Você sabe a importância do mês e do dia do consumidor para os negócios e expandir sua base de clientes fidelizados?
Neste blog, vamos contar como esse mês que movimenta o primeiro trimestre no varejo surgiu, sua importância e como atrair e fidelizar novos clientes.
Onde surgiu o mês do consumidor?
O mês dedicado ao consumidor teve sua origem conectada ao dia mundial dos direitos do consumidor, celebrado no dia 15 de março. Sua data de criação é em 1962, quando John F. Kennedy, então presidente dos Estados Unidos, fez um discurso marcante ao Congresso americano.
Nesse discurso, Kennedy reconheceu oficialmente os direitos dos consumidores. Ele destacou quatro direitos fundamentais:
- Direito à segurança
- Direito à informação
- Direito à livre escolha
- Direito de ser ouvido
Agora, no Brasil, o dia 15 de março ganhou força com o fortalecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sancionado em 1990, que estruturou os direitos dos consumidores e trouxe regras sólidas e claras para relações de consumo.
Com o passar do tempo, o varejo brasileiro percebeu o potencial comercial da data e transformou o mês de março em uma oportunidade estratégica para aumentar vendas, engajar consumidores e criar campanhas de marketing.
Nos dias de hoje, o mês do consumidor é amplamente utilizado por empresas para oferecer cupons de descontos, fortalecer o relacionamento com clientes e impulsionar resultados, tornando-se uma das datas mais relevantes do calendário comercial.
Diferença entre o mês do consumidor e o mês do cliente
Mesmo parecendo a mesma coisa, o mês do consumidor tem foco, objetivo e estratégias diferentes do mês do cliente.
O mês do consumidor ocorre no dia 15 de março e tem como foco os direitos do consumidor, a experiência de compra e vantagens no momento da aquisição. Já como objetivos é essencial atrair novos consumidores por meio de promoções e ofertas especiais que incentivam a compra imediata.
Já o mês do cliente ocorre em Setembro, devido ao dia do cliente que é celebrado no dia 15 de setembro. Se diferenciado do mês do consumidor, o mês do cliente tem como objetivo fortalecer o vínculo com a base de clientes, aumentando a lealdade e o engajamento. Seu foco é o relacionamento, fidelização e a valorização dos clientes que já foram captados.
Ou seja, o mês do consumidor se resume a captação de novos clientes e incentivo de vendas rápidas e, por outro lado, o mês do cliente é o mês que se fideliza e fortalece o relacionamento com quem já compra.
Por que o dia do consumidor é tão importante para os negócios?
Indo além de um período de promoções, o mês do consumidor é uma oportunidade estratégica para atrair novos clientes, impulsionar vendas e fortalecer a marca. Por estar fortemente associada ao dia dos direitos do consumidor, é uma época que cria um contexto favorável para o varejo e serviços destacarem benefícios e condições especiais.
Os principais motivos que tornam esse mês essencial para os negócios, são:
1. Aumento das vendas em um período estratégico
O mês de março marca o final do verão e o início do planejamento financeiro de muitos consumidores após as despesas de início de ano. Estruturar bem as promoções podem gerar picos de vendas e escoar estoques, além de criar um momento ideal para liquidações e campanhas sazonais.
2. Captação de novos clientes
Cupons, benefícios e descontos atraem novos consumidores que, em outros momentos, talvez não comprassem. As empresas podem “surfar” no momento para expandir sua base de clientes, com estratégias que incentivam a recompra no futuro.
3. Fortalecimento do relacionamento com o cliente
O dia do cliente e seu mês não se resume apenas sobre os preços baixos, ele também destaca o respeito aos direitos do consumidor e a qualidade no atendimento. Assim, criando um ambiente favorável para estreitar laços, melhorar a reputação da marca e conquistar a fidelidade do cliente.
4. Oportunidade para se diferenciar no mercado
Negócios que vão além dos descontos e liquidações e criam uma experiência de compras exclusiva e personalizada, atendimento de excelência e ofertas inteligentes se destacam em meio aos concorrentes.
5. Coleta de dados e aprendizados sobre o comportamento do consumidor
Campanhas promocionais são ótimas oportunidades para analisar o comportamento de compra dos clientes. Ao entender quais produtos têm maior demanda e como o consumidor interage com a marca, empresas podem ajustar suas estratégias futuras.
Ou seja, o mês do consumidor funciona como um trampolim impulsionando os resultados e fortalece o posicionamento da marca. Para os negócios que aproveitam o período com campanhas bem planejadas, o retorno vai muito além do aumento das vendas.
Isso inclui a chance de fidelizar clientes e consolidar a marca no mercado.
Como fidelizar clientes durante o mês do consumidor
Esse mês não deve ser visto apenas como uma oportunidade de aumentar as vendas imediatas. Mas, também, como um meio de fidelizar clientes, criando vínculos fortes e duradouros e aumentando o valor do ciclo de vida do consumidor com a marca.
Para conseguir fazer isso, algumas estratégias são essenciais. Separamos seis que podem impulsionar o seu negócio no mês do consumidor:
- Ofereça benefícios exclusivos para clientes frequentes
Incentivar premiando a lealdade é uma estratégia poderosa. Durante esse período, crie ações exclusivas para clientes antigos, como:
- Cupons de descontos personalizados.
- Programas de pontos com bonificações extras.
- Frete grátis ou condições especiais de pagamento.
Dica: Use o histórico de compras dos seus clientes para criar ofertas direcionadas, aumentando o engajamento.
- Surpreenda com brindes e vantagens adicionais
A inclusão de vantagens, brindes ou serviços extras nas compras durante o mês do consumidor pode criar uma experiência memorável para o cliente.
Pequenos gestos, como um item adicional ou um desconto na próxima compra, fazem diferença na percepção do consumidor.
- Mantenha uma comunicação personalizada
Durante e após o mês do consumidor, mantenha o contato com o cliente através de e-mails personalizados, mensagens ou até mesmo pesquisas de satisfação. Faça:
- Ofertas exclusivas baseadas em interesses do cliente.
- Conteúdos relevantes, como dicas de uso dos produtos adquiridos.
- Agradecimentos personalizados após a compra.
Dica: Use ferramentas de automação para ajudar a segmentar e enviar mensagens direcionadas.
- Invista em um atendimento ao cliente de excelência
Possuir um atendimento ágil, empático e eficiente impacta diretamente na decisão do cliente em retornar a comprar naquele local. Durante épocas de alta demanda, como o mês e o dia do consumidor, é fundamental:
- Garantir suporte rápido em canais de atendimento.
- Resolver dúvidas e problemas com clareza.
- Monitorar os feedback e agir sobre eles.
- Construa um pós venda bem estruturado
A fidelização vai além do momento da compra. Cria uma conexão emocional com o cliente por meio de:
- Produção de conteúdos educativos e informativos nas redes sociais e e-mails.
- Convites para eventos exclusivos ou lives sobre temas de interesse.
- Campanhas que reforcem valores sociais ou ambientais, criando identificação com a marca.
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- Use o pós-venda como estratégia de retenção
O pós-venda é essencial para manter o cliente engajado. Após o dia do consumidor:
- Envie e-mails de agradecimento pela compra.
- Solicite avaliações e feedbacks sobre o produto ou serviço.
- Ofereça promoções para futuras compras.
Com isso, a fidelização do cliente durante o decorrer do mês do consumidor vai além da simples promoção.
Criar uma experiência de compra positiva, oferecer benefícios exclusivos e manter um relacionamento contínuo são estratégias-chave para transformar clientes pontuais em consumidores fiéis.
Isso garante resultados sustentáveis a longo prazo e fortalece o posicionamento da marca no mercado.
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