O que? Hitozukuri e Monozukuri? Mais termos japoneses? Kaizen e gemba já não são suficientes?
Em todos os cursos, as pessoas me perguntam uma maneira mais fácil de Lean. Eles querem algo diferente, mas não muito diferente, pois as pessoas geralmente gostam de inovar, mas não suportam inovadores. Eles querem um roteiro, um plano que se adapte ao que eles já sabem sem ter que explorar termos e conceitos bárbaros. Quando falo em Monozukuri e Hitozukuri, ninguém ouviu falar.
Há vinte anos, engenheiros da Toyota ajudaram um de seus fornecedores com uma célula de farol. Os engenheiros da Toyota queriam aumentar o número de trocas para reduzir o tamanho do lote e os engenheiros dos fornecedores não conseguiam mobilizar os especialistas em mudança para dedicar tanto tempo a apenas uma célula. Os engenheiros da Toyota queriam puxar as peças a cada duas horas, mas os engenheiros de suprimentos não queriam dedicar a mão-de-obra para pegar peças com tanta frequência. Os engenheiros da Toyota queriam treinar os operadores, mas os engenheiros de fornecedores ... você entendeu.
No entanto, o trabalho progrediu. O tamanho do lote diminuiu, as ferramentas foram modificadas para que os operadores pudessem alterá-las por si mesmos e os problemas de qualidade foram resolvidos. O custo total da peça caiu em cerca de 30%. De forma mais impressionante os engenheiros de produção da Toyota vieram com sugestões de design de produto para reduzir o custo total da nova peça em mais 30%.
Os fornecedores queriam o roteiro. Procurar por respostas prontas. Mas puderam ver as melhorias passo a passo. Ver as mudanças radicais na célula, bem como a resistência do site. Os engenheiros sempre pareciam saber o que estavam fazendo. E, os engenheiros do fornecedor queriam apenas ver o roteiro. Pensavam que eles não queriam compartilhá-lo por razões proprietárias. "Não se preocupe, diziam, é apenas para uma pesquisa – não será publicado!" Mas eles continuaram dizendo: "Não há um roteiro!"
Então, um dia, o engenheiro chefe disse: "Não há um roteiro, mas uma espécie de regra de ouro: fazemos as pessoas antes de fazermos as peças ".
O que é Monozukuri?
Monozukuri é fazer produtos, algo semelhante ao artesanato, mas sem os elementos fantasiosos. Algo sobre como fazer o produto certo para o cliente certo (sem frescuras) e tornando o caminho certo, que é com o processo de trabalho mais frugal possível, o mais próximo de 100% de valor agregado.
O que é Hitozukuri?
Hitozukuri é fazer as pessoas no sentido do desenvolvimento constante de habilidades técnicas e a capacidade de resolver problemas com os outros em uma atmosfera de confiança mútua. Grande parte da literatura dos fornecedores da Toyota insiste na segunda parte: é preciso ter confiança para aperfeiçoar as habilidades. Eles apresentam as muitas iniciativas que têm para desenvolver a autoconfiança e a confiança na administração com o mesmo vigor com que debatemos as economias financeiras dos programas enxutos.
Qual é o espírito do Monozukuri?
Monozukuri é muito mais do que criar produtos. Se monozukuri fosse simplesmente criação, então a música seria nada mais do que sons agradáveis, e uma imagem seria apenas um monte de cores bonitas.
Quando os japoneses falam sobre monozukuri, eles querem dizer muito mais do que a mera fabricação. Se eles quiserem falar apenas sobre manufatura, eles usariam Seizo ( 製造 ) ou Seizan ( 生産 ) para fabricação e produção .
Não, monozukuri é mais do que apenas artesanato. É uma mentalidade, um espírito, uma filosofia. É a ética de trabalho japonês e o impulso para a perfeição. Peço desculpas por todas essas palavras confusas, mas é realmente difícil explicar esse conceito sem soar bombástico. Mais adiante, darei exemplos de como esse monozukuri se estabelece na sociedade japonesa cotidiana.
A palavra em si é bastante antiga e considerada uma palavra original japonesa (ou seja, não chinesa ou de origem ocidental). Historicamente, foi usada para conexão com um artesão individual que se orgulhava de seus produtos.
Com o tempo, no entanto, também passou a ser usado na produção industrial. O trabalho de fábrica no Japão era frequentemente indesejado e era considerado como sendo 3K para kiken (険 険, perigoso), kitsui (き つ い, difícil) e kitanai (い い, sujo). O uso de monozukuri melhorou a imagem, a reputação e a autovalorização da produção industrial. A Suzuki, por exemplo, provavelmente usou, pelo menos a partir de 1970, para descrever sua produção.
A palavra ganhou outro impulso em 1999, quando o governo japonês criou uma lei para a Promoção de Monozukuri: Promoção de Tecnologia Básica (Basic の づ く り 基 基 盤 技術 振興 基本法) . Isso melhorou significativamente a imagem do trabalho de fábrica e conseguiu trazer o valor historicamente significativo de artesãos e artesãos para a moderna tecnologia de fabricação.
Abaixo darei alguns exemplos desse espírito de manufatura, tanto no estilo tradicional do artesão quanto na indústria manufatureira moderna.
Quem são os mestres dessa arte do Monozukuri?
Você provavelmente conhece artistas famosos como Shakespeare, Michelangelo, Picasso, Kahlo e muitos outros. Agora você conhece um famoso oleiro? Não? Que tal um ferreiro famoso? Um carpinteiro? Como sobre um tecelão? Eu ficaria surpreso se você conhecer.
O Japão também tem sua parcela de artistas japoneses famosos. Muitos deles são oficialmente reconhecidos como Tesouros Nacionais Vivos (国宝 国宝 Ningen Kokuho) do Japão. Eles incluem artistas como músicos, dançarinos e atores nas artes tradicionais japonesas.
Estes Living National Treasures, no entanto, têm um segundo grupo de categorias no artesanato. Lá, o Japão reconhece artistas e artesãos qualificados em cerâmica, têxteis, laca, metalurgia, fabricação de espadas, fabricação de bonecas, marcenaria e fabricação de papel. O Japão valoriza esses artesãos em um nível semelhante ao dos artistas tradicionais.
Mesmo que esses nomes não sejam nomes familiares, eles obtêm reconhecimento e respeito por suas habilidades. Enquanto monozukuri valoriza o artesanato, também valoriza o artesão. Isso se aplica não apenas aos famosos tesouros nacionais vivos (ou mortos); O valor de trabalhar com as mãos se estende a todos os artesãos e artesãos.
Qual o valor do trabalho na cultura Lean?
Ainda outra forma sutil em que os japoneses expressam seu valor para o trabalho está em suas saudações. No final da jornada de trabalho, quando os trabalhadores deixam a fábrica, o escritório ou o local de trabalho em geral, a saudação personalizada ao colega que parte é gokurosama ( ご 苦 労 さ ま ), ou seja, obrigado pelo seu esforço.
No entanto, aprofundando-se no caráter japonês, essa saudação implica mais do que apenas esforço, conectando-se diretamente ao trabalho duro e físico. O primeiro kanji 苦 significa dor, dificuldade; e o segundo kanji 労 significa trabalho, labuta, trabalho, esforço. No geral, esta mensagem comum agradece ao colega que está saindo por seu trabalho físico duro e exigente, mesmo que a pessoa seja apenas um trabalhador de escritório. Este é outro exemplo de como o valor do trabalho físico está profundamente enraizado na sociedade japonesa.
O que é Lean no aspecto Monozukuri e Hitozukuri?
Lean trata de combater as grandes doenças da empresa levando o CEO ao gemba para se aproximar de Monozukuri e Hitozukuri. As ferramentas e os princípios Lean são essenciais para destacar questões de produto / produção e questões de habilidades / confiança que precisam ser abordadas. Quando usamos as ferramentas enxutas para consertar essa organização ou otimizar esse processo, simplesmente perdemos o ponto.
Mas é fácil aplicar o Hitozukuri?
Não é fácil. As empresas foram projetadas para otimizar seus custos por meio de sistemas e programas funcionais. O sistema de qualidade está lá para manter baixo o custo da não qualidade. O sistema de compras está lá para manter o custo do fornecimento baixo e assim por diante. Nada disso tem muito a ver com produzir os produtos certos, pelo o caminho certo, para os clientes certos e desenvolver as competências técnicas em um espírito de respeito e trabalho em equipe.
"Monozukuri por meio de Hitozukuri" permanece como uma bússola. No final de mais uma discussão sobre como se deve levar a empresa nos mercados turbulentos de hoje, mais uma batalha política com fulano que tem outra hiper-solução para vender (todos os seus problemas resolvidos de uma só vez) ou está brigas de ego porque alguém pisou em seu território, pergunte a si mesmo: até que ponto estamos “fazendo produtos e construindo pessoas? Nesse sentido, vejo o Lean como uma meditação contínua sobre o que, na verdade, é Monozukuri nesse contexto e o que Hitozukuri significa aqui e agora.
Vinte anos depois, todos nós nos vemos lutando a mesma luta repetidas vezes quando os executivos querem transformar suas organizações para torná-las mais enxutas. Eles querem ter um programa, redesenhar fluxos de valor, trabalhar em todo o lixo. Dizemos a eles que não podem. Primeiro tem que se transformar indo ao gemba e descobrindo qual é o “produto certo com linha correta” e como “desenvolver pessoas em uma atmosfera de confiança mútua”.
