O Lean funciona para tudo?
A imitação é a forma mais sincera de lisonja ... Esta é uma verdade natural, e não é mais evidente do que na quantidade de maneiras pelas quais Lean está tentando ser imitado. Em todos os lugares, encontra-se Lean isso, Lean aquilo. Faça uma pesquisa na Internet em Lean e é incrível o que você encontrará. Há gerenciamento Lean, educação Lean e cuidados médicos Lean para citar apenas alguns. Então, alguns praticantes usam Lean como para atestar que uma coisa é boa ou para diferenciar de alguns campos já maduros, como Lean Six Sigma e Lean Software Development para citar alguns. Lean está “por dentro" e todos os vendedores sabem disso!
É interessante encontrar muitas pessoas que não conseguem ver como os princípios Lean se aplicam aos seus negócios quando é um ajuste natural para sua situação. E ainda vejo algumas pessoas estendendo os princípios de Lean, até agora fora de forma, para torná-los adequados ao que eles gostariam de ser. Por exemplo, eu estava ajudando um pequeno grupo que tentava usar princípios Lean para orientar seus esforços de melhoria na educação. Passaram muitas horas a desenvolver os "7 Desperdícios da Educação".
Perguntei o porquê dos sete. Sua resposta foi "Isso é o que o TPS tem". Eles haviam feito um tremendo esforço para catalogar os desperdícios e, em seguida, forçá-los em sete categorias. Achei interessante, para dizer o mínimo e não produtivo, dizer o pior.
Quais as limitações?
No entanto, isso traz algumas questões que alguns de nós deveriam abordar:
- Quais são os limites?
- Onde não vai funcionar tão bem?
- Onde simplesmente não funcionará?
- Aplica-se apenas à linha de produção?
- Aplica-se também às funções da equipe na planta?
- Isso se aplica igualmente bem a todos os aspectos da fabricação, ou seja, para qualquer tipo de produto ou do cliente?
- Aplica-se a todas as empresas independentemente do produto ou do cliente?
- Isso funciona apenas na fabricação e não no setor de serviços?
- Existem aplicações para o terceiro setor também?
Qual é a falta de compreensão sobre o Lean?
O Sistema Toyota de Produção e, portanto, o Lean Manufacturing foram projetados com base em um certo conjunto de condições de negócios. Dessa forma, parece fazer sentido que os usos da Lean Manufacturing possam ter aplicações além da produção de automóveis. De forma semelhante, parece razoável assumir que, se você divergir significativamente dessas condições básicas de negócios, a aplicabilidade dos conceitos e ferramentas Lean Manufacturing também pode diminuir. Assim, seria sensato que a aplicação de conceitos e ferramentas lean não tenha aplicações muito bem amplas.
Determinantes para aplicar o Lean
Na verdade, depois de uma revisão, parece que no nível da empresa - ou alguns podem chamá-lo de nível de negócios - a empresa deve ser conduzida por quatro conceitos básicos. Faltando a isso, a empresa é pouco adequada para usar Lean como uma filosofia empresarial primária. Esses conceitos básicos são:
- A empresa deve estar em um ambiente competitivo de mercado livre. Para as entidades que não estão lutando por lucros e/ou sobrevivência, a motivação é insuficiente para se submeter ao desconforto das enormes mudanças culturais necessárias para implementar uma iniciativa Lean.
- Deve haver um foco claro no cliente. A empresa deve saber quem são os clientes, o que eles precisam e o que eles querem. A empresa deve trabalhar com constância para atender suas necessidades e para melhor descobrir e atender às necessidades do cliente. Em Leanspeak, essas necessidades e desejos do cliente são de valor.
- Ao fornecer valor ao cliente, uma estratégia chave deve ser a eliminação de desperdícios.
- O negócio deve ter um foco de longo prazo, mesmo em detrimento dos ganhos a curto prazo.
Por isso, as entidades que não têm um forte foco no cliente, que não estão interessadas em sobrevivência e crescimento, e que não estão dispostas a expulsar o desperdício no longo prazo, não seriam bons candidatos para Lean como uma filosofia de negócios orientadora. Na verdade, em quase todos os casos como este, este método simplesmente não funcionará.
Quer alguns exemplos?
Times esportivos
Equipes profissionais de esportes são candidatos muito ruins, uma vez que se concentram quase que apenas em ganhos de curto prazo. Eles podem olhar apenas para o final da temporada (Brasileirão), por exemplo, mas se isso está fora do alcance, não é incomum que eles façam uma grande mudança no meio da temporada. Eles vão demitir o treinador e liberar os jogadores veteranos com seus grandes salários, na esperança de se tornarem mais competitivos no próximo ano.
Lembre-se São Paulo que, em seguida, depois de vencerem seu último título brasileiro, liquidaram toda a sua lista de alta remuneração e afundaram no campeonato nos próximos anos. Estou surpreso com alguns sócios cativos (sou sócio torcedor e já estou bravo) que não iniciaram uma ação coletiva contra eles. Pois ações como essas não se preocupam com o que o cliente, sócio torcedor e cativo, querem. Ou seja, queremos as taças e não demissão em massa de técnicos e jogadores.
As equipes esportivas podem ser o lugar perfeito para condenar o Lean ao fracasso. Eles não têm problemas de sobrevivência. Na verdade, eles são um monopólio com praticamente uma renda garantida via televisão. Em segundo lugar, eles não têm interesse na redução de desperdícios. Na verdade, eles intencionalmente aumentam os desperdícios, pois podem passar os custos com impunidade. Em terceiro lugar, não há sentido de estabilidade no longo prazo. Na verdade, seu mantra é "O que você fez recentemente para mim?" Finalmente, eles não consideram mais o fã individual como seu cliente. Com o preço dos ingressos tão altos, a grande maioria dos ingressos são comprados avulsos. Além disso, a maior parte da renda é da televisão, de modo que as redes são seus clientes, na realidade.
Instituições de caridade
E quanto a instituições de caridade? Eles não têm nenhum motivo de lucro e, como consequência, não há motivação suficiente para fazer Lean funcionar. Na verdade, ajudei instituições de caridade que têm o problema, de chegar ao fim do ano sem gastar todo o dinheiro da subvenção. Então, temendo que eles ganhem menos no próximo ano, eles encontram maneiras de gastar o dinheiro. Em vez de reduzir o desperdício, eles nestes caso, os criam.
E quanto a outras organizações sem fins lucrativos?
Muito é dito sobre Lean no governo - a entidade que deveria estar servindo você e eu. Eu acho que eles perderam a visão de quem seus clientes na verdade deveriam ser. Para aplicar Lean como uma filosofia orientadora nos altos níveis de administração do governo, não vejo nenhuma esperança.
Os melhores estão interessados na sobrevivência, mas a questão da sobrevivência não é a sobrevivência do negócio (governo), mas é a sua sobrevivência de trabalho individual que é importante para eles. O foco principal é sobre a questão de sobrevivência de si mesmo, de reeleição. Os esforços de reeleição crescem por meio do dinheiro, que é recebido por meio de coisas como obras, que são em sua maior parte apoiadas por meio de várias empresas.
O "cliente" do alto funcionário do governo é mais provável que seja um grande doador, do que o cidadão comum. As grandes empresas não estão interessadas no povo. Eles estão interessados em seus próprios propósitos. Então, na aplicação de Lean como uma filosofia empresarial, isso é um desajuste completo.
Ferramentas Lean
Eu vejo alguma esperança para a aplicação de muitas ferramentas Lean, mas não no líder. Ferramentas lean são, além de tudo, o que é de mais necessário no nível de governo com o qual você e eu interagimos. Por exemplo, no Gabinete de Segurança Social, ou no Departamento de Veículos a Motor, tem enormes aplicações.
No nível do "provedor de serviços", muito longe dos políticos de alto nível, todas essas agências usam processos que poderiam se beneficiar das aplicações das ferramentas da Lean Manufacturing. Uma vez que as ferramentas Lean são tão poderosas na redução de desperdícios, um político inteligente que quer fazer um nome para si possui uma poderosa ferramenta à sua disposição.
Por fim, se ele aplicasse no momento certo e do jeito certo, ele poderia usá-lo como uma maneira de ser reeleito e promover Lean no governo ao longo do caminho. A redução de desperdícios é muito necessária no governo do Brasil (além da erradicação da corrupção). Vale ressaltar que, é uma oportunidade do Lean bem depois de seu tempo. A chave será como aplicá-lo e por quem?
Mas as esperança Lean não morre...
Nos casos que acabamos de listar, as principais forças motrizes do negócio estão tão distantes das forças motrizes por trás de Lean, pois não conseguem imaginar, os verdadeiros princípios Lean, tornando-se a filosofia orientadora da empresa ou entidade.
No entanto, não perca a esperança. Em todos os casos que mencionei aqui, há uma série de processos, dentro do negócio, onde as ferramentas de processo Lean ainda possuem algumas aplicações limitadas. Em muitos processos internos nessas entidades, o cliente está muito melhor definido e características de qualidade podem ser determinadas, medidas, gerenciadas e melhoradas.
Por exemplo, vemos o melhor, bem como o pior dos princípios Lean nos esportes profissionais. Embora a remoção de desperdícios não seja importante na maioria dos esportes, na formula 1 há o máximo do Lean no pit stop. Onde mais você pode ver quatro pneus trocados em 2,5 segundo? Aqui, todo movimento desperdiçado é eliminado para criar o caminho mais curto possível.
Cuidado
Apenas porque uma equipe de futebol profissional não é uma empresa Lean, não significa que você não pode obter um cachorro-quente de boa qualidade, com uma espera mínima quando você participa do jogo, mesmo que isso lhe custe 50 reais. Da mesma forma, apenas porque seu hospital está mais interessado na tabela do seu plano de saúde do que estão em você, não significa que eles não podem servir aos seus pacientes uma boa refeição, a tempo, ou levá-lo a seu checkup no tempo.
Lembre-se de que "sempre que houver um fluxo de valor, os princípios Lean serão aplicados". Mesmo que os principais níveis de negócios do governo sejam conduzidos por grandes empresas, isso não significa que você não pode recuperar sua carteira de motorista usando um Processo Lean (Poupatempo). No governo, como em todos os outros exemplos dados, princípios Lean podem funcionar em algum nível - essas aplicações são apenas limitadas.
O que estou dizendo e repito para evitar a confusão é que as entidades que não estão focadas no cliente, sem um motivo de sobrevivência e sem um esforço concertado para reduzir o desperdício e fornecer valor ao cliente, não podem se tornarem candidatas ao Lean como uma filosofia empresarial orientadora até que elas mudem. No entanto, ainda podem utilizar algumas das ferramentas de gerenciamento de processos do Lean para alguns dos seus processos internos, aliás, de nível mais baixo.
Por que?
No entanto, se o negócio atende a esses critérios, é competitivo com um foco claro do cliente no fornecimento de valor, expulsando o desperdício e pensa no longo prazo, isso significa que Lean, como filosofia empresarial, funcionará para isso?
A resposta a essa pergunta é sim, mas em um grau variável devido a três condições básicas do produto. Essas condições, quando entrem em combinação, são conhecidas como estereótipo Lean. Sendo assim, quanto mais o negócio se encaixa no estereótipo Lean, mais poderá utilizar as ferramentas Lean em sua batalha para sobreviver e tornar-se mais lucrativo.
Este estereótipo é o tipo específico de negócio para o qual as estratégias, táticas e habilidades da Lean Manufacturing foram desenvolvidas. Como resultado, quanto mais um negócio aborda esse estereótipo, mais o negócio poderá aplicar diretamente a estratégia, tática e habilidades da Casa do Lean.
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