Soft Skills: o que são, exemplos e como desenvolvê-las

Soft Skills são habilidades não-técnicas que se referem à maneira como você trabalha. O significado da palavra "soft skills" pode ser traduzido como "habilidades pessoais". É a capacidade de interação com colegas, resolução de problemas e gerenciamento de seu trabalho. 

O que são soft skills?

Soft skills são quaisquer habilidades ou qualidades que podem ser classificadas como um traço de personalidade ou hábito. Habilidades interpessoais como resiliência, comunicação e empatia são exemplos mais específicos de soft skills que muitos empregadores procuram em candidatos a empregos. 

Além disso, são habilidades essenciais para um líder facilitador, ou seja, indivíduos que estão cada vez mais buscando desenvolver suas capacidades de reflexão e debates, de onde podem surgir soluções criativas e inovadoras. 

Neste artigo você confere mais sobre Soft Skills, como desenvolver suas habilidades pessoais, além das habilidades mais requeridas no mercado.

Qual a diferença entre soft skills e hard skills?

Se por um lado as soft skills dizem respeito às habilidades de cunho pessoal, por outro as Hard Skills são habilidades técnicas e estão relacionadas às habilidades que podem ser aprendidas através de uma capacitação. 

Em geral, você aprende Hard Skills em sala de aula, por meio de livros, outros materiais de treinamento como cursos, ou no próprio trabalho. Esse naipe de habilidades possuem um destaque e são frequentemente listados em sua carta de apresentação e em seu currículo, além de serem facilmente reconhecidos por um empregador ou recrutador. 

Entre os exemplos de Hard Skills, podemos destacar a proficiência em determinada língua estrangeira, uma graduação ou uma certificação.

Exemplos de soft skills: 6 habilidades mais demandadas por empregadores

Soft skills são habilidades interpessoais e comportamentais que são importantes em qualquer ambiente de trabalho. Alguns dos principais tipos de soft skills incluem:

• Liderança: habilidade de liderar e motivar outras pessoas, tomar decisões e estabelecer metas e objetivos.
• Resolução de problemas: habilidade de identificar e resolver problemas de forma eficaz e criativa.
• Adaptabilidade: habilidade de se adaptar e se ajustar a mudanças no ambiente de trabalho.
• Habilidades interpessoais: habilidade de se relacionar e se comunicar de forma eficaz com outras pessoas, incluindo a capacidade de ouvir e se colocar no lugar do outro.
• Habilidades de negociação: habilidade de negociar e alcançar acordos eficazes com outras pessoas.
• Habilidades de pensamento crítico: capacidade de analisar e resolver problemas de forma lógica e objetiva.

Qual a importância das Soft Skills?

As novas gerações parecem estar mais preocupadas com as competências técnicas e se importam menos com as questões relacionadas à inteligência emocional. Logo, vemos que a maioria delas não está preparada para assumir uma função no mercado de trabalho, uma vez que, após o ensino médio, aumenta-se a cobrança pelo desenvolvimento de hard skills. 

Como consequência, encontramos diversos jovens com problemas de autoestima, comunicação e até mesmo em lidar com suas emoções e sentimentos.

Assim, além dessas características, as soft skills procuram desenvolver maior foco, resiliência, motivação, empatia, pensamento crítico e produtividade, tornando os indivíduos mais adaptáveis às exigências do mercado e aos diferentes ambientes de trabalho. Hoje, à medida que as organizações se desenvolvem, é necessário possuir alguns destes exemplos de Soft Skills.

Quais são as principais soft skills que um profissional deve possuir?

Segundo levantamento da edição de 2017 do Capgemini Digital Transformations Institute Survey, 60% das empresas têm problemas com a falta do desenvolvimento de soft skills por parte de seus funcionários. Assim, trouxemos aqui uma a lista a fim de te orientar a respeito das habilidades pessoais mais procuradas nos profissionais:

• Empatia: colocar-se no lugar do outro parece uma tarefa fácil, porém, não é tanto. No âmbito profissional, a empatia assume duas funções principais. Em primeiro lugar, ela é uma soft skill essencial na interface entre líderes e colaboradores. Em segundo lugar, para ser pioneiro no mercado é preciso saber exatamente o que o cliente deseja, logo, se colocar no lugar do cliente ou colocar o consumidor no centro das preocupações;
• Paixão pelo aprendizado: o processo de aprendizagem começa desde o dia do seu nascimento e estará sempre presente no seu cotidiano. O conhecimento de novas tendências de mercado, novos softwares e habilidades faz parte das demandas de um profissional em relação ao mercado e aqueles que não o fazem, ficam para trás. Por isso, esta competência tem sido bastante exigida pelos recrutadores. Tenha sempre em mente que "o conhecimento é a bagagem mais valiosa que podemos tirar de qualquer experiência";
• Colaboração: saber trabalhar em equipe, por incrível que pareça, está entre as habilidades pessoais mais solicitadas no ambiente corporativo. Nesse quesito é importante entendermos que ninguém faz nada sozinho, cada um que dominar certas habilidades poderá contribuir naquilo em que seus desempenhos são melhores. Assim, há uma relação complementar entre os trabalhos desenvolvidos por um time;
• Boa Comunicação Assertiva: a comunicação vai muito além de falar o mesmo idioma. É a capacidade de defender um ponto de vista sem nunca deixar de respeitar os direitos e crenças alheios. Saber fazer uso da comunicação assertiva é fundamental e também pode ajudar a aumentar a autoestima e conquistar o respeito dos outros. Pode ajudar no gerenciamento do estresse, principalmente para alguém que tenha dificuldade em dizer não;
• Trabalho sob Pressão: estamos sujeitos a acontecimentos intensos a qualquer momento, seja pelos curtos prazos de entregas nas tarefas do dia a dia, aquela meta que não foi batida ou mesmo uma promoção tão esperada que não aconteceu. O equilíbrio emocional e a resiliência são essenciais para que, apesar de todas essas intempéries, o nosso rendimento e comportamento no trabalho se mantenham intactos;
• Adaptabilidade/Flexibilidade: a adaptação a novos ambientes, flutuações de demanda ou mesmo um novo líder também é considerada uma forte habilidade interpessoal. É intrínseco às rotinas de trabalho que você saiba contornar os problemas que surgem inesperadamente.

Como posso avaliar minhas próprias soft skills?

Avaliar suas próprias soft skills pode ser um desafio, pois elas são habilidades menos tangíveis e mensuráveis do que as hard skills. No entanto, existem várias abordagens que você pode utilizar para avaliar suas habilidades interpessoais:

1. Autoavaliação: Faça uma reflexão honesta sobre suas habilidades de comunicação, trabalho em equipe, empatia, adaptabilidade, gerenciamento de tempo, entre outras. Pergunte-se como você se saiu em situações passadas e quais áreas podem ser aprimoradas.
2. Feedback de terceiros: Peça feedback construtivo de colegas, amigos e familiares sobre suas habilidades interpessoais. Eles podem fornecer informações valiosas sobre como você se comporta em situações sociais e profissionais e apontar áreas de melhoria.
3. Análise de desempenho: Revise suas avaliações de desempenho no trabalho, se disponíveis, e preste atenção aos comentários relacionados às suas soft skills. Isso pode ajudá-lo a identificar pontos fortes e fracos.
4. Diário de reflexão: Mantenha um diário em que você registre suas experiências e pensamentos relacionados às suas soft skills. Isso pode ajudá-lo a identificar padrões e áreas de melhoria.
5. Testes e questionários: Realize testes e questionários online relacionados a soft skills, como testes de inteligência emocional, estilos de comunicação ou resolução de conflitos. Essas ferramentas podem oferecer insights sobre suas habilidades e áreas de desenvolvimento.
6. Participação em cursos e workshops: Inscreva-se em cursos, workshops ou treinamentos focados no desenvolvimento de soft skills. Esses programas podem ajudá-lo a identificar suas habilidades interpessoais e oferecer feedback sobre seu desempenho.
7. Estabelecimento de metas e acompanhamento do progresso: Defina metas específicas para melhorar suas soft skills e monitore seu progresso ao longo do tempo. Isso o ajudará a se manter responsável e focado no desenvolvimento contínuo.

Lembre-se de que a avaliação de soft skills é um processo contínuo e é importante estar aberto a feedback e autoanálise. Identificar suas áreas de melhoria e trabalhar nelas contribuirá para seu crescimento pessoal e profissional.

Como desenvolver soft skills?

Desenvolver soft skills é um processo contínuo que envolve autoconhecimento, prática e aprendizado. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a desenvolver suas habilidades interpessoais:

1. Autoconhecimento: Faça uma autoavaliação honesta das suas habilidades interpessoais. Identifique as áreas em que você precisa melhorar e estabeleça metas específicas para trabalhar nelas.
2. Empatia: Pratique a empatia, ou seja, coloque-se no lugar dos outros e tente entender suas perspectivas, sentimentos e necessidades. Isso ajudará a melhorar suas habilidades de comunicação e relacionamento.
3. Comunicação: Desenvolva suas habilidades de comunicação, tanto verbal quanto não verbal. Preste atenção ao tom de voz, linguagem corporal e expressões faciais. Aprenda a ouvir atentamente e fazer perguntas relevantes.
4. Trabalho em equipe: Colabore com os outros e aprenda a compartilhar ideias e responsabilidades. Aprenda a valorizar as contribuições dos outros e a receber e dar feedback construtivo.
5. Resolução de conflitos: Aprenda a lidar com conflitos de forma construtiva, buscando soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas.
6. Flexibilidade: Seja adaptável e aberto a mudanças. Aprenda a lidar com situações imprevistas e a ajustar suas abordagens conforme necessário.
7. Pensamento crítico: Desenvolva suas habilidades de pensamento crítico, analisando informações de forma objetiva e tomando decisões informadas.
8. Gerenciamento de tempo: Aprenda a gerenciar seu tempo de forma eficiente, priorizando tarefas e estabelecendo prazos realistas.
9. Networking: Cultive relacionamentos profissionais e pessoais, participando de eventos, seminários e conferências. Isso ajudará a expandir sua rede de contatos e a desenvolver habilidades de comunicação e empatia.
10. Aprendizado contínuo: Invista no seu desenvolvimento pessoal e profissional, buscando cursos, workshops e treinamentos que possam ajudá-lo a aprimorar suas soft skills.

Lembre-se de que o desenvolvimento de soft skills leva tempo e esforço. Seja paciente consigo mesmo e esteja disposto a aprender com seus erros e experiências.

Como incluir soft skills no currículo?

Pela natureza das soft skills, pode ser um pouco difícil quantificá-las e colocá-las no currículo, mas é importante apresentá-las! Segue algumas dicas de como fazer isso:

Na seção de resumo profissional ou habilidades:

Você pode começar seu currículo resumindo brevemente as suas realizações profissionais e suas habilidades. Em alguns casos também há a seção de habilidades. Em ambos os casos, não é o momento ideal para se alongar muito, justamente por precisar se algo curto, mas é importante trazer suas habilidades interpessoais exemplificadas e/ou contextualizadas. Ao invés de dizer que você tem habilidades de comunicação, apresente algum momento em que essa capacidade foi importante, por exemplo: “Realizou a negociação de diversos projetos” ou “foi responsável pela criação e repasse de relatórios em projetos”.

Na carta de apresentação:

A carta de apresentação é sua oportunidade de expandir nas suas habilidades e experiências profissionais, contando momentos em que seus conhecimentos interpessoais lhe foram úteis e ajudaram o seu trabalho e o dos outros. Seja honesto sobre suas habilidades e busque ressaltar as que seriam importantes para o trabalho para o qual você está se candidatando. 

Quais as três barreiras para desenvolver soft skills?

Existem três grandes barreiras para escalar o desenvolvimento das habilidades sociais.

As escolas são muito parecidas com fábricas.

Embora algumas escolas tenham mudado o currículo para soft skills e criatividade, em muitas outras essas tradições se mantêm firmes. As crianças são treinadas para ficar paradas por horas a fio (como fariam em uma linha de produção da fábrica), para se envolver em aprendizagem mecânica, e para estar em conformidade e seguir as regras.

A pena disso é que essas habilidades são aquelas nas quais as máquinas são altamente competentes. Pior ainda, essas condições fazem pouco para nutrir nas crianças as habilidades de compaixão, inventividade e interpretação.

A casa está saturada de tecnologia.

Há evidências crescentes de que o uso de tecnologia está afetando o desenvolvimento de habilidades humanas leves. Quando crianças e adultos gastam uma quantidade significativa de tempo envolvido com jogos virtuais on-line e mídias sociais, por exemplo, há algumas evidências de que suas habilidades sociais face-a-face começam a se atrofiar.

Voltas curtas de interação social fazem pouco para apoiar habilidades sociais. Isso é importante, porque os benefícios evolutivos que os humanos desenvolveram na empatia e colaboração precisam ser reforçados na aprendizagem individual sutil.

O contraste, por exemplo, aparece em conversas de uma criança com o assistente virtual Amazon Alexa e com um adulto real. Ao interagir com o Alexa, a criança pode ser tentada a latir instruções e, possivelmente, ser rude com a máquina. Alexa simplesmente responde de maneira firme e digna.

Isso não significa que a tecnologia não poderia desempenhar um papel significativamente benéfico no desenvolvimento de habilidades sociais. Durante a última década, houve grandes desenvolvimentos no aprendizado baseado em tecnologia, incluindo programas online que dezenas de milhares de pessoas podem participar.

O trabalho estressante reduz a empatia.

Estudos mostram que quando as pessoas se sentem sob pressão, como se estivessem sendo tratadas injustamente ou sentindo-se sob estresse, o hipocampo - a parte do sistema límbico do cérebro associada à emoção - é muito menos capaz de se envolver e agir com empatia ou apreciar o contexto de uma situação. O cérebro, em certo sentido, fecha-se para aprender ou executar soft skills.

O desafio é que muitos locais de trabalho têm práticas e processos que, muitas vezes não intencionalmente, resultam em altos níveis de estresse. Além disso, os antídotos - como condições de trabalho mais flexíveis, culturas colaborativas, instituição de processos justos - não são adotados rapidamente.

Resumo

Assim, podemos entender que as soft skills são habilidades que tomamos como competências pessoais e que vem experimentando uma alta demanda por parte das empresas. Diferentemente das Hard Skills, são habilidades não técnicas que se referem à maneira como você trabalha. Elas incluem como você interage com colegas, como resolve problemas e como gerencia seu trabalho. 

Habilidades comportamentais como empatia, paixão pelo aprendizado, colaboração e comunicação assertiva estão entre as habilidades mais exigidas pelo mercado. Por fim, entre as formas de desenvolver as soft skills estão a autorregulação, a gestão do tempo, o autoconhecimento e a prática de feedbacks.

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