Escada da Inferência: como evitar saltar direto para conclusões

Escada da Inferência: como evitar saltar direto para conclusões

Em um ambiente de negócios rápido, você precisa garantir que suas ações e decisões estejam fundamentadas na realidade. Da mesma forma, quando você aceita ou desafia as conclusões de outras pessoas, precisa ter certeza de que o raciocínio delas e o seu estão firmemente baseados nos fatos verdadeiros. A "Escada da Inferência" ajuda você a conseguir isso.

Às vezes conhecido como o "processo de abstração", esta ferramenta ajuda você a entender os passos do pensamento que podem levar você a conclusões erradas e te ajuda a voltar à realidade dura e fatos.

No mundo atual, em constante movimento, estamos sempre sob pressão para agir agora, em vez de gastar tempo pensando nas coisas e pensando nos fatos verdadeiros. Isso não só nos leva a uma conclusão errada, mas também pode causar conflitos com outras pessoas, que podem ter tirado conclusões bem diferentes sobre o mesmo assunto.

A Escada da Inferência foi apresentada pela primeira vez pelo psicólogo organizacional Chris Argyris e usada por Peter Senge em A Quinta Disciplina: A Arte e a Prática da Organização de Aprendizagem.

Compreendendo a teoria

A Escada da Inferência descreve o processo de pensamento pelo qual passamos, geralmente sem perceber, para ir de um fato a uma decisão ou ação. Os estágios do pensamento podem ser vistos como degraus em uma escada e são mostrados na figura 1.

Figura 1: A Escada da Inferência

Começando na parte inferior da escada, temos realidade e fatos. De lá, nós:

• Experimente isso de forma seletiva com base em nossas crenças e experiência anterior.
• Interprete o que eles significam.
• Aplique nossas suposições existentes, às vezes sem considerá-las.
• Tire conclusões com base nos fatos interpretados e em nossas suposições.
• Desenvolva crenças baseadas nessas conclusões.
• Tome ações que parecem "certas" porque são baseadas no que acreditamos.

Isso pode criar um círculo vicioso. Nossas crenças têm um grande efeito sobre a forma como selecionamos a realidade e podem nos levar a ignorar completamente os fatos verdadeiros. Em breve, estaremos literalmente tirando conclusões precipitadas - faltando fatos e pular etapas no processo de raciocínio.

Ao usar a Escada da Inferência, você pode aprender a voltar aos fatos e usar suas crenças e experiências para um efeito positivo, em vez de permitir que elas limitem seu campo de julgamento. Seguir este raciocínio passo a passo pode levar a melhores resultados, com base na realidade, evitando erros e conflitos desnecessários.

Como usar a teoria

A Escada da Inferência ajuda você a tirar conclusões melhores, ou desafiar as conclusões de outras pessoas com base em fatos verdadeiros e realidade. Ele pode ser usado para ajudá-lo a analisar dados concretos, como um conjunto de números de vendas, ou para testar afirmações, como "o projeto entrará em operação em abril". Você também pode usá-lo para ajudar a validar ou desafiar as conclusões de outras pessoas.

O processo de raciocínio passo a passo ajuda você a permanecer objetivo e, ao trabalhar ou desafiar os outros, chegar a uma conclusão compartilhada sem conflito.

Dica: Use a Escada da Inferência em qualquer estágio do seu processo de pensamento. Se você estiver fazendo alguma das seguintes perguntas, o modelo pode ser uma ajuda útil:

• Esta é a conclusão "certa"?
• Por que estou fazendo essas suposições?
• Por que eu acho que essa é a coisa "certa" a se fazer?
• Isso é realmente baseado em todos os fatos?
• Por que ele acredita nisso?

Use os seguintes passos para desafiar o pensamento usando a Escada de Inferência:

1. Pare! É hora de considerar seu raciocínio.

2. Identifique onde você está na escada. Você está:

• Selecionando seus dados ou realidade?
• Interpretando o que isso significa?
• Fazendo ou testando suposições?
• Formando ou testando conclusões?
• Decidindo o que fazer e por quê?

3. A partir do seu "degrau" atual, analise seu raciocínio voltando a descer a escada. Isso ajudará você a traçar os fatos e a realidade com os quais você está realmente trabalhando.

Em cada etapa, pergunte a si mesmo o que você está pensando e por quê. Conforme você analisa cada etapa, pode ser necessário ajustar seu raciocínio. Por exemplo, você pode precisar alterar alguma suposição ou estender o campo de dados selecionado.

As seguintes perguntas ajudam você a trabalhar para trás (descendo a escada, começando no topo):

• Por que escolhi este curso de ação? Existem outras ações que eu deveria ter considerado?
• Que crença leva a essa ação? Foi bem fundamentado?
• Por que eu tirei essa conclusão? A conclusão é boa?
• O que estou assumindo e por quê? As minhas suposições são válidas?
• Quais dados escolhi usar e por quê? Eu selecionei dados com rigor?
• Quais são os fatos reais que eu deveria estar usando? Existem outros fatos que devo considerar?

Dica: Quando você está trabalhando com o seu raciocínio, procure por degraus que você tende a pular. Você tende a fazer suposições com muita facilidade? Você tende a selecionar apenas parte dos dados? Observe suas tendências para que você possa aprender a fazer esse estágio de raciocínio com cuidado extra no futuro.

4. Com um novo senso de raciocínio (e talvez um campo mais amplo de dados e suposições mais consideradas), você pode agora avançar novamente - passo a passo - até os degraus da escada.

Dica: Tente explicar seu raciocínio para um colega ou amigo. Isso ajudará você a verificar se seu argumento é sólido.

Se você está desafiando as conclusões de outra pessoa, é especialmente importante ser capaz de explicar seu raciocínio para que você possa explicá-lo a essa pessoa de uma forma que o ajude a chegar a uma conclusão compartilhada e a evitar conflitos.

Exemplo

O gerente regional de vendas acaba de ler os últimos números de vendas. As vendas no território de Don estão em baixa. Simplesmente não é bom o suficiente. Ele precisa ser demitido!

A maioria das pessoas concorda que o gerente de vendas pode ter acabado de chegar a uma conclusão precipitada. Então vamos ver como o cenário funciona usando a Escada de Inferência:

Os últimos números de vendas do mês (realidade) chegaram, e o Gerente de Vendas imediatamente se concentra no território de Don (realidade selecionada). As vendas caíram nos meses anteriores novamente (realidade interpretada). O gerente de vendas supõe que a queda nas vendas tem a ver inteiramente com o desempenho de Don (suposição) e decide que Don não tem tido um bom desempenho (conclusão). Então ele forma a opinião de que Don não está à altura do emprego (crença). Ele sente que demitir Don é a melhor opção (ação).

Agora vamos desafiar o pensamento do gerente de vendas usando a Escada de Inferência:

O gerente de vendas chegou aos números de vendas com uma crença existente de que Don, um novo vendedor, não poderia ser tão bom quanto os "veteranos" que ele treinou por anos. Ele se concentrou no território de Don porque Don é o mais novo vendedor e selecionou fatos que apoiavam o que ele já acreditava (que Don não estaria fazendo um bom trabalho).

Para voltar aos fatos e à realidade, devemos desafiar a seleção de dados do Gerente de Vendas e suas suposições sobre o provável desempenho de Don.

Embora os números caiam no território de Don, eles na verdade mergulharam menos que em outras áreas. Don é na verdade um ótimo vendedor, mas ele e seus colegas de fato foram prejudicados por novos produtos sendo atrasados, e por produtos antigos ficando sem estoque.

Depois que o gerente de vendas mudar suas suposições, ele verá a necessidade de se concentrar na solução dos problemas de produção. Ele também pode aprender com Don - como Don tem um desempenho melhor do que outros vendedores em face de problemas com ações? Os outros podem aprender com ele?