Para exemplificar os métodos heurísticos vamos supor que você já teve problemas com o computador no passado, algo comum que todos nós temos em algum momento. Mas o que você fez? Você imediatamente chamou o departamento de TI em pânico? Ou você usou o método testado e reatestado de "desligá-lo novamente"?
Muitas vezes, esse passo simples pode ser suficiente para resolver o problema. Mas imagine por apenas um momento que, em vez de usá-lo, um técnico fosse enviado para olhar seu computador toda vez que você encontrasse um problema. O enorme custo para sua empresa, para não mencionar o tempo desperdiçado, poderia tornar o seu trabalho quase impraticável.
Este é um excelente exemplo de um método heurístico no trabalho. Em outras palavras, uma regra simples e padrão a que nos referimos quando estamos solucionando problemas.
Alguns artigos para ajudá-lo na resolução de problemas:
- Lean: um case de resolução de problemas
- Solução de problemas e padronização: são semelhantes?
- Excel: que problemas eu posso resolver com ele?
O que significa heurísticas?
Heurística é um termo utilizado na psicologia e em outras áreas para se referir a um conjunto de estratégias ou técnicas utilizadas para resolver problemas ou tomar decisões de maneira mais eficiente. Heurísticas são atalhos mentais que ajudam a simplificar o processo de tomada de decisão ou resolução de problemas, permitindo que as pessoas alcancem resultados mais rapidamente.
As heurísticas são usadas quando a informação disponível para tomar uma decisão é limitada, complexa ou ambígua. Elas são baseadas em regras gerais ou princípios simples que podem ser aplicados a uma variedade de situações diferentes.
Algumas heurísticas comuns incluem:
- Disponibilidade: A tendência de basear a probabilidade de um evento ocorrer com base em como facilmente se pode lembrar de exemplos semelhantes.
- Representatividade: A tendência de julgar a probabilidade de um evento com base em quão semelhante ele é a um estereótipo ou imagem mental.
- Ancoragem: A tendência de se basear em informações iniciais ou "âncoras" para tomar decisões.
- Simplicidade: A tendência de escolher a solução mais simples ou óbvia para um problema.
Enquanto as heurísticas podem ser úteis em muitas situações, elas também podem levar a erros e vieses na tomada de decisões. Portanto, é importante reconhecer quando as heurísticas estão sendo usadas e tentar complementá-las com outras estratégias de tomada de decisão, como coletar mais informações ou considerar diferentes perspectivas.
O que é um método heurístico?
As heurísticas são mais comumente referidas como "regras básicas", um termo que inicialmente foi inventado pelo pregador escocês James Durham em seu livro "Heaven Upon Earth", que foi publicado em 1685. Nele, Durham referiu "tolo" compositores, que compõem pelo palpite e pela regra de ouro ".
Este método de medida tem suas origens no antigo hábito dos carpinteiros - usar a ponta do polegar para estimar uma polegada. Na verdade, em holandês (juntamente com várias outras línguas europeias), a palavra "polegar" - também significa polegada.
Os métodos heurísticos são acessos mentais confiáveis e convenientes que você pode usar para diminuir suas opções quando você é confrontado com várias opções diferentes, para facilitar sua carga cognitiva ou para resolver problemas.
Talvez você seja um gerente de recrutamento e seleção, e você decide descartar todos os currículos que contenham erros ortográficos. Ou talvez você seja um gerente de escritório e você tem que fazer um palpite preciso sobre a quantidade de artigos de papelaria que você precisa pedir todos os meses. Em ambos os casos, você está usando um método heurístico para atender seu objetivo.
No entanto, também é importante perceber as limitações dos métodos heurísticos. Eles são melhor utilizados quando as consequências de obter o que você está fazendo de errado são relativamente baixas. Certamente, você pode usar um método heurístico para ajudá-lo a examinar uma grande pilha de currículos, mas, quando se trata de tomar sua decisão final sobre quem recrutar, será necessária uma maior deliberação e julgamento.
Como formalizar um método heurístico?
Os métodos heurísticos precisam ser formalizados para serem mais úteis para a organização como um todo. Isso os eleva acima do nível de "chute da cabeça", e significa que você pode compartilhá-los com seus colegas.
Sempre que você se lembrar de sua experiência para fazer um julgamento, experimente a regra geral que você usou para encontrar a solução. Descubra quais os métodos de heurística que seus membros da equipe utilizam como parte de seu uso de técnicas exploratórias, como a Gestão da Rodada e o DILO (Dia na Vida de). Identifique se algum dos métodos que você descobre podem ser aplicados em outro lugar da sua organização e se eles deveriam mesmo ser incorporados em seus procedimentos e diretrizes formais.
Os métodos heurísticos também podem desempenhar um papel importante em seus processos de resolução de problemas. A técnica do homem de palha, por exemplo, é semelhante na abordagem das heurísticas, e é projetado para ajudá-lo a construir ou refinar uma ideia básica. Outra abordagem é adaptar a solução a um problema diferente para consertar o seu. O TRIZ é uma metodologia poderosa para adotar apenas essa abordagem e é uma ótima fonte de abordagens de resolução de problemas confiáveis e baseadas na experiência.
Como verificar um modelo heurístico?
Pode ser útil incorporar os métodos heurísticos que você descobriu em uma lista de verificação para funcionários mais novos. Desta forma, eles podem aprender com o conhecimento testado e provado que foram acumulados por seus colegas mais experientes.
Tais listas de verificação também podem ser usadas para refinar seu processo de tomada de decisão. Por exemplo, na indústria de alimentos, a seguinte lista de verificação heurística pode ajudar a equipe de desenvolvimento de produtos a decidir se vale a pena testar a comercialização de uma nova torta:
- A torta parece ser apetitiva em sua embalagem?
- Pode ser embalado para que não seja danificado no trânsito?
- Pode ser cozido em menos de 20 minutos, para que pessoas ocupadas vão comprá-lo?
- Possui uma vida útil de pelo menos cinco dias desde o fabrico até a data de validade?
Este tipo de lista é baseado em processos de desenvolvimento de produtos anteriores e em pesquisas de mercado. Claro, não há garantia de que uma torta que atenda a todos esses critérios seja bem-sucedida. Mas a lista de verificação pode ajudar o time de desenvolvimento a tomar uma decisão rápida "go / no-go", antes de avançar para o próximo estágio de desenvolvimento do produto.
Quais as Desvantagens de Usar um Modelo Heurístico?
As heurísticas são mais utilizadas quando os benefícios de tomar uma decisão rápida superam o risco potencial de simplificar demais o problema. Lembre-se de que as heurísticas não são sobre precisão, mas sobre ter uma ideia aproximada do problema. Quando você precisa de uma resposta mais precisa, você precisará usar uma ferramenta mais abrangente.
Os métodos heurísticos também são um ótimo ponto de "partida" quando você ou sua equipe estão fazendo um brainstorming, mas, novamente, você provavelmente precisará seguir um procedimento mais detalhado e formal quando você vier a refinar suas ideias.
A tentação de usar atalhos mentais para resolver problemas e tomar decisões pode ser excelente, especialmente se estamos sob muita pressão ou com pesadas cargas de trabalho. Mas os cantos cortantes de forma consistente podem levar-nos a perder soluções importantes, a solucionar problemas de resolução e podem nos tornar propensos ao viés cognitivo. (O processo de tomada de decisão de nossos artigos pode ajudá-lo a tomar boas decisões nessas situações.)
Em vez de apressar-se para uma conclusão baseada em um atalho mental fácil, avalie se o problema é alto ou baixo risco. Se for de alto risco, provavelmente será necessária uma abordagem mais rigorosa baseada no conhecimento.
