O que é HANSEI?
Hansei é a2rática de melhoria contínua de olhar para trás e pensar em como um processo ou falha pessoal pode ser melhorado; é o termo japonês para "auto-reflexão".
No Sistema Toyota de Produção, as reuniões de reflexão ou hansei são tipicamente realizadas nos principais marcos e no final de um projeto para identificar problemas, desenvolver contramedidas e comunicar as melhorias para o resto da organização, para que os erros não sejam repetidos. Assim, o hansei é uma parte crítica da aprendizagem organizacional, juntamente com o trabalho kaizen e padronizado.
Hansei é uma palavra japonesa que significa "reflexão" ou "autoreflexão". Entrou no vocabulário enxuto por meio da literatura sobre planejamento de hoshin e, mais geralmente, por meio de discussões sobre o que realmente acontece nas fases Check / Study e Act do ciclo PDCA. Essas fases são momentos de análise dos resultados e do processo ou etapas seguidas para alcançar (ou não conseguir) esses resultados.
Em contraste com as revisões altamente orientadas para resultados, o processo hansei valoriza a reflexão interna e o crescimento pessoal das pessoas, além de alcançar os próprios resultados do negócio. Hansei pode ser pessoal ou com um grupo, em ambos os casos é um processo profundamente humano.
Quais os princípios do Hansei?
Um dos princípios Lean menos citados é “bons processos trazem bons resultados” ou simplesmente “bom processo, bons resultados”. Essa convicção sustenta muitos comportamentos Lean, como ir ao gemba para confirmar a situação atual do processo, em vez de simplesmente acreditar nos relatos, atacar implacavelmente os problemas no nível do processo, sem atacar e culpar as pessoas em nome de “responsabilizar as pessoas”, e a criação de padrões e do trabalho padronizado como base para resultados previsíveis e melhorias futuras.
O pensamento focado no processo é melhor do que o pensamento focado nos resultados, em parte porque um foco estreito nos resultados permite a possibilidade de trapacear ou cortar cantos para obter resultados, ou seja, acreditar nos fins justifica os meios. O pensamento focado no processo está seguindo regras e padrões para alcançar metas, e melhorar o processo quando os resultados são insuficientes. É “processo e resultados” porque o propósito de um bom processo é um bom resultado.
Quando essa ideia é aplicada as implementações Lean, é necessário fazer hansei e fazer a pergunta: "Quanto tempo nossos líderes gastam discutindo os resultados de Lean e quanto tempo discutindo o processo?" Não há hansei possível quando se discute apenas resultados.
Os resultados guiam a direção e a profundidade dos hansei, mas a reflexão deve estar no processo, nas ações tomadas para obter os resultados. Somente examinando profundamente as porcas e parafusos das ações, os líderes podem oferecer apoio e orientação úteis para que seus funcionários obtenham melhores resultados.
Eu ganhei uma dica importante sobre hansei de um artigo da Scientific American intitulado Banking Culture: Incentive a Desonestidade. Uma série de estudos mostrou que quando as pessoas se concentram em dinheiro, elas se comportam de maneira mais interessada, são menos úteis para os outros, menos sensíveis à rejeição social e mais propensas a trapacear.
Quais os riscos que o Hansei evita?
Mais amplamente, aqueles que gastam mais tempo processando números desenvolvem o que é chamado de “mentalidade calculista”, que resulta em uma abordagem quantitativa para a solução de problemas, às vezes à custa de considerar as consequências morais. Esses comportamentos individuais tornam-se cultura organizacional quando realizados repetidamente.
Se uma cultura bancária naturalmente focada no dinheiro é mais propensa à desonestidade, o que isso diz sobre o resto de nós? O dinheiro é onipresente em nossas vidas. Estamos sendo constantemente preparados para trapacear e sermos desonestos ao lidar com dinheiro? E aqueles entre nós cujos empregos envolvem análise quantitativa de dados de processo para fazer melhorias? Estamos sendo lentamente condicionados a ser menos morais? O artigo oferece esperança.
"Considerando que o dinheiro é um recurso de autosserviço, o tempo é um recurso interpessoal de conexão e mais pessoalmente significativo."
O tempo não é dinheiro. O tempo cura todas as feridas. Como gastamos tempo convertendo trabalho em riqueza. O capital sabiamente alocado em bons investimentos só aumenta em valor adicionando o ingrediente do tempo. Como podemos usar o tempo, tanto a ideia quanto a misteriosa quarta dimensão, para melhorar a maneira como fazemos hansei e, assim, melhorar a nós mesmos? Eu ofereço três dicas concretas para hansei mais efetivo.
Quais as três dicas para um Hansei efetivo?
Olhe-se no espelho.
Isso é mais importante para lembrar a si mesmo que é hora de hansei. O ato de literalmente refletir no espelho é um método para preparar a autorreflexão mental. Não é necessário afirmar-se em um espelho, apenas reconhecendo o eu, talvez corrigindo uma carranca para um sorriso e definindo o quadro mental correto. Na falta de um espelho, uma janela, a superfície imóvel ou água ou um telefone com câmera vai fazer.
Pense no tempo.
“Como passei o meu tempo hoje? Como o modo como gastei meu tempo me ajudou a melhorar meu destino? Como posso passar mais tempo com as pessoas e coisas que eu amo?” Estas são as questões finais do processo. Refletir sobre o controle sobre o tempo naturalmente leva ao autocontrole, à eficácia do planejamento e ao uso do tempo e da energia e à motivação para avançar em uma posição ou carreira que reflita melhor como desejamos gastar nosso tempo.
Anote seus pontos hansei.
Para hansei pessoal, isso não precisa ser mais do que algumas palavras em um caderno, coisas que correram bem e coisas que precisam ser melhoradas. O processo de anotá-lo exige um reconhecimento honesto da realidade. Mantenha-o curto e do coração. Para uma equipe ou grupo hansei, é melhor escrevê-lo em uma placa onde todos possam ver e concordar com o texto.
Eu encontrei as seguintes palavras do artigo:
“Pensar sobre o tempo desencadeia uma maior autorreflexão do que dinheiro. Essa autorreflexão pode ser um exercício simples, mas é importante: nos lembra que queremos ser boas pessoas”.
Isso me fez refletir sobre a minha jornada pessoal na tentativa de tornar o hansei um hábito. Quando eu era jovem e me sentia invulnerável, o hansei só acontecia depois que uma briga provocava uma forte sensação de surpresa, choque ou vergonha e o desejo de ser uma pessoa melhor de alguma forma. Com mais anos e o benefício da experiência, o hansei também se estende a um evento programado em um calendário a cada poucos meses.
É aí que acredito que muitos líderes e equipes de liderança ainda estão presos - hansei como um evento especial ligado a um choque ou a uma análise de negócios. Mais recentemente, experimentei hansei semanal de fim de semana, em um esforço para verificar e corrigir a direção com mais freqüência. Agora, com o benefício da clareza de como eu quero passar meu tempo todos os dias, o hansei, como descrito acima, tornou-se parte da minha rotina diária.
