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19 de abril de 2018

Última atualização: 25 de janeiro de 2023

Como o humor afeta o desempenho do líder?

Como o humor do líder afeta o desempenho?

Riqueza, poder e prestígio andam de mãos dadas com certas responsabilidades sociais - em outras palavras, com um privilégio vem o dever. É um privilégio quando temos a oportunidade de liderar uma equipe de pessoas, mas com isso vem junto muitas responsabilidades, entre elas, está controlar seus humor.

Em um artigo da Harvard Business Review chamado Leadership That Gets Results, Daniel Goleman cita uma pesquisa que mostra que até 30% dos resultados financeiros de uma empresa (medidos pelos principais indicadores de desempenho, como crescimento de receita, retorno sobre vendas, eficiência e lucratividade) são determinados pelo clima da organização.

Então, qual é o principal fator que impulsiona o clima de uma organização?

É o líder. Percebendo o Poder da Inteligência Emocional, Goleman afirma que cerca de 50-70% de como os funcionários percebem o clima de sua organização é atribuível às ações e aos comportamentos de seu líder. Um líder cria o ambiente que determina o humor das pessoas no escritório e seu humor, por sua vez, afeta a produtividade e o nível de engajamento.

Quais artigos do nosso blog podem ajudar o líder?

Resplendor ou Desgraça?

Testemunhe o número de vezes que você pode ter voltado para casa com um brilho interno, revivendo um encontro positivo com um chefe otimista e solidário. Como você se sentiu muito bem e como estava ansioso para sair da cama na segunda-feira seguinte e voltar ao escritório para dar àquele homem ou mulher o melhor que tinha para oferecer. Esse é o "brilho" que perdura e lhe dá energia renovada para ser mais produtivo, para trazer seus melhores talentos para o trabalho.

E pense no contrário do resplendor - o rescaldo ou o gosto amargo. Isso é o que acontece com você depois de ser o destinatário de algumas observações ruins de um líder de humor negativo. Como isso afetou sua determinação em superar as dificuldades de um projeto, manter seu coração plenamente envolvido no processo, querer continuar a dar a essa pessoa seu melhor jogo?

Contágio e Consequências

A literatura de liderança é repleta de estudos atestando as consequências do humor de um líder. Um desses estudos envolveu 62 CEOs e suas equipes de alta gerência, mostrando que quanto mais otimista, enérgica e entusiástica a equipe executiva era, mais cooperativa e melhor os resultados de negócios da empresa. O estudo também mostrou que quanto mais tempo uma empresa é administrada por uma equipe executiva que não se dá bem, pior é o retorno do mercado da empresa.

Talvez em nenhum lugar o humor de um líder seja mais crucial do que no setor de serviços, onde os funcionários de mau humor podem, sem falhar, afetar negativamente os negócios. Em um desses inúmeros estudos envolvendo 53 gerentes de vendas em lojas de varejo que lideraram grupos que variavam de quatro a nove membros, verificou-se que quando os próprios gerentes estavam otimistas, seus humores se espalhavam para seus funcionários, afetando positivamente o desempenho da equipe e aumentando as vendas.

Todos podemos nos inspirar em organizações como a Starbucks, que valorizam muito a importância de criar um clima positivo para os funcionários, o que, por sua vez, garante uma experiência agradável ao cliente e visitas repetidas. "Estamos sempre focados em nosso pessoal" é uma declaração explícita para novos recrutas no site de carreiras da empresa.

Quando movemos a cortina um pouco, podemos ver claramente que o mau humor de um líder é uma fonte de contágio - uma infecção emocional que eventualmente se espalha entre as pessoas para unidades inteiras. Imagine o efeito sobre o moral e a energia das tropas que um líder "sobrecarregado", "ansioso", "preocupado" ou "irado" teria?

E que tal um líder que é atormentado pela incerteza? A "indecisão", como HA Hopf coloca, "é contagiosa. Ela se transmite para os outros". Pode tornar-se debilitante e viciante em uma organização, à medida que as pessoas se inspiram no estado mental do líder.

Mas o comportamento ruim nunca deve ser tolerado?

Poderíamos argumentar que o mau humor ocasional, o desabafo, em um mau "dia corporativo", é desculpável. Muitas vezes, nos referimos a este tipo de comportamento com declarações como: "Ela não consegue controlar seu temperamento às vezes, mas ela é tão brilhante". Ou, "Ele tem uma mente incrível, mas ele tem uma tendência a gritar com as pessoas quando está estressado".

É como se o brilhantismo fosse uma desculpa para o mau comportamento. E pode muito bem ter que ser em alguns ambientes - mas a mensagem que envia aos constituintes é de inconsistência, o que é um traço indesejável em qualquer líder. Queremos que nossos líderes sejam previsíveis porque há conforto e segurança na previsibilidade. A previsibilidade gera confiança e um líder imprevisível provoca ansiedade e, em alguns casos, até medo, o que afeta negativamente o desempenho e a produtividade.

Naturalmente, nenhum líder sai do elevador pela manhã com a intenção de espalhar seu mau humor, mas, tão certo quanto a gravidade, ocorrem eventos durante alguns dias que podem inviabilizar até mesmo os melhores entre nós. Para ser claro, não estamos defendendo que os líderes se transformem em uma versão completa de falsos sorrisos e falsa alegria. Os colaboradores identificam um sorriso não genuíno de qualquer maneira e são muito hábeis em perceber quando um líder os infantiliza.

Qual é o humor certo?

Naturalmente, não há soluções fáceis para administrar as emoções de hora em hora nas circunstâncias frequentemente difíceis em que os líderes devem operar e tomar decisões. No entanto, podemos obter alguns conselhos de outro artigo da Harvard Business Review intitulado Liderança Primária: O Motorista Oculto da Grande Performance. Primeiro de tudo, é importante notar que o humor de um líder tem o maior impacto no desempenho quando é otimista. Mas também deve estar em sintonia com aqueles que o rodeiam.

Goleman et al chamam isso de ressonância dinâmica. "O bom humor estimula o bom desempenho, mas não faz sentido para um líder ser tão alegre ao amanhecer, se as vendas estão diminuindo ou o negócio indo por água abaixo. Os executivos mais eficazes exibem humores e comportamentos que combinam com a situação, com uma dose saudável de otimismo misturada.

Eles respeitam como outras pessoas estão se sentindo - mesmo que seja melancólico ou derrotado -, mas também modelam o que precisam para avançar com esperança e humor ". O trio operativo aqui é "otimismo", "esperança" e "humor". Como alguém disse uma vez, os líderes são traficantes na esperança.

Como melhorar seu desempenho?

Então, quais são as recomendações específicas? Seu humor e comportamento afetam o desempenho. Como você trabalha para atingir os comportamentos de liderança consistentes e emocionalmente inteligentes que geram sucesso em si mesmo e nos outros? Veja algumas outras sugestões a considerar que podem melhorar o desempenho de sua equipe:

Comportamento Modelo na Reunião

Dê uma olhada no seu comportamento em reuniões, que são muitas vezes "caldeirões de emoção". Você modela o caminho definindo um tom positivo desde o início? Ou você impõe seu próprio "ritmo" com base em como você se sente no momento? Aponte para um clima calmo e descontraído e uma abordagem consistente e positiva.

Procure por características boas em outros

Muito antes de os livros de liderança estarem em voga, Andre Malraux, romancista e estadista francês, lembrou-nos que um dos objetivos centrais de um líder é conscientizar os outros sobre a grandeza que existe neles. Seja conhecido em sua organização como alguém que está sempre atento ao que está certo nas pessoas. Isso gera boa vontade e é bom para os negócios.

Leia o clima

Você tem uma boa leitura do clima da sua unidade ou organização? Você consegue sentir com precisão qual é a atmosfera emocional? É otimista? É energizado? Está abatido? As pessoas parecem um pouco apreensivas e um pouco cautelosas na sua presença? Você pode perguntar a um colaborador de confiança se a atmosfera muda quando você está ausente?

Seja agradável e cooperativo

Se você é um líder emergente, e trabalhar para ter uma personalidade agradável não é uma prioridade para você, considere colocar algum esforço em cultivar essa qualidade apreciada. É quase impossível ter presença executiva sem ela. Seja cooperativo, por exemplo, compartilhando ideias e atalhos. Este é outro exemplo de como o humor afeta a produtividade.

Seja emocionalmente atraente

Ao longo dessa veia, concentre-se em ser emocionalmente atraente. Isso está ligado ao conceito de liderança ressonante. Os líderes ressonantes são indivíduos que têm a capacidade de gerenciar suas próprias emoções e as dos outros de uma maneira que impulsiona o sucesso de suas equipes e organizações. Em Liderança Ressonante: Renovando-se e Conectando-se com os Outros por meio da Atenção Plena, Esperança e Compaixão, Richard Boyatzis e Annie McKee explicam que os líderes ressonantes criam um tom emocional positivo na organização e envolvem e inspiram as pessoas. Como o título do livro indica, esses líderes possuem três qualidades principais: atenção plena, esperança e compaixão. Considere fazer disso uma parte do seu arsenal como líder.

Gerenciar as emoções da mudança

Esteja particularmente consciente de como você gerencia as emoções se a sua organização está passando por mudanças: como você lida com as emoções durante esses momentos cruciais pode ajudar ou atrapalhar o processo de mudança. É um fato conhecido que, se a resistência à mudança for emocional, essa é a forma mais difícil de superar a resistência. Como o líder que lida com uma iniciativa de mudança, não evite as emoções que acompanham o processo de mudança. Defina o clima e gerencie as emoções - ou elas vão administrar você.

Se você se encolhe com toda a noção de emoções no local de trabalho, incluindo a conversa sobre empatia e compaixão, intuição ou discussões sobre inteligência emocional, encorajo-o a reconsiderar essa mentalidade. Aprimore sua capacidade intuitiva e ouça os palpites que sugerem que algo em seu comportamento e ações em dias ruins está causando um efeito cascata nos outros.

Esses são os sussurros que tentamos ignorar quando decidimos nos concentrar apenas na "racionalidade". A intuição é uma ferramenta preciosa que vale a pena incluir no nosso kit. Einstein colocou melhor: "A mente intuitiva é um dom sagrado e a mente racional é uma serva fiel. Criamos uma sociedade que honra o servo e esquece o dom".

Como líder, você tem na mão o interruptor que pode controlar a intensidade do envolvimento das pessoas que fazem o trabalho em sua organização. É como ser diretor de um filme: "O primeiro trabalho do diretor é estabelecer um clima para que o trabalho do ator possa acontecer" (William Friedkin, diretor e produtor de cinema e televisão). O humor otimista de um líder oxigena, metaforicamente, o sangue de seguidores - é uma transfusão nas artérias corporativas. Pode ser uma das contribuições mais potentes que você pode fazer como líder.