Como aumentar a transparência nos negócios da sua empresa?
Os líderes empresariais de hoje estão sendo motivados a criar maior transparência, especialmente em termos de preços de seus produtos e serviços, além da qualidade de seus estabelecimentos. Por exemplo, as avaliações de clientes tornaram-se um ponto crucial na experiência de compra de um comprador, seja procurando um hotel durante a noite ou procurando comprar um tablet. Essencialmente, a transparência nos negócios é uma parte vital para garantir o sucesso e uma base de clientes satisfeitos.
No entanto, pode ser um pouco confuso definir com precisão a transparência dos negócios. A seguir, discutiremos a definição desse termo e o que é tão importante para sua empresa.
O que é transparência nos negócios?
Você descobrirá que a transparência nos negócios exige que empresários e líderes sejam abertos e informativos sobre uma variedade de tópicos, como objetivos da empresa, resultados de desempenho, valor do produto e operações gerais de negócios, de acordo com um artigo do Entrepreneur.
A transparência geralmente se relaciona diretamente à sua base de clientes. Por exemplo, uma pesquisa da Label Insight descobriu que:
- 94% dos entrevistados disseram ter maior probabilidade de se tornar um cliente fiel se uma empresa oferecer transparência
- 73% declararam que pagariam mais por um produto se a empresa mantivesse total transparência.
No entanto, ao definir a transparência dos negócios, ele deve ir além da abertura apenas com o cliente. A transparência interna também deve ser levada em consideração, o que implica a comunicação completa com os funcionários e o fornecimento de informações completas sobre as operações da empresa. Esse tipo de transparência é conhecido por aumentar o moral dos funcionários, o que deve melhorar a produtividade em toda a empresa.
A transparência comercial externa e interna cria confiança, o que garantirá que funcionários, partes interessadas e clientes tenham mais fé em sua empresa e continuem a se dedicar. Como tal, haverá menos rotatividade no lado do emprego e uma base de clientes mais forte que continua voltando.
Agora que entendemos melhor o que significa transparência em termos de administração de negócios, precisamos entender por que a transparência de negócios é tão importante para o sucesso de sua empresa.
Por que a transparência é importante para sua empresa?
Antes de tudo, é vital que sua empresa concorra bem dentro do seu mercado. Agora, mais e mais empresas adotaram a transparência, o que significa que você também precisará incorporá-la à sua prática. Por exemplo, a Whole Foods agora documenta como adquire seus alimentos e a empresa Patagonia aproveitou a transparência da cadeia de suprimentos.
A transparência nos negócios é importante e será importante para o sucesso da sua empresa, pois é vital para a sua base de clientes e seus funcionários. Ser mais revelador sobre preços, qualidade, tempos de espera e muito mais mostrará que sua empresa não tem nada a esconder e criará confiança. Isso também ajuda os clientes a tomar decisões informadas e inteligentes em termos de hábitos de consumo.
Essencialmente, as empresas que revelam informações, como todos os dados por trás de sua cadeia de suprimentos, tendem a conquistar clientes mais fiéis quando comparados a uma empresa que não compartilha suas informações.
A transparência nos negócios também é importante para sua organização, pois existe uma desconfiança geral das empresas que cresce entre a população americana. Por exemplo, uma pesquisa constatou que apenas 36% dos residentes americanos afirmaram acreditar que as empresas são uma "fonte de esperança". Isso pode ser devido ao colapso econômico ocorrido há mais de uma década devido a bancos enganosos e secretos, bem como o movimento Occupy Wall Street que surgiu depois, de acordo com o artigo Entrepreneur.
No entanto, se você estabelecer uma maior transparência, seus clientes ficarão mais confiantes em suas intenções e não se preocuparão com o fato de você estar aproveitando. Isso pode ajudá-lo a criar uma base de clientes fiéis que volta sempre à sua marca.
Agora que abordamos a importância de criar transparência nos negócios e por que isso importa para o sucesso da sua organização, é útil considerar as inúmeras maneiras pelas quais você pode tornar seus negócios mais transparentes.
Como criar transparência no seu estabelecimento
Você pode criar mais transparência:
- Utilizando mídias sociais
- Abraçando as opiniões dos clientes
- Fornecendo mais informações online
- Gravando reuniões da empresa em vídeo
- Fornecer aos trabalhadores acesso à documentação de planejamento
Um passo fundamental na criação de uma abertura na sua empresa é tornar-se mais visível nas mídias sociais. Hoje, 88% das empresas estão usando a mídia social para se envolver com sua base de clientes. Como tal, convém fazer o mesmo para competir em seu setor e tornar-se mais facilmente disponível para seus clientes.
Além disso, se você tiver novos desenvolvimentos, incluindo resultados negativos, convém ser mais proativo e enviar comunicados de imprensa usando a mídia social antes que qualquer informação vaze.
Outra maneira de criar maior transparência nos negócios é incluir seções no site ou na página da Amazon para que os clientes deixem comentários. Você também pode colocar as informações da sua empresa em um site como o Yelp, onde os consumidores discutem suas opiniões sobre produtos ou serviços. Fornecer transparência através desses sites permitirá que os compradores entendam a qualidade de seus produtos, as operações da empresa e o tipo de experiência do cliente que eles enfrentarão.
Essencialmente, você pode criar mais abertura em sua empresa, adotando as ferramentas disponíveis na Era da Informação. Hoje, os consumidores esperam obter as informações que procuram instantaneamente. Se alguém quiser saber uma descrição detalhada de um filme ou livro que está pensando em comprar, poderá encontrar essas informações alguns segundos depois de ler a Internet.
Se um cliente quiser conhecer o menu de seu restaurante favorito, também poderá encontrá-lo online. Essa riqueza de informações coloca as expectativas das empresas em se tornarem mais abertas e fornecer o maior número possível de fatos.
Existem etapas específicas que as empresas podem seguir para criar transparência interna também. As atividades de negócios podem ser mais facilmente monitoradas devido às novas tecnologias, de acordo com um relatório da McKinsey & Company. Por exemplo, os registros palavra por palavra em uma central de atendimento ao cliente podem ser monitorados. O rastreamento por GPS em tempo real de suprimentos e entregas também pode ser incorporado a uma empresa.
Algumas empresas gravam reuniões por vídeo para que todos os funcionários da organização possam ver o que aconteceu. Outras empresas permitiram que os funcionários visualizassem a documentação de planejamento e se tornassem parte do processo de elaboração da estratégia.
Agora que muitas das etapas necessárias para criar transparência nos negócios foram abordadas, é imperativo discutir os benefícios de incorporar abertura em todas as suas organizações.
Quais os benefícios da transparência nos negócios?
Um grande benefício do aumento da transparência inclui garantir que os líderes da empresa e seus clientes tomem decisões mais inteligentes e, assim, aumentem os lucros da organização. Como mencionado anteriormente, outra vantagem significativa da transparência é sua capacidade de criar confiança entre os clientes e garantir sua lealdade nos próximos anos
De acordo com o Houston Chronicle, a transparência também beneficia sua organização, fornecendo um caminho para responder rapidamente a questões controversas, se elas surgirem. Outra vantagem é o maior respeito que sua empresa receberá se você oferecer abertura sobre como sua empresa opera e todos os processos relevantes. Funcionários e partes interessadas, bem como consumidores, terão maior respeito por sua marca.
As empresas também se beneficiam de uma percepção pública positiva quanto mais abertos seus executivos e líderes são sobre as operações de negócios. Linhas de comunicação abertas dentro de um departamento de relações públicas ajudarão a moldar uma melhor percepção do público. Os líderes empresariais podem mostrar integridade sendo mais diretos, em vez de tentar transformar as informações corporativas em uma discussão mais favorável.
Você também criará lealdade entre os membros da sua equipe e outros funcionários se melhorar a transparência. O moral dos funcionários e a satisfação no trabalho aumentarão se você envolver trabalhadores na elaboração de metas e objetivos da empresa.
Suas avaliações de atendimento ao cliente também se tornarão mais positivas, à medida que você tornar as operações comerciais transparentes. É mais provável que os clientes mantenham a lealdade quando um fabricante admite falhas ou defeitos e toma medidas para corrigir o problema. Um pedido público de desculpas por um erro ajudará os clientes a apreciar sua honestidade e sua tentativa de reparar qualquer falha.
Se você deseja obter esses benefícios em seus negócios, precisará seguir as etapas principais para melhorar a transparência e adotar as tecnologias certas para tornar sua empresa mais aberta. Um software de gerenciamento de projetos pode melhorar significativamente sua transparência interna entre os funcionários.
