O que é um Diagrama de Relações?
Diagrama de Relações: No artigo de hoje trazemos um tutorial sobre como elaborar um Diagrama de Relações. Para isto, fomos até uma referência no assunto, o livro “The Six Sigma Way Team Fieldbook” e trouxemos um passo a passo completo sobre esta ferramenta. Já usou este diagrama na fase do “analyze” alguma vez? Não? Então mãos a obra.
Quando usar um Diagrama de Relações?
- Ao tentar entender as ligações entre ideias ou relações de causa e efeito, como ao tentar identificar uma área de maior impacto para melhoria.
- Quando uma questão complexa está sendo analisada por causas.
- Quando uma solução complexa está sendo implementada.
- Depois de gerar um diagrama de afinidades, diagrama de causa e efeito ou diagrama de árvore, para explorar mais completamente as relações de ideias.
Como fazer um Diagrama de Relações?
Propósito: auxiliar na identificação da causa raiz de um problema complexo.
Aplicação:
- Entender as relações complexas que não poderiam ser analisadas por meios de ferramentas de análise sequencial (como o Ishikawa, por exemplo).
- Alcançar consenso entre os membros da equipe sobre as principais causas ou motivadores para investigação futura.
Instruções:
- Realizar um brainstorm para localizar todos os incômodos que podem contribuir para o problema. Anotar os incômodos em um flipchart ou em post-its.
- Ordenar e priorizar a lista de incômodos para identificar quais as causas que a equipe acredita estarem contribuindo mais para o problema.
- Escrever cada um dos fatores que contribuem para o problema em post-its e arranje-os em círculo em um quadro branco ou em uma cartolina.
- Selecione dois fatores quaisquer:
- Escolha qualquer um dos post-its e compare-o ao post-it ao lado. Discuta como estes contribuintes estão relacionados, se é que estão.
- Se você decidir que o fator descrito na primeira nota contribui ou é causa o segundo fator descrito na outra nota, faça uma flecha ligando o primeiro a segunda.
- Se você decidir que o fator descrito na primeira nota é afetado pelo fator descrito na segunda nota, faça uma flecha ligando o segundo fator ao primeiro.
- Se não houver relação entre os dois fatores, não faça ligações entre eles.
- Mude para a próxima nota e repita o processo. Continue trabalhando desta forma até que se tenha identificado às relações presentes em todas as notas.
- Faça a tabulação dos resultados por meio da contagem de quantas setas chegam ou saem de cada fator. O fator que possuir o maior número de setas saindo dele é chamado de causador principal, e possivelmente é a causa raiz dos outros problemas. Este fator merece uma investigação mais detalhada em seus efeitos e impactos.
Como isso é visto no Green Belt e Black Belt?
Esta ferramenta e muito mais você aprende nas nossas certificações Green Belt e Black Belt. São muita experiência e resultados compartilhados.
Quais as dicas para elaborar um Diagrama de Relações?
- Um diagrama de relações é muito mais que uma ferramenta de análise para guiar e resumir discussões. Mesmo que o diagrama não se lhe forneça nenhum insight inesperado, isto irá ajudar a sua equipe a chegar num consenso sobre quais são as causas mais prováveis que devem ser investigadas para que a melhoria no sistema ocorra.
- Um diagrama de relações completo, frequentemente parece ser muito complicado para as pessoas que não estiveram envolvidas em sua criação, mas lembre-os que vocês o construíram fazendo uma seta de cada vez.
