A forma como nos comunicamos é violenta? Se definirmos a violência como causar danos a nós próprios e aos outros, então grande parte da forma como nos comunicamos uns com os outros pode enquadrar-se nesta caracterização.
Todos os seres humanos têm uma capacidade inata de compaixão, mas é fácil desapegar-nos desta capacidade na nossa busca para conseguir o que queremos. Mas quando superamos o medo, a culpa, a vergonha ou a coerção, temos a mesma probabilidade de sofrer do que aqueles que cederam à nossa vontade.
A comunicação violenta não precisa ser malévola, muitas vezes, é automática e habitual.
Neste blog, exploraremos a Comunicação Não-Violenta (CNV), um processo através do qual podemos aprender a nos expressar de forma clara e honesta enquanto ouvimos as nossas necessidades e as dos outros.
Continue lendo para conhecer os fundamentos da CNV e maneiras de aplicar essas habilidades nas diferentes esferas da sua vida cotidiana.
O que é comunicação não violenta (CNV) ?
A Comunicação Não-Violenta (CNV) é um processo de comunicação criado pelo psicólogo Marshall Rosenberg. É uma compilação de ideias sobre o comportamento humano compassivo, elaboradas para atender às necessidades dos tempos modernos.
Rosenberg refere-se à CNV como uma “ linguagem de compaixão ”, mas enfatiza que a CNV é mais do que um processo ou linguagem (Rosenberg & Chopra, 2015). A CNV, declara ele, é “ um lembrete contínuo para manter nossa atenção focada em um lugar onde temos maior probabilidade de conseguir o que procuramos ” (Rosenberg & Chopra, 2015).
Veremos como você pode começar a praticar a CNV na próxima seção. Por enquanto, vamos começar com exemplos representativos. A comunicação, tanto verbal quanto não verbal, é uma forma de troca e negociação entre parceiros. Podemos realizar essas trocas com ou sem compaixão.
A CNV baseia-se no pressuposto de que a comunicação compassiva produz resultados diferentes da comunicação não compassiva e que estas diferenças têm um impacto significativo tanto a nível individual como social (Rosenberg & Chopra, 2015).
A CNV pode ser usada em relacionamentos íntimos, famílias, escolas, organizações, instituições, terapia e aconselhamento de relacionamento, negociações diplomáticas e comerciais, disputas e conflitos de qualquer natureza (Rosenberg & Chopra, 2015, p. 4). A seguir estão alguns exemplos de CNV extraídos dos escritos de Rosenberg.
Exemplos do CNV na prática
1. CNV na escola
Uma professora de educação especial usa CNV em sua sala de aula. Ela também ensinou as habilidades para seus alunos. Uma criança da sua turma com dificuldades comportamentais torna-se cada vez mais frustrante para o professor. Esta criança torna-se agressiva quando outros alunos se aproximam muito da sua carteira (cuspindo, xingando, esfaqueando com lápis).
Quando o professor lhe pede para usar a CNV, ele para, muda sua postura e comportamento e diz: “ Você poderia, por favor, sair da minha mesa? Sinto raiva quando você fica tão perto de mim . A outra criança responde na mesma moeda. Usando a própria CNV, a professora percebe as necessidades não atendidas que estão na raiz de sua frustração com a criança.
Gastar tanto tempo gerenciando o comportamento sufocou seu senso de liberdade e criatividade na sala de aula. Compreendendo isso, ela aprende a responder ao aluno de forma mais eficaz e compassiva (Rosenberg & Chopra, 2015, p. 7).
2. CNV na medicina
Uma médica usa a CNV com seus pacientes para entender suas necessidades. Seus pacientes apresentam condições complicadas ao longo da vida, como hemofilia e AIDS.
Esta médica usa a CNV para mostrar um interesse genuíno por seus pacientes e, ao mesmo tempo, ajudá-los sobre como eles podem aproveitar a vida cotidiana. Esse interesse é sentido em seus pacientes, que expressam gratidão. Por sua vez, o médico sente-se energizado e motivado, ao mesmo tempo que experimenta uma maior capacidade de ver os seus pacientes de forma holística, como seres humanos definidos por fatores que vão além dos seus diagnósticos (Rosenberg & Chopra, 2015).
3. CNV nas relações internacionais
O próprio Rosenberg usou a CNV durante uma apresentação num campo de refugiados em Belém, quando um dos ouvintes o interrompeu para chamá-lo de “assassino” (Rosenberg, um americano, era visto como um representante do seu país, que fornece armas a Israel).
Rosenberg usou a CNV para resistir ao seu impulso de se defender e ouvir o homem. Ao ouvir, aprendeu que o homem queria o que todos querem: um lugar limpo e seguro para viver, educação de qualidade para os seus filhos, liberdade política e autonomia.
Essa escuta teve o efeito de acalmar a raiva do homem. Ele começou a ver Rosenberg como um ser humano, em vez de um “americano”. Essa troca resultou em um convite para Rosenberg jantar na casa do homem (Rosenberg & Chopra, 2015, p. 15).
4. CNV nos negócios
Alguns dos estressores mais significativos no trabalho vêm de interações desafiadoras com colegas de trabalho e clientes. Muitos funcionários estão envolvidos em conflitos interpessoais com seus colegas de trabalho, causando alto estresse e dificuldade de recuperação nos finais de semana (Wacker & Dziobek, 2018).
A suposição por trás da CNV é que esse estresse pode ser evitado adotando-se um estilo de comunicação compassivo e não violento. A esperança é que a CNV possa prevenir tanto o esgotamento como o estresse relacionado com os colegas de trabalho no local de trabalho.
Foi realizado um estudo com profissionais de saúde para testar a hipótese de se a CNV pode prevenir o sofrimento empático e o estresse social no trabalho (Wacker & Dziobek, 2018). O treinamento de três dias oferecido foi uma versão clássica do treinamento em CNV, enfatizando emoções difíceis como frustração e raiva.
Os participantes foram incentivados a dramatizar situações da vida real que vivenciaram no trabalho.
Depois de acompanhar os participantes durante três meses após a intervenção, os investigadores encontraram evidências de que a formação em CNV promoveu eficazmente as competências emocionais e interpessoais e preveniu a angústia empática e o conflito interpessoal (Wacker & Dziobek, 2018).
Os participantes demonstraram maior uso de habilidades de CNV nas conversas cotidianas e maior verbalização de emoções negativas em conversas conflitantes (Wacker & Dziobek, 2018).
O estudo é promissor e demonstra que a CNV tem utilidade na promoção de um local de trabalho onde os colegas de trabalho possam cuidar de si mesmos e resolver conflitos juntos de forma eficaz e compassiva.
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Assim como a comunicação não violenta enfatiza a empatia, o respeito mútuo e a clareza na expressão, este curso abrange uma variedade de tópicos cruciais, incluindo conceitos de liderança e gestão, vantagens de práticas eficazes, contexto histórico da liderança, além de aspectos atuais como ESG, diversidade e inclusão, e governança corporativa.
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Como praticar a CNV ?
Existem quatro etapas e duas partes para a Comunicação Não-Violenta (Rosenberg & Chopra, 2015):
1. Observações
A CNV enfatiza a observação sem julgamento. Isto significa apresentar os fatos simples que observamos. Por exemplo, em vez de dizer: “ Muitas vezes você não escuta quando estou falando ”, você pode dizer: “ Na nossa reunião de hoje, percebi que você estava ao telefone ”.
Aprender a praticar a CNV implica aprender a separar o que você observa dos julgamentos de valor pessoais sobre essa observação. Reservar esses julgamentos ajuda a evitar o acionamento de defesas, abrindo a possibilidade de uma troca que leve ao entendimento. Compartilhar essas observações com outras pessoas é o início da CNV.
2. Sentimentos
A CNV envolve assumir a responsabilidade pelos seus sentimentos. Isto requer uma mudança de perspectiva de como as palavras e ações dos outros afetam os nossos sentimentos. Na CNV, o que os outros dizem e fazem é considerado o estímulo , mas nunca a causa dos sentimentos.
Em vez disso, é como escolhemos responder a esses estímulos e às nossas necessidades e expectativas no momento que faz com que os sentimentos ocorram (Rosenberg & Chopra, 2015).
Quando confrontado com uma mensagem negativa de outra pessoa, a CNV apresenta quatro opções. Para ilustrar essas opções, vamos usar o exemplo da crítica, “ Você é tão egoísta ”:
- Leve para o lado pessoal:
“ Eu realmente sou egoísta… ” - Revidar:
“ Não sou egoísta; você é egoísta! ” - Considere seus próprios sentimentos e necessidades:
Diga algo como: “ Quando ouço você dizer que sou egoísta, fico magoado porque preciso de algum reconhecimento do esforço que faço para considerar suas preferências ”. Ao conectar seus sentimentos com suas necessidades, o orador torna mais fácil para seu parceiro responder com compaixão. - Considere os sentimentos e necessidades da outra pessoa:
Pergunte algo como: “ Você está se sentindo magoado porque precisa de mais consideração por suas preferências? ”(Rosenberg & Chopra, 2015). Essa resposta abre espaço na conversa para que a outra pessoa expresse suas necessidades subjacentes.
Para contornar as duas primeiras reações automáticas prováveis, a pessoa que pratica a CNV deve estar sintonizada com as opções três ou quatro.
Dessa forma, o indivíduo tem o poder de assumir responsabilidades, fazendo escolhas diferentes ao interagir com outras pessoas. Ao fazer essas escolhas diferentes, é mais provável que eles entendam seu interlocutor e satisfaçam suas próprias necessidades. Rosenberg escreve que o objetivo de aprender a comunicar as próprias necessidades é atingir um estágio denominado “ liberação emocional ” (Rosenberg & Chopra, 2015).
3. Necessidades
Dando o próximo passo, a CNV faz a conexão entre os sentimentos e as necessidades não atendidas do indivíduo. Estas necessidades são comuns e fundamentais a todos os seres humanos (Rosenberg & Chopra, 2015). A expressão exterior de sentimentos, como a raiva e a frustração, é vista como um indicador de necessidades, como o amor e a aceitação, que não são satisfeitas.
Na terceira etapa da CNV, o indivíduo aprende a olhar para dentro de si em busca dessas necessidades. O treinamento em CNV facilita isso através da prática e da expansão do vocabulário de palavras de sentimento, aumentando assim a nuance com a qual os indivíduos podem identificar e descrever suas necessidades. Os palestrantes então usam essas informações para fazer solicitações eficazes de outras pessoas.
4. Solicitações
O passo final da CNV é fazer solicitações específicas e factíveis de coisas que enriqueçam a vida do solicitante. Eles são feitos de forma a permitir que a pessoa responda com compaixão ao pedido. Os pedidos nunca são exigidos. A CNV considera que as exigências são sempre violentas, intimidadoras e contundentes, a fonte de muitas trocas de comunicação ineficazes e inúteis.
Os pedidos no NVC são positivos. Isso significa solicitar o que você quer, e não o que você não quer. Um exemplo disso seria dizer: “ Gostaria que você passasse mais tempo comigo em casa ” em vez de “ Não quero que você passe tanto tempo no trabalho ”.
A maneira mais eficaz de separar um pedido de uma exigência é incluir na declaração os seus próprios sentimentos e necessidades. Isso requer estar consciente do que você está pedindo e por que está pedindo (Rosenberg & Chopra, 2015). Quanto mais claro for o seu pedido, maior será a probabilidade de você obter o que está solicitando.
Como a CNV é uma troca recíproca, ela pode ser dividida em duas partes: 1.) Expressar honestamente por meio dos quatro componentes e 2.) Receber empaticamente por meio dos quatro componentes (Rosenberg & Chopra, 2015). A segunda parte depende das habilidades auditivas, que a CNV considera tão ou mais importantes do que as habilidades de fala.
É importante lembrar que a CNV não é uma fórmula definida, mas algo adaptado a cada contexto individual. A essência do processo está na consciência dos quatro componentes, e não nas palavras trocadas (Rosenberg & Chopra, 2015).
Como a CNV não é apenas uma linguagem ou um conjunto de técnicas, mas também uma postura empática, uma consciência de necessidades mais profundas e uma intenção compassiva, Rosenberg afirma que a CNV pode ser realizada com silêncio, sem troca de palavras entre parceiros (Rosenberg & Chopra , 2015).
3 práticas para a CNV
Experimente estas atividades úteis para melhorar sua compreensão da comunicação eficaz.
1. Qual foi minha intenção?
Às vezes surgem conflitos por causa de nossas intenções de uma ação. Por exemplo, quando fazemos as tarefas de outra pessoa, podemos fazê-lo com a intenção de ajudar a aliviar a carga da outra pessoa, ou podemos fazê-lo para que essa pessoa se sinta culpada.
Se não reservarmos tempo para verificar e examinar as nossas intenções, poderemos causar conflitos sem nos apercebermos. Use este exercício para se tornar mais hábil na compreensão de suas intenções:
- Escreva algo que você fez ou disse.
- Descreva o ato no papel e anote a intenção por trás dele.
- Vá mais fundo – havia outras camadas de intenção por trás da sua intenção declarada?
- Olhando para trás, você mudaria sua intenção? Você mudaria o que fez ou disse? Escreva e explore os pensamentos e sentimentos que resultam deste exercício.
2. Encenação
A dramatização se presta à prática da CNV. Você pode liderar qualquer uma dessas dramatizações em um grupo de díades ou individualmente.
- Empatia/Não-Empatia
Passe os primeiros cinco minutos da dramatização conversando, com um dos atores agindo de uma forma que incorpore o oposto da empatia. Trocar as funções. Em seguida, passe os próximos 10 minutos praticando CNV. Depois, faça um balanço. Como você se sentiu em cada fase? Em ambos os lados? - Pratique a auto empatia
Este exercício é especialmente útil na frente de um grupo ou público. Faça com que um ator corajoso incorpore ambos os lados de uma conversa de CNV. Desta forma, adquirem prática não só com ambos os lados, mas também na identificação das suas necessidades e na crescente familiaridade com o que significa ter as suas necessidades satisfeitas.
3. Jogos de cartas NVC
Os componentes da CNV foram desenvolvidos em vários jogos de cartas diferentes , que são ótimos para crianças, casais e grupos que trabalham nessas habilidades.
CNV em relacionamentos e casais
Os relacionamentos podem ser uma grande fonte de alegria e satisfação ou de estresse e angústia.
A comunicação eficaz no relacionamento ajuda os casais a melhorar e fortalecer seu relacionamento amoroso, enquanto a comunicação ineficaz pode causar conflitos e divergências entre os parceiros.
A CNV constitui a base do Programa de Comunicação para Casais Focados nas Emoções (EFCCP), projetado para ajudar os casais a se comunicarem com uma linguagem não violenta e compassiva, em vez de desconectada e exigente.
A EFCCP reformula as quatro etapas da CNV, enfatizando a apreciação e a gratidão, duas emoções que ajudam a facilitar o vínculo (Vazhappilly & Reyes, 2017).
Os casais passam pelo programa juntos, com intervenções ocorrendo em ambientes de grupo e somente para casais. Há também atividades fora da sessão para os casais realizarem, como registrar um diário e fazer um esforço para agradecer/agradecer ao parceiro por atos específicos de boa vontade.
Numa intervenção de três semanas utilizando EFCCP, os casais experimentaram mudanças comportamentais notáveis, incluindo um nível mais elevado de comunicação eficaz e satisfação conjugal (Vazhappilly & Reyes, 2017). Esta pesquisa apoia a hipótese de que a comunicação eficaz e compassiva leva a maiores níveis de bem-estar e satisfação conjugal.
Se você é um terapeuta matrimonial e familiar, ou um terapeuta que faz trabalho de relacionamento, considere incluir a CNV em sua prática para casais que lutam para se comunicar. Para obter mais informações sobre o EFCCP, considere a leitura do artigo citado acima.
Meditação e CNV
Meditação e CNV combinam bem. O processo da CNV exige desacelerar e tomar consciência dos sentimentos e necessidades dentro de você. Este processo pode ser auxiliado pela prática da meditação, uma vez que as habilidades desenvolvidas na meditação se cruzam com o processo da CNV.
Instrutores e educadores de CNV têm desenvolvido conteúdo sobre meditação de CNV . Além disso, abaixo está uma meditação guiada adaptada explicitamente à prática da CNV.
3 livros sobre o CNV
1. Comunicação Não-Violenta: Uma Linguagem de Vida: Ferramentas de Mudança de Vida para Relacionamentos Saudáveis: Vol. 3ª edição – Marshall B. Rosenberg, PhD e Deepak Chopra
Este é o texto definitivo sobre CNV e fornece a espinha dorsal deste artigo.
Completo com exemplos da vida real e exercícios para cada capítulo, este livro bem escrito é uma cartilha de leitura obrigatória para qualquer pessoa interessada em CNV.
2. Vivendo a Comunicação Não-Violenta: Ferramentas Práticas para Conectar e Comunicar Habilmente em Todas as Situações – Marshall B. Rosenberg, PhD
Este é outro livro de Rosenberg sobre CNV. Embora o primeiro livro forneça uma base na teoria da CNV, este livro oferece treinamento prático no uso da CNV em vários ambientes.
O foco está nos exercícios e nas coisas para experimentar na vida real. Este texto pode ser especialmente útil na procura de atividades para
3. Sendo eu, amando você: um guia prático para relacionamentos extraordinários – Marshall B. Rosenberg, PhD (2005)
Este livreto mais curto consiste em uma sessão adaptada de perguntas e respostas sobre CNV nos relacionamentos.
Este livro fornece exemplos reais de como você pode melhorar a qualidade de seus relacionamentos íntimos usando a CNV.
