O Diagrama de Pareto, também chamado de “gráfico de Pareto”, é uma das 7 ferramentas básicas da qualidade que visa focalizar os esforços de melhoria.
Ele é útil sempre que classificações gerais de problemas (erros, defeitos, feedback de clientes, etc.) puderem ser compilados na forma de valores para estudo e ações posteriores.
Nessa ferramenta, as frequências de cada causa são representadas de forma semelhante a um histograma, porém em ordem decrescente por barras e o total acumulado é representado por uma linha.
O que é o Diagrama de Pareto?
O Diagrama de Pareto é um gráfico que organiza dados para mostrar quais causas são responsáveis pela maior parte dos problemas. Ele ajuda a identificar os fatores mais relevantes, facilitando a priorização de ações corretivas e preventivas.
No gráfico, as causas são exibidas em ordem decrescente de impacto ou frequência. Isso permite visualizar, de forma objetiva, onde concentrar os esforços para gerar melhores resultados com menos recursos.
A ferramenta faz parte das Sete Ferramentas da Qualidade e é amplamente utilizada em projetos de melhoria contínua, controle de processos e gestão da qualidade.
Diagrama de Pareto: regra 80/20
A lógica por trás do Diagrama de Pareto vem da regra 80/20, também conhecida como Princípio de Pareto. Criado pelo economista Vilfredo Pareto no século XIX, esse princípio afirma que 80% dos efeitos vêm de 20% das causas.
No início, Pareto observou que 20% da população italiana detinha 80% das riquezas. Mais tarde, esse padrão foi identificado em diferentes contextos, como vendas, reclamações de clientes, falhas em processos e perdas de produção.
O engenheiro Joseph Juran levou esse conceito para o campo da qualidade. Ele mostrou que, em muitos sistemas, poucas causas geram a maioria dos problemas. Com isso, o Diagrama de Pareto passou a ser usado como ferramenta para visualizar essa distribuição.
Aplicar a regra 80/20 no Diagrama de Pareto ajuda a entender quais causas devem ser tratadas com prioridade, reduzindo desperdícios e aumentando a eficácia das soluções adotadas.
Como fazer um Diagrama de Pareto?
A construção de um Diagrama de Pareto segue as seguintes etapas, comentadas aqui para ajudar você e sua equipe de melhoria a fazer uma boa análise de dados.
Passo 1: Entenda o que você quer analisar com o diagrama
Antes de tudo, é preciso saber qual situação será investigada. Pode ser um alto número de reclamações, defeitos em produtos ou atrasos em processos. Essa etapa direciona a coleta de dados.
Passo 2: Colete os dados
Para coletar bons dados, você pode se valer de outras ferramentas, como formulários de coleta de dados ou folhas de verificação. Complete um “Formulário de Planejamento para Coleta de Dados”. Essa etapa de planejamento é importante para construir um diagrama de Pareto porque leva a equipe a considerar eventualmente:
- Questões a responder;
- Informações a registrar;
- Variáveis para estratificação;
- Definições operacionais;
- Duração e local para coleta de dados;
- Administração.
Os dados podem ser classificados por tipo de: Problema ou defeito; Departamento; Local; Tempo; Tamanho e outros. Uma vez que já está com os dados coletados suficientes (pelo menos 30 ocorrências), passe para o passo 3.
Passo 3: Organize os dados para coleta
Compile os dados que você coletou. Conte quantas vezes cada causa aparece e organize em ordem decrescente. A causa mais frequente deve vir primeiro. Isso permite identificar rapidamente o que tem mais impacto. Em outras palavras, você pode já contar a frequência de cada item a analisar no diagrama de Pareto e montar uma tabela, ou então, caso esteja usando um software como o Minitab, pode compilar os dados no formato de banco de dados.
Passo 4: Desenhe barras com as frequências organizadas da maior para a menor (da esquerda para a direita)
Caso esteja usando o Excel, você pode criar esse diagrama de barras a partir da planilha de dados. Do mesmo modo no Minitab, esse passo e os próximos se realizam automaticamente. Para mais detalhes de como fazer isso no Excel, baixe nossa apostila de "Como fazer um Pareto no Excel". Não esqueça de ajustar as escalas.
Passo 5: Insira um diagrama de linha com as porcentagens acumuladas de cada classificação
Para isso, você terá que calcular a porcentagem de frequência de cada "defeito" relativa ao número total de defeitos. Uma vez que essas porcentagens estão calculadas, você deverá traçar o diagrama de linha. (Consulte o manual do passo acima para saber como fazer isso no Excel). Ajuste as escalas para serem mostradas de 0 a 100%.
Passo 6: Análise seu Pareto
Observe quais causas estão concentradas nos primeiros 80% da curva acumulada. Elas são as mais relevantes. A partir disso, defina planos de ação com foco nessas causas.
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Como aplicar o Diagrama de Pareto?
Um dos objetivos centrais de um programa de qualidade é reduzir perdas provocadas por itens defeituosos que não atendem às especificações, visto que há muitos tipos de defeitos que invalidam o produto.
Concentrar esforços no sentido de eliminar todos os tipos de defeitos não é uma política eficaz, assim devemos focar nos tipos de defeitos que são responsáveis pela maioria das rejeições, sendo mais eficaz atacar as causas desses poucos defeitos mais importantes, por isso a necessidade de utilizarmos o Diagrama de Pareto.
Exemplo de aplicação do Diagrama de Pareto 80/20
Imagine que uma fábrica de doces está enfrentando um número alto de produtos com defeitos. A equipe de qualidade decide aplicar o Diagrama de Pareto para entender quais falhas ocorrem com mais frequência.
Após a coleta e análise dos dados, as principais causas foram:
- Embalagem mal selada
- Peso fora do padrão
- Rebarba no doce
- Etiqueta incorreta
- Cor fora do padrão
- Sabor inconsistente
Com base na frequência de cada defeito, foi construído o gráfico abaixo:
Figura 1: Gráfico Diagrama de Pareto – Fábrica de Doces
A barra azul mostra a quantidade de ocorrências por tipo de defeito. A linha vermelha indica o percentual acumulado, usado para aplicar a regra 80/20.
Neste caso, os três primeiros problemas (embalagem mal selada, peso fora do padrão e rebarba no doce) representam a maior parte dos defeitos. Eles devem ser o foco das ações corretivas, pois têm maior impacto na qualidade final.
Essa análise permite priorizar recursos e reduzir retrabalho, melhorando o desempenho da produção com foco nos pontos críticos.
Quando usar o Diagrama de Pareto?
Um diagrama de Pareto é uma ferramenta de análise visual usada para identificar as causas mais significativas de um problema. Ele é geralmente usado na gestão da qualidade, especialmente no contexto do Seis Sigma, para priorizar as ações de melhoria.
Você deve usar um diagrama de Pareto quando:
- Quer identificar as causas mais significativas de um problema. O diagrama de Pareto organiza as causas de acordo com sua frequência ou magnitude, permitindo que você se concentre nas causas que contribuem mais para o problema;
- Precisa tomar decisões baseadas em dados. O diagrama de Pareto é uma ferramenta visual poderosa que ajuda a visualizar a distribuição de dados, facilitando a tomada de decisões baseada em fatos;
- Quer otimizar o uso de recursos. Ao identificar as causas mais significativas de um problema, você pode direcionar seus recursos para onde eles terão o maior impacto;
- Quer apresentar informações de maneira clara e persuasiva. Um diagrama de Pareto pode ajudar a comunicar efetivamente os principais problemas a serem abordados;
- Quer rastrear o progresso ao longo do tempo. O diagrama de Pareto pode ser atualizado regularmente para mostrar como as mudanças nas causas de um problema estão afetando o resultado geral.
Lembre-se que embora a regra 80/20 seja um bom ponto de partida para a análise de Pareto, a distribuição exata pode variar. Em alguns casos, pode ser que 70% do problema seja causado por 30% das causas, ou 90% do problema por 10% das causas. O importante é identificar e se concentrar nas causas que têm o maior impacto.
FM2S: referência em cursos e MBAs na área da Qualidade
A FM2S Educação é referência no Brasil quando o assunto é qualidade, gestão de processos e melhoria contínua. Reconhecida por seus programas de formação, a instituição oferece MBAs voltados para a área da Qualidade e uma ampla variedade de cursos que capacitam profissionais para aplicar metodologias e ferramentas consagradas no mercado.
Entre os destaques está o curso Gráfico de Pareto, análise de dados e gerenciamento de prioridades, conduzido pelo professor Murilo Santos, doutor pela Unicamp e cofundador da FM2S.
O curso aprofunda a aplicação prática do Diagrama de Pareto ensinando em quais contextos e processos utilizar. A proposta é oferecer ao participante não apenas a compreensão teórica, mas também habilidades aplicáveis no dia a dia, seja em indústrias, serviços ou consultorias.
Optar por um curso da FM2S significa aprender com especialistas que têm experiência acadêmica e prática em projetos de melhoria contínua, Lean Seis Sigma e gestão da qualidade. É a oportunidade de se desenvolver com quem é referência no assunto e aplicar esse conhecimento diretamente em sua carreira e organização.
