Saber Ouvir: uma habilidade a se desenvolver

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Você tem a capacidade de saber ouvir?

Os bons ouvintes não nascem, são treinados! Saber ouvir é muita habilidade. Então, para melhorar suas habilidades de escuta aqui estão algumas sugestões:

Aprenda a entender o ponto de vista da outra pessoa sem julgamento.

Sinta seus sentimentos, pois isso faz com que as pessoas se sintam valorizadas. Ouça com seu coração não apenas sua cabeça. Uma boa audição é ouvir o que eles realmente pensam, significa ou sentem, não o que você imagina que eles fazem. Em vez de assumir pergunte, 'Você quer dizer ...'? 'Você está sentindo…'? Em outras palavras, verifique o que você pensa estar ouvindo.

Ao aceitar suas percepções e sentimentos como válidos, você está avaliando-os como uma pessoa.

"Pelo que entendi, posso ver por que você sentiria o jeito que você sente." A escuta real aumenta sua confiança em você e, portanto, sua vontade de revelar seu verdadeiro coração.

Interrupção pode orientar a conversa em uma tangente sem relevância.

As pessoas podem sentir que você não está realmente interessado quando muda o assunto.

"Aquele que responde um assunto antes de ouvir, comete uma loucura e uma vergonha para ele".

Isso significa "Ouvir sem julgar". Chegar às conclusões pode fazer com que você chegue à conclusão errada. No início de uma conversa, as coisas podem não parecer congruentes. Continue ouvindo, pois, ouvir mais pode revelar as outras peças do quebra-cabeça. Inserir seus paradigmas de crença a meio do tema para a comunicação genuína.

Pergunte à pessoa se eles têm possíveis soluções para os desafios que estão sendo discutidos em vez de saltar e oferecer todas as respostas.

Quando as pessoas aprendem a resolver seus próprios problemas ao ver as coisas de fora de si mesmas, você as ajudou a descobrir que suas próprias respostas já estão dentro delas. Lembre-se do velho ditado: "Você pode dar um peixe a um homem e você o alimenta uma vez, mas se você o ensinar a pescar, você o alimentou por toda a vida".

Não dê conselhos se não tiver autoridade para expressar sua opinião.

Lembre-se que é apenas sua opinião. Dizendo às pessoas o que fazer pode voltar para trás, então eles vão te culpar. Deixe as soluções serem suas próprias soluções.

Foi dito que "o que você pensa de mim não é da minha conta".

A opinião de alguém sobre nós não precisa ser nossa realidade. Todos nós podemos escolher nossas próprias atitudes, reações e respostas.

Você é um bom ouvinte? Será que é mesmo?

No post de hoje elencamos algumas regras para lhe ajudar a desenvolver a habilidade de saber ouvir. Essas técnicas importantíssimas para todo em nossa vida, especialmente para pessoas que trabalham em melhoria de processos (como os profissionais com Green Belt e Black Belt).

Permaneça atento e em silêncio
1. Mantenha os “olhos nos olhos”
2. Use expressões como ã-hã para que a pessoa que estiver falando saiba que você está lá e que está prestando atenção.

Pratique a observação neutra
1. Não julgarei nem controlarei
2. Não sugerirei nem corrigirei
3. Não elogiarei nem criticarei
4. Simplesmente relatarei aquilo que observar

Utilize declarações reflexivas
1. Utilize uma frase ou fragmento da história da pessoa que está falando e a repita.

Resuma e verifique
1. Encontre uma pausa na narrativa da pessoa que estiver falando para repetir aquilo que foi dito por ele de forma resumida
2. Siga o resumo com uma pergunta de verificação

Organize as questões das pessoas que estiver falando
1. Problemas versus sintomas
2. Problemas versus soluções
3. O pouco importante versus o muito trivial
4. Aquilo que pode ser remediado ou mudado versus aquilo que está além de sua capacidade de influenciar

Encontre padrões
1. Algo desse tipo já lhe aconteceu antes?
2. Você já teve outras questões com a mesma pessoa?

Aponte as lacunas óbvias
1. Após algum tempo, você poderá notar a ausência conspícua de algum elemento da narrativa que normalmente seria esperado.

Aponte as interrupções
1. Às vezes, a pessoa que está falando poderá interromper a continuidade de sua narrativa. Você poderá comentar sobre isso.

Dê atenção a sentimentos
1. Às vezes, perguntar como a pessoa se sente em relação à história que está contando é útil. Entretanto, as pessoas não responderão com um sentimento, e sim com um pensamento.
2. Poderá ser útil fornecer palavras que descrevam os sentimentos do narrador.

Teste a responsabilidade e de prosseguimento.
1. O que planeja fazer agora?
2. Como decidirá o que fazer em seguida?
3. Você tem um plano? O que sugere como próximos passos?

Comentários finais:
1. Mantenha foco naquilo que a outra pessoa está dizendo.
2. Deixe que o outro sinta que a conversa é sua e será levada na direção que bem entender.
3. Não de conselhos. Aos dar conselhos é mais provável que atenda às necessidades de seu próprio ego do que às da pessoa que estiver falando. Não permita que a pessoa o induza a dar conselhos.
4. Não julgue.
5. Não substitua a história do outro pela sua.
6. Não tente induzir o outro a sentimentos ou desviá-lo deles.

Você tem a habilidade de saber ouvir?

Sim, você pode dizer. Você deixa seu interlocutor terminar, faz perguntas direcionadas e depois resume o que você ouviu. Se você concorda silenciosamente, você faria grandes erros de escuta. Um grande erro em ouvir é fazer perguntas. Com uma pergunta, você diz sobre si mesmo o que é importante para você. Você dirige seu interlocutor em uma direção que é importante para você. Seu parceiro de negociação diz o que você quer ouvir.

No entanto, o objetivo de uma negociação não é que os seus dados recolhidos sejam reconfirmados. O objetivo é obter novos conhecimentos, novas informações e novas perspectivas. Portanto, não faça perguntas quando estiver negociando, mas simplesmente deixe seu oponente falar.

Deixe seu parceiro de negociação falar e não faça perguntas.

Concentre-se em seu interlocutor 100%.

Diga: "Por favor, me diga ..."

Aguarde 10 segundos após o seu interlocutor ter parado de falar.

Se nenhuma informação adicional vier dentro desses 10 segundos, você pode conversar novamente.

Assim, finalizo com a dica! Comunicar é uma arte e como toda arte, precisamos de treino e reflexão. Como seria bom se o tempo que dedicamos às reuniões fossem melhor aproveitados. Grande Abraço a todos.