Como garantir que uma empresa irá aprender?
Como professor e consultor, um dos maiores prazeres consiste de possibilitar à uma empresa aprender. Isso não é fácil. Aprender coisas novas, cada vez mais rápido, é algo cada vez mais importante nos negócios de hoje em dia. Uma das maneiras mais fáceis de aprender é por meio dos erros dos outros. Aprender com cabeçadas alheias dói menos e é mais barato.
Pensando nisso, li na Forbes sobre uma pesquisa que eles fizeram no Facebook em que perguntaram: qual foi uma lição de negócios que você aprendeu do jeito difícil? Depois de algum tempo, essa pergunta bombou e eles resumiram os 20 ensinamentos mais importantes.
Você não pode fazer tudo sozinho para aprender.
Construir uma equipe é essencial porque há finitas horas que uma pessoa pode se dedicar a um negócio. Exatamente quando você alcança esse limite, depende de suas outras obrigações. Se é uma pessoa solteira jovem, pode fazer tudo por um ano ou dois. Mas se tem uma família, sua dedicação acabará por prejudicar esses relacionamentos. Crie uma equipe que possa continuar quando você não estiver por perto.
Você pode pensar que seu produto é perfeito, mas seus clientes não irão.
Ouça os comentários dos usuários. Sua opinião pode não ser a melhor. A chave para levar aqui é "liberar o produto com antecedência e soltá-lo com frequência". Você não saberá se tem um ótimo produto até que esteja no campo e os usuários estejam utilizando. É como alguns dos concorrentes no Ídolos. Eles pensam que são talentosos, e seus amigos e familiares pensam assim também, mas quando eles alcançam um estágio maior, suas falhas tornam-se óbvias.
Faça uma coisa realmente bem.
Os empresários tentam ser tudo para todos, mas é difícil ser a loja que vende iscas, brinquedos para bebês e álbuns vintage dos Beatles. Especialize-se, e cobre pelo que fornece. Dito isto, se houver uma habilidade ou serviço que faria seu produto central melhor, forneça-o.
Seja pago antes de entregar um projeto para um cliente.
Isto é especialmente importante se fornecer um serviço. Depois de entregar site ou estudo de projeto, você não terá muito poder de barganha.
O baixo custo não é sustentável.
Você pensa: "Eu não preciso cobrar R$ 150 por hora, posso cobrar R$ 70 e fazer muito mais do que eu estava fazendo como empregado!" Mas pode descobrir em pouco tempo depois que sua "ótima" taxa é insustentável. No momento em que você paga impostos, funcionários, licenças empresariais, seguros, etc., que R$ 150 / hora parece mais realista. Foque a competição em qualidade, experiência e seu foco no nicho (ver # 3) em vez de preço. Ao competir apenas com o preço, os clientes que estão fazendo compras de preços sempre sairão para a pessoa ou a empresa que mais se prejudica.
A paciência e a flexibilidade ajudam você a sobreviver aos tempos difíceis.
Construa para o seu mercado real.
Toda a minha experiência de construção de software até agora tem respondido a uma demanda. É puramente oportunista. Se é um desenvolvedor de aplicativos e pensa "Wow, eu acho que a indústria xx pode usar xx", você pode estar enganado. Dito de outra forma: nunca iria começar um restaurante sem ter trabalhado em um ... por um longo tempo!
Nunca entre em parceria sem um acordo de compra/venda.
Não importa o quão bem você acha que conhece alguém, você simplesmente não sabe quando ele quer se aposentar ou fazer outra coisa. Mesmo que esteja em termos amigáveis, saiba como você pode se livrar um do outro quando é hora de um de vocês seguir em frente.
Seja grato.
Aprecie os clientes leais que mostram que há uma demanda pelo que faz. Não há montantes em reais que você possa colocar em defensores da marca. O seu sucesso está nos clientes fiéis.
Cuide daqueles que cuidam de você.
Nós oferecemos descontos para quem ajuda a criar uma turma, não comissões. Queremos que as pessoas recomendem o produto porque gostaram, não porque digam por dinheiro. Se percebemos que alguém disse coisas legais sobre nós publicamente, podemos enviar uma camiseta como um agradecimento. Se o fizerem uma e outra vez, podemos dizer: "Ei, você deve se tornar uma referência e ganhar uma porcentagem do negócio que você envia para nossa empresa".
Não é uma venda até que seja pago.
Isso parece óbvio, mas conheci proprietários de pequenas empresas que ficam muito entusiasmados com pedidos e/ou reuniões com potenciais clientes. Mas até que o dinheiro para esses produtos ou serviços esteja no banco, ele não conta. Fornecedores não aceitam promessas como pagamento.
Você ganhará mais dinheiro sendo "errado" do que provando que está certo.
Em vez de lutar com um cliente infeliz e dizer: "Você está usando incorretamente", ou "Você não conhece o CSS suficiente para usar nosso produto", apenas o ajude a aprender. No longo prazo, essas pessoas consomem tanto tempo e energia da equipe de suporte que é mais rentável desta forma. Eles não são o nosso cliente ideal, e está tudo bem.
As pessoas não deixam as empresas - elas deixam a gerência.
Esta lição é para funcionários e clientes. Um gerente perderá pessoal se os funcionários pensarem que não estão sendo ouvidos ou avaliados. Os clientes deixarão de usar seus produtos ou serviços se não estiverem satisfeitos com eles. A qualidade e confiabilidade de seus produtos e serviços é um reflexo da gestão.
A maneira como você apresenta o seu negócio deve ser um reflexo do seu público.
Se você tiver clientes sérios, seja sério. Se você tem clientes hip e divertidos, tenha um senso de humor. Você deve focar seu nicho e criar seu conteúdo para se adequar a eles. Por exemplo, o Constant Contact e o MailChimp fazem essencialmente a mesma coisa, mas seu conteúdo de marketing reflete bases de clientes muito diferentes.
Aprove o escopo com antecedência.
Tenha um contrato claro antes do início do trabalho. Uma vez que um projeto vai além do plano documentado, cobre por isso. Se você concordou em construir um site com 10 páginas, mas em breve o site tem 20 páginas, o cliente deve pagar por eles. Se o seu contrato deixa isso claro desde o início, é mais fácil controlar o escopo do projeto.
Se sua empresa vende uma variedade de produtos, certifique-se de saber como usar/operar cada um deles.
Pode soar como bobagem - dependendo de quantos produtos vender sua empresa - mas aprender a usar o que sua empresa vende ajuda a olhar para as coisas com novos olhos. Quando você acha que testou seu produto o suficiente, teste-o um pouco mais. Nunca libere um produto até que tenha sido testado e testado e testado por pessoas que não trabalham para você.
Compreenda como as redes de redes sociais funcionam.
Quando o Twitter estava disponível para as empresas, alguns o utilizavam como um anúncio em um jornal. Se você entrar em um canal e usá-lo do jeito errado, ele poderia fazer mais danos a longo prazo do que bem.
Mantenha-se vivo.
Você pode operar com prejuízo por um número de anos, mas você só pode ficar sem dinheiro uma vez. Tenha um fundo para os dias chuvosos que tenha pelo menos dois ou três meses de custos operacionais nele. E ter uma linha de crédito disponível, mesmo se você não planeja usá-lo. Ter analista financeiro olhando seus livros uma vez por trimestre também é bom.
Sempre deixe o CFO pagar por bebidas.
Seja curioso sobre os negócios dos clientes.
Eu digo aos colegas o tempo todo que devemos saber tudo sobre os negócios de nossos clientes. É fundamental isso para continuarmos a aprender. Todas as noites, quando vamos para a cama, devemos conhecer os preços das ações, onde eles estão indo e por quê.
Devemos conhecer a mecânica de seus negócios. E devemos ter uma compreensão mais profunda das correntes culturais que as afetarão neste ano e em cinco anos. É assim que voltamos a ser úteis a eles, em vez de meros comissários de marca.
