Atendimento ao Cliente

Torne-se referência em Atendimento ao Cliente; saiba oferecer suporte de excelência a clientes internos e externos - desde o primeiro contato, até o pós-venda.

Comece agora e acelere sua carreira.

Curso exclusivo FM2S Prime

Por que fazer o curso Atendimento o Cliente?

  • Se você busca atender aos diversos perfis de clientes com qualidade, identificar oportunidades, ter atitudes proativas e saber fidelizar o cliente, o curso Atendimento ao cliente da FM2S é a oportunidade ideal para esclarecer conceitos e dominar este assunto, tão requisitado nos mais diversos tipos de áreas e mercados atualmente.
  •  O intuito do curso  é detalhar recursos, ferramentas e habilidades sociais relacionadas ao atendimento ao cliente, para que o aluno esteja apto a medir esse atendimento, buscando excelência e assertividade. 
  • O curso mostrará a importância de se abrir um canal de comunicação com o cliente e de garantir a solução de suas demandas, além de promover a melhoria contínua e manter uma relação saudável dentro e fora da empresa, com clientes considerados internos e externos.
  • Esta é uma capacitação ideal para profissionais que buscam aprimorar seus conhecimentos em Atendimento ao Cliente, seja qual for a área de atuação.
ytb-icon ytb-thumb
Imagem

Fabyo Marques

Professor

Instrutor

Fabyo Marques

Fabyo Marques tem mais de 20 anos de experiência nos segmentos industrial, automotivo, aeroespacial e de bens de consumo, em grandes empresas multinacionais, como Honda, Eaton e Unilever. 
É Mestre em Engenharia de Produção pela Unicamp e possui MBA em Engenharia da Qualidade. 

Perguntas Frequentes

O que você vai aprender

  • Atendimento ao Cliente: história do atendimento e era digital
  • Perfis de clientes
  • Comunicação assertiva: mediação de conflitos, fidelização de clientes e atitudes proativas
  • Legislação: direitos e deveres contratuais, ética
  • Ominichanell: definição e estratégias
  • Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)
  • Suporte técnico: ajuda e suporte ao cliente
  • Qualidade no atendimento: indicadores, satisfação do cliente, dados para manter a qualidade, melhoria contínua
  • SAC: reclamações e suporte, follow up, identificação de oportunidades de negócios
  • Erros mais comuns, dicas, situações.

Você terá acesso a

  • Apostila digital para acompanhamento das aulas;
  • Acesso a instrutor com experiência de mercado;
  • Suporte às dúvidas dentro da plataforma EaD;
  • Certificado de conclusão em Essencial Finanças Corporativas;
  • Carga horária de 10 horas. 

Público-alvo

  • Estudantes que desejam aprimorar seus conhecimentos em Atendimento ao Cliente;
  • Estagiários que almejam crescimento profissional e cargos na área de Atendimento ao Cliente;
  • Trainees que buscam maior domínio em Atendimento ao Cliente;
  • Colaboradores que anseiam melhores resultados e que trabalham com Atendimento ao Cliente, nas mais diversas áreas de atuação;
  • Analistas e profissionais no começo de carreira que trabalham com Atendimento ao Cliente;
  • Líderes que sabem da importância do Atendimento ao Cliente para uma boa entrega;
  • Gerentes e diretores que querem fortalecer o Atendimento ao Cliente de forma assertiva – desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda;
  • Profissionais de diversas áreas que querem se familiarizar com as ferramentas e habilidades relacionadas ao Atendimento ao Cliente;
  • Qualquer pessoa que deseja aprender sobre Atendimento ao Cliente.

Como o curso impacta na sua carreira?

  • Seja referência em atendimento ao cliente;
  • Torne-se apto a dominar ferramentas e metodologias relacionadas ao atendimento ao cliente, bem como habilidades sociais essenciais para gerar valor ao seu cliente (interno ou externo);
  • Seja capaz de implementar o atendimento ao cliente de forma assertiva e eficaz.

Diferenciais da FM2S Prime

Com a FM2S Prime | 24 meses, tenha acesso a:

  • 7 trilhas de crescimento com mentoria exclusiva para acompanhar seu aprendizado;
  • Acesso a 2 MBA's FM2S, à sua escolha;
  • Gameficação com prêmios exclusivos;
  • Grupos de Networking e interação; 
  • Catálogo renovado: cursos novos todo mês;
  • Ensino a distância: entre a qualquer hora e lugar, seja pelo site ou aplicativo;
  • Cursos com conceitos sólidos, linguagem simples, ferramentas e exemplos práticos.

Preencha seu dados para realizar sua pré-Inscrição e receber mais informações!

Eu concordo com os termos de uso e política de privacidade da FM2S

Preencha seu dados para realizar sua pré-Inscrição e receber mais informações!

Eu concordo com os termos de uso e política de privacidade da FM2S

Preencha seu dados para baixar o arquivo.

Eu concordo com os termos de uso e política de privacidade da FM2S