Mentalidades de liderança para a nova economia
As empresas de sucesso são apaixonadas por promover uma comunidade com novas mentalidades de liderança.
“As organizações precisam repensar completamente sobre o que são e o que significa liderar. Não se trata mais de uma pessoa ou mesmo daqueles que residem no topo. No mundo de hoje, todos precisam adotar uma mentalidade de liderança. Temos que pensar em nós mesmos como membros de uma comunidade de liderança. ”
- Patty McCord, ex-diretora de talentos da Netflix
Você é capaz de mudar a cultura da sua organização? É possível, talvez, se você puder articular qual é a sua cultura ou se é um CEO ou executivo de nível executivo. Mas deixe-me fazer uma pergunta diferente: você é capaz de definir um novo tom e mentalidade de como sua equipe, seus membros do projeto ou sua função trabalham juntos e com outras pessoas, dentro e fora da organização? A resposta, neste caso, é mais provável que seja um retumbante sim.
Nos últimos sete anos, essas duas perguntas foram feitas a milhares de gerentes e líderes de todo o mundo em aulas de educação executiva promovidas na MIT Sloan School of Management. Com a primeira pergunta, poucos levantam as mãos - mesmo quando o grupo é formado por líderes seniores. Mas quando é perguntado sobre sua capacidade de definir um novo tom ou mentalidade em suas organizações, praticamente todo mundo sente que está dentro de seu escopo e mandato, e as mãos voam no ar.
Por que não provocar uma mudança de cultura desafiando os líderes a adotar novas mentalidades de liderança que mostrem progresso tangível para alcançar o que é percebido pela maioria como o objetivo mais ilusório? Como isso seria na prática? Suponha que você seja o líder da divisão de varejo de um banco de 170 anos com uma cultura profundamente avessa a riscos. A passagem a seguir, baseada em um exemplo da vida real, ilustra como desafiar sua liderança a adotar uma nova mentalidade:
"Estamos perdendo negócios para nossos concorrentes iniciantes. Nossos clientes pensam que somos muito lentos e sem imaginação. Eu acho que podemos fazer muito, muito melhor. Se eu estou cortando suas asas, é por minha conta e quero que você nos diga no nível da equipe de liderança o que podemos fazer para mudar a maneira como operamos. Vamos começar a mudar a forma como trabalhamos com nossos clientes. Aumentar o valor do cliente é essencial para o nosso objetivo principal há muito tempo. Vamos nos dedicar a essa missão. Vamos encontrar soluções novas e criativas para resolver juntos os desafios de nossos clientes este ano em todas as facetas de nossas operações de varejo. Eu prometo - nenhum jogo de culpa ou consequências adversas para experimentos que não o fazem. Em seguida, vamos compartilhar esses aprendizados, sucessos e fracassos, primeiro no varejo e depois em todo o banco. Preciso da sua ajuda, sei que podemos fazer isso acontecer juntos".
Esta declaração incorpora as mentalidades de liderança que estão impulsionando a nova economia: líderes que declaram apaixonadamente que são uma comunidade de líderes dedicados a serem obcecados pelo cliente, orientados a propósitos, altamente em rede e orientados a curiosidade.
Pesquisa sobre as novas mentalidades de liderança
No ano passado, foi realizado um projeto de pesquisa colaborativa do MIT Sloan Management Review, O futuro da liderança na economia digital, em parceria com a Cognizant. Mais de 4.000 gerentes e executivos de mais de 120 países foram entrevistados com o objetivo de entender como um mundo em mudança e um mundo em mudança de trabalho estão influenciando o que significa ser um grande líder.
Uma das descobertas mais impressionantes dessa iniciativa de pesquisa em andamento é que os entrevistados e os entrevistados acreditam que seus líderes não possuem a mentalidade necessária para provocar as mudanças estratégicas e culturais necessárias para liderar a nova economia. De fato, apenas 12% concordaram fortemente que seus líderes estavam preparados para levar suas organizações adiante.
É interessante notar que pouquíssimos entrevistados falaram sobre a necessidade de mudanças profundas na cultura, talvez por razões semelhantes ao exemplo fornecido anteriormente: O fato de afetar as mudanças culturais em larga escala é percebido como acima das notas salariais da maioria das pessoas. Em vez disso, praticamente todos eles enfatizaram a importância de adotar novas mentalidades e comportamentos, bem como a importância de encontrar abordagens que reforcem e incorporem essas mentalidades e comportamentos como as novas marcas da liderança. Mas que novas mentalidades de liderança precisam ser adotadas?
Quatro mentalidades de liderança que impulsionam a nova economia
Mentalidades são mapas mentais que refletem e orientam como as pessoas se comportam nas organizações. Eles sinalizam como as pessoas operam e sobre o que elas são. Então, que mentalidades de liderança os entrevistados consideraram essenciais para vencer na era da economia digital? Após analisar os dados da pesquisa e realizar uma análise de mapa das entrevistas realizadas, foram identificados quatro mentalidades de liderança: produtores, investidores, conectores e exploradores.
Produtores - A mentalidade dos produtores combina uma obsessão por produzir valor para o cliente com foco em análises, conhecimento digital, execução e resultados. Os produtores usam análises para acelerar a inovação que aborda mudanças nas preferências do cliente e melhora as experiências do cliente e do usuário.
Brian Halligan, co-fundador e CEO da HubSpot, explica a mentalidade dos produtores: "Quando eu estava na escola de negócios do MIT Sloan, o mantra era que seu produto precisava ser 10 vezes melhor que o da concorrência. Isso fazia sentido, mas hoje o novo mantra é que a experiência do cliente precisa ser 10 vezes melhor. As empresas precisam examinar todos os pontos de contato que têm com os clientes e operacionalizar maneiras de torná-las deliciosas. ”
Investidores - Os líderes com mentalidade de investidor buscam um objetivo organizacional além do aumento do retorno dos acionistas. Eles são dedicados ao crescimento, mas de forma sustentável. Eles se preocupam com as comunidades em que operam e com o bem-estar e o desenvolvimento contínuo de seus funcionários. Eles investem em aumentar o valor de seus clientes, em vez de vê-los como fluxos de receita.
Susan Sobbott, ex-CEO e presidente da American Express Global Commercial Services, expressa o que significa ter uma mentalidade de investidor para ela: “Uma das coisas com as quais lutei quando falei sobre nossos objetivos para a organização foi essa noção de alinhar propósito, princípios e lucros. Com base nos imperativos corporativos, vi-me falando em atingir uma taxa de crescimento de 15% ou uma redução de 20% nos custos. Para ser sincera, nem eu estava motivada por isso. Então comecei a falar sobre como poderíamos mudar a vida de milhões de clientes e como esses clientes poderiam mudar suas comunidades e a economia, através do nosso trabalho em equipe. Era como ter ligado um interruptor. Começamos a ver a motivação e o trabalho em equipe crescerem significativamente porque tínhamos um propósito maior. Esse propósito nos levou aos números. O crescimento foi mais um resultado do que uma intenção. ”
Conectores - Os líderes com uma mentalidade de conectores entendem que dominar relacionamentos e redes é a nova moeda que impulsiona a eficácia organizacional na nova economia. Os conectores conseguem isso no seu núcleo. É como eles operam. Eles regularmente reúnem diversas partes interessadas de dentro da empresa e com parceiros do ecossistema. Os conectores compreendem o poder de criar um senso de comunidade e pertencimento, tão importante no mundo acelerado de hoje, onde é fácil perder o toque humano.
Veja como Lori Beer, CIO global do JPMorgan Chase, explica por que ter uma mentalidade de conectores é tão importante: "À medida que o mundo corporativo se torna mais virtual e os modelos de negócios mais digitais, o principal determinante do sucesso sustentável é menos o poder dos algoritmos de uma empresa do que a eficácia dos relacionamentos que criamos".
Exploradores - Os líderes com uma mentalidade de explorador são curiosos e criativos e operam bem na névoa da ambiguidade. Eles se envolvem em experimentações contínuas e aprendem ouvindo muitas vozes variadas. Fortes indicações da mentalidade de um explorador incluem o estabelecimento de normas comportamentais que toleram e até incentivam a assunção de riscos e até falhas, orientação inversa e uma profunda curiosidade sobre como as novas forças estão moldando o ambiente competitivo.
Dan Shapero, vice-presidente de soluções globais do LinkedIn, explica o que significa ter uma mentalidade de explorador: "Não sei de onde vem a curiosidade, mas se você pudesse engarrafá-la, compraria. É muito valioso, quando as coisas estão mudando tão rapidamente, ter pessoas em sua equipe que estão tentando todos os dias entender melhor o mundo ao seu redor ".
Na nova economia, os líderes que estabelecem um tom com essas novas mentalidades sinalizam que aspiram repensar o que deve ser uma liderança eficaz. Eles estão menos apegados à imagem de líder como herói do que à construção de uma comunidade incrível de líderes em todos os níveis de suas organizações. Ao fazer isso, eles revelam a narrativa de que construir uma capacidade de liderança coletiva é o caminho mais forte para obter vantagens competitivas no mundo acelerado de hoje.
