No universo da gestão da qualidade, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe ou diagrama de espinha de peixe, é uma ferramenta valiosa. Utilizado para identificar e visualizar as possíveis causas de um problema específico, o Ishikawa é um aliado poderoso na busca por soluções eficazes. Neste artigo, vamos explorar algumas ferramentas gratuitas disponíveis para criar Diagramas de Ishikawa, desmistificando o processo e facilitando a vida de gestores e equipes de qualidade.
O que é o Diagrama de Ishikawa ou Causa e Efeito?
O Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma das 7 ferramentas da qualidade, e tem por objetivo a análise e melhoria de processos de uma organização. O Dr. Kaoru Ishikawa, em 1943, desenvolveu esse diagrama para que fosse possível representar a relação entre o "efeito" e suas prováveis "causas". Nesse artigo, discutiremos a respeito das ferramentas gratuitas mais comuns para criar o seu diagrama.
Através desse conceito, a equipe de gestão da empresa consegue organizar e resumir as percepções e inferências a respeito de processos internos identificando pontualmente seus problemas e possibilidades de melhoria. Ou seja, material rico de análise é criado de forma consistente para fundamentar ações preventivas ou corretivas.
Trabalhar com diversos pontos de vista, tanto da gestão quanto dos demais setores, é um mérito dessa ferramenta. Todo o conhecimento compartilhado, e o incentivo que é gerado na equipe para encontrarem sintomas e causas nos processos da empresa, produz um pensamento sistêmico que contribui em grande importância para o conjunto.
Outro ponto positivo da técnica é sua conexão visual produzida entre o efeito observado e tudo aquilo que contribui para que ele aconteça. Sendo o primeiro disposto a direita e o segundo a esquerda. Além disso, as espinhas principais representam as causas primárias (macro causas) do problema, enquanto suas ramificações representam as causas secundárias ou oriundas de processos anteriores.
Como elaborar um Diagrama de Ishikawa?
Antes de discorrermos sobre as ferramentas gratuitas é preciso entender o modelo comum de preenchimento do diagrama.
- Identifique um efeito que seja significativo para o seu processo: Pode ser, por exemplo, um defeito que acontece com bastante frequência em sua empresa.
- Liste todas as macro causas que podem afetar aquele problema.
- Detalhe melhor essas macro causas: Entenda o que de fato está acontecendo em relação a elas. Por exemplo, em um hotel, quando estudamos o descontentamento dos hóspedes, temos várias macro causas, como: quarto ruim, serviço de quarto ruim, restaurante ruim, etc. Dentro de quarto ruim, temos, por exemplo, ar condicionado quebrado, cama dura, etc. Isso é um detalhamento maior sobre as macro causas.
- Vá ao gemba: para ver se as possíveis causas são de fato reais.
- Faça mudanças no processo: Use esse ponto para tratar essas micro causas.
As principais ferramentas gratuitas para elaboração do Diagrama de Ishikawa
1. Draw.io
O draw.io é uma ferramenta online poderosa e versátil que se destaca por sua capacidade de criar diagramas de maneira intuitiva e colaborativa. Com uma interface amigável e uma ampla variedade de elementos gráficos, o draw.io se tornou uma escolha popular para profissionais de diversas áreas. Uma aplicação particularmente interessante desta ferramenta é na criação de diagramas de Ishikawa, também conhecidos como diagramas de espinha de peixe ou diagramas de causa e efeito.
Os diagramas de Ishikawa são uma ferramenta fundamental na gestão da qualidade e na identificação de causas raiz de problemas. Eles se tornaram uma parte essencial do gerenciamento de processos, permitindo que equipes analisem de forma sistemática os fatores que contribuem para um determinado resultado ou problema. O draw.io facilita a criação desses diagramas, fornecendo uma variedade de formas e setas que podem ser usadas para representar diferentes categorias e relações de causa e efeito.
Ao utilizar o draw.io para criar um diagrama de Ishikawa, os usuários podem organizar visualmente as causas potenciais de um problema central. As categorias tradicionais de um diagrama de Ishikawa incluem Pessoas, Processos, Equipamentos, Materiais, Ambiente e Métodos, e o draw.io oferece uma biblioteca rica em elementos gráficos que se alinham a essas categorias.
A colaboração é uma característica fundamental do draw.io, o que se alinha perfeitamente com a natureza colaborativa da análise de Ishikawa. Membros da equipe podem trabalhar simultaneamente no mesmo diagrama, adicionando insights, identificando novas causas potenciais e refinando a análise de causa e efeito.
Além disso, o draw.io permite a exportação fácil dos diagramas em diferentes formatos, como imagem, PDF ou até mesmo em formatos específicos para apresentações. Isso facilita a incorporação dos resultados da análise de Ishikawa em relatórios ou apresentações formais.
2. Smartdraw
O SmartDraw é outra ferramenta valiosa no universo de criação de diagramas, proporcionando uma abordagem eficaz e eficiente para visualizar informações complexas. Assim como o draw.io, o SmartDraw é uma escolha popular para profissionais de diversas áreas, oferecendo uma variedade de recursos que tornam a criação de diagramas, incluindo os de Ishikawa, uma tarefa intuitiva.
Ao abordar a criação de diagramas de Ishikawa com o SmartDraw, os usuários podem aproveitar sua interface intuitiva e suas bibliotecas de símbolos especializados. A ferramenta fornece uma gama de formas, linhas e ícones específicos para representar categorias e elementos frequentemente utilizados nos diagramas de causa e efeito.
O SmartDraw simplifica a elaboração do diagrama de Ishikawa, permitindo que os usuários arrastem e soltem elementos gráficos facilmente, ajustem tamanhos e conectem elementos de maneira lógica. Além disso, a plataforma oferece a capacidade de adicionar comentários e notas aos elementos, o que facilita a colaboração e o compartilhamento de insights entre os membros da equipe.
Uma característica destacada do SmartDraw é sua capacidade de automatizar partes do processo de criação do diagrama. Por exemplo, a função de alinhamento automático ajuda a manter a organização e a estética do diagrama, garantindo uma representação visual clara das relações de causa e efeito.
Assim como o draw.io, o SmartDraw facilita a colaboração em equipe. Os usuários podem trabalhar simultaneamente em um projeto, tornando mais fácil para múltiplos membros da equipe contribuírem com suas observações e análises.
Além disso, o SmartDraw também oferece opções robustas de exportação, permitindo que os diagramas de Ishikawa sejam compartilhados em diversos formatos, como imagens, PDFs ou diretamente em documentos do Microsoft Office.
3. Lucidchart
O Lucidchart é uma ferramenta de diagramação online que oferece uma abordagem intuitiva e colaborativa para a criação de uma variedade de diagramas. Essa plataforma versátil é amplamente adotada por profissionais de diversas áreas devido à sua facilidade de uso e recursos robustos.
Ao utilizar o Lucidchart para criar diagramas de Ishikawa, os usuários se beneficiam de uma interface intuitiva e de uma extensa biblioteca de formas e elementos gráficos. A plataforma disponibiliza uma variedade de símbolos específicos para representar as categorias típicas de um diagrama de Ishikawa, como Pessoas, Processos, Equipamentos, Materiais, Ambiente e Métodos.
A colaboração é uma característica proeminente do Lucidchart, permitindo que membros da equipe trabalhem simultaneamente no mesmo diagrama. Isso é especialmente útil durante sessões de análise de causa e efeito, onde diferentes perspectivas podem enriquecer a identificação de potenciais causas raiz.
A facilidade de arrastar e soltar elementos, conectar setas e ajustar o layout torna a criação do diagrama de Ishikawa eficiente e visualmente atraente. O Lucidchart também oferece a capacidade de adicionar comentários, etiquetas e notas, enriquecendo a representação visual e facilitando a comunicação de insights entre os membros da equipe.
Assim como as outras ferramentas mencionadas, o Lucidchart suporta a exportação dos diagramas em vários formatos, como imagem, PDF ou diretamente para aplicativos populares de produtividade.
A acessibilidade do Lucidchart através da nuvem possibilita que equipes distribuídas colaborem de forma eficiente, compartilhando e editando diagramas em tempo real. Essa característica é especialmente valiosa em ambientes de trabalho remotos ou em equipes globalmente distribuídas.
4. Creately
Já o Creately é uma ferramenta de diagramação online que se destaca pela sua simplicidade e funcionalidade. Ao abordar a criação de diagramas de Ishikawa com o Creately, os usuários têm à disposição uma interface amigável e recursos que facilitam a representação visual de causas e efeitos.
Ao criar um diagrama de Ishikawa no Creately, os usuários podem aproveitar a facilidade de arrastar e soltar elementos gráficos específicos para cada categoria de causa, como Pessoas, Processos, Equipamentos, Materiais, Ambiente e Métodos. A plataforma oferece uma biblioteca diversificada de formas, linhas e ícones que podem ser usados para representar visualmente as relações de causa e efeito.
O Creately é projetado para ser uma ferramenta colaborativa, permitindo que membros da equipe contribuam simultaneamente para o mesmo diagrama. Isso é particularmente útil durante as sessões de análise de causa e efeito, onde a contribuição de diferentes perspectivas pode enriquecer a compreensão do problema em questão.
A simplicidade do Creately não compromete a eficácia. Os usuários podem rapidamente conectar elementos, adicionar texto explicativo e ajustar o layout para criar um diagrama claro e informativo. Além disso, a plataforma suporta a adição de comentários e notas, facilitando a comunicação de insights entre os membros da equipe.
O Creately também oferece opções de exportação, permitindo que os diagramas sejam compartilhados em formatos populares, como imagem ou PDF. Isso é útil para integrar os resultados da análise de Ishikawa em relatórios ou apresentações formais.
5. Canva
O Canva, conhecido por sua versatilidade na criação de designs visuais, também pode ser empregado na elaboração de diagramas de Ishikawa, proporcionando uma abordagem criativa para a análise de causa e efeito.
Ao utilizar o Canva para criar um diagrama de Ishikawa, os usuários têm acesso a uma ampla gama de elementos visuais e ferramentas de design. Embora o Canva não seja uma ferramenta especificamente voltada para diagramação técnica, sua flexibilidade permite a criação de representações visuais impactantes das diversas categorias de causas.
A biblioteca do Canva oferece ícones, formas e linhas que podem ser combinados para representar as categorias tradicionais de um diagrama de Ishikawa, como Pessoas, Processos, Equipamentos, Materiais, Ambiente e Métodos. A funcionalidade de arrastar e soltar facilita a organização e personalização do layout do diagrama.
O Canva brilha na capacidade de adicionar elementos gráficos atraentes e coloridos, tornando o diagrama de Ishikawa mais visualmente apelativo. Isso pode ser especialmente útil em apresentações ou relatórios nos quais a estética é relevante.
A colaboração no Canva permite que membros da equipe contribuam para o mesmo projeto, mesmo que em tempo real. Os comentários e notas podem ser adicionados diretamente à área de trabalho, facilitando a troca de insights e ideias entre os colaboradores.
Apesar de ser mais conhecido por suas capacidades de design gráfico, o Canva possibilita a exportação dos projetos em formatos populares, como imagem ou PDF, o que facilita a inclusão do diagrama de Ishikawa em documentos formais.
Quando aplicar o Diagrama de Ishikawa?
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta bastante intuitiva e, por isso, muito empregável a quase todos cenários de melhoria em projetos e processos. Confira no vídeo abaixo um case de aplicação do Diagrama, e entenda mais sobre suas vantagens para a organização:
Em resumo, a compreensão e aplicação do Diagrama de Ishikawa estimula a melhoria em organizações que se encontram em situações de: Pouca assertividade na gestão, Baixo escalonamento nas atividades, Dificuldade na visualização e adaptação de processos, Distração e complicações em manter objetivos e metas, etc.
