Transformações do amanhã a partir de novos painéis de KPI
Olhe para o seu relógio: ele apenas informa a hora ou também pode exibir quantos passos você deu? Que tal ajudar você a agendar textos e navegar pelas ruas da cidade? A mesma tecnologia de smartwatch que monitora pulsação e calendários também pode permitir a exibição em tempo real dos KPIs que efetivamente executam seus negócios. A inovação em dispositivos digitais permite “KPIs em todos os lugares” - por exemplo, “Alexa / Siri / Cortana. Essas plataformas móveis de KPI não vão apenas transformar a maneira como pensamos em painéis - elas transformarão o comportamento da liderança.
No entanto, conforme declarado em relatório de uma recente pesquisa foi descoberto que apenas 45% dos entrevistados podem monitorar os KPIs em seus smartphones. Isso parece insustentável. Examinar os componentes de dados subjacentes dos KPIs - em smartphones deve ser tão simples e fácil quanto reservar um voo. As tecnologias existem e as ambições conceituais e técnicas para os painéis estão crescendo. As organizações mais sofisticadas conduzidas por KPIs em nossa pesquisa global com executivos dizem que constantemente buscam maneiras de obter maior valor e percepção de seus KPIs.
Expandir como as pessoas se envolvem e interagem com painéis expande a forma como as pessoas se envolvem e interagem com os KPIs. Como define uma definição contemporânea, “um painel é uma exibição visual das informações mais importantes necessárias para atingir um ou mais objetivos, consolidados e organizados em uma única tela, para que as informações possam ser monitoradas”.
O aprendizado de máquinas e os algoritmos de IA reinventarão como os painéis de KPI podem orientar as organizações. Os painéis estão se tornando mais inteligentes, mais antecipados e mais personalizados. O visual continua sendo vital, mas é apenas uma parte de um ecossistema de plataforma de KPI.
A "Netflixação" dos panéis KPI
As mesmas técnicas e tecnologias que transformaram a visualização de vídeo irão transformar o envolvimento do KPI. Os painéis de KPI serão projetados para explicitamente aprender sobre seus usuários, fazer recomendações baseadas em dados e incentivar a “observação compulsiva” de KPI. Mais de 60% dos participantes da pesquisa da Netflix, por exemplo, dizem que assistem regularmente.
Personalização e personalização contínuas estão no centro do sucesso da Netflix. O Netflix rastreia assiduamente as interações do usuário. Uma “exibição” descrevendo uma coleção de eventos é criada toda vez que um assinante começa a assistir a um filme ou episódio de TV. O sistema da Netflix reúne sinais em cada visualização para determinar se os espectadores estão, de fato, assistindo ao programa. O sistema também rastreia pesquisas individuais, classificações, dados de geolocalização, informações do dispositivo, comportamento de navegação, hora do dia e semana, quando os shows são abandonados e quando eles são pausados ou adiantados.
Gestores sérios, movidos a dados, devem querer saber como eles realmente visualizam e interagem com seus painéis de KPI. Instrumentação e ligação em rede do painel - à la Netflix - cria uma riqueza de oportunidades transformacionais de valor agregado. Os dados e metadados do KPI da Netflix devem, da mesma forma, ser úteis para avaliar a confiabilidade com que os gerentes monitoram os KPIs.
Painéis de KPI como sistemas de recomendação
Os dados das exibições da Netflix geram recomendações bem-sucedidas da plataforma. "75% dos usuários selecionam filmes com base nas recomendações da empresa", observa um cientista de dados sênior da Netflix.
Tecnicamente, não há motivo para que os sistemas de recomendação não priorizem, personalizem e contextualizem de maneira semelhante os KPIs para a atenção dos executivos.
O objetivo aqui não é persuadir os usuários a experimentar novos programas, mas a expor os gerentes a novos relacionamentos de KPI que, de outra forma, poderiam ter perdido. Seus painéis aprendem com o tempo a personalizar e personalizar os conjuntos de KPI mais interessantes e relevantes. Os recomendadores de painéis KPI da Netflix obtêm sucesso quando os gerentes e executivos descobrem percepções acionáveis que mudam a mente e o comportamento.
Painéis de KPI como "cutucões"
A pesquisa sobre economia comportamental ganhadora do Prêmio Nobel sugere que os painéis podem ser projetados para “empurrar” os usuários para uma análise produtiva e resposta aos KPIs. Os KPIs podem ser apresentados de forma a melhorar os resultados tanto para os gerentes quanto para a empresa. Em vez de simplesmente exibir informações, os painéis podem gerar comportamentos melhores.
“Uma cutucada é qualquer aspecto da arquitetura de escolha que altera o comportamento das pessoas de uma maneira previsível sem proibir quaisquer opções ou mudar significativamente seus incentivos econômicos”, observa o professor da Harvard Law School Cass Sunstein e Richard Thaler. “Para contar como um simples empurrão, a intervenção deve ser fácil e barata de evitar. 'Cutucões' não são mandatos. Colocar frutas no nível dos olhos conta como uma cutucada. Banir junk food não."
Um deslocamento do painel do KPI pode ser um botão de compartilhamento que facilita o envio de um KPI - com um comentário ou anotação - ou um padrão que envia um resumo com carimbo de hora de todas as atividades relacionadas ao painel de KPI na sua caixa de entrada no final do dia ou o começo do próximo dia de trabalho, se isso for mais efetivo. Incentivar o engajamento construtivo com KPIs sem coerção manifesta é o objetivo.
Painéis de KPI como plataformas de treinamento e educação
Como os KPIs e seus dados subjacentes evoluem, por que não os KPI wikis ou FAQs para explicar suas dependências? Toque em um KPI e veja os conjuntos de dados que entram em sua criação. Toque novamente e obtenha um tutorial semelhante aos encontrados no YouTube sobre como esse KPI é compilado e computado. Verifique o wiki ou a FAQ para saber quais problemas de qualidade de dados prejudicam a confiabilidade do KPI. Está curioso sobre possíveis correlações entre os Net Promoter Scores da organização e seus KPIs de marketing? Poste perguntas no KPI fórum interno da organização e veja quem responde.
A capacidade de ler, revisar e até mesmo contribuir para os wikis, FAQs e Quoras do KPI pode ser extremamente importante para a colaboração e o alinhamento organizacional. Departamentos de RH sérios gostariam de facilitar e encorajar isso. A promoção do trabalho em equipe e a integração de novas contratações se tornam mais fáceis quando os painéis do KPI se tornam portais para treinamento e desenvolvimento profissional. Outro resultado desejável: Tutoriais e explicações digitais em andamento se tornam uma fonte dinâmica de metadados de KPI para a empresa.
Painéis de KPI como sistemas de alerta antecipado
Os KPIs estão sendo usados tanto para antecipar e prever o desempenho futuro quanto para analisar retrospectivamente o desempenho passado. Em vez de ajudar gerentes e executivos a analisar melhor o que deu errado, os KPIs enriquecidos com inteligência artificial podem alertar os líderes sobre possíveis problemas e oportunidades futuras.
Estes sistemas podem ser oportunistas também. Mudanças sutis nos KPIs podem sugerir que certos clientes ou segmentos de clientes estão prontos para uma abordagem de vendas ou uma oferta de atualização. Novamente, a criação contínua de KPIs preditivos / antecipatórios sugere que os usuários do painel gastarão mais tempo organizando recursos para ações futuras do que a análise de desempenho anterior.
Painéis de KPI como plataformas de comunicação
Organizações sofisticadas orientadas a dados promovem maior transparência e alinhamento em torno de KPIs. Com efeito, os KPIs são usados para comunicar e coordenar as expectativas e ações da empresa. Os executivos individuais têm seus próprios painéis de KPI para gerenciar seus negócios, mas a comunicação efetiva desses KPIs aos colegas e subordinados em toda a empresa é essencial para realizar o trabalho.
A onipresença do KPI torna a comunicação em torno dos KPIs ainda mais importante. De fato, a onipresença do KPI é em si uma forma de comunicação - onde quer que as pessoas liguem seus dispositivos, os KPIs estão lá. A organização precisa estar confortável não apenas com a qualidade e a pontualidade de seus KPIs, mas com a comunicação em torno deles.
O mais importante é lembrar que os painéis do KPI são um meio para um fim. O objetivo não é ter painéis melhores ou KPIs mais onipresentes, pois é capaz de converter maior reconhecimento e capacidade dos índices em maior valor comercial. Em essência, melhores painéis devem levar a melhores resultados.
