STEPS - Como ajudar novos funcionários a prosperar
Quando novas pessoas participam da sua equipe, você quer estabelecê-las, acompanhar o progresso delas e garantir que elas sejam uma boa combinação para a função. O STEPS é um framework simples, mas muito eficaz, para ajudá-lo a fazer exatamente isso.
O que é o STEPS?
STEPS significa Settle (resolver), Test (testar), Evaluate (avaliar), Progress (progresso) e Succeed (sucesso).
É uma abordagem estruturada para ajudar gerentes e profissionais de RH a apoiar e monitorar o progresso de novos iniciantes durante os primeiros meses. Isso faz com que seja uma ferramenta eficaz para usar durante qualquer período de estágio.
O STEPS não foi projetado para substituir os processos existentes da sua organização para indução ou integração. Eles são exclusivos de você e abrangem todos os detalhes que os novos funcionários precisam saber à medida que avançam em sua empresa. Em vez disso, é uma ferramenta para usar junto com esses processos, para garantir que seus novos contratados sejam totalmente suportados para ter sucesso em suas funções desde o início.
Além disso, o STEPS fornece um processo para coletar feedback valioso sobre sua abordagem atual de recrutamento e integração, ajudando você a fazer melhorias conforme necessário.
Como usar o STEPS
Apesar de seu nome, STEPS não é um processo linear e a maioria das partes acontece lado a lado. Mas cada aspecto é projetado para avaliar algo um pouco diferente, para pintar um quadro completo de como os novos iniciantes estão se saindo.
Vamos explorar cada parte do STEPS em mais detalhes.
Resolver
Trata-se de garantir que suas novas pessoas se sintam bem-vindas e confortáveis em sua organização, em sua equipe e em seu novo trabalho como um todo. Inclui o processo de indução formal, onde eles obterão informações essenciais sobre o funcionamento interno da empresa e seu papel.
Também envolve ajudá-los a formar conexões com os outros em toda a organização, especialmente aqueles com quem trabalharão de perto. Isso poderia significar organizar um "café da manhã de boas-vindas" em sua homenagem, marcar reuniões importantes ou simplesmente apresentá-los às pessoas on-line.
Também é uma oportunidade para ajudar novos funcionários a ver seu trabalho em um contexto mais amplo. Apresente-os à missão, visão e valores de sua organização e explique como o papel deles impacta os negócios - e por que isso é importante.
A coisa crucial nesta fase é permitir que as pessoas tenham tempo suficiente para se instalarem. Muitos novos funcionários vão querer "bater o chão correndo" e se envolver imediatamente. Isso é admirável; mas, como gerente ou profissional de RH, você precisa deixar claro que não é esperado que eles saibam tudo de uma vez!
Ao mesmo tempo, os novos membros da equipe também precisam se sentir produtivos, por isso, procure tarefas valiosas para recebê-los desde o início. Isso pode incluir pesquisar o produto ou serviço que você oferece; revendo os principais processos, políticas e sistemas; familiarizar-se com outros departamentos, clientes e concorrentes; ou lendo projetos futuros, para que eles possam começar a planejar sua carga de trabalho.
Teste
Esta parte do processo STEPS na verdade não envolve nenhum teste ou avaliação formal. Em vez disso, é sobre você e seu novo membro da equipe comparando as expectativas com a realidade, da forma mais honesta possível. O objetivo é responder a pergunta: este é o "ajuste" certo? Isso requer reuniões regulares entre um indivíduo, seu gerente e o RH. Idealmente, as discussões devem ocorrer em vários marcos diferentes - por exemplo, após uma semana, um mês e três meses.
Perguntas úteis para perguntar aos novos funcionários incluem:
- É isso que você esperava, em termos de cultura, trabalho e operações de negócios?
- Com quais tarefas você se sente mais/menos à vontade até agora?
- O que mais te motiva no seu papel?
Fazer essas perguntas ajudará novas pessoas a avaliar se o papel realmente é adequado para elas. Incentive a abertura e explique que eles não estão sendo julgados - e não serão penalizados - por falar sobre suas experiências até agora.
Eles podem informar que não é bem o que esperavam. Talvez a descrição do cargo não tenha transmitido totalmente o escopo do papel, ou o recrutador deturpou a empresa. Se houver alguma preocupação, concluir essa atividade antecipadamente dá aos dois lados a chance de fazer ajustes.
Esta é também uma oportunidade para você, como empregador ou gerente, avaliar se suas expectativas estão sendo atendidas. Essa pessoa tem as habilidades que você precisa? A atitude deles é certa para a sua equipe? Eles ainda prometem tanto quanto na entrevista? Novamente, se você descobrir alguma incompatibilidade, poderá abordá-lo com antecedência e evitar a frustração a longo prazo dos dois lados.
Avalie
Esta etapa do STEPS trata da avaliação do trabalho que o seu novo acionador está realizando, juntamente com outros aspectos de seu desempenho, como sua atitude, trabalho em equipe e comunicação. Isso continuará além do período de integração ou período de experiência, mas é importante colocar o processo em vigor desde o primeiro dia. Pessoas individuais são essenciais para que as pessoas levantem problemas, façam perguntas e recebam comentários sobre seu desempenho.
Além disso, estabeleça algumas reuniões/avaliações formais de desempenho, para discutir e avaliar as principais habilidades e competências profissionais do indivíduo. Você pode avaliá-los em um trabalho específico, em sua contribuição para um projeto ou em quão bem eles estão combinando sua descrição de trabalho como um todo. Também pode ser útil receber feedback de alguns de seus novos colegas, concentrando-se na qualidade de seu trabalho em equipe, comunicação e atitude para com o trabalho.
O objetivo dessas reuniões de avaliação é fornecer aos novos membros da equipe critérios claros para o sucesso, juntamente com um feedback detalhado para ajudá-los a chegar lá. Se você se comunicou bem até agora, essas reuniões não devem conter surpresas desagradáveis!
Progresso
Ao longo do período de treinamento ou de estágio, você verá melhorias claras no desempenho. Mantenha os olhos abertos para eles! As coisas comuns que devem ser observadas incluem uma carga de trabalho aumentada e bem gerenciada, maiores responsabilidades, melhor capacidade de habilidades essenciais e maior envolvimento em projetos de equipe.
Além disso, procure sinais de relacionamentos fortes sendo formados - em toda a empresa, bem como na equipe imediata. Talvez um novo membro da equipe de produção já tenha feito fortes ligações com as pessoas no departamento de entrega, por exemplo. Isso mostra que um novo iniciante está encontrando seus aliados no local de trabalho, o que também pode ajudar a prevenir e quebrar os silos.
Mudanças mais sutis - mas igualmente importantes - podem incluir maior confiança para falar em reuniões, mais vontade de compartilhar ideias ou maior disposição para colocar o feedback em prática. Todas essas coisas demonstram crescimento e progresso, e seu novo funcionário apreciará ser elogiado por mudanças positivas de atitude, tanto quanto pelo impacto de seu trabalho.
Sucesso
Prestar atenção a todos os aspectos do STEPS ajudará os novos membros da equipe a terem sucesso em seu papel. Os benefícios devem ser a curto e a longo prazo, e podem até mesmo ultrapassar a posição atual da pessoa em sua organização. As perguntas que você pode fazer para avaliar a parte do sucesso do STEPS incluem:
- A pessoa é produtiva, feliz e contribui para o negócio?
- Eles são confortáveis e competentes em seu papel?
- Eles têm conhecimento adequado do setor?
- Eles construíram as redes necessárias para concluir suas tarefas com eficiência?
- Eles têm um plano de carreira/objetivos pessoais para trabalhar?
"Sucesso" completa o acrônimo STEPS - mas o processo não pára por aí. Para o sucesso contínuo, você precisará manter um olhar atento sobre as necessidades de carreira e desenvolvimento pessoal das pessoas.
Continue a oferecer suporte, feedback e orientação à medida que seus novos funcionários evoluírem, para que eles permaneçam engajados e continuem a ter o melhor desempenho durante todo o tempo em sua equipe.
