Atendimento ao Cliente
Torne-se referência em Atendimento ao Cliente; saiba oferecer suporte de excelência a clientes internos e externos - desde o primeiro contato, até o pós-venda.
Comece agora e acelere sua carreira.
Curso exclusivo FM2S Prime
Porque fazer o curso Atendimento o Cliente?
- Se você busca atender aos diversos perfis de clientes com qualidade, identificar oportunidades, ter atitudes proativas e saber fidelizar o cliente, o curso Atendimento ao cliente da FM2S é a oportunidade ideal para esclarecer conceitos e dominar este assunto, tão requisitado nos mais diversos tipos de áreas e mercados atualmente.
- Com linguagem simples e sólida e abordagem totalmente prática, o intuito é detalhar recursos, ferramentas e habilidades sociais relacionadas ao atendimento ao cliente, para que o aluno esteja apto a medir esse atendimento, buscando excelência e assertividade.
- Com a certificação da FM2S, você terá acesso a embasamentos teóricos e cases práticos para dominar o atendimento ao cliente. Também aprenderá sobre a legislação da área e sobre o omnichannel, além de entender os direitos, deveres e responsabilidades com o cliente.
- O curso mostrará a importância de se abrir um canal de comunicação com o cliente e de garantir a solução de suas demandas, além de promover a melhoria contínua e manter uma relação saudável dentro e fora da empresa, com clientes considerados internos e externos.
- Esta é uma capacitação ideal para profissionais que buscam aprimorar seus conhecimentos em Atendimento ao Cliente, seja qual for a área de atuação.
Fabyo Marques
Instrutor
Instrutor
Fabyo Marques
Fabyo Marques é engenheiro mecânico, doutorando em Administração pela Unicamp, mestre em Engenharia de Produção pela Unicamp, e tem MBA em Engenharia da Qualidade pela Escola Politécnica (Poli) da USP.
É certificado como engenheiro da qualidade pela Sociedade Norte Americana pela Qualidade. Tem experiência de 23 anos nos segmentos industrial, automotivo, aeroespacial e de bens de consumo, em grandes empresas multinacionais.
Fabyo Marques
Instrutor
Instrutor
Fabyo Marques
Fabyo Marques é engenheiro mecânico, doutorando em Administração pela Unicamp, mestre em Engenharia de Produção pela Unicamp, e tem MBA em Engenharia da Qualidade pela Escola Politécnica (Poli) da USP.
É certificado como engenheiro da qualidade pela Sociedade Norte Americana pela Qualidade. Tem experiência de 23 anos nos segmentos industrial, automotivo, aeroespacial e de bens de consumo, em grandes empresas multinacionais.
Perguntas Frequentes
O que você vai aprender
- Atendimento ao Cliente: história do atendimento e era digital
- Perfis de clientes
- Comunicação assertiva: mediação de conflitos, fidelização de clientes e atitudes proativas
- Legislação: direitos e deveres contratuais, ética
- Ominichanell: definição e estratégias
- Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)
- Suporte técnico: ajuda e suporte ao cliente
- Qualidade no atendimento: indicadores, satisfação do cliente, dados para manter a qualidade, melhoria contínua
- SAC: reclamações e suporte, follow up, identificação de oportunidades de negócios
- Erros mais comuns, dicas, situações.
Você terá acesso a
- Apostila digital para acompanhamento das aulas;
- Acesso a instrutor com experiência de mercado;
- Suporte às dúvidas dentro da plataforma EaD;
- Certificado de conclusão em Essencial Finanças Corporativas;
- Carga horária de 10 horas.
Público-alvo
- Estudantes que desejam aprimorar seus conhecimentos em Atendimento ao Cliente;
- Estagiários que almejam crescimento profissional e cargos na área de Atendimento ao Cliente;
- Trainees que buscam maior domínio em Atendimento ao Cliente;
- Colaboradores que anseiam melhores resultados e que trabalham com Atendimento ao Cliente, nas mais diversas áreas de atuação;
- Analistas e profissionais no começo de carreira que trabalham com Atendimento ao Cliente;
- Líderes que sabem da importância do Atendimento ao Cliente para uma boa entrega;
- Gerentes e diretores que querem fortalecer o Atendimento ao Cliente de forma assertiva – desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda;
- Profissionais de diversas áreas que querem se familiarizar com as ferramentas e habilidades relacionadas ao Atendimento ao Cliente;
- Qualquer pessoa que deseja aprender sobre Atendimento ao Cliente.
Como o curso impacta na sua carreira?
- Seja referência em atendimento ao cliente;
- Torne-se apto a dominar ferramentas e metodologias relacionadas ao atendimento ao cliente, bem como habilidades sociais essenciais para gerar valor ao seu cliente (interno ou externo);
- Seja capaz de implementar o atendimento ao cliente de forma assertiva e eficaz.
Diferenciais da FM2S Prime
- 7 trilhas de crescimento com mentoria exclusiva para acompanhar seu aprendizado;
- 1 MBA FM2S a sua escolha, reconhecido pelo MEC;
- Gameficação com prêmios exclusivos;
- Grupos de Networking e interação;
- Catálogo renovado: cursos novos todo mês;
- Ensino a distância: entre a qualquer hora e lugar, seja pelo site ou aplicativo;
- Cursos com conceitos sólidos, linguagem simples, ferramentas e exemplos práticos.
