O que é Seis Sigma?
O que é Seis Sigma? O 6 Sigma ou 6 Sigma possui uma grande quantidade de definições. Cada autor, cada livro, cada artigo tem uma descrição um pouco diferente sobre o que é o tal do 6 Sigma. Neste artigo vamos discorrer sobre algumas definições sobre o que é Seis Sigma.
A mídia costumava descrever o 6 Sigma como um método altamente técnico utilizado por engenheiros e estatísticos para dar sintonia fina a produtos e processos. Meia verdade, pois a coleta de dados e a análise estatística são um dos componentes chaves dos projetos de melhoria, mas o 6 Sigma é muito que isto.
Outras definições falam o que é Seis Sigma, como a busca contínua da perfeição em atender o cliente. Correto, já que 6 Sigma refere-se a um alvo de desempenho estatístico. A empresa que atingir este alvo irá produzir apenas 3,4 defeitos milhão de oportunidades. Cabe aqui uma ressalva: esta meta não é universal, pois há empresas que podem possuir mais ou menos defeitos e mesmo assim, obtém sucesso. Você iria numa companhia área em que 3,4 voos por milhão caíssem? A média das empresas áreas possui um acidente a cada 8 a 10 milhões de voos. Muito mais que o 6 Sigma. Outras empresas, como é o caso das fundições, dão duro para produzirem peças com menos de 30% de refugo.
Quais as definições sobre o que é Seis Sigma?
Há outros que definem o 6 Sigma como um abrangente esforço de “mudanças de cultura”, que busca posicionar a empresa para atingir maiores níveis de satisfação do cliente, lucratividade e competitividade. Apesar das pioneiras GE e Motorola terem causados um choque cultural ao implantar o 6 Sigma, há casos em que ele foi implantado sem a necessidade do choque de cultura.
Falamos de vários pontos de vista sobre como definir o 6 Sigma, mas afinal, o que é o 6 Sigma? Uma definição interessante é dada por Peter S. Pande. Para ele, 6 Sigma é um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial. 6 Sigma é singularmente impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análises estatísticas e a atenção diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos de negócios.
Ele também define sucesso empresarial como sendo:
- Redução de custos
- Melhoria de produtividade
- Crescimento do market share
- Retenção de clientes
- Redução de tempo de ciclo
- Redução de defeitos
- Mudança cultural
- Desenvolvimento de produto/serviço
O que é Seis Sigma na ótica do meu pai?
Se pudesse estruturar um experimento que mostrasse as causas fundamentais dos meus resultados, meu pai aparecia como uma das principais, sem dúvida. Abordamos isto em nosso Green Belt e Black Belt.
Para me ajudar na estruturação desta homenagem, busquei nos 14 princípios do Deming aqueles que meu pai me ensinou desde criança. Estes princípios fazem parte da minha essência e por isto, me ajudam demais a conseguir os resultados que almejamos em nossos projetos.
O primeiro princípio que aprendi com ele, foi a constância de propósito. Meu pai sempre me ensinou que os grandes resultados vêm no longo prazo. Não adianta querermos resultados antes do trabalho duro. Como ele sempre diz, dinheiro só vem antes do trabalho no dicionário.
Instituir o treinamento. Este é um princípio que sempre aprendi na prática. Seja para aprender andar de bicicleta, seja para entender o porquê meu “carrinho de ferro” não caia quando ele fazia um looping. Comigo, meu pai institui o treinamento por projeto. Toda vez que eu o metralhava com meus infinitos porquês infantis, ele instituía o treinamento que sanava as dúvidas.
Afastar o medo. Outro ponto que ele sempre bateu. Meu pai sempre me disse que era pior se arrepender daquilo que não fizemos do que aquilo que fizemos. Depois de um erro cometido, sempre discutíamos o que aprendemos com ele e o que deveríamos fazer para não cometê-lo novamente.
O que é Seis Sigma na ótica do aprendizado?
Quando tirava notas não tão boas na escola, ele sentava comigo e me ajudava a entender a causa raiz dos erros. Nunca tive medo de errar e nem de comunicar os erros a ele. Hoje eu continuo assim. Se errei, compartilho o erro com todos. Medo, não.
Eliminar slogans. Meu pai sempre disse que cão que late não morde. Não adianta ficarmos com vários slogans acreditando que eles mudarão nossos resultados. Isto é bobagem. Para me ensinar isto, ele contava uma história de quando meu avô queria aumentar o faturamento do negócio dele.
Sempre que seus vendedores chegavam, ao final do dia, meu avô os reunia e começava a disparar slogans e “prensas” para que vendessem mais: “se não venderem 20% mais amanhã, vou tomar atitudes drásticas”. Apesar destes slogans, ele nunca as tomava. Com esta história, meu pai me ensinou que devemos focar nas mudanças e não nas intenções e falatório.
Tomar iniciativa para realizar a transformação. Para transmitir este princípio, meu pai usava a frase: se está ruim, não reclame, aja. Diante de um problema, falava para eu listar quais eram os dados e as incógnitas, depois, qual o objetivo. Assim, fazia um diagnóstico básico do problema e escrevia o plano de ação. Depois, era só tomar a iniciativa e transformar a situação.
Assim, encerro o artigo desejando que todos os ensinamentos transmitidos pelos seus pais, sejam repassados aos seus filhos, com uma pitada extra. Deste modo iremos construir um futuro melhor, com os aprendizados do passado e as percepções do presente.
O que é Seis Sigma na hora de fazer gráficos?
Bons gráficos são uma apresentação bem projetada de dados interessantes. Neste post iremos fornecer algumas ideias sobre o como elaborar bons gráficos que representem os dados de maneira mais intuitiva e que comuniquem informações interessantes ao leitor. Para isto, vamos mostrar algumas dicas.
Bons gráficos:
- Comunicam com clareza, precisão e eficiência, ideias complexas.
- Condensam muita informação utilizando o mínimo de tinta e o menor espaço.
- São multivariados (informação sobre características múltiplas).
- São idôneos e possuem integridade gráfica (não enganam o leitor; quando os dados mudam, o gráfico muda).
Quais são os princípios?
Considere os seguintes princípios ao elaborar seus gráficos. Seguindo estas diretrizes seus gráficos serão úteis para o aprendizado e para a comunicação:
- Mostre todos os dados.
- Focalize o leitor no aprendizado, não no próprio gráfico.
- Separe as diferentes fontes de variação.
- Faça com que seja possível aprender com o gráfico.
- Enfatize comparações e relações (use estratificação).
- Minimize texto, marcações, cores e outros itens que não estejam diretamente relacionados com os dados.
- Rotule os eixos e outros elementos de modo a permitir que o próprio leitor interprete.
- Seja simples o suficiente para que as pessoas apropriadas aprendam rapidamente com o gráfico.
Para serem úteis, seus gráficos não devem:
- Distorcer o que os dados têm a dizer.
- Usar apresentações tridimensionais (a menos que os dados sejam tridimensionais!).
- Usar artes rebuscadas e bordas para enfeitar o gráfico.
- Mudar (escala, símbolos, etc.) no meio do gráfico.
- Mascarar mudanças importantes nos dados.
Tomaram nota? Então mãos a obra. Na próxima vez que for preparar os gráficos para uma apresentação importante lembre-se disto. Com bons gráficos você conseguirá transmitir em menos de 5 minutos o seu ponto de vista. Use e abuse deles. Se quiser mais dicas sobre gráficos ou alguma opinião sobre um gráfico importante que tenha de apresentar, mande seu gráfico para nós ([email protected]).
Para levar o 6 Sigma para dentro da sua empresa há dois caminhos: solicitar um projeto de implantação à FM2S ou então, capacitar seu pessoal interno, formando Green Belt e Black Belt. Eles serão os guardiães e especialistas da metodologia na sua empresa.
Aprenda, Aplique, Destaque-se!
