Como preparar seus funcionários para o trabalho na era da inteligência artificial?
A era da Inteligência Artificial (IA) está virando de ponta cabeça o trabalho como o conhecemos. Agora que as empresas começam a usar tecnologias inteligentes a sério, muitas pessoas que foram bem treinadas para suas posições por um longo tempo podem subitamente se encontrar em águas inexploradas.
A boa notícia é que os funcionários estão prontos para abraçar as mudanças que vêm chegando. De acordo com uma pesquisa da Accenture sobre a força de trabalho futura, mais de 60% dos trabalhadores têm uma visão positiva do impacto da IA no seu trabalho. E dois terços reconhecem que precisam desenvolver suas próprias habilidades para trabalhar com máquinas inteligentes.
Grandes empresas, no entanto, não estão na mesma página que seus funcionários. Por um lado, os líderes empresariais acreditam que apenas cerca de um quarto de sua força de trabalho está preparada para a adoção da IA. No entanto, apenas 3% dos líderes empresariais estão planejando aumentos significativos em seus orçamentos de treinamento para atender ao desafio de habilidades proposto pela IA.
Como as empresas e os funcionários podem encontrar um terreno comum quando se trata de desenvolvimento de habilidades e investimento em recursos de IA? Para começar, os executivos seniores devem buscar clareza em relação às lacunas de capacidade e determinar quais habilidades as pessoas precisam. A partir daí, devem adotar uma abordagem que avance essas habilidades para a colaboração entre humanos e inteligência artificial.
Entendendo o Meio Ausente
Grande parte da imprensa em torno da inteligência artificial tem se concentrado na automação e no que isso significará para empregos. Embora essas previsões muitas vezes sejam completamente devastadoras, o progresso contínuo na tecnologia tem alimentado temores em pessoas de que a IA poderá algum dia tornar obsoletos seus empregos.
No entanto, muitos dos principais dados sobre empregos sugerem que os humanos continuarão a desempenhar um papel importante na força de trabalho da IA - embora transformada. Utilizando o banco de dados do Departamento de Trabalho dos EUA, foram analisadas mais de 100 habilidades, tarefas e estilos de trabalho nos Estados Unidos durante a última década e foi descoberto um forte aumento na importância da criatividade, raciocínio complexo e inteligência emocional - as habilidades exclusivamente humanas - em muitos trabalhos.
Os funcionários precisarão aplicar essas habilidades ao usar o conjunto de novas tecnologias que aparecem agora no local de trabalho. Também precisarão aprender como usar a IA para aumentar essas habilidades - fazer com que a interação “homem + máquina” seja mais do que a soma de suas partes. Chamamos essa interação de meio ausente porque as empresas geralmente se concentram inteiramente nos fins - no que as pessoas podem fazer sem máquinas alimentadas por inteligência artificial ou em como as máquinas podem automatizar o trabalho feito anteriormente por pessoas. Mas o maior valor vem dos dois trabalhando juntos.
Esta nova era da AI exige uma nova abordagem nos negócios. Primeiro, as empresas e os funcionários devem mostrar que estão mutuamente prontos para se adaptar a um mundo de trabalho construído em torno de pessoas e máquinas inteligentes; identificar novas tarefas e habilidades necessárias para realizá-las é fundamental. Depois, os educadores e alunos, tanto dentro das empresas quanto em outras instituições, devem adotar a ciência e as tecnologias inteligentes para acelerar o aprendizado, ampliar o pensamento e aproveitar as inteligências latentes. E terceiro, empregadores e trabalhadores devem criar e maximizar a motivação para aprender e se adaptar ao longo de suas vidas.
Estabelecer prontidão mútua
As empresas devem se comprometer com investimentos de longo prazo no desenvolvimento de habilidades da força de trabalho, enquanto os funcionários devem começar a adaptar suas habilidades para um ambiente habilitado para IA. No entanto, essa prontidão para mudar é viável dentro de uma organização apenas quando a empresa e o trabalhador têm oportunidades de realizar suas aspirações comuns no novo local de trabalho. Uma chave para alcançar isso: identificar novas tarefas e as habilidades necessárias para realizá-las. Em seguida, mapear os recursos internos existentes da empresa para novas funções e identifique onde o treinamento e as novas habilidades serão necessárias.
Acelerar a capacidade
Adaptar-se à IA não é apenas uma questão de mais treinamento. É também sobre o novo treinamento. Novo como? A neurociência está fornecendo evidências de que habilidades cognitivas e não cognitivas podem ser ensinadas a pessoas de qualquer idade. A plasticidade do cérebro mostra que, sob as condições corretas de aprendizagem, o cérebro adulto pode se reestruturar de maneiras notáveis. As empresas precisam levar a sério essa evidência para permanecerem ágeis na era da IA.
As empresas precisarão cada vez mais de funcionários para colaborar efetivamente com colegas de trabalho de diferentes disciplinas. Abordagens de treinamento mental como a atenção plena - ensinar as pessoas a estarem atentas no momento - não são tradicionalmente parte do treinamento corporativo. Mas eles provaram efeitos no fortalecimento do desempenho dos funcionários.
Outra maneira de acelerar a capacidade dentro das organizações inclui o uso de treinamento virtual. Em vez de ter que ir para uma sala de aula, um funcionário pode aprender on-line a partir de onde for conveniente para eles, em sua própria programação. Os sistemas de aprendizagem adaptativa baseados em IA orientam os funcionários por meio de cursos baseados em computador, monitorando seu progresso, personalizando lições, treinando e fornecendo feedback.
As empresas educacionais estão trazendo o melhor da IA e da neurociência para o aprendizado e o desenvolvimento corporativo. Startups como a Socos Labs, sediada no Vale do Silício, a Coorpacademy, de Lausanne, na Suíça, e a InsideBoard, com sede em Paris, oferecem experiências adaptativas de aprendizado usando algoritmos de IA e princípios científicos. A Future Talent Platform da Accenture usa realidade virtual e realidade aumentada para simular situações do mundo real em treinamento; os funcionários tomam decisões com base nas informações que veem e recebem feedback em tempo real para desenvolver suas habilidades socioemocionais.
Firmar valores
Quais valores importam mais no mundo em evolução da inteligência artificial e dos humanos no trabalho? No nível mais alto, é sobre compartilhar o compromisso com a educação em meio a mudanças rápidas. As pessoas precisam de tempo para se adaptar e se preparar para novas formas de trabalho, e as empresas precisam reconhecer as necessidades individuais. Os funcionários precisam da liberdade para desenvolver habilidades que estejam alinhadas à sua paixão e propósito no trabalho; as empresas devem subsidiar programas de treinamento com partes interessadas externas. O sucesso no futuro do trabalho significa adaptabilidade a mudanças constantes e, portanto, a aprendizagem ao longo da vida é crucial para os trabalhadores.
A aprendizagem ao longo da vida pode abrir portas para novas carreiras em qualquer fase. A Accenture tem usado o que chama de Plataforma de Talentos do Futuro para treinar mais de 165.000 pessoas globalmente nas últimas tecnologias digitais nos últimos dois anos. Os usuários podem explorar mais de 3.500 boards de aprendizagem com curadoria de especialistas em tecnologia emergentes da empresa e de seus parceiros para desenvolver habilidades em áreas críticas como digital, nuvem, segurança e inteligência artificial.
Uma questão pública
Adotar novas tecnologias exige uma contínua releitura do trabalho e desenvolvimento contínuo de habilidades. Atender à demanda por treinamento de habilidades pode exigir mais recursos do que uma empresa pode reunir. Aqui, parcerias público-privadas podem e devem ser realizadas com grande eficácia.
Cingapura está oferecendo contas de aprendizado individuais para atender à necessidade de treinamento. Qualquer cidadão com mais de 25 anos pode obter um crédito fiscal para receber treinamento de qualquer um dos 500 provedores aprovados. Em 2017, mais de 285.000 cingapurianos usaram o crédito. E nos Estados Unidos, a Iniciativa do Futuro do Trabalho do Instituto Aspen propôs Contas de Treinamento e Aprendizagem ao Longo da Vida com vantagens fiscais, que seriam financiadas conjuntamente por empregadores, funcionários e governo.
