Destacar-se em meio a competitividade do mercado pode parecer um grande desafio. Entregar um produto ou serviço de qualidade, não garante por si só a sobrevivência de um negócio. Por isso é necessário traçar estratégias para conseguir driblar os concorrentes, conquistar clientes e os fidelizar. A seguir, você encontrará os conceitos sobre agregar valor ao cliente e quais as estratégias para conseguir isso e acelerar o seu crescimento.
O que é agregar valor ao cliente?
Entregar valor ao cliente consiste em fornecer o que o cliente necessita, bem como conferir algo que lhe é útil. À primeira vista, isso pode parecer algo muito simples. No entanto, é muito mais do que simplesmente oferecer um produto ou serviço.
Esse processo leva em consideração vários aspectos desde antes até após a compra. Constantemente nos deparamos com consumidores que possuem uma fidelidade não pelo valor de aquisição ou qualidade de algo. Esses consumidores são atraídos por diferentes aspectos oferecidos antes, durante e posteriormente a compra.
Neste caso, mesmo que com produtos ou serviços do mesmo segmento da concorrência, a experiência de consumo oferecida por você torna-se única. Ou seja, quando se agrega valor ao cliente, é como se a única opção fosse o seu produto ou serviço.
Quais são as estratégias mais comuns?
Agora que você já sabe o que é agregar valor ao cliente, conheça 12 estratégias para conseguir oferecer o que o cliente necessita.
1 - Conheça o produto ou serviço
Conhecer o seu produto ou serviço é fundamental para que as vendas ocorram de maneira efetiva. Compreender todas as suas características interfere nos processos de verificar a compatibilidade com o cliente e estabelecer uma compra agradável.
Por exemplo, algo muito comum que pode ocorrer durante a venda são dificuldades para a demonstração de um produto. Quando os vendedores não estão suficientemente familiarizados com o produto, pode haver vários problemas. Alguns exemplos são a demora na demonstração do efeito final, dificuldade na realização de uma tarefa e confusão na hora de transmitir informações.
Isso, pode interferir na credibilidade do produto. Ainda, o público pode concluir que o mesmo não é acessível para ele pois o próprio vendedor está com dificuldades.
2 - Conheça o cliente
Para atender as necessidades de uma pessoa, primeiro é necessário conhecê-la. Saber, por exemplo, quais são suas dores, desejos, medos, frustrações e o que a deixa feliz. A partir desses conhecimentos é possível mostrar ao consumidor que compreende suas emoções e pode ajudá-lo através do que você vende. Seja para conquistar seus sonhos ou resolver seus problemas.
Assim, é essencial definir um público alvo para que haja compatibilidade entre o que você oferece e o que o consumidor deseja. Ou seja, é necessário que a sua persona seja estabelecida. Para isso, podem ser realizadas pesquisas de mercado.
Depois, torna-se mais fácil obter do consumidor a identificação com o produto ou serviço. Em consequência, o processo de venda é favorecido, bem como a fidelização de clientes.
3 - Crie conexões com o cliente
A palavra conexão pode ser definida como uma ligação gerada quando há preferência e confiança por algo ou alguém. Muitas vezes essa ligação ocorre pela semelhança de visão e valores entre ambos. Neste caso, não trata-se apenas de uma compatibilidade com o produto mas também com o prestador. Por isso, é relevante que as empresas possuam bem definidas as suas missões e valores.
Há várias formas de criar uma conexão com o cliente e uma delas é o storytelling. O storytelling consiste na arte de contar histórias. As histórias são capazes de levar os ouvintes a uma jornada que provoca identificação e desperta emoções.
Nesse caso, você pode se conectar com o seu cliente ao compartilhar a história da sua empresa ou algum case de sucesso que tenha obtido. Vale destacar que uma história atraente não foca apenas em resultados, mas também demonstra desafios e como eles foram superados.
Assim, ao estabelecer uma conexão, ela faz com que o cliente prefira o seu produto ou serviço ao invés do concorrente.
4 - Seja autêntico
A autenticidade de uma pessoa ou empresa a torna única. Essa exclusividade ocorre mesmo que haja vários prestadores de serviços do mesmo segmento. Ser autêntico significa expressar sua personalidade, opiniões e experiências. Muitas empresas demonstram a sua autenticidade ao definir uma identidade em diversos aspectos, como uma identidade visual.
A originalidade agrega valor ao cliente pois é capaz de fornecer a ele uma experiência única de consumo. Isso ocorre pois somente você é capaz de oferecer a ele a sua identidade.
5 - Venda a experiência para o consumidor
Uma forma de atrair clientes é: não vender somente o produto ou serviço, mas sim, a experiência de compra. Agora imagine um profissional autônomo que trabalha na área de beleza. Ele pode simplesmente oferecer serviços estéticos ou transformar a autoestima por meio de serviços estéticos.
Ao vender ao consumidor a experiência de compra, você leva em consideração todas as percepções do cliente. Desta forma, você aguça os sentidos que trazem satisfação e consequentemente desejo de compra.
6 - Supere as expectativas do cliente
Superar as expectativas representa entregar mais do que o cliente espera. Além de entregar um produto de alta qualidade, isso pode ser feito de diversas maneiras. Por exemplo, através de uma atenção especializada, alguma inovação em processos, um brinde, amostra gratuita ou uma oferta atraente.
Muitas vezes, é gerada a sensação de que o cliente ganhou mais do que pagou. Também, pode ocorrer o sentimento de que com você ela terá um benefício que não irá encontrar em outro lugar.
7 - Crie conteúdo de valor
Criar conteúdo de valor contempla a técnica conhecida como Inbound Marketing. Nesse caso, a ideia é transformar visitantes do conteúdo em eventuais clientes. Tanto sites quanto redes sociais podem abrigar esse tipo de material .
Quanto aos tipos de conteúdo, esses podem ensinar algo relacionado a sua área de atuação, simplificar uma tarefa ou entendimento sobre algum assunto e também gerar determinado entretenimento.
Essa prática te ajuda a criar autoridade perante o seu público alvo. Além disso, é capaz de suprir necessidades dos clientes de alguma forma.
8 - Faça um mapeamento dos concorrentes
Conhecer os concorrentes é uma forma de entender melhor o público alvo e melhorar o seu trabalho. Ao mapear os principais concorrentes do seu negócio e os analisar, é possível identificar quais são os pontos de destaque e os de melhoria destes, bem como quais os seus diferenciais.
Essa análise te permite traçar estratégias para poder aprimorar seus produtos ou serviços e processo de vendas. Assim, é possível superar a concorrência. Desta forma, é possível melhorar a experiência de compra do cliente.
9 - Esteja sempre atualizado
Desde a revolução digital, o mundo está em constantes mudanças. Desta forma, o mercado deve adaptar-se a essas mudanças. Por isso é necessário estar sempre atualizado diante das novas tendências.
No entanto, é preciso cautela pois nem sempre novidades representam melhoria. Portanto, primeiro é preciso analisar se essa nova tendência é compatível com o que você vende e também com o seu cliente. Isso é um ponto muito importante pois nem sempre os consumidores sentem-se satisfeitos com as mudanças propostas.
Quando as novidades do mercado realmente são interessantes para o seu trabalho, elas são uma forma de atrair novos clientes e fidelizar os que você já possui.
10 - Esteja presente na vida do cliente
Um erro muito comum de alguns empreendedores é em meio às várias demandas de trabalho, não serem presentes para o cliente. Essa ausência pode ocorrer dentro de sites e redes sociais onde o produto ou serviço não é divulgado com constância. Quando isso ocorre, o produto não é lembrado e as vendas são diretamente afetadas.
Outra problema relacionado à ausência, é a demora excessiva para o retorno de mensagens e ligações vindas do consumidor. Isso afeta a experiência do cliente que pode procurar uma melhor atenção na concorrência. Por isso, procure retornar mensagens e ligações com uma determinada frequência.
11 - Recolha feedbacks dos consumidores
Recolher feedbacks consiste em receber avaliações e opiniões sobre uma tarefa, atividade, serviço ou produto. Esta prática promove a oportunidade de identificar pontos fortes e de melhoria.
Para isso, você pode utilizar o índice de probabilidade de indicação de um produto ou serviço (NPS). O NPS representa a chance que um cliente tem de recomendar ou criticar o seu produto ou serviço. Ou seja, ele consiste em uma pesquisa de satisfação ao final da compra. Ao utilizar o NPS, você tabula os dados para analisar o nível de satisfação.
Assim, é possível aprimorar seu produto ou serviço conforme essa análise. Por isso, não tenha medo de receber feedbacks. Eles são fundamentais para o crescimento!
12 - Mantenha contato com o cliente
Após a compra, é importante manter contato com os seus clientes. Esse contato mostra que você se importa com eles. Sendo assim um passo importante para conquistar a conexão e melhorar a experiência do consumidor como um todo.
O contato pode ser realizado através de diversos canais de comunicação. Mas é preciso analisar qual meio o seu consumidor está mais familiarizado. Algumas formas para manter contato são recolher feedbacks, enviar novidades sobre a marca, e divulgar ofertas e conteúdos.
Coloque em prática:
Agora, coloque em prática essas estratégias para decolar o seu negócio e ser referência de sucesso no seu nicho de mercado. Segue como bônus, esse organograma sobre os principais tópicos abordados neste blog.
[caption id="attachment_37310" align="aligncenter" width="880"]
Organograma com as principais estratégias para agregar valor ao cliente.[/caption]
Processo de conversão em vendas
Após todas essas estratégias, você deve ter percebido que boas experiências de compra são fundamentais para atrair e fidelizar clientes. O curso Processo de Conversão em Vendas da FM2S traz o passo a passo de uma venda.
Aborda desde a preparação para a venda até a conversão. Além disso, traz vários exemplos de vendas bem e mal sucedidas:
Leia mais
- Foco no Cliente: como implantá-lo em sua organização?
- Experiência do cliente como início da transformação digital
