O Lean 6 Sigma
Lean 6 Sigma é, como o próprio nome sugere, uma combinação do método de gerenciamento lean e do método 6 sigma. O objetivo é acumular os benefícios de ambos os métodos para a melhoria ideal do processo. Vamos ver o princípio, a condução do projeto e sua aplicação no mundo dos serviços. De fato, a abordagem não é apenas utilizável no setor econômico da produção industrial, berço dos dois métodos originais.
Dica: Mais de 10.000 Green Belts formados, já passaram pelo Modelo de Melhoria que está contido dentro desse Manual. [caption id="" align="aligncenter" width="700"]
Apostila de Green Belt[/caption]
O princípio da abordagem Lean 6 Sigma
“Ou como fazer certo da primeira vez, sem atrasos desnecessários, sem gastos desnecessários e, claro, para a maior satisfação dos clientes. Grande programa não é?”
Definição de Lean 6 Sigma
O Lean 6 Sigma nada mais é do que uma comparação de dois métodos conhecidos de melhoria de processos conhecidos por sua eficiência.
O método 6 Sigma nasceu dentro do grupo Motorola, é originalmente o resultado de uma pesquisa drástica para melhorar a qualidade dos processos de produção.
O método Lean Management foi desenvolvido nas fábricas da Toyota na década de 1970 para melhorar os prazos de entrega, introduzir just-in-time e reduzir custos.
Por que o Lean 6 Sigma?
Ambos os métodos, Lean e 6 Sigma, são orientados para o cliente. Quando implementados com cautela, os benefícios fornecidos pelas duas abordagens são totalmente compatíveis e complementares.
As atividades que causam deficiências de qualidade no sentido do cliente, bem como os atrasos que penalizam os processos, são algumas das principais fontes de oportunidades para melhorar a qualidade, prazos, custos e participação nos lucros.
Partindo desta premissa, o lean 6 sigma pode então ser considerado como um passo essencial para melhorar o atendimento ao cliente (de acordo com a voz do cliente - VOC) e a rentabilidade geral.
Como associar a abordagem Lean e o método 6 Sigma
- Lean é um método de melhoria sistemática de processos.
- Eixos de intervenção: redução dos tempos de ciclo, just in time, melhoria não só da fluidez, mas também da flexibilidade.
- 6 Sigma visa reduzir drasticamente todas as formas de variação dentro de um intervalo correspondente à satisfação do cliente.
- A justaposição das duas abordagens, ambas orientadas para processos, torna possível gerenciar a abordagem de melhoria globalmente, levando em consideração todas as expectativas dos clientes em termos de qualidade, prazos e custos.
- Qualidade e atrasos, um processo controlado.
- A qualidade e os prazos estão, de fcto, intimamente ligados. Retrabalho, devoluções e rejeições são as principais causas de desaceleração.
- Por outro lado, a melhoria dos atrasos dentro de um processo implica necessariamente a redução sistemática de defeitos e erros de fabricação.
- Na verdade, todas as fases do processo que não agregam valor no sentido do cliente merecem ser avaliadas, excluídas ou transformadas na maioria dos casos.
8 tipos de desperdícios no Lean 6 Sigma
De fato, é uma questão de eliminar ou de qualquer forma reduzir drasticamente todas as formas de desperdício:
- Defeitos e rejeições, bem como retornos de clientes
- Superprodução, não produzimos em estoque, ou seja, sem ordem, em qualquer caso, evitamos
- Excesso de armazenamento, ou seja, proibir todas as ações que não sejam essenciais.
- Tempos de espera e quaisquer problemas de sincronização entre duas atividades
- Movimentos inúteis, é também todos os erros de design ergonômico da estação de trabalho
- Transporte inútil, bem como movimento desnecessário de produtos, ferramentas ou pessoas
- Tratamentos desnecessários, que não trazem nada ao produto de acordo com a expectativa do cliente e aumentam os custos desnecessariamente
- Subutilização de qualificações, que não é o menor dos resíduos
- Não há necessidade de argumentar para se tornar consciente do rigor a seguir para liderar um projeto de tal magnitude.
Como liderar o projeto Lean 6 Sigma
Prepare o projeto
A associação de dois métodos radicais, como Lean Management e 6 Sigma, não será considerada sem uma preparação significativa.
Os meios implementados, o orçamento, disponibilidade, competências e motivação dos principais intervenientes, bem como prazos, vão enfrentar os desafios.
A eterna questão do dinheiro
Por outro lado, se este não for um caso real de força maior, é melhor evitar orçamentos reduzidos ou tempos de corte quando o projeto estiver no caminho certo. Os resultados não são imediatos e o fruto de uma tesoura indesejada raramente é satisfatório.
O escopo do projeto
Para oferecer as melhores garantias para concluir o projeto, será necessário definir com precisão o escopo do projeto. Bem definido, mais bem direcionado, é mais fácil definir a viabilidade, antecipar o ROI e definir os orçamentos e recursos necessários.
Uma análise de risco e um estudo de impacto, também útil para avaliar as contribuições para a aprendizagem coletiva, completará o estudo preliminar.
Por outro lado, para criar a dinâmica que é essencial para a busca de uma ambição mais ampla. É preferível colocar no lugar certo na lista de critérios para a seleção de projetos potenciais aqueles cujos resultados são significativos para o todos.
Gerenciamento de projetos
A questão da pilotagem, inseparável daquelas do design do dashboard e da definição de indicadores de desempenho (KPIs), é o tema central deste portal.
Aprendizagem coletiva
A importância da constituição de uma memória de projeto raramente é apreciada. Negligenciado durante o desenvolvimento do Plano de Negócios, o desenvolvimento de uma documentação ativa é o pilar de uma aprendizagem coletiva.
Gerenciamento de mudanças
Por alguns anos, temos conversado e escrito muito sobre o apoio à mudança, uma questão particularmente difícil, muitas vezes associada à motivação. Naturalmente, quando o termo "mudança" é, na verdade, um eufemismo para tentar disfarçar os termos "realocação", "demissão" ou "rebaixamento" com salários perdidos, há muito pouca chance de sucesso sem um colapso.
Mudança e Cooperação
Por outro lado, tratado num espírito de cooperação prolongada integrando por definição a comunicação, a participação e a responsabilidade, o exercício, sempre difícil, está muito mais em sintonia com o sucesso. Teremos muitas oportunidades para voltar a esse tema essencial.
O pós-projeto é a segunda dificuldade de iniciativas de melhoria contínua.
Como podemos garantir que a empresa está bem posicionada em uma nova plataforma de lançamento? Como podemos garantir que a empresa quebrou completamente os hábitos do passado? ...
É aqui que a questão da mudança é revelada em todas as suas dimensões. Se entusiasmo e a travessia bem-sucedida de sucessivas dificuldades durante o projeto forem estimulantes, o desejo de recuperar uma posição de conforto associado com hábitos passados, uma vez concluída a viagem, será a principal ameaça.
É então necessário fazer todos os esforços para evitar voltar atrás (com, entre outras coisas, configurar e implementar um sistema de medição e controle baseado em dashboards de acompanhamento). De fato, a mudança deve ser considerada tanto em sua dimensão cultural, organizacional ou tecnológica.
Esta questão essencial do projeto depois que o coração de um livro 6 Sigma escrito pelo Instituto Juran e um prefácio de Joseph M. Juran: "de Juran instituto 6 Sigma - Breakthrough e além". Este livro, apresentado como um verdadeiro alarde para as empresas ocidentais com falha de investimento frente à ameaça asiática.
Concretamente, desenvolve a implementação do 6 Sigma. Conclui com um excelente capítulo: "o mapa da mudança", descrevendo em 5 etapas os pontos-chave da abordagem da "mudança final".
Como liderar o projeto Lean 6 Sigma para serviços?
Lean 6 Sigma e atividades terciárias
Os processos das organizações terciárias, o setor de serviços, são amplamente definidos, pouco diferentes dos processos das indústrias de produção.
Tal como depende da voz do cliente, as organizações do setor terciário, sejam empresas de serviços do tipo serviços financeiros, bancos ou companhias de seguros, departamentos administrativos de empresas industriais e administrações públicas, estão sujeitas a mesmos imperativos de qualidade, atraso e lucratividade.
Novos projetos
A abordagem Lean 6 Sigma aplicada às atividades de serviço, sem ser totalmente rastreada até as práticas do setor industrial, seguem os mesmos princípios, etapas e recomendações. Note, no entanto, que as restrições são diferentes. É muito mais fácil inovar para definir novos processos tão eficazes quanto o original.
Como ter sucesso no projeto Lean 6 Sigma?
O sucesso do projeto Lean 6 Sigma depende diretamente das metas declaradas ou ocultas da abordagem da empresa.
É para melhorar o serviço prestado ao cliente para que todos os membros da empresa lucrem de forma completa e duradoura. Ou, mais prosaicamente, o projeto tenha outra finalidade que não seja melhorar a rentabilidade por todos os meios possíveis?
Uma gestão inteligente e cooperativa, juntamente com um acompanhamento de mudança fundamentada, é a resposta certa para implementar com sucesso o primeiro caso. Para o segundo, outros especialistas podem ter soluções.
