Como criar uma área Lean Seis Sigma na empresa?
As organizações que começam a jornada para implantar a excelência pelo Lean Seis Sigma têm muito a ganhar se ações apropriadas forem tomadas nos estágios iniciais do projeto. Um princípio-chave do Seis Sigma é que os defeitos identificados e fixos a montante gerarão alavancagem significativa e benefícios a jusante. Da mesma forma, as etapas e ações que uma organização realiza no início do ciclo de vida da implantação Seis Sigma decidirão a probabilidade de sucesso a jusante. Vejamos seis etapas principais para dirigir uma implantação bem-sucedida do Seis Sigma usando o princípio C-R-E-A-T-E:
Como comprometer a equipe para o Lean Seis Sigma?
Não se engane, "C" deve ser um compromisso real (existe um compromisso irreal?) dos líderes mais importantes da organização. A transformação do Seis Sigma exige um compromisso substancial em termos de tempo, recursos e foco da gerência superior durante um período sustentado. Este compromisso deve ser visto e sentido em todos os níveis de gestão e em toda a organização. A equipe da linha de frente e as operações avaliarão rapidamente se esta é apenas outra reação gerencial às crises ou algo a ser levado a sério. Jack Welch, o ex-presidente da General Electric é frequentemente citado como um modelo de compromisso da alta gestão que permeou todos os níveis da enorme empresa da GE.
Como recompensar a equipe?
Uma estrutura bem pensada para recompensas e incentivos deve ser estabelecida no início para incentivar a equipe a comprar o projeto e garantir o envolvimento de seus agentes de mudança chave. Isso significa vincular recompensas, incentivos e reconhecimento para alcançar os objetivos de desempenho operacional. Aqueles encarregados de alcançar esses objetivos devem ter incentivos baseados em desempenho que, se alcançados, oferecem vantagens significativas em termos de reconhecimento, compensação, recursos e maior responsabilidade.
Como evangelizar o time?
Como qualquer nova iniciativa, espere enfrentar detratores, negativos e resistência à mudança. Desenvolver uma estratégia de comunicação concertada e reforçar mensagens-chave sobre os benefícios práticos do Seis Sigma é parte integrante da criação de uma cultura orientada para o desempenho. Normalmente, a melhor opção (como no caso da GE) é que o CEO seja o evangelista principal na comunicação dos méritos do Seis Sigma.
Mas não deve parar por aí – garanta que a equipe de gerenciamento sênior irá apoiar esta mensagem falando com uma voz única e consistente. Claro, isso é mais fácil dizer do que fazer, dado o ceticismo que naturalmente vem com grandes mudanças. Tenha em mente que a viagem Seis Sigma leva tempo e requer líderes que precisam ser convincentes de que esta é a estratégia certa.
Como inspirar o time?
Estabeleça alvos elevados, especialmente contra as melhores práticas da indústria conhecida, e se esforce para ser o melhor nas áreas que são mais importantes para seus negócios e clientes. Declarar o intuito de se tornar o melhor da indústria gerará um forte senso de urgência e a energia para torná-lo realidade. Claro, saber quais metas você quer alcançar significa também saber como medir e comunicar o desempenho, então certifique-se de contar com um sistema de medição forte e capaz.
Treinamento
Desenvolva capacidades de treinamento fortes que proporcionem conhecimento e habilidades de resolução de problemas necessários para executar projetos efetivos do Seis Sigma. Idealmente, o treinamento ocorre em todos os níveis: de champions até gerentes seniores, de Black Belt e Green Belt até gerentes de projeto e treinamento de Yellow Belt direcionado para equipe de suporte e da linha de frente.
Se os recursos são limitados, o foco deve ser recair sobre os líderes seniores, para que se submetam primeiro ao de champion, seguido de um número seleto de green belt e black belts que possam executar projetos bem. Tenha em mente que você quer o melhor treinamento que você pode pagar, mesmo que isso signifique que menos pessoas sejam treinadas inicialmente.
Vá com uma postura de treinamento que tenha credenciais de certificação sólidas. Em um contexto maior, esforce-se para criar uma "organização de aprendizagem", em que exista uma cultura saudável de incentivar a exploração, compartilhar conhecimento, fazer suposições desafiadoras e contribuir para as capacidades intelectuais e gerais da organização.
Como capacitar a equipe?
Permita aos seus funcionários fazer o que é necessário para erradicar a ineficiência e o desperdício de forma agressiva e implacável, melhorando a experiência do cliente. A Toyota, por meio de seu sistema de produção enxuta, tem sido uma pioneira na capacitação de funcionários em todos os níveis para garantir a qualidade de sua produção e buscar melhorias continuamente.
À medida que este novo fortalecimento se concretiza, haverá uma abundante fonte de oportunidades de melhoria de projetos que alimentarão o ciclo de melhoria contínua. Isso pode significar mudança na hierarquia da força de trabalho, delegação de mais decisões ou aumento da apropriação individual e da responsabilidade. Nesse caso, se a mudança se realiza, os funcionários sentem que são uma parte integral e importante do processo do cliente. Isso geralmente faz com que eles cresçam mais felizes e mais produtivos no processo.
Como isso o ajudará na Jornada Lean Seis Sigma?
O ambiente de melhoria, aprendizado e inovação é essencial para alcançar os resultados que o Lean Seis Sigma pode lhe dar. Dessa forma, para aprender ainda mais sobre como motivar sua equipe nessa jornada, seguem alguns artigos que escrevemos:
- Empoderamento: o que é e como estimulá-lo em sua equipe?
- Como empoderar a equipe por meio do Lean?
- Como trabalhar em equipe em Projetos Lean Seis Sigma?
- Desenvolvendo Talentos: como criar uma equipe de destaque
- Fases de uma Equipe 6 Sigma: como reconhecê-las
- Quais são os três tipos de estratégias mais impactantes?
