MBA em Gestão da Qualidade e Processos

Apresentar conhecimentos essenciais sobre a visão e o trabalho com processos, entender como medir a sua eficácia através de indicadores. Por fim, o aluno terá contato com a parte humana dos processos, frisando a importância do relacionamento interpessoal e apresentando conceitos e estratégias para melhorá-lo.

Desenvolver os conhecimentos essenciais sobre a visão e o trabalho com processos. Aprender a enxergar os seus processos de trabalho de maneira técnica, além de entender como medir a sua eficácia através de indicadores. O curso também aborda de maneira prática o mapeamento e a melhoria de processos, colocando em perspectiva a função dos programas de excelência da empresa e seus impactos no dia a dia. Por fim, o curso também aborda a parte humana dos processos, frisando a importância do relacionamento interpessoal e apresentando conceitos e estratégias para melhorá-lo.

O aluno(a) irá aprender o que é necessário para manter a empresa conforme as boas práticas, além de esclarecer o objetivo e a prática de atividades chave da qualidade, como a realização de auditoria e de verificação de processos internos e de fornecedores.

Apresentar ao aluno(a) todos os pontos mais importantes no tratamento de não conformidades. Será trabalhado como devem ser registradas, tratadas e analisadas as não conformidades, bem como a maneira correta de desenvolver processos para a execução destas tarefas. Ao final, o aluno(a) terá total segurança em como conduzir essas atividades no seu dia a dia.

Desenvolver a capacidade do aluno(a) em elaborar e gerenciar um dos documentos mais importantes da área da qualidade. Serão expostos templates, exemplos e estratégias de como redigir estes documentos e como usá-los em treinamentos para melhorar a performance da área da qualidade.

Trabalhar a capacidade do aluno(a) em melhorar o seu relacionamento interpessoal. Ele irá entender os princípios da boa comunicação com clientes e com seus colegas, aumentando a chance de sucesso de suas iniciativas.

Desenvolver profundamente a capacidade do aluno(a) em realizar uma inspeção técnica baseada na coleta e análise de amostras dos processos produtivos. Mostrar como definir com a gestão o que precisa ser amostrado, criar um plano estatístico de amostragem, operacionalizar o processo de coleta e expor o resultado dos testes. Além disso, ele saberá se portar de maneira técnica em um dos pontos mais complicados nas auditorias da qualidade.

Apresentar ao aluno(a) os temas mais importantes da melhoria contínua. Iremos definir o que é essa melhoria além de apresentar os vários caminhos para se implementá-las. O curso colocará em perspectiva vários temas e termos presentes no mercado, como as metodologias do Lean, Seis Sigma, BPM, etc. e as ferramentas da melhoria, como o 5S, as 7 Ferramentas da Qualidade, etc.

Usar os dados para promover uma melhor tomada de decisão, por exemplo, na coleta da voz do cliente. Ele também ensina a acompanhar problemas atípicos e suas correções, principalmente na identificação e entendimento do problema.

Capacitar o aluno a usar o Excel a fim de realizar algumas rotinas básicas de análise de dados, além de montar planilhas de indicadores. Saber usar o Excel é fundamental para a boa exposição de dados no âmbito da qualidade.

Desenvolver a capacidade de melhoria contínua, só que agora através da metodologia do Lean. Ele irá aprimorar ainda mais a sua visão de processos, bem como colocar em perspectiva estratégias para conseguir manter a satisfação do cliente no longo prazo.

Desenvolver a capacidade do aluno(a) em se comunicar por meio de apresentações. Essa capacidade é vital para desempenhar bons alinhamentos entre as áreas da empresa (como estratégia, por exemplo). Ele também será mais efetivo ao orientar a operação em busca de um melhor desempenho nas auditorias e no Sistema de Gestão da Qualidade.

Desenvolver sua capacidade de acompanhar e realizar auditorias, seja em clientes ou em processos internos. Ele vai aprender a fazer o planejamento da auditoria, além de conduzir e criar os planos de ação para mitigar as não conformidades. Tudo isso com um olhar voltado para as especificações técnicas da norma e as políticas da empresa.

Explicar como organizar um treinamento. O curso traz elementos importantes para o treinamento do pessoal da operação, algo muito comum em cargos mais seniores da área da qualidade.

Desenvolver a fundo as competências de análise de dados, visão de processos e melhoria contínua, além de treinar o aluno(a) na utilização de quase todas as Ferramentas da Qualidade. Ao final, ele irá tomar decisões baseado na análise de dados, entender e seguir a cultura lean e entender a interrelação dos processos. Além disso, ele conseguirá elaborar planos de melhoria operacional e acompanhar o desenvolvimento de projetos, administrando os recursos disponíveis e implementando mudanças e melhorias. Por fim, será trabalhada a capacidade de apresentar dados e convencer as pessoas através deles, sejam fornecedores, clientes ou até mesmo os superiores do aluno(a).

Trabalha um lado específico da competência de registros, em que o profissional aprende a documentar os resultados e apresentá-los visualmente. Essas são competências fundamentais para as pessoas que trabalham com indicadores e que desejam tirar boas informações para o atingimento das metas.

São debatidos os processos de garantia e controle da qualidade. São esclarecidas as diferenças entre cada um deles e é exposto um roteiro para que o aluno(a) possa amadurecer os processos onde ele trabalha.

Neste curso o aluno(a) aprenderá sobre a liderança de maneira geral. Entenderá o que significa ser um líder e o que significa ser um gestor, aprenderá os componentes básicos para trabalhar com uma equipe e ter sucesso, entenderá a importância do feedback e da comunicação aberta, além de eventuais problemas com liderados.

Apresentar um passo a passo estruturado para ensinar a realizar ambos. Passaremos pelos passos da implementação até pelos indicadores e processos que devem estar vigentes para a sua manutenção.

Identificar e classificar custos, elaborar projetos de redução de custos, bem como avaliar investimentos que serão proveitosos para a empresa. É tudo sobre finanças que deve saber um gerente de uma área funcional como a da qualidade.

Desenvolver as competências referente ao trato com os recursos humanos da área e bordar os temas essenciais relativos aos recursos humanos que um gestor deve conhecer. Serão abordados os temas: recrutamento e seleção, avaliação de resultados individuais (focando em people analytics) além de desenvolvimento, engajamento e motivação dos funcionários. Serão expostos estudos de caso e dicas preciosas para aumentar a maturidade de gestão do aluno(a).

Apresentar ao aluno(a) um método de se trabalhar a fim de desenvolver uma rotina para o atingimento de metas. O aluno(a) entenderá como organizar os processos gerenciados por ele, estabelecer indicadores e metas e criar uma rotina para o atingimento desses resultados.

Apresentar conceitos básicos sobre produtividade e suas vantagens, além de cases de equipe. O aluno(a) será apresentado a ferramentas de como melhorar a produtividade e entregas de sua equipe e como melhorar as suas entregas em equipe, através de passo-a-passo para a aplicação.

Desenvolver a capacidade do gestor em inspirar por meio de sua comunicação. Uma das soft skills mais demandadas pelo mercado, a comunicação para inspirar vai facilitar a comunicação entre as partes interessadas no entendimento dos processos, integração e resultados;

Aprofundar o conhecimento sobre ISO 14001 para acompanhar o processo de implantação da norma e dominar os processos de certificação e acreditação.

Aplicar a norma nos processos da sua organização, sendo capaz de prevenir perdas e prever oportunidades.

Acompanhar o processo de certificação e auditoria de uma empresa, capacitando-os para interpretar e coordenar programas de implementação da FSSC 22000, conhecendo os requisitos dos documentos de referência do esquema. Este curso é um grande diferencial para aqueles que atuam ou gostariam de se inserir no ramo alimentício.

Compreender o FMEA e seus principais componentes, reconhecendo seus principais processos e aplicando a análise a fim de evitar falhas em processos e produtos.

Compreender as ferramentas para planejamento da qualidade (APQP/PPAP) e suas principais componentes, aplicando-as de forma a garantir a qualidade nos produtos.

É a base para implementar a melhoria da organização desse ambiente para aumentar a produtividade de processos, apresentando os 5 sensos para que estes sejam produtivos e enxutos.

A certificação de Black Belt garante profundo conhecimento das ferramentas da metodologia de Lean Six Sigma e de gestão de pessoas, capacitando o aluno(a) para o gerenciamento de projetos de melhoria. Serão abordados exemplos práticos e resolução de desafios através do software Minitab.