Os 14 Pontos de Deming: Deming listou aquilo que considerava os 14 pontos que uma organização deveria seguir caso conseguisse atingir a melhoria dos processos e da qualidade. Para ele, qualquer organização que desejasse atingir estes objetivos deveria possuir em seus quadros dirigentes que conhecessem profundamente estes princípios. Citou também aquilo que chamou de doenças fatais, que impedem que uma organização aplique estes 14 pontos e podem mesmo levar à sua destruição. Definiu também os obstáculos, elementos culturais das organizações que obstruem a implementação de mudanças, devendo ser transpostos. A seguir, estes conceitos são listados, servindo como um rápido guia para consulta.
Os 14 pontos de Deming
- Estimular a firmeza de propósito no sentido de melhorar a qualidade dos produtos e serviços e fomentar competitividade, permanência no mercado e geração de empregos.
- Os administradores devem assumir suas responsabilidades e tomar a liderança no empreendimento de mudanças e geração contínua de melhorias.
- Não depender dos mecanismos de inspeção para garantir qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em larga escala, o que poderá ser alcançado se a qualidade for embutida no próprio produto.
- Abandonar a prática de escolher fornecedores exclusivamente nos preços. Em vez disso, minimizar os custos totais. Procurar trabalhar com apenas um fornecedor, estabelecendo com ele uma relação duradoura de lealdade e confiança.
- Melhorar constante e eternamente o sistema de produção de bens e serviços, maximizar a qualidade e a produtividade e, por conseguinte, reduzir cada vez mais os custos.
- Instituir programas de treinamento no ambiente de trabalho.
- Fomentar a liderança. O objetivo de um supervisor é maximizar a qualidade de pessoas e máquinas. Reformar as técnicas de supervisão, tanto dos executivos quanto da equipe de produção.
- Eliminar a sensação de medo para que todos possam trabalhar de forma eficaz.
- Quebrar as barreiras entre os departamentos. Os departamentos de pesquisa, engenharia, vendas e produção devem trabalhar em equipe e procurar se antecipar aos problemas de produção e funcionamento dos bens e serviços.
- Abolir a exortação de slogans, exortações e metas como meios de estimular a força de trabalho a reduzir a incidência de defeitos e a alcanças novos níveis de produtividade. Exortações deste tipo servem apenas para criar um clima de competição entre os funcionários, uma vez que a maioria das causas de má qualidade e baixa produtividade estão no próprio sistema e, portanto, fora da alçada da força de trabalho. OBSERVAÇÃO: Deming se refere aqui aos slogans que ordenam que a força de trabalho dê seu melhor e implicitamente culpam o trabalhador pela má qualidade ou baixo rendimento, exortando a mais trabalho e mais eficiência. São, portanto, slogans que eximem os administradores de responsabilidade, diferindo dos slogans que visam sintetizar a filosofia e a visão da organização.
- Eliminar padrões e quotas de produção nas unidades de produção e eliminar a administração por objetivos. Eliminar a administração por números (metas numéricas). Substituir por liderança.
- Eliminar as barreiras que privam o funcionário de se orgulhar da qualidade de seu trabalho. Os supervisores devem orientar- se não por números, mas pela qualidade e Eliminar as barreiras que privam executivos e engenheiros do direito de se orgulhar da qualidade de seu trabalho. Isto significa abolição da administração por objetivos e das avaliações de mérito anuais.
- Instituir um vigoroso programa de educação e autodesenvolvimento.
- Incentivar o comprometimento de todos no sentido de implementar as transformações, pois elas são um trabalho de todos.
Assim, terminamos os 14 Pontos de Deming. Em breve, haverá mais posts sobre ele. Abordados no Green Belt e Black Belt.
