Ética como conversa: um processo para o progresso
A maioria das organizações pode concordar com as perguntas a serem consideradas antes de tomadas de decisão sobre marketing, finanças ou operações. Mas muitos tropeçam quando o assunto em questão tem resultados éticos. R. Edward Freeman e Bidhan L. Parmar apresentam neste artigo como os líderes podem tomar as melhores decisões sobre questões difíceis que envolvem ética.
Um ex-CEO de uma grande empresa de serviços financeiros colocou isso em uma conversa recente: “Quando o assunto chega para mim, ele já foi analisado, limpo e organizado em uma apresentação de PowerPoint para um caminho que eu não tenho muita ideia do que realmente poderia ter acontecido. Mas ainda tenho que tomar uma decisão que tenha consequências éticas.” Ele disse que isso significava que ele tinha que ter certeza de que as pessoas em sua organização tinham feito as mesmas perguntas que ele faria. Mas ele não tinha muita certeza de que era esse o caso.
Começamos a usar essa percepção em nossas conversas com executivos e estudantes. Pedimos a eles que definam o que chamamos de “sua estrutura de ética”. Na prática, isso significa definir o conjunto de perguntas que você quer ter certeza quando perguntar se é confrontado com uma decisão ou questão que tenha implicações éticas.
O ponto de fazer essas perguntas é, em parte, antecipar como os outros podem avaliar e interpretar suas escolhas e, portanto, levar em conta esses critérios à medida que você cria um plano. As perguntas também ajudam os líderes a formular o problema ou a oportunidade de maneira mais sutil, o que leva a uma ação mais efetiva. É menos provável que você seja surpreendido por reações negativas se tiver considerado completamente um problema.
As perguntas exatas a serem apresentadas podem diferir por empresa, dependendo de sua finalidade, seu modelo de negócios ou seus valores mais fundamentais. No entanto, sugerimos sete perguntas básicas que os líderes devem usar para se questionar e tomar melhores decisões sobre questões difíceis.
Como isso me faz sentir?
Uma das marcas de questões éticas difíceis é que elas têm uma base emocional e também factual. Suas partes interessadas não necessariamente avaliarão suas escolhas racionalmente, particularmente se elas forem afetadas negativamente. Atender às suas próprias emoções é uma maneira de antecipar as respostas das partes interessadas. É claro que essa questão pressupõe uma análise bastante cuidadosa dos fatos e circunstâncias, mas se não tentarmos compreender a parte emocional de um problema ético, corremos o risco de apenas intelectualizá-lo. Precisamos melhorar em ouvir nossos sentimentos e fazer uma análise detalhada dos fatos, restrições e contextos.
Quem é afetado e como?
Cada pessoa está enredada em um complexo conjunto de relacionamentos com outras pessoas que podem ser prejudicadas ou beneficiadas por suas escolhas. Da mesma forma, as organizações têm um conjunto de partes interessadas com as quais estão tentando criar valor. Saber como uma determinada questão ética afeta esses relacionamentos é crucial para uma boa tomada de decisão. Além disso, algumas dessas partes interessadas - tanto pessoais quanto organizacionais - podem ter reivindicações legítimas que devem ser respeitadas. A análise rigorosa dessas questões “quem” e “como” são pré-requisitos para uma ação efetiva.
Com quem posso falar sobre este assunto?
Aprendemos valores e princípios éticos através de nossas conversas com familiares, amigos e outros. Quando nos encontramos envolvidos em uma situação com consequências éticas, é uma boa ideia entrar em contato com os confidentes para falar sobre o que devemos fazer. Às vezes, razões de confidencialidade (por si só, um conceito ético) impedem o compartilhamento das especificidades de um problema, mas na maioria dos casos, ainda podemos obter conselhos úteis daqueles que não nos dizem simplesmente o que queremos ouvir.
Existem enquadramentos alternativos da questão que eu deveria explorar?
Uma vez que uma decisão é formulada para ser sobre um determinado problema, tomar a decisão em si é muitas vezes bastante fácil. Como observou o filósofo americano John Dewey, “…um problema bem colocado é meio resolvido”. Entretanto, enquadrar a questão geralmente é a parte mais difícil do processo. Se um executivo enquadra uma questão apenas em termos de “o que é melhor para os acionistas”, a resposta que ela alcança pode ser fundamentalmente diferente do que se ela tivesse enquadrado como “o que é melhor para as partes interessadas”.
Quais são minhas melhores opções?
Pensar em enquadrar leva a considerar novas maneiras de abordar uma questão, especialmente o momento de diferentes alternativas e suas ações associadas. Considerar escolhas diferentes é fundamental para uma ação efetiva, porque cada uma tem seu próprio conjunto de pontos fortes e fracos. Quando os tomadores de decisão confiam apenas em uma única ideia, é mais provável que não enxerguem suas fraquezas. Ter múltiplas possibilidades para resolver um problema aumenta o aprendizado à medida que você compara e contrasta suas consequências. Os gerentes também podem sentir-se pressionados a fazer concessões entre as partes interessadas quando não veem rotas para satisfazer vários grupos. Ao lidar com questões complexas das partes interessadas, as opções também precisam ser testadas e refinadas com a participação das partes interessadas.
O que aconteceria se meu pensamento e decisão se tornassem públicos?
A ética é profundamente pessoal, mas também é profundamente social. Muitas pessoas respondem à crítica de sua ética dizendo: “Eu tenho que me olhar no espelho. Eu tenho que viver comigo mesmo.” Isto é, claro, correto. Mas sua organização também tem que viver com você e suas escolhas. A tomada de decisão ética deve passar por algum tipo de teste de publicidade. O que aconteceria com sua organização se suas decisões estivessem na primeira página do jornal? Você ainda se orgulharia de contar aos seus filhos ou outros entes queridos o que você fez?
O que me faria mudar de ideia e minha decisão?
Muitas vezes pensamos que, quando tomamos uma decisão, a questão é encerrada. Mas uma característica fundamental das escolhas éticas é que esse raramente é o caso. Precisamos monitorar continuamente as circunstâncias para poder decidir se nossa decisão precisa ser modificada. Isso é especialmente verdadeiro com a implantação de novas tecnologias: à medida que o uso de uma tecnologia específica surge e aprendemos mais sobre suas conseqüências, precisamos estar prontos para modificar nosso curso. A atitude de humildade que essa questão promove é essencial para o aprendizado e adaptação contínuos.
Comportamento antiético é mais difícil de esconder graças à explosão das mídias sociais. Líderes que querem incorporar a ética em como suas empresas operam precisam articular e praticar o uso de perguntas que estimulem conversas contínuas sobre o que suas organizações fazem e como podem fazê-lo melhor.
Seja qual for o seu quadro de ética e qualquer conjunto de perguntas que você traga para abordar decisões éticas, incentivamos você a pensar continuamente nelas. Isso ajudará você a aprimorá-los e aprimorá-los para que você e sua organização possam fazer escolhas ainda mais eficazes.
