O que é gerenciamento? À medida que o mercado consumidor cresce, se desenvolve e evolui, o mesmo acontece com as empresas e marcas que o atendem. Operações, protocolos, produtos, estratégias – todos os aspectos da maneira como os negócios são realizados estão em constante estado de mudança.
Parte do modo como muitas empresas e marcas impõem a inovação e a evolução são realizadas através do gerenciamento – da maneira como lidar com as pessoas e das tarefas que essas pessoas devem realizar.
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Quais são as noções básicas de gerenciamento?
Em poucas palavras, gerenciamento trata-se de planejar, organizar, dirigir e controlar e aplicar certos princípios para utilizar e maximizar os recursos humanos, informativos e financeiros de uma organização para atender à missão e aos objetivos da empresa.
Investopedia define gerenciamento de operações como “a administração de práticas de negócios para criar o mais alto nível de eficiência possível dentro de uma organização. Ele se preocupa em converter materiais e mão-de-obra em bens e serviços da maneira mais eficiente possível para maximizar o lucro de uma organização.
As equipes de gerenciamento de operações tentam equilibrar custos com receita para alcançar o maior lucro operacional líquido possível.”
Algumas palavras-chave nessa definição são "administração", "nível mais alto de eficiência possível", "maximizar lucro" e "equilibrar custos com receita". Isso apenas mostra como a gestão é realmente complicada. Não é apenas ordenar as pessoas ou a papelada.
A gerência determina a estratégia e a direção da empresa. Uma boa gestão é a base sobre a qual empresas de sucesso são construídas. Ao contrário da crença de que tudo o que precisamos é de um bom produto, uma marca com um bom produto rapidamente se encontrará em apuros se as coisas forem mal administradas.
Quanto mais complexa a operação de uma empresa, mais importante é o gerenciamento de projetos, conflitos, pessoas, entre tantos fatores que envolvem a organização.
Qual a história do gerenciamento?
A administração como a conhecemos hoje começou a ser praticada aproximadamente durante a Revolução Industrial. Antes desse período, eram principalmente os empresários que faziam todo o trabalho. Embora o filósofo Adam Smith propusesse que a produção pudesse ser aumentada através da divisão do trabalho, a Revolução Industrial deu início a um aumento na escala de produção – como tal, o trabalho não poderia ser feito por um ou um pequeno grupo de pessoas.
Para que a produção em massa fosse possível, o conceito de gerenciamento passou a existir.
Naquela época, isso significava especialização do trabalho, padronização de processos, controle de qualidade, planejamento e organização do fluxo de trabalho e até mesmo contabilidade antecipada. O termo "gerenciamento" tornou-se amplamente usado no início dos anos 1900. Como tal, isso também significou a criação de escolas e currículos dedicados à administração.
De fato, a prestigiada Wharton School foi fundada em 1881, quando o conceito de gestão se tornou parte mais sólida e integral da cultura e do ambiente de negócios. Depois disso, veio o período que enfatizou a experiência.
A cultura militar, ideias matemáticas e científicas e conceitos de outros campos, como sociologia e psicologia, tornaram-se a base de vários conceitos e práticas em gestão. Este também foi o momento em que os trabalhadores foram vistos como mais do que apenas zangões ou engrenagens na produção – isso significava que os trabalhadores que eram ensinados e eram capazes de utilizar informações forneciam mais valor a uma organização.
Isso significava também que os conceitos de gerenciamento se tornavam mais do que apenas “seguir o líder”, mas agora também valorizar o envolvimento e a motivação de trabalhadores e funcionários. Por extensão, a ênfase na experiência de um trabalhador, bem como no valor que ele ou ela fornece, levou o gerenciamento a adicionar outra dimensão – a da empatia.
Isso significa conectar-se aos membros da organização em um nível mais emocional, memorável e até pessoal. Por extensão, o envolvimento de uma marca com os clientes agora também deve ter essa conexão emocional/empática. Isso também significa que as empresas agora são chamadas a não apenas se preocupar com lucros e resultados, mas a criar uma estratégia de gerenciamento que promova a igualdade e trate todos os indivíduos e grupos com dignidade.
Quais os tipos de gerenciamento?
Agora, vejamos os diferentes tipos de gerenciamento que você pode fazer parte:
Autocrático
A ênfase aqui é uma autoridade, classificação e hierarquia dentro da organização. É sempre uma interação de cima para baixo, com classificação e arquivo amplamente necessários para simplesmente seguir comandos.
Os funcionários que não obedecem são punidos. Além disso, o estilo de gerenciamento depende do medo de manter todos alinhados e manter as coisas funcionando.
Aplicado o gerenciamento autocrático, a produção pode ser alta, mas a satisfação dos funcionários não. Outra desvantagem seria uma possível queda na qualidade, pois os trabalhadores não serão motivados a dar 100%.
Os microgerenciadores também geralmente se enquadram nessa categoria, pois ficam pairando sobre os ombros de todos, as tarefas esperadas são executadas somente conforme as instruções.
Extrovertido
Um estilo de gestão mais agradável (pelo menos entre os trabalhadores) seria extrovertido, onde os gerentes exercem mais consideração, compaixão e compreensão em relação aos funcionários.
Alguns nomes famosos que praticaram esse tipo de estilo de gestão foram o falecido CEO da Apple, Steve Jobs, e o CEO da Tesla, Elon Musk – que confiam amplamente em seu forte carisma para liderar e gerenciar pessoas.
Gerentes de transformação – aqueles que adotam a mentalidade do quid-pro-quo entre gerente e funcionário também se enquadram nessa categoria.
Político
Uma espécie de combinação de um estilo autoritário e extrovertido de gerenciamento. Como um todo, os gerentes parecem simpatizar e/ou têm agendas ocultas não divulgadas aos trabalhadores regulares.
Os gerentes que operam com base na necessidade de conhecer quando se trata de subordinados se enquadram nessa categoria.
Além disso, como o nome sugere, esse tipo de estilo incorpora a política do escritório ao jogo do poder, onde as escadas de carreira individuais são mais a prioridade, em vez de produtividade ou lucro para a empresa.
Administrativo
Isso pode ser visto como uma derivação do estilo autoritário de gerenciamento, mas não inteiramente. Embora a ênfase nesse estilo seja a aderência estrita às regras, protocolos e processos da empresa, eles não são necessariamente em detrimento do trabalhador.
O ponto nesse tipo de estilo de gerenciamento é a mentalidade "Se não está quebrada, por que consertar?", onde as coisas serão feitas da maneira que sempre foram feitas.
Democrático
Aqui, a voz de todos é ouvida. Isso resulta em alta satisfação entre os trabalhadores, mas, se deixado de lado, esse tipo de gerenciamento pode ser contraproducente ou até ter um impacto negativo na organização como um todo.
O objetivo nesse tipo de estilo gerencial é incentivar deliberadamente a participação de todos (ou pelo menos a maioria) dos membros da organização, reconhecendo que apenas a administração é capaz de gerar boas ideias.
Laissez-faire
De longe, o mais descontraído de todos os estilos, onde os trabalhadores estão sob supervisão mínima e recebem a liberdade criativa para trabalhar como e (e até quando) eles consideram adequado, desde que os prazos e objetivos pré-estabelecidos sejam cumpridos.
A ênfase aqui é mais na conclusão dos projetos e nos resultados finais. Também há muita confiança depositada nos membros da organização para atender às metas e expectativas.
Treinamento/orientação
Aqui, a gerência está mais atenta ao assunto, prestando atenção a qualquer problema. É menos no "meu caminho ou na estrada", porém, mais como trabalhadores estão sendo ensinados e guiados.
O gerenciamento é fluido e é reproduzido de ouvido, dependendo da contribuição dos trabalhadores. A principal diferença aqui do estilo democrático é a abordagem adotada pela gerência, porque, no final, sob um estilo democrático, é preciso haver um único tomador de decisão.
No coaching, não existe um caminho definido, com a gerência assumindo o papel de fornecer aos membros da organização muitas alternativas para atingir o mesmo objetivo.
O que é o gerenciamento hoje e como continua a evoluir?
Realmente não existe um estilo de gerenciamento certo, simples ou único que funcione – ele dependerá do tipo de organização e da situação atual para determinar que tipo de estilo de gerenciamento é apropriado.
Embora muitas empresas já tenham uma cultura predefinida, a gerência pode mudar a maneira como supervisiona a organização, se as circunstâncias o exigirem.
Hoje, outro fator – a tecnologia também desempenha uma grande parte de como o gerenciamento é feito e praticado. Com cada vez mais processos incorporando tecnologias como inteligência artificial e automação, é comum que as estratégias de gerenciamento também mudam passem a se desenvolver.
A tecnologia agora também fornece várias ferramentas para ajudar no processo de gerenciamento e agora está diretamente relacionada à facilidade e eficiência com as quais uma organização circula com seus negócios.
