Você já fez um pedido na internet e ficou feliz quando recebeu a mensagem: “seu pedido saiu do centro de distribuição e está encaminhado para entrega”, não é mesmo? Essa etapa em que o produto sai do centro de distribuição e vai para o cliente é chamada de last mile e é considerada a parte mais importante do supply chain.
Essa é a etapa mais importante, pois é ela que garante a satisfação do cliente e é também a etapa mais cara e que exige mais segurança, velocidade e eficácia.
Então se você quer entender mais sobre last mile e sua importância na logística, continue lendo nosso conteúdo!
O que é last mile?
O termo last mile (traduzido para ‘última milha’) é a fase final do processo de distribuição, onde o produto sai do centro logístico até o destino final, sendo cliente ou varejo, ela começa desde o instante que o cliente efetua o pagamento. Ou seja, é o momento em que a mercadoria é entregue na porta do cliente.
Todos que trabalham nessa etapa sabem o quão desafiadora ela pode ser, isso porque ela envolve entrega em áreas urbanas densas, bairros periféricos ou regiões rurais remotas.
Além disso, ela é fundamental para a satisfação do cliente, já que atrasos, extravios ou problemas podem levar a reclamações e afetar a reputação da empresa, então, a eficiência e a rapidez no last mile é crucial para garantir uma boa avaliação do consumidor.
Por isso é importante otimizar o last mile para poder sempre estar melhorando os indicadores logísticos do seu negócio.
Diferentes métodos de entrega podem ser empregados nessa etapa, como veículos de transporte, bicicletas, motocicletas, drones ou até mesmo entregadores a pé.
Portanto, as empresas de logística e as empresas de entrega estão sempre buscando otimizar a etapa de last mile, utilizando tecnologias avançadas, como rastreamento em tempo real, roteirização inteligente e soluções de logística urbana, a fim de minimizar os custos e melhorar a experiência do cliente.
Qual a diferença entre first mile, middle mile e last mile?
O last mile representa a última fase da logística, mas ele não é a única fase. A logística tradicional pode ser dividida em três fases: first mile, middle mile e last mile.
Cada fase representa uma etapa do fluxo do produto pela cadeia de suprimentos e elas têm atividades únicas, além de lidarem com diferentes problemas que podem ocorrer na logística.
Confira como funciona cada etapa:
First Mile
O first mile na logística da cadeia de suprimentos é referente ao transporte do produto, essa etapa considera o início da cadeia onde o produto é coletado no fornecedor ou fabricante e encaminhado até um centro de distribuição (CD) ou ponto de consolidação.
Portanto, no first mile, as atividades envolvidas tem foco em processos manuais, como coleta dos produtos, embalagem, rotulagem e preparação para o transporte.
Ao realizar essas atividades, é possível se deparar com algumas dificuldades, por exemplo, na coleta, é necessário coordenar horário, garantir disponibilidade e lidar com problemas de comunicação.
Além disso, a coordenação de transporte pode ser difícil de se planejar e organizar, pois envolve a coordenação de diferentes fornecedores e modos de transporte.
Middle Mile
O middle mile pode ou não existir no ciclo logístico, isso depende da metodologia de gestão e demanda escolhida pela empresa. Essa é a etapa intermediária que envolve o transporte de um armazém a outro, de um armazém para um CD ou para consolidação para centros regionais de depósitos ou outros pontos de transferência.
Portanto, pode se dizer que o objetivo do middle mile é conectar fornecedores e distribuidores aos locais onde as mercadorias serão distribuídas localmente.
Quando há um bom middle mile no planejamento logístico, é possível otimizar processos que não envolvem o first e last mile, como a comunicação entre os centros de distribuição, transporte dos produtos entre armazéns ou CD’s e consolidação de produtos.
As dificuldades logísticas que podem ser encontradas nessa etapa são relacionadas ao transporte, determinar a rota mais eficiente e escolher o meio de transporte adequado para o transporte entre o centro de distribuição e os pontos de transferência é um desafio.
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Last Mile
Por fim, o last mile é a última fase da logística, é considerada por muitos a única parte visível desse processo, isso porque é a etapa em que o cliente tem maior visibilidade sobre onde está seu produto.
As atividades dessa etapa envolvem a entrega direta ao consumidor, seja residencial, em empresas ou pontos de coleta. As entregas podem ser direcionadas a pessoas físicas (B2C) ou para pessoas jurídicas (B2B).
Como nessa etapa, o transporte e a entrega são as partes fundamentais, os problemas também estão relacionados com essas partes. É difícil padronizar as entregas devido a diversidade de destinos, portanto,adaptar-se às rotas e os métodos de entrega para atender às necessidades específicas de cada cliente pode ser desafiador.
E o principal fator, o cliente, também precisa ser considerado. A interação direta com o cliente requer habilidades de atendimento ao cliente, comunicação eficaz e resolução de problemas em tempo real. Além disso, não cumprir os prazos de entrega pode colocar em cheque a reputação da empresa.
Qual a importância do Last Mile no e-commerce?
O e-commerce tem se fortalecido cada vez mais, afinal, com apenas alguns cliques, você tem qualquer mercadoria entregue na porta da sua casa. A quantidade de benefícios que o e-commerce proporciona, não só para os compradores, mas para os vendedores, é enorme.
Porém, existe toda uma estrutura enorme por trás dessa ampla gama de benefícios e facilidades. O last mile que corresponde a essa etapa da entrega de um produto é essencial e tem se tornado um diferencial entre os gigantes do varejo.
A satisfação dos clientes é fundamental para o e-commerce. Segundo a pesquisa da PwC, 88% dos consumidores consideram a experiência de entrega como um dos principais pontos ao escolher comprar pelo e-commerce, uma entrega atrasada ou sem transparência para o cliente impacta diretamente na satisfação dele e na imagem da empresa.
Além disso, o last mile é um diferencial em um mercado e-commerce onde a competição é acirrada, de acordo com a McKinsey, 40% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida. Sendo assim, empresas que oferecem serviço de entrega ágeis tendem a atrair e manter mais clientes.
O last mile representa em até 41% dos custos logísticos para uma empresa, segundo a Capgemini. Otimizar a eficiência operacional da saída do produto do CD até o cliente final pode melhorar a rentabilidade e reduzir bastante os custos da empresa.
Com isso, podemos perceber como o last mile é crucial para o sucesso do e-commerce. Sua importância para a satisfação do cliente, competitividade no mercado, reputação da marca e da empresa e os custos operacionais o tornam um dos fatores mais importantes de se otimizar em uma cadeia de suprimentos.
Portanto, é fundamental para as empresas se destacarem, otimizar o last mile e garantir a satisfação e fidelidade dos clientes.
Como otimizar o Last Mile?
Agora que você entende a importância do last mile, quer utilizá-lo em sua empresa para garantir os benefícios que explicamos antes?
Separamos para você algumas dicas de como otimiza-lo e diferenciais para que você possa melhorar a imagem da sua empresa e a satisfação dos seus clientes. Confira:
Roteirização inteligente
Utilize algoritmos e sistemas de roteirização avançados para otimizar as rotas de entrega. Considere fatores como localização dos clientes, tráfego, tempo estimado de entrega e capacidade dos veículos. Isso ajudará a reduzir distâncias percorridas, tempo de viagem e custos operacionais.
Colaboração com parceiros logísticos
Estabeleça parcerias estratégicas com empresas de logística para compartilhar recursos e infraestrutura. Isso pode incluir a utilização de hubs de consolidação ou centros de distribuição compartilhados, resultando em economia de custos e maior eficiência no last mile.
Tecnologias de rastreamento e visibilidade
Novamente, a satisfação do cliente é um dos objetivos de se otimizar o last mile. Utilize sistemas de rastreamento em tempo real para fornecer informações precisas sobre o status das entregas aos clientes. Isso aumenta a transparência e permite que os consumidores acompanhem o progresso de seus pedidos, reduzindo a ansiedade e melhorando a experiência do cliente.
Entrega agendada e opções de entrega flexíveis
Ofereça aos clientes a possibilidade de agendar o horário de entrega de acordo com sua conveniência, isso pode ser um diferencial enorme entre seus concorrentes. Além disso, forneça opções de entrega flexíveis, como entregas noturnas, nos finais de semana ou em pontos de coleta alternativos. Isso atende às expectativas dos consumidores em relação à conveniência e aumenta as chances de uma entrega bem-sucedida.
Automação e uso de tecnologias inovadoras
Se você é adepto a novas tecnologias, use-as ao seu favor para garantir a melhor logística na sua last mile. Considere a automação de processos, como o uso de sistemas de armazenamento e picking automatizados, robôs de entrega ou drones. Essas tecnologias podem acelerar o processo de entrega, reduzir erros e aumentar a eficiência operacional.
Feedback e avaliação contínua
Colete feedback dos clientes sobre a experiência de entrega e utilize essas informações para aprimorar constantemente os processos do last mile. Isso permite identificar pontos de melhoria e tomar medidas corretivas para garantir a satisfação do cliente.
É importante ressaltar que cada empresa possui necessidades específicas, e as estratégias de otimização do last mile devem ser adaptadas de acordo com suas operações e características do mercado. A FM2S oferece o curso de Fundamentos da Gestão Logística para você que deseja aplicar as metodologias e otimizar sua cadeia de suprimentos, confira!
