Desculpa pode parecer um gesto simples, que faz parte do dia a dia, mas é muito mais complicado do que aparenta. O ser humano está fadado a errar, as pessoas cometem erros todos os dias. Afinal, quem nunca magoou alguém que ama ou se estressou em um momento importuno?
Caso você esteja triste por ter magoado ou vacilado com alguém, mantenha a calma! Pois, como diz o ditado popular, "errar é humano, o importante é saber consertar e evoluir".
Por isso, neste artigo, você lerá sobre o gesto mais importante de reparação do erro.
O que é um pedido de desculpa?
A palavra "desculpa" refere-se ao ato de pedir perdão ou expressar arrependimento por uma ação que pode ter ofendido, prejudicado ou causado inconveniente a outra pessoa. Desculpar-se de forma sincera está diretamente ligado ao arrependimento de um erro cometido. Ou seja, se não há arrependimento, não faz sentido. Assim, um pedido de desculpas é uma declaração com dois elementos-chave. Isso:
- Mostra que você sente remorso por suas ações
- Reconhece a dor que suas ações causaram à outra pessoa.
Por que se desculpar?
Desculpas sinceras ajudam a reconstruir relacionamentos com as pessoas que você magoou. Podem ser colegas, clientes, amigos ou família.
Relação interpessoal
Reconhecendo seu erro, você abre um diálogo com a outra pessoa. Dessa forma, você pode refletir e assumir a responsabilidade por suas ações. Assim, quando você pede desculpa por algo que fez, demonstra vulnerabilidade para a pessoa e por mais que pareça algo negativo, não é!
Estudos demonstram que pessoas capazes de estabelecer conexões fortes e verdadeiras (que também tinham fortes sensações de pertencimento e de valor próprio), tinham duas características presentes, sendo elas: coragem e vulnerabilidade.
Aumento na maturidade
Além de melhorar a relação interpessoal, pode ajudar a processar seus sentimentos e restaurar sua dignidade. Dessa forma, ao pedir desculpas você age melhor no futuro.
Os pedidos podem não ser aceitos imediatamente, mas você provavelmente se sentirá aliviado por ter feito a coisa certa e tentado consertar seu erro.
Oportunidade de se desenvolver
O primeiro passo para se desenvolver é admitir os próprios erros. Só a partir de uma autoanálise sobre suas falhas você conseguirá evoluir e evitar que se repitam.
Por exemplo, você é uma pessoa que se estressa fácil e, em meio uma reunião, grita com seu colega de trabalho por discordar dele. Você cometeu um erro por se descontrolar. Reconhecer isso e pedir desculpa leva você a refletir sobre sua ação e evitar que ela aconteça de novo.
Consequências de não se desculpar
O que acontece se você não se desculpar por seus erros? Bem, você pode prejudicar seus relacionamentos, prejudicar sua reputação e até limitar suas oportunidades de carreira. Afinal, ninguém quer trabalhar com alguém que não pode assumir a responsabilidade por seus próprios atos.
Se você é um gerente ou líder de equipe, recusar-se a pedir desculpas também afeta negativamente sua equipe e dá um mau exemplo. A animosidade, tensão e dor resultantes podem criar um ambiente de trabalho tóxico.
Por que pedir desculpa é tão difícil?
Então, por que algumas pessoas ainda evitam dizer "sinto muito"? Primeiro, pedir desculpas exige coragem. Isso o coloca em uma posição vulnerável, deixando-o exposto a ataques ou acusações. Algumas pessoas lutam para ser tão corajosas.
Ou você pode estar tão envergonhado por suas ações que não consegue encarar a outra pessoa.
Você pode até se sentir pressionado a pedir desculpas quando não fez ou disse nada de errado. Embora críticas injustas possam eventualmente acontecer, é importante refletir sobre por que a outra pessoa se sente prejudicada. Você pode estar perdendo algo que exige um pedido de desculpas e que pode levar à reconciliação.
Ficou interessado no assunto? Explore também o curso gratuito de Fundamentos da Gestão e Liderança da FM2S! Uma oportunidade imperdível para adquirir uma visão completa sobre as competências essenciais de um líder.
Explore tópicos cruciais como conceitos de liderança e gestão, práticas eficazes, contexto histórico da liderança e temas atuais como ESG, diversidade e inclusão, e governança corporativa. Entenda como a liderança servidora se integra nas organizações modernas, promovendo um ambiente onde todos são valorizados e ouvidos.
Ideal para aspirantes a cargos de liderança, este curso equipa você com o conhecimento necessário para gerir processos e projetos, e ensina a liderar com empatia, integridade e um compromisso genuíno com o desenvolvimento da equipe.
Não perca essa chance de transformar sua carreira!
Qual a melhor forma de pedir desculpa?
Os psicólogos Steven Scher e John Darley apresentam uma estrutura de quatro etapas que você pode usar para se desculpar de forma sincera e adequada.
- Expresse remorso pelo erro;
- Admita sua responsabilidade ou culpa;
- Prometa que não vai acontecer de novo de forma responsável;
- Mude com atitudes e não só com promessas.
Em adição a esses quatro passos, é importante que você escute quem foi magoado ou prejudicado, pois a empatia é um ponto fundamental no pedido de desculpas.
Expresse remorso pelo erro, peça desculpas
Todo pedido de desculpas deve começar com duas ou três palavras mágicas: "Sinto muito", "Peço desculpas" ou qualquer outra variação disso, como, "Foi mal", "Eu errei" ou "Me perdoa". As palavras que devem ser usadas variam de acordo com a situação e a proximidade com a pessoa com quem você pretende se desculpar.
Mas como expresso meu remorso?
Por exemplo, depois daquela reunião que você perdeu o controle, você pode dizer ao seu time "Sinto muito por ter gritado com vocês ontem. Sinto-me constrangido e envergonhado pela maneira como agi".
Suas palavras precisam ser sinceras e autênticas. Seja honesto consigo mesmo e com a outra pessoa sobre por que deseja se desculpar. Nunca peça desculpas quando tiver segundas intenções ou se vir isso como um meio para um fim.
Admitir responsabilidade
Em diversos momentos quando vamos dar um feedback construtivo, a pessoa que está recebendo o feedback alega várias justificativas para seus erros. Às vezes fazemos a mesma coisa ao nos desculparmos, pois é muito tentador explicar suas ações. Mas isso pode ser visto pelas pessoas como justificativas e transferência de culpa.
Mas como expresso e admito minha responsabilidade?
Por exemplo: "Sinto muito pelo meu comportamento quando você entrou no meu escritório ontem. Eu tinha muito o que fazer." Nesse caso, você justifica seu comportamento por causa do estresse e insinua que a outra pessoa foi a culpada porque ela o incomodou em um dia agitado.
Em vez disso, admita a responsabilidade por suas ações ou comportamento e reconheça o que você fez. Você precisa ter empatia pela pessoa que você ofendeu e mostrar que entende como você a fez se sentir.
Só para ilustrar, é melhor dizer:
"Sei que magoei seus sentimentos ontem pela forma como agi com você. Tenho certeza de que isso o deixou envergonhado, especialmente porque todos os outros membros do time estavam lá. Errei em tratá-lo assim."
Faça as pazes
Fazer as pazes não é fácil, pois não envolve apenas nós mesmo. Assim separamos algumas para ajudar.
Deixe o orgulho de lado
Primeiramente, não seja orgulhoso. Em alguns casos evitamos pedir desculpa ou ir atrás da pessoa com quem brigamos porque nosso orgulho não deixa. Se você deixar esse sentimento tomar conta de suas decisões, provavelmente irá acabar perdendo alguns amigos em sua vida.
Seja empático
Ter empatia é simples, mas também muito complicado. Para fazer as pazes, porém, é necessário buscar entender o que a outra pessoa está sentindo. Afinal, cada pessoa tem uma reação para certas situações. Ou seja, não é porque algo não te magoa que ninguém ficará magoado com isso.
Use as palavras certas ao se desculpar
Quando você faz as pazes, você age para consertar a situação. Aqui estão dois exemplos:
- "Se houver algo que eu possa fazer para compensar você, por favor, é só pedir."
- "Sei que estava errado em duvidar de sua capacidade de presidir nossa reunião de equipe. Gostaria que você liderasse a equipe na reunião de amanhã para demonstrar suas habilidades."
Não faça promessas vazias
Pense bem nesta etapa. Gestos simbólicos ou promessas vazias farão mais mal do que bem. Por se sentir culpado, você também pode ficar tentado a dar mais do que o apropriado - portanto, seja verdadeiro no que oferece.
Prometa que não vai acontecer de novo
Finalmente, assegure à outra pessoa que você mudará seu comportamento. Isso é vital para reconstruir a confiança e reparar o relacionamento. Por exemplo, você poderia dizer: "De agora em diante, vou administrar melhor meu estresse, para não gritar com você e com o resto da equipe. E quero que me chame se eu fizer isso de novo. "
Certifique-se de honrar este compromisso para provar sua confiabilidade e responsabilidade.
Como pedir desculpa por escrito?
De acordo com a psicóloga de relacionamento Nicole McCance, é sempre melhor pedir desculpa cara a cara do que pedir desculpa por uma carta ou e-mail. Pedir desculpas pessoalmente permite que você mostre sua sinceridade com dicas não-verbais, como expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal.
Exemplo de e-mail ou mensagem de desculpa
Mas nem sempre é possível pedir desculpa pessoalmente e precisamos fazer isso de forma remota. Por isso, caso se encontre nesta situação, segue o exemplo de como pedir desculpas por e-mail.
Caro Carlos,
Desculpe ter levantado a voz para você ontem na reunião. Sinto-me envergonhado pela maneira como agi - e pelo tom agressivo que usei.
Eu sei que magoei seus sentimentos. E tenho certeza de que você deve se sentir frustrado, especialmente porque você teve ótimos pontos para compartilhar com a equipe. Eu estava errado ao colocar meus interesses acima dos seus e da equipe em geral. De agora em diante, vou trabalhar no meu autocontrole e buscar ter uma comunicação assertiva.
Se houver algo que eu possa fazer para compensar você, por favor, pergunte.
Minhas sinceras desculpas,
Paulo.
O perdão pode levar tempo
Lembre-se de que a outra pessoa pode não estar pronta para perdoá-lo pelo que aconteceu. Então, dê-lhe tempo para se curar.
Por exemplo, depois de fazer seu pedido de desculpas, você pode dizer:
"Eu sei que você pode não estar pronto para me perdoar e entendo como é isso. Eu simplesmente queria dizer o quanto lamento. Prometo que não acontecerá de novo."
É muito tarde para pedir desculpa?
Apesar de nunca ser tarde para reconhecer seus erros e reatar amizades, há um estudo que mostra que pedir desculpas muito rapidamente pode falhar. Como diz a autora da pesquisa Cynthia M. Frantz: “O objetivo do pedido de desculpas é ajudar a vítima a se sentir ouvida e compreendida e convencê-la de que o agressor não fará isso novamente.”
Resumo
Um pedido de desculpas é uma declaração de remorso que você faz quando faz algo errado. Pode ser difícil, mas pedir desculpa pode fazer muito para preservar e consertar os relacionamentos. Além disso, busque se comunicar assertivamente para que sua desculpa não gere outra briga.
