A busca pela excelência empresarial sempre foi um dos principais objetivos das organizações, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse contexto, a Gestão da Qualidade desempenha um papel fundamental.
Entenda o que é a Gestão da Qualidade, como ela funciona, suas vantagens e como se tornou um fator crítico para o sucesso nos negócios.
O que é Gestão da Qualidade?
A gestão da qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas que devem ser realizadas para manter um nível de excelência desejado. Isto inclui a determinação de uma política de qualidade, a criação e implementação de planejamento e garantia de qualidade e controle e melhoria de qualidade. Também é conhecido como gerenciamento da qualidade total (TQM) .
Em geral, a gestão da qualidade centra-se em objectivos de longo prazo através da implementação de iniciativas de curto prazo.
Qual o conceito de Gestão da Qualidade?
Com origens no controle estatístico de processos (CEP), surgiu a importância da Gestão da Qualidade durante a segunda a guerra mundial. Consiste em uma gestão estratégica em todas as estâncias de uma empresa, utilizando assim, técnicas, conceitos e ferramentas mundialmente difundidos.
Em outras palavras, a Gestão da Qualidade envolve o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas necessárias para manter um nível de excelência desejado.
Isso inclui a determinação de uma política de qualidade, criação e implementação de planejamento e garantia da qualidade, além de controle/inspeção e melhoria da qualidade. Em síntese, se concentra em metas de longo prazo por meio da implementação de iniciativas de curto prazo.
A ISO 9001 é a base do sistema de Gestão da Qualidade.
No entanto, quando a estratégia de Gestão da Qualidade refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais, envolvendo distribuidores e demais parceiros de negócios, ela se chama Gestão da Qualidade Total, também conhecida como Total Quality Management - TQM.
O que faz um profissional de gestão de qualidade?
A atuação na área da Gestão da Qualidade é fundamental para garantir que uma organização atinja seus objetivos de qualidade, satisfação do cliente e eficiência operacional. Os profissionais nessa área desempenham um papel crucial na implementação e manutenção de sistemas de Gestão da Qualidade.
A primeira responsabilidade de um gestor da qualidade é implementar sistemas de gestão da qualidade, como ISO 9001, nas operações da empresa. Isso envolve o desenvolvimento de políticas e procedimentos de qualidade, treinamento de funcionários e garantia de conformidade com os padrões.
Gestores da qualidade monitoram e avaliam a qualidade dos produtos, serviços e processos da organização. Eles usam ferramentas como controle estatístico de processos (CEP) para garantir que os processos estejam dentro dos limites aceitáveis.
Quando surgem problemas de qualidade, gestores da qualidade desempenham um papel fundamental na identificação das causas e na implementação de soluções. Eles podem usar ferramentas como o Diagrama de Ishikawa para analisar causas raiz de problemas.
A melhoria contínua é uma parte central da gestão da qualidade. Profissionais nessa área buscam constantemente maneiras de aprimorar processos e produtos. Isso envolve a aplicação de metodologias como Seis Sigma e o ciclo PDCA.
Auditorias internas e externas são comuns na gestão da qualidade. Os gestores da qualidade lideram ou participam dessas auditorias para garantir a conformidade com padrões e regulamentos.
Os salários de gestores de qualidade aqui no Brasil também variam bastante, mas em média, um gestor da qualidade pode receber um salário anual que varia entre R$ 50.000 e R$ 120.000. Entretanto, em cargos de alta responsabilidade em grandes empresas ou em setores altamente regulamentados, os salários podem superar essa faixa.
Vale ressaltar que a formação e certificações em Gestão da Qualidade, como aquelas oferecidas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), podem impactar positivamente os ganhos. A demanda por profissionais de qualidade é constante em diversas indústrias, devido à ênfase na qualidade dos produtos e serviços e à satisfação do cliente, o que torna a carreira na gestão da qualidade uma opção promissora no mercado de trabalho brasileiro.
Se você deseja elevar sua compreensão e aplicação prática em gestão da qualidade, visando a melhoria contínua de processos, conheça nosso o curso Fundamentos da Gestão da Qualidade, de forma gratuita.
O objetivo da Gestão da Qualidade
A Gestão da Qualidade é um conceito fundamental em operações empresariais, cujo objetivo é atingir a excelência operacional em todos os níveis da organização.
Isso é alcançado através do estabelecimento de padrões de qualidade rigorosos e da implementação de práticas que garantam que os produtos, serviços e processos atendam a esses padrões.
O principal foco da Gestão da Qualidade é a satisfação do cliente, que é essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer empresa.
Quais os benefícios da Gestão da Qualidade?
A implementação de um sistema de gestão da qualidade afeta todos os aspectos do desempenho de uma organização. Os benefícios de um sistema de gestão da qualidade documentado incluem:
- Atender aos requisitos do cliente, o que ajuda a inspirar confiança na organização, levando a mais clientes, mais vendas e mais negócios repetidos
- Atender aos requisitos da organização, o que garante a conformidade com os regulamentos e o fornecimento de produtos e serviços da maneira mais eficiente em termos de custos e recursos, criando espaço para expansão, crescimento e lucro.
Esses benefícios oferecem vantagens adicionais, incluindo:
- Definir, melhorar e controlar processos
- Reduzindo desperdícios
- Prevenindo erros
- Reduzindo custos
- Facilitar e identificar oportunidades de treinamento
Como funciona a Gestão da Qualidade?
A Gestão da Qualidade é um sistema complexo que se baseia em uma série de processos e princípios bem estabelecidos para assegurar a conformidade com padrões de qualidade, eficiência operacional e satisfação do cliente.
O funcionamento da Gestão da Qualidade em uma empresa depende do seguimento a esses princípios, entendê-los é essencial para que a qualidade se mantenha e o sistema funcione adequadamente. Para entender melhor como a Gestão da Qualidade funciona, entender quais são esses princípios é fundamental, veja quais são:
1. Planejamento
O processo começa com o planejamento. Aqui, a organização define seus objetivos de qualidade e estabelece os padrões a serem cumpridos. Por exemplo, uma fábrica de eletrônicos pode definir padrões de qualidade rigorosos para seus produtos, garantindo que todos os componentes sejam testados e certificados.
2. Controle de Processos
Uma vez que os padrões são estabelecidos, o controle de processos é implementado. Isso envolve o monitoramento constante dos processos de produção, serviços ou operações para garantir que eles estejam em conformidade com os padrões definidos. Na indústria de alimentos, isso pode incluir a monitorização da temperatura de armazenamento de produtos perecíveis para garantir a segurança alimentar.
3. Melhoria Contínua
A Gestão da Qualidade é uma disciplina dinâmica que promove a melhoria contínua. Isso significa que as organizações estão sempre buscando maneiras de aprimorar seus processos, produtos e serviços. Por exemplo, uma empresa de software pode lançar atualizações regulares para melhorar a funcionalidade e a segurança de seus aplicativos com base no feedback dos usuários.
4. Envolvimento dos Funcionários
Os funcionários desempenham um papel fundamental na Gestão da Qualidade. Eles precisam estar envolvidos, treinados e motivados para cumprir os padrões de qualidade estabelecidos. Um exemplo disso é o treinamento rigoroso que os pilotos de companhias aéreas recebem para garantir a segurança dos voos.
5. Avaliação e Auditoria
A avaliação e auditoria regular são componentes críticos da Gestão da Qualidade. Isso envolve a revisão e a análise dos processos para identificar áreas de melhoria e garantir a conformidade com os padrões. No setor bancário, isso pode se traduzir na auditoria de transações para detectar atividades suspeitas e garantir a conformidade com regulamentos financeiros.
Gestão da Qualidade - Veja um exemplo
Um exemplo modelo de gestão de qualidade é a implementação do sistema Kanban pela Toyota. O Kanban é um sistema de controle de estoque que foi desenvolvido por Taiichi Ohno para criar visibilidade tanto para fornecedores quanto para compradores para ajudar a limitar o aumento de estoque na linha de produção a qualquer momento.
A Toyota usou o conceito para executar seu sistema Just-in-Time (JIT), que ajuda a alinhar os pedidos de matéria-prima dos fornecedores diretamente com as programações de produção. A linha de montagem da Toyota aumentou a eficiência e a empresa recebeu apenas estoques suficientes em mãos para atender aos pedidos dos clientes conforme eles eram gerados.
Como implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?
As etapas necessárias para a conceituação e implementação de um SGQ incluem o seguinte:
1. Defina e mapeie seus processos
A criação de mapas de processos forçará a organização a visualizar e definir seus processos, conseguindo identificar a sequência de interação desses processos.
2. Defina sua política de qualidade
Sua Política de Qualidade demonstra o compromisso que a empresa possui em relação ao tema. Ao construir um sistema de gestão da qualidade, considere o compromisso com o foco no cliente.
3. Defina seus objetivos de qualidade
Todos os sistemas de gestão da qualidade devem ter objetivos. Além disso, cada funcionário deve avaliar sua influência na qualidade. Tudo isto deve ser mensurável e configurado em toda a organização.
O objetivo pode ser na forma de fatores críticos de sucesso. Isso ajuda uma organização a enfatizar a jornada para cumprir sua missão, e ainda, essas medidas baseadas em desempenho fornecem um medidor para determinar a conformidade com seus objetivos.
Alguns fatores críticos de sucesso são:
- Desempenho financeiro;
- Qualidade do produto;
- Melhoria de produtos/processos;
- Satisfação do cliente.
4. Desenvolva métricas para rastrear e monitorar dados
Uma vez que estes fatores críticos de sucesso são de conhecimento da organização, as medidas e métricas devem acompanham o progresso. Isso pode ser feito por meio de um procedimento de relatório de dados usado para coletar dados específicos.
Compartilhe as informações processadas com os líderes para que todo o processo seja de conhecimento de todos envolvidos na área, além disso, é preciso que quando for estabelecido uma meta, uma forma de medir o avanço desta meta também precisa ser implementado.
5. Defina defeitos para cada processo
Os defeitos são não conformidades que ocorrem como falha do produto ou deficiência do processo. Sempre que ocorre um defeito, ele precisa ser medido e corrigido. Identifique a ação corretiva necessária.
Ao definir seus defeitos:
- Determine o volume de operação;
- Determinar defeitos no produto e no processo;
- Defina um processo para registrar defeitos;
- Defina um processo para relatar defeitos em formatos específicos.
6. Desenvolva documentos e registros
O SGQ precisa ter algumas informações e formatos documentados. Comece com o conjunto de documentos mínimo necessário e adicione quando necessário:
- Informações obrigatórias de documentos de acordo com o modelo de negócios;
- Políticas, procedimentos e formulários essenciais de qualidade;
- Informações documentadas e registros para cada processo definido.
7. Defina o Processo de Gestão da Qualidade
Seu procedimento de qualidade inclui auditoria interna, análise crítica pela administração, processo de ação corretiva e preventiva e processos de comunicação.
8. Determine as necessidades de treinamento
Todos precisam entender o novo objetivo da empresa, para que isso aconteça, um novo conjunto de habilidades pode se fazer necessário, ou seja, um novo treinamento do pessoal da área deve ser avaliado, e a definição dessas novas necessidades é crucial. Algumas áreas importantes de treinamento são: Competência do auditor interno, Treinamento em ações corretivas e Treinamento de Análise de Efeitos de Modos de Falha (FMEA).
9. Use o Sistema de Gestão da Qualidade
Usar o QMS significa produzir o produto da melhor qualidade. Assim:
- Colete não conformidades e registre-as;
- Revise esses dados para ações corretivas e preventivas;
- Revise FMEAs para risco e ações, como e quando necessário;
- Realize auditorias internas e análises de gestão.
10. Medir, monitorar e implementar atividades para melhorar o desempenho
Usar o sistema de gestão da qualidade significa coletar dados. Analise esses dados para verificar se os dados coletados são adequados para uso e se os resultados pretendidos podem ser derivados.
Você precisa:
- Monitorar os objetivos de qualidade e seu desempenho
- Definir alguns novos parâmetros de desempenho;
- Determinar as chances de melhoria nos dados, reconhecendo tendências, padrões ou correlações.
Se você identificou tendências por meio de dados, é hora de agir. O objetivo é trazer melhorias e isso ocorre:
- Organizando suas oportunidades de melhoria;
- Escolhendo clientes em potencial que fazem a diferença;
- Apoiando o compromisso com a qualidade para obter melhores resultados.
No curso de um sistema de gestão da qualidade Green Belt e Black Belt FM2S, você aprende diversos conceitos e ferramentas para implementar um sistema de gestão da qualidade na sua empresa, como as ferramentas de gestão da qualidade, controle estatístico de processos, melhoria contínua, controle e garantia de qualidade e muito mais!
