscando aprimorar suas habilidades ou um membro de equipe que deseja contribuir para o sucesso de sua empresa, este conteúdo oferece insights valiosos sobre como utilizar o email marketing para alcançar e superar seus objetivos comerciais.

O que é email marketing?

O email marketing é uma estratégia de marketing digital que envolve o envio de mensagens por email para uma lista de contatos com o objetivo de promover produtos, serviços ou eventos, cultivar relacionamentos e engajar com um público específico. Esta técnica pode ser usada para informar os assinantes sobre novidades, ofertas especiais, e conteúdos relevantes, além de servir como uma ferramenta para nutrição de leads e fidelização de clientes.

Além disso, possui a capacidade de personalização e segmentação, permitindo que as mensagens sejam especificamente ajustadas para atender às preferências e necessidades de diferentes grupos de destinatários. Assim, é uma forma econômica de comunicação que proporciona um dos melhores retornos sobre investimento, graças à sua capacidade de gerar análises detalhadas de engajamento, como taxas de abertura, cliques em links e conversões.

O uso de ferramentas de automação facilita o processo de disparo de emails, tornando o email marketing uma escolha estratégica essencial para empresas que buscam eficiência e eficácia em suas campanhas de marketing digital.

Para que serve o email marketing para suas estratégias?

Email marketing é uma ferramenta versátil e eficaz no arsenal do marketing digital, oferecendo múltiplos benefícios para empresas que desejam cultivar relações duradouras com clientes e impulsionar suas vendas. Algumas das razões detalhadas para incorporar o email marketing em suas estratégias são:

Personalização e segmentação profunda: o email marketing permite segmentar listas de contatos com base em diversos critérios, como comportamento de compra, preferências pessoais e dados demográficos. Isso possibilita a personalização das campanhas de forma a falar diretamente aos interesses específicos de cada segmento, aumentando assim a relevância e a efetividade das comunicações.
Análise detalhada de desempenho: as plataformas de email marketing oferecem ferramentas analíticas robustas que permitem medir precisamente o sucesso de cada campanha. Você pode rastrear métricas como taxas de abertura, cliques, conversões e rejeições, fornecendo insights valiosos sobre o comportamento do consumidor e a eficácia das suas estratégias.
Alto retorno financeiro: o retorno sobre o investimento em email marketing frequentemente supera outras estratégias de marketing, devido ao baixo custo de execução e à eficácia em gerar vendas e fidelização de clientes.
Construção e manutenção de relacionamentos: emails regulares ajudam a manter a marca na mente dos clientes, reforçando relacionamentos. Seja através de newsletters informativas, ofertas personalizadas ou atualizações sobre novos produtos, o email cria um canal direto e contínuo de comunicação com o cliente.
Impulsionamento direto das vendas: o email marketing pode ser utilizado para impulsionar vendas diretamente. Ofertas por tempo limitado, cupons exclusivos e promoções são facilmente distribuídos por email, incentivando os destinatários a tomar ações imediatas, como fazer uma compra.
Rapidez na comunicação: com o email marketing, as mensagens são entregues quase instantaneamente, o que é ideal para comunicações de última hora ou urgentes, como anúncios de vendas flash ou informações importantes sobre produtos.
Automatização facilitada: diversos aspectos do email marketing podem ser automatizados, incluindo emails de boas-vindas, seguimento pós-compra e respostas a ações específicas dos clientes. Essa automatização não só economiza tempo, mas também garante que os clientes recebam mensagens relevantes no momento certo.
Grande alcance: através do email, você pode alcançar uma vasta audiência em questão de segundos, tornando-o uma ferramenta extremamente poderosa para disseminar mensagens rapidamente em grande escala.

Qual o salário do profissional de analista de marketing?

O salário de um Analista de Marketing no Brasil varia de acordo com a experiência e a região de atuação, com um salário inicial em torno de R$ 2.578,00, podendo chegar até R$ 4.966,00 para os mais experientes. A média salarial para essa posição é de aproximadamente R$ 3.574,00. Geralmente, os profissionais dessa área possuem formação superior em Comunicação Social, o que os prepara para lidar com as diversas facetas do marketing em diferentes tipos de empresas e setores.

Tipos de email e exemplos

Os tipos de email marketing podem variar significativamente, cada um servindo a propósitos específicos dentro de uma estratégia de comunicação digital. Compreender essas variações é crucial para maximizar o impacto e a eficiência das campanhas de marketing, ajudando a construir e manter uma base de clientes engajada e reativa às iniciativas da marca. Os tipos são:

Email de boas-vindas

O email de boas-vindas é enviado automaticamente após alguém se inscrever numa lista de email ou criar uma conta em um site. Esse tipo de email serve para acolher novos assinantes ou clientes, fornecer informações úteis sobre a empresa e estabelecer as primeiras interações positivas.

Exemplo: Um email de boas-vindas de uma loja de roupas pode incluir um cupom de desconto para a primeira compra e links para coleções populares.

Email para clientes e leads inativos

Este tipo de email é destinado a reengajar clientes ou leads que não interagem há algum tempo com a marca. Ele geralmente contém mensagens que incentivam o destinatário a realizar uma ação, como atualizar preferências ou aproveitar uma oferta especial.

Exemplo: Um email para inativos de um serviço de streaming pode destacar novas adições de conteúdo ou oferecer um desconto na renovação de assinatura.

Email para ecommerce

Emails para ecommerce são projetados para impulsionar vendas, informar sobre novos produtos, promoções ou lembretes de carrinho abandonado. Eles são fundamentais para converter visitantes em compradores e maximizar o valor de vida do cliente.

Exemplo: Um email de lembrete de carrinho abandonado que mostra os itens que o cliente deixou no carrinho e oferece um código promocional para concluir a compra.

Newsletters são enviadas regularmente para manter os assinantes informados sobre as últimas notícias, dicas ou atualizações da empresa. Elas são ótimas para manter um relacionamento contínuo com o público e reforçar a autoridade da marca.

Exemplo: Uma newsletter mensal de um blog de culinária pode incluir receitas novas, dicas de cozinha e links para vídeos recentes.

Email promocional

Emails promocionais focam em promover uma oferta específica, como descontos, promoções de tempo limitado ou lançamento de produtos. Eles são diretos e buscam converter rapidamente.

Exemplo: Um email promocional de uma loja de eletrônicos destacando uma venda flash de 24 horas com até 50% de desconto em produtos selecionados.

Email sazonal

Emails sazonais são enviados durante épocas específicas do ano, como feriados ou eventos especiais. Eles capitalizam sobre a relevância temporal para oferecer promoções temáticas ou conteúdo especial.

Exemplo: um email de Natal de uma floricultura oferecendo desconto em arranjos festivos e decorações de época.

Automação de email

A automação de email refere-se ao envio de emails baseados em ações específicas dos usuários ou em eventos de tempo definidos. Isso permite comunicações personalizadas e oportunas sem necessidade de intervenção manual contínua.

Exemplo: Um email automático enviado a um cliente um ano após sua primeira compra, convidando-o a celebrar o aniversário dessa compra com uma oferta exclusiva.

Ferramentas e plataformas de email marketing

Explorar as diversas ferramentas de email marketing é crucial para aprimorar campanhas e maximizar a eficácia da comunicação digital. Cada ferramenta oferece funcionalidades únicas que podem atender a diferentes necessidades e objetivos de marketing das empresas.

Mailchimp

Mailchimp é amplamente reconhecida por sua facilidade de uso e versatilidade. A plataforma oferece uma gama extensa de templates de email, automação de campanhas, segmentação de público baseada em comportamento e interesses, além de análises detalhadas que ajudam na otimização de campanhas. Ideal para pequenas e médias empresas, Mailchimp também facilita a integração com e-commerce e outras ferramentas digitais.

Constant contact

Constant Contact se destaca por seu suporte ao cliente e por ser extremamente intuitivo, tornando-o ideal para iniciantes em email marketing. Oferece recursos como a gestão de listas de contatos, centenas de templates customizáveis, e a capacidade de rastrear e analisar o desempenho das campanhas em tempo real, ajudando a ajustar estratégias conforme necessário.

Sendinblue

Sendinblue é uma solução all-in-one que combina email marketing com SMS e automação de campanhas. A plataforma é conhecida por suas poderosas ferramentas de automação que permitem criar fluxos de trabalho personalizados para diferentes segmentos de audiência, maximizando a relevância e eficácia das comunicações.

Campaign monitor

Campaign Monitor fornece ferramentas sofisticadas para criar emails responsivos que se adaptam automaticamente a dispositivos móveis. A plataforma oferece também opções avançadas de personalização e segmentação, além de relatórios abrangentes que permitem medir desde a abertura de emails até conversões, facilitando a análise de ROI.

Activecampaign

ActiveCampaign se destaca pela integração de email marketing com automação de marketing e CRM. Isso permite gerenciar campanhas de email e manter um controle detalhado das interações com os clientes em todas as etapas da jornada do consumidor, desde a captação até o pós-venda.

RD station

RD Station é uma plataforma de automação de marketing desenvolvida no Brasil, que se destaca por integrar diversas funcionalidades de marketing digital, incluindo email marketing. Oferece recursos como criação de emails, segmentação avançada, automação de campanhas, gestão de leads e análise detalhada de resultados. É ideal para empresas que buscam uma solução completa para gerenciar e automatizar suas ações de marketing digital, aumentando a conversão de leads em clientes.

GlockApps

GlockApps é uma ferramenta especializada na análise e otimização da entregabilidade de emails. Ela permite aos usuários testar e monitorar seus emails, verificando se eles estão alcançando as caixas de entrada ou sendo marcados como spam. GlockApps oferece insights sobre problemas de entregabilidade e sugere ajustes para melhorar a taxa de abertura e engajamento dos emails. É essencial para empresas que dependem do email marketing como uma de suas principais estratégias de comunicação e querem garantir a máxima eficácia de suas campanhas.

GetResponse

GetResponse é uma plataforma mais abrangente que inclui, além do email marketing, ferramentas para criação de landing pages, automação, webinars, e muito mais. É uma excelente escolha para negócios que procuram uma solução completa de marketing digital.

Planejamento de email marketing

Um planejamento de email marketing bem-sucedido envolve várias etapas estruturadas para otimizar o alcance e a eficácia das campanhas. Implementando essas etapas de forma clara e estruturada, você pode assegurar que suas campanhas de email marketing sejam eficazes, altamente alinhadas com os interesses e as necessidades do seu público.

1. Definição de objetivos

Especifique claramente o que você espera alcançar com sua campanha de email marketing. Estes objetivos podem variar desde aumentar o tráfego do site, melhorar as taxas de conversão, aumentar as vendas, até fomentar a fidelização de clientes. Objetivos bem definidos servirão como uma bússola para todas as decisões subsequentes na campanha.

2. Conhecimento do público-alvo

Analisar quem são seus destinatários é fundamental. Compreenda características demográficas, preferências, comportamentos de compra e necessidades específicas do seu público. Esta análise ajudará na criação de mensagens que ressoem verdadeiramente com os destinatários, aumentando a relevância e a eficácia do email.

3. Segmentação da lista de contatos

Divida sua lista de contatos em grupos mais específicos para permitir uma comunicação mais direcionada. A segmentação pode ser feita com base em critérios como idade, localização geográfica, estágio no ciclo de vida do cliente, ou comportamento anterior em campanhas de email. Isso permite personalizar mensagens para cada segmento, melhorando a taxa de resposta e a eficiência geral.

4. Criação de conteúdo relevante

Desenvolva conteúdo que não apenas capture a atenção, mas que também agregue valor ao seu público. Isso pode incluir ofertas exclusivas, informações sobre produtos, atualizações da empresa, dicas úteis ou conteúdos educativos. Certifique-se de que o design seja responsivo e atraente, para uma boa visualização em todos os dispositivos.

5. Planejamento da frequência e calendário de envio

Determine a frequência ideal de envio dos emails para manter os usuários engajados sem causar saturação. Crie um calendário editorial que detalhe quando cada tipo de email será enviado. Isso ajuda a manter a consistência e a previsibilidade para o público.

6. Testes A/B

Implemente testes A/B para experimentar diferentes aspectos de suas campanhas de email, como linhas de assunto, design do email, conteúdo e horário de envio. Analise os resultados para identificar quais variantes geram o melhor desempenho e use esses insights para refinar suas estratégias.

7. Automatização

Utilize ferramentas de automação de email para definir gatilhos que enviem emails baseados em ações específicas dos usuários, como inscrições em newsletters, aniversários ou atividades de compra. A automação ajuda a manter a relevância e a personalização em alta escala.

8. Métricas de análise

Implemente um sistema de rastreamento para coletar dados de cada campanha de email marketing. Métricas comuns incluem taxa de cliques (CTR), taxa de abertura, taxa de conversão de leads em clientes, tempo de engajamento e retorno sobre investimento (ROI). Essas métricas fornecem insights valiosos para otimizar estratégias e demonstrar o impacto real do email marketing no seu negócio.

Como criar uma lista de email marketing

Na era digital, construir uma lista de email marketing é uma estratégia crucial para qualquer negócio que deseja se conectar diretamente com seus clientes. Para que essas campanhas sejam bem-sucedidas, é fundamental ter uma base de dados de contatos que tenham optado voluntariamente por receber essas comunicações.

É por isso que estratégias específicas para a captação e gerenciamento dessas informações são essenciais, respeitando sempre as leis de proteção de dados e as preferências individuais dos usuários.

Formulários simples e diretos: coloque formulários de inscrição no seu site ou blog que sejam fáceis de preencher. Geralmente, pedir apenas o nome e o email é suficiente. Formulários longos e complicados podem desencorajar as inscrições.
Posicione bem os formulários: insira formulários de inscrição em partes do site onde eles sejam facilmente vistos, como no topo da página inicial, em pop-ups que aparecem depois de um tempo ou ao final de artigos relevantes no seu blog.
Utilize ferramentas para capturar emails: ferramentas como Hello Bar ou OptinMonster podem ajudar a criar pop-ups atrativos ou barras fixas no topo da página que incentivam as inscrições. Essas ferramentas permitem configurar mensagens personalizadas baseadas no comportamento do usuário no site.
Crie páginas de destino específicas: desenvolva landing pages para campanhas específicas que ofereçam recursos valiosos. Essas páginas devem explicar claramente o benefício de se inscrever e incluir um formulário para captura de emails.
Promova nas redes sociais: anuncie suas ofertas e formulários de inscrição nas suas redes sociais para alcançar mais pessoas. Use o engajamento existente para direcionar tráfego para as páginas de inscrição.
Cumpra as leis de privacidade: certifique-se de que sua coleta de emails está em conformidade com as leis de privacidade, como GDPR ou LGPD. Isso envolve obter consentimento claro dos usuários para receber emails e oferecer um meio fácil para eles se descadastrar a qualquer momento.

Execução de email marketing

Executar uma campanha de email marketing eficaz é essencial para alcançar e engajar seu público de maneira direta e personalizada. A seguir, exploraremos técnicas e estratégias detalhadas para implementar e otimizar suas campanhas de email marketing, garantindo resultados significativos e mensuráveis.

1. Escolha uma ferramenta de email marketing

Antes de iniciar sua campanha, selecione uma plataforma de email marketing que se adapte às suas necessidades. Avalie ferramentas como Mailchimp, Sendinblue, ou Constant Contact, como citadas anteriormente, considerando funcionalidades como automação, facilidade de uso, integrações, suporte ao cliente e preços.

2. Preparação da lista de contatos

Comece com uma lista de contatos limpa e atualizada. Certifique-se de que todos os contatos deram permissão explícita para receber seus emails. Utilize técnicas de opt-in duplo se possível, o que ajuda a garantir que apenas os interessados recebam suas mensagens.

3. Desenvolvimento de templates de email

Crie templates de email visualmente atraentes e responsivos. Esses templates devem ser compatíveis com todos os dispositivos, uma vez que muitos usuários acessam emails em smartphones e tablets. Certifique-se de que seu design reflita a identidade da sua marca e seja fácil de navegar.

4. Criação de conteúdo atraente

O conteúdo do seu email deve ser relevante e valioso para o destinatário. Personalize o conteúdo para atender às necessidades e interesses do seu público, com chamadas para ação claras e atrativas. Inclua um mix de conteúdo promocional e informativo para manter os assinantes engajados.

5. Segmentação e personalização

Use os dados coletados sobre seus contatos para segmentar sua lista e personalizar os emails. A segmentação pode ser baseada em comportamento, demografia, localização ou qualquer outro dado relevante. Emails personalizados são mais eficazes em alcançar uma resposta positiva.

6. Automatização das campanhas

Automatize as campanhas de email para enviar mensagens oportunas e relevantes sem a necessidade de intervenção manual constante. Configure emails de boas-vindas, aniversários, lembretes de carrinho abandonado e outros emails baseados em ações específicas dos usuários.

7. Prática e envio

Agende e envie seus emails no melhor horário, considerando a localização e os hábitos do seu público. Utilize ferramentas de email marketing para gerenciar esses envios de forma eficiente.

Como criar copys que engajem no email marketing?

Primeiramente, vamos entender o que é Copywriting. Copywriting é a habilidade de escrever textos promocionais com o objetivo de persuadir ou motivar o público a realizar uma ação específica, como comprar um produto ou se inscrever em um serviço. Esses textos, conhecidos como "copies", são fundamentais em campanhas de marketing e publicidade, sendo usados em websites, anúncios, e-mails e redes sociais para comunicar eficazmente o valor de uma oferta e influenciar decisões.

A chave é sempre testar diferentes abordagens e continuar otimizando suas mensagens com base no feedback e nas métricas de desempenho dos seus emails. Algumas dicas eficazes para você elaborar mensagens que capturam a atenção e motivam a ação são:

Conheça seu público: antes de escrever, é crucial entender quem são seus leitores. Conheça suas necessidades, desejos, dores e o que eles esperam da sua marca. Isso permite que você crie mensagens que ressoam diretamente com eles, aumentando o engajamento e a relevância do conteúdo.
Crie assuntos atrativos: o assunto do email é o primeiro ponto de contato com o seu destinatário. Ele deve ser atraente o suficiente para fazer com que o usuário queira abrir o email. Use linguagem clara e direta, e inclua elementos que despertem curiosidade ou ofereçam valor imediato.
Use gatilhos mentais: gatilhos mentais são técnicas de persuasão que influenciam o comportamento do leitor, incentivando-o a tomar uma ação. Alguns dos mais eficazes em email marketing incluem urgência, novidade, autoridade, e escassez. Por exemplo, indicar que uma oferta é limitada pode motivar o leitor a agir rapidamente para não perder a oportunidade.
Textos curtos e diretos: mantenha suas mensagens breves e ao ponto. Em um mundo onde todos estão constantemente bombardeados por informações, um texto curto e claro é mais provável de ser lido até o fim. Divida o texto em parágrafos pequenos ou use bullet points para facilitar a leitura e manter o leitor engajado.
Use CTAs claros: cada email deve ter um objetivo claro, e o call-to-action (CTA) é o elemento que vai direcionar o leitor sobre o que fazer em seguida. Seja para fazer uma compra, ler um artigo ou assistir a um vídeo, seu CTA deve ser visível e expressar claramente a ação desejada. Use verbos de ação e faça com que se destaque no layout do email.

Elementos importantes de um email marketing

Para garantir que suas campanhas de email marketing sejam eficazes e maximizem o engajamento dos destinatários, é crucial prestar atenção a alguns elementos fundamentais na construção dos seus emails. Aqui estão os principais componentes que você deve considerar:

Remetente

A identificação do remetente é crucial, pois influencia diretamente na decisão do destinatário de abrir ou não o email. Utilize um nome de remetente familiar e confiável, que pode ser o nome da sua empresa ou o nome de uma pessoa específica dentro da empresa, se isso fizer sentido para a sua estratégia de comunicação.

Assunto do email

O assunto do email é um dos fatores mais críticos que influenciam a taxa de abertura. Ele deve ser claro, atraente e conciso, resumindo o conteúdo do email de forma que capte o interesse do leitor imediatamente. Evite palavras que podem disparar filtros de spam e tente incluir elementos que despertem curiosidade ou ofereçam um benefício direto.

Evitar "No Reply"

Enviar emails de um endereço "no-reply" pode desencorajar a interação e diminuir a percepção de acessibilidade da sua marca. Prefira endereços de email que permitam recebimento de respostas, facilitando a comunicação bidirecional com seus clientes. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também pode fornecer insights valiosos através das respostas recebidas.

Texto ou corpo do email

O conteúdo do email deve ser relevante e valioso para o destinatário. O texto deve ser bem estruturado, fácil de ler (usando subtítulos, listas e parágrafos curtos) e livre de erros gramaticais. Incluir elementos visuais como imagens ou vídeos pode também aumentar o engajamento.

Call-to-Action (CTA)

O CTA deve ser visível e convincente, idealmente destacado no layout do email. Certifique-se de que cada CTA é relevante para o conteúdo do email e que conduz o destinatário para uma próxima etapa clara, seja ela visitar uma página, completar uma pesquisa, fazer uma compra, entre outras ações.

Cases de email marketing

O email marketing continua sendo uma das ferramentas mais eficazes para o engajamento e conversão de clientes. Alguns cases que demonstram o sucesso desta ferramenta são:

Uber

Uber utiliza email marketing para informar seus clientes sobre novas promoções, mudanças nos preços, ou introdução de novos serviços e recursos. A simplicidade dos emails, com CTAs claros e diretos, reflete a facilidade e conveniência da própria plataforma, incentivando os usuários a fazerem uma nova corrida ou experimentar um serviço diferente.

Airbnb

Airbnb usa email marketing para enviar recomendações personalizadas de viagens com base no histórico de navegação e reservas anteriores dos usuários. Seus emails são visualmente atraentes e fornecem informações úteis que ajudam a inspirar a próxima viagem. Isso não só melhora a taxa de reservas, mas também ajuda a construir uma relação mais forte com os usuários.