Como capacitar seus funcionários?
Toda vez que contrata um funcionário, você está fazendo uma aposta. Você pode acabar com uma nova contratação, criativa e ambiciosa, que complementa sua equipe e dirige seu negócio para as alturas, ou você pode acabar com um robô glorificado, fazendo as tarefas atribuídas e nem uma fração mais. Você pode acabar com uma mentirosa relaxando no tempo da empresa que não durará nem um mês.
Até certo ponto, você pode proteger suas apostas por meio de um processo de treinamento potente e criar um novo astro nesse trabalhador criativo e ambicioso que você deseja. Quando você precisar capacitar seu colaborar em Green Belt, Black Belt, CRM, VSM ou Ferramentas da Qualidade, é melhor seguir esses passos.
O que fazer antes de você começar?
Primeiro, execute o procedimento de treinamento sozinho. Você sabe o que se esperar do empregado em sua posição, mas você nem sempre sabe com certeza se essas expectativas acontecem no seu processo de treinamento. Passar por você mesmo a partir da perspectiva de um novo contrato pode ajudar. Você também pode obter o feedback de outro funcionário, para garantir que todas as questões ou preocupações comuns sejam abordadas.
Uma vez que o novo funcionário esteja presente, dê-lhes um pacote do fluxo do processo, as notas do procedimento ou qualquer outro lembrete físico que você queira usar. Você precisa de notas para executar seu treinamento corretamente, certificando-se de não pular nada. Dar ao seu novo funcionário uma cópia dessas notas permitirá que eles estudem em suas horas extras. Ele também lhes dá um recurso para verificar antes de terem de vir pedir-lhe esclarecimentos.
Quais as primeiras semanas de treinamento?
Comece tudo devagar. Quando você pressiona um novo estagiário, torna mais difícil para eles manter informações específicas. Diferentes pessoas têm limites diferentes sobre o quanto é demais, então observe seus funcionários para ver como eles reagem. Se eles não estiverem tendo problemas, ou trazendo experiência relevante para a mesa, não os force a trabalhar abaixo de seus talentos por mais tempo do que precisam.
Uma vez que estão no balanço das coisas, comece a desafiá-las. Apresentá-los com objetivos e responsabilidades possíveis, é uma boa saída. Certifique-se de que você está disponível para esclarecimentos, mas você não está pairando sobre o ombro. A disponibilidade é a chave aqui; quanto mais um empregado persistir na indecisão ou em um mau comportamento, mais difícil será corrigir mais tarde.
Elogie e critique em igual medida, como merecido. O elogio é especialmente importante. Uma expectativa de excelência é uma coisa, mas uma completa falta de apreciação faz com que seus funcionários se perguntem se eles fizeram a escolha certa para aceitar sua oferta de emprego. A crítica, entretanto, permite interceptar e corrigir o mau comportamento antes de se tornar um hábito. Isso mostra que você está prestando atenção e mantém todos em trilha.
Feedback contínuo.
Ter uma sessão de contato designada semanalmente. Problemas de ar, dar feedback, obter feedback e manter a comunicação. Você não precisa necessariamente manter uma programação semanal além dos primeiros meses, mas você quer deixar claro que você está disponível para falar sobre preocupações de desempenho a qualquer momento. Neste ponto, trata-se de manter a conscientização e encorajar a criatividade.
Treine seus funcionários para pensar fora das regras. Seguir as regras de forma cega leva a funcionários plácidos. Incentivar o pensamento fora da caixa pode ajudar a melhorar a sua empresa, em todo o lado. Quando existe uma regra que absolutamente deve ser seguida, como regulamentos de segurança ou leis específicas do setor, certifique-se de que seus funcionários saibam qual é essa regra e por que ela existe. Pensar fora da caixa é uma coisa; pôr em perigo alguém em uma violação de OSHA é bastante outro.
Se tudo correr bem, você terá um funcionário feliz que sabe como fazer seu trabalho, siga as regras e dobre-as quando necessário. Você também terá funcionários com ambição e talento para ajudá-lo a levar seu negócio ao próximo nível.
Misture treinamento presencial com o treinamento on-line.
O treinamento presencial e on-line tem benefícios inerentes. A pesquisa da InterCall descobriu que 50 por cento dos empregadores acreditavam que o treinamento presencial os ajudava a manter a informação. Isso faz sentido considerando que o treinador seria capaz de responder as perguntas dos funcionários ao apresentar o material.
Mas uma vez que o treinador sai do escritório e os funcionários tentam aplicar suas novas habilidades, quem vai esclarecer qualquer confusão? Provavelmente, é por isso que 48 por cento dos entrevistados disseram que ainda desejam poder rever o conteúdo mais tarde.
Ao incorporar recursos internos e on-line, os funcionários podem obter uma compreensão mais completa da informação durante o treinamento e ter uma referência a se tornar se surgirem problemas no futuro.
Forneça treinamento prático.
Em um inquérito Skillsoft em 2013 de mais de 1.000 trabalhadores de escritório, 33 por cento disseram que preferem aprender sentindo ou experimentando o que eles estão aprendendo. O treinamento prático oferece aos funcionários a oportunidade de aplicar o que estão aprendendo antes de traduzirem as habilidades para suas tarefas do dia-a-dia.
Sempre que possível, deixe os funcionários experimentar suas novas habilidades em um ambiente controlado. Isso os ajudará a criar confiança sem arriscar a chance de que a inexperiência conduza a erros prejudiciais.
Incorporar aplicativos de treinamento móvel.
Mais e mais posições agora vêm com alguma flexibilidade de localização. Os dados do Global Workplace Analytics descobriram que até 25% dos funcionários trabalham remotamente em algum grau.
Dada a importância do treinamento, é surpreendente que, em uma pesquisa de Brandon Hall em 2014 com mais de 500 empresas, apenas 10% relataram um alto nível de uso do módulo de aprendizagem móvel.
Os aplicativos de treinamento móvel não só garantem que os tele trabalhadores estejam atualizados sobre todas as informações mais recentes, mas também dão a cada funcionário a opção de aprender em um ambiente em que se sintam confortáveis e sem distrações. Se mesmo uma pequena porcentagem do escritório decide completar o treinamento em casa, também significa menos tempo de trabalho gasto no treinamento.
Permita que os funcionários aprendam a seu próprio ritmo.
Todo mundo aprende a sua própria velocidade, mas a maioria das empresas não está considerando esse fato ao projetar programas de treinamento. A pesquisa 2014 Association for Talent Development de 340 organizações descobriu que apenas 16% das empresas que respondem, usam métodos de treinamento on-line que permitem que os funcionários estabeleçam seu próprio ritmo.
Ao não poder analisar a informação de treinamento como eles gostariam, os funcionários são forçados a se precipitar em tópicos complicados. Ele também nega tempo aos funcionários para tomar um momento e processar o que eles aprenderam, o que é uma parte importante do processo de aprendizagem.
Um estudo de 2015 da Harvard Business School descobriu que os participantes que foram convidados a parar e refletir sobre uma tarefa que acabaram de melhorar, melhoravam em relação aos participantes que apenas praticavam uma tarefa. Assim, ao dar e incentivar os funcionários a pensar sobre o que estão fazendo, o aprendizado será mais rápido e reforçado.
Além disso, plataformas de treinamento como FM2S tornam mais fácil para os funcionários adicionar suas próprias contribuições ao material de treinamento e recompensá-los por fazê-lo. Por exemplo, depois de completar uma unidade de treinamento, um funcionário pode refletir e compartilhar sua contribuição com outras pessoas. Isso não só torna o treinamento mais atraente, mas também garante que cada funcionário esteja processando corretamente o que está aprendendo.
