Atualmente, é comum realizar diversas atividades remotamente pelo avanço das tecnologias e um assistente virtual ajuda a otimizar várias tarefas de maneira rápida e objetiva. Antes de tudo, o uso dessas tecnologias eram mais direcionadas a tarefas mais simples(fazer buscas, tocar alguma música, agendar reuniões). Agora é possível até controlar as luzes, trancar as fechaduras e controlar inúmeros tipos de aparelhos inteligentes. Desde já, o uso pode ser pessoal ou empresarial de acordo com a necessidade do consumidor. Neste blog, você verá o que é um assistente virtual e o porquê ele pode transformar nossa rotina mais organizada.
O que é um assistente virtual e qual sua origem?
Primeiramente, os assistentes virtuais presentes nos dispositivos são softwares com uma IA integrada, configurados para realização de diversos comandos ordenados pela pessoa que utiliza. Além disso, seu uso pode ser combinado com outros ‘’gadgets’’ para que haja uma interação mais completa entre os aparelhos disponíveis em casa ou escritório de trabalho. Como por exemplo, alto falante, smart tv, despertador, luz entre outros ‘’gadgets’’ inteligentes. Sua origem tem uma história curiosa, o primeiro dispositivo com essa tecnologia de reconhecimento de voz foi um brinquedo inventado em 1920, chamado Rádio Rex. O brinquedo reconhecia a frequência que a voz faz ao dizer a palavra ‘’Rex’’, e então o cachorro Rex era empurrado pela casa que vinha junto com ele. Com o passar do tempo, diversas empresas começaram a investir nesse tipo de nicho. Até que em 2011, a Apple popularizou sua assistente virtual chamada ‘’Siri’’, por isso diversos softwares diferentes no futuro foram aperfeiçoados.
Como funciona um assistente virtual?
Um assistente virtual, funciona a partir do reconhecimento de voz para realização de tarefas específicas. No entanto, o único requisito é a conexão com a internet para que o assistente virtual consiga fazer todas as tarefas de forma completa. Você pode ter um assistente virtual em casa como o ‘’Echo dot’’ da Amazon ou o ‘’Next mini’’ da Google. Inclusive, usar o seu celular para utilizar um assistente virtual presente no sistema operacional do seu dispositivo. Além do uso pessoal, os assistentes virtuais também são utilizados no atendimento ao cliente das empresas.
Quais as vantagens de usar um dispositivo de assistente virtual?
A principal vantagem para quem usa um assistente virtual é toda a otimização que ele promove. Você não precisa mais ficar se preocupando com um possível esquecimento de uma reunião ou tarefa, inegavelmente, esse é um ponto importantíssimo porque ajuda na gestão do tempo. Além disso, poder cronometrar com objetividade quais são suas tarefas do dia faz com que a produtividade tenha um ganho superior ao que você espera. Além do mais é válido adicionar que existem outras funcionalidades bem interessantes como:
- Fazer pesquisas com rapidez;
- Perguntar sobre as notícias do dia;
- Leitura de ebook compatível ou reprodução de audiobook;
- Lazer e música.
Por outro lado, é legal destacar que em uma empresa, o uso dessa ferramenta de forma alinhada aos processos internos e as novas exigências do mercado pode resultar em ganhos na produtividade.
Possibilidade de reduzir os custos
O atendimento ao cliente é uma tarefa muito importante para o desenvolvimento da empresa, visto que hoje, a possibilidade de compartilhar experiências está muito presente por meio das redes sociais. Um bom atendimento gera satisfação ao cliente, e com um software de assistente virtual bem planejado, pode reduzir os custos nesta área, havendo enfim, a oportunidade de direcionar os gastos do atendimento em outra área da empresa. Em suma, é claro que o suporte humano continua existindo nesse formato, contudo, só para dúvidas que não conseguiram alcançar uma resolução no autoatendimento.
Assistente virtual e humano trabalhando juntos
A principal diferença entre os dois em atendimentos é que um humano tem a empatia e reconhece facilmente o que o cliente está buscando para responder da melhor forma possível. Um assistente virtual funciona com base em várias combinações de dados para que a resposta seja mais precisa possível na hora do autoatendimento. Dessa forma, a melhor produtividade vem quando ambos estão trabalhando juntos. Os robôs fazem a parte de buscar dados, informações para auxiliar o cliente e os humanos cuidam das exceções não solucionadas com o assistente virtual.
Tá curtindo a leitura?
Então se liga no nosso ebook que separamos especialmente para você que está lendo nosso post sobre assistente virtual. Por certo, vale muito a pena dar uma olhada! É um ebook gratuito sobre gestão do tempo, uma ferramenta para administrar sua rotina com eficiência, visto que estamos falando de um dispositivo que ajuda nesse gerenciamento! 
Quais são os assistentes virtuais mais utilizados?
Recentemente, diversos modelos de assistentes virtuais circulam no mercado e esses dispositivos possuem muitas características em comum, porém com suas particularidades, leia a seguir os principais assistentes virtuais que circulam hoje:
Siri
É uma assistente virtual lançada em 2011, e é presente até hoje nos aparelhos da Apple. A Siri é integrada de forma nativa nos aparelhos da Apple, ela possui diversos comandos de voz para ser utilizados. Por exemplo: sugestões em buscas, pesquisas ou até mesmo as músicas mais tocadas. As funcionalidades são inúmeras e o número de interações continua aumentando com o passar dos anos.
Alexa
Talvez a mais popular assistente virtual no Brasil, a Alexa é um speaker inteligente da Amazon. Pois veio com todas as funcionalidades de uma assistente virtual, porém um diferencial é que ela pode ler qualquer livro presente na loja virtual da Amazon. Além disso, o consumidor pode personalizar novos comandos com respostas específicas. A Alexa também está disponível nos dispositivos Android ou IOS para uso.
Google Assistente
O Google Assistente é presente de forma nativa nos aparelhos Android, ativada pelo comando ‘’Ok Google’’. Você pode utilizar para abrir aplicativos, fazer ligações, organizar sua rotina, receber notícias, ouvir músicas, entre vários outros comandos. Conforme sua instalação nativa, o Google Assistente tem compatibilidade com todos aparelhos com Android embutido recente.
Chatbot do Whatsapp
Atualmente, diversas empresas utilizam um assistente virtual por meio do whatsapp business. Chatbot do Whatsapp é um chat automatizado com diversas opções de interação com o cliente e muito mais funcional. Em virtude de ser o canal de comunicação mais usado no brasil, ele é uma alternativa muito produtiva. As vantagens estão relacionadas com: disponibilidade 24h, facilidade de contato e rapidez no atendimento.
Lu do Magalu
A Lu é uma influenciadora digital virtual usada como estratégia de marketing do Magazine Luiza. Surgiu em 2009 e já virou um marco da empresa. Por causa de seu grande sucesso, continua sendo utilizada nas propagandas do Magalu, em diversas campanhas sobre produtos.
Nat da Natura
É uma assistente virtual que ajuda a direcionar o cliente com base em suas preferências e perfil. Ela opera na caixa de mensagem no site da Natura e também nas páginas das redes sociais. Seu atendimento é feito por meio de respostas automáticas e intuitivas para atender com rapidez e eficiência.
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