O mundo dos negócios está transbordando de jargão desnecessário - palavras que mais confundem colegas de trabalho e clientes do que ajudam.
Aqui estão três exemplos: "dê um murro em um cachorro" (faça uma coisa ruim que seja boa para os negócios); "descasque a cebola" (veja uma questão em detalhe); e "tome um banho de pensamento" (venha com algumas ideias).
As palavras podem ser familiares, mas as frases fazem mais perguntas do que respostas e você se arrisca a alienar os membros de sua equipe ou a perder sua boa vontade, se sua escolha de palavras for desconcertante ou irritante. Isso é muito especial e verdadeiro quando você está tentando fornecer informações importantes.
Mas o jargão não é de todo ruim. A linguagem técnica pode, na verdade, ser uma ajuda para uma boa comunicação se for oferecida no ambiente certo e para as pessoas certas. O importante é conhecer o seu público e saber a diferença entre o bom e o mau jargão.
Neste artigo, examinaremos como o jargão pode reduzir a clareza de sua comunicação e como isso pode afetar sua autoridade como líder. Veremos maneiras de eliminar o tipo errado de jargão e como usar de maneira eficaz, quando for apropriado.
O que é jargão?
O dicionário Merriam-Webster é um bom ponto de partida para entender o que é jargão, porque oferece duas definições. A primeira é "linguagem confusa e ininteligível" e a segunda é "a terminologia técnica ou o idioma característico de uma atividade ou grupo especial".
O jargão comercial que vem sob a primeira definição é o tipo criticado. Pode ser apenas um pouco irritante: "Vamos subir o mastro e ver se alguém saúda", por exemplo. Mas, por que não dizer apenas: "Vamos tentar fazer isso e ver o que as pessoas pensam"?
No entanto, os termos técnicos - ou "o tipo certo de jargão" - podem explicar de forma rápida e efetiva uma atividade ou significado específico para um público especializado. A chave aqui é saber para quem você está entregando a mensagem.
Um grupo de gerentes de projeto saudaria palavras como agile, sprint e scrum com um aceno coletivo. Uma audiência de um grupo profissional sem conhecimento de gerenciamento de projetos, por outro lado, não entenderia.
Mas, usando linguagem ou linguagem especializada, é apropriado - ou até mesmo preferível - desde que você corresponda ao nível de conhecimento do seu público. Isto porque, em uma palavra curta ou frase, você pode transmitir um conceito complexo ou um processo técnico para eles de forma rápida e eficiente.
No entanto, é vital que você prepare as palavras certas para as pessoas certas, e que você não permita que sua mensagem se confunda.
Quais os tipos de jargão?
Existem vários tipos de jargão, incluindo jargão técnico, jargão médico, jargão financeiro, jargão jurídico, jargão científico e jargão específico de indústrias ou grupos profissionais. Também existe o jargão informal, como gírias e expressões populares. O jargão é comumente usado para comunicação eficiente dentro de um grupo específico, mas pode ser confuso ou excluir aqueles fora do grupo.
- Jargão técnico é o uso de termos específicos e abreviações em campos como tecnologia, engenharia e informática. Por exemplo, em programação, os termos "API" e "SQL" são jargões técnicos.
- Jargão médico é o uso de termos específicos e abreviações em medicina. Por exemplo, "ICU" (unidade de terapia intensiva) e "CPR" (ressuscitação cardiopulmonar) são jargões médicos.
- Jargão financeiro é o uso de termos específicos e abreviações em finanças e negócios. Por exemplo, "ROI" (retorno sobre o investimento) e "CEO" (diretor executivo) são jargões financeiros.
- Jargão jurídico é o uso de termos específicos e abreviações em direito. Por exemplo, "Habeas corpus" e "amicus curiae" são jargões jurídicos.
- Jargão científico é o uso de termos específicos e abreviações em campos como biologia, química e física. Por exemplo, "RNA" e "fotossíntese" são jargões científicos.
- Jargão específico de indústrias ou grupos profissionais é o uso de termos específicos e abreviações em campos específicos, como indústrias de construção, jornalismo e militaria. Por exemplo, "OTS" (over the shoulder) é um jargão usado em campos de rádio e televisão.
- Jargão informal é o uso de gírias e expressões populares que geralmente são compreendidos por um grupo específico de pessoas, mas podem ser difíceis de entender para aqueles fora desse grupo. Por exemplo, "on fleek" é uma gíria usada para descrever algo que está perfeitamente preparado ou alinhado.
Em geral, o jargão é usado para comunicação eficiente dentro de um grupo específico, mas pode ser confuso ou excluir aqueles fora do grupo. É importante ter cuidado ao usar jargão e considerar o contexto e a audiência ao se comunicar.
Cinco maneiras que o jargão ruim impede uma boa comunicação
- Exclui pessoas - O jargão pode ser um código que as pessoas usam para impressionar os outros ou com o propósito de afirmar que fazem parte do "clube". Mas é desconcertante e alienante para aqueles que não sabem. Essas pessoas podem se sentir insensatas ou parte de um "grupo externo" sem uma boa razão.
- É complexo - Você corre o risco de parecer pomposo ao complicar demais sua linguagem. Por exemplo, você poderia dizer "contato" em vez de "alcançar" ou "analisar" em vez de "detalhar".
- Pode ser confuso - Você pode perder a atenção dos membros da equipe, sobretudo se estiver trabalhando global ou de forma remota, ou se sua equipe for cultural ou linguisticamente diversificada.
- Pode ser enganador - Dizendo: "Nossa pesquisa exploratória aponta para uma variedade de opções equilibradas no futuro, e hoje em dia estamos assimilando os conjuntos de dados como uma prioridade para criar algumas métricas de primeira linha", pode parecer uma maneira inteligente de evitar dizer "Desculpe. Eu ainda não sei.”
- Pode estar minando - Se você usa o jargão dessa maneira, corre o risco de perder seu poder ou autoridade dentro de sua equipe ao falhar em se comunicar de forma acessível e compreensível. As pessoas com certeza detectam que você está se escondendo atrás de uma tela de termos técnicos tortuosos. Por outro lado, se eles entenderem o que você está dizendo e sentirem que podem confiar em suas palavras, isso cria um ambiente de trabalho mais colaborativo e relacionamentos melhores.
Como entregar uma mensagem clara?
Ser capaz de se comunicar de maneira direta e acessível pode aumentar sua posição como líder e gerente. Aqui estão cinco dicas para entregar sua mensagem de forma clara e concisa:
- Diga isso em voz alta - Isso é útil se você estiver escrevendo uma apresentação ou um relatório. Você com certeza usará uma linguagem "normal" se fizer isso, mesmo que a primeira vista tenha dificuldades para encontrar a expressão correta.
- Use histórias, exemplos e evidências - Não diga algo como: "Precisamos aproveitar as oportunidades em torno de um núcleo de entregas centradas no milênio". Em vez disso, defina de forma clara e simples as descobertas de um grupo de foco de clientes potenciais mais jovens. Além disso, é muito menos provável que você recorra ao jargão desnecessário se se concentrar em dados ou análises.
- Pergunte - "Esta palavra está no dicionário?" Os entusiastas do jargão adoram inventar palavras ou executar dois ou até três juntos em um esforço para soar impressionante. Por exemplo, "bounceback" ou "recontextualize".
- Pense no seu público e no contexto da sua comunicação - Afaste-se e pergunte-se: "Por que estou dizendo assim? É porque é a melhor maneira de explicar isso? Ou estou sendo preguiçoso?" Mesmo o público especializado valoriza a comunicação clara.
- Não tenha medo do jargão de que você precisa - Conhecer e entender a "linguagem" é importante porque significa que você pode usar ela com confiança e, se estiver no fim, poderá acompanhar o que a outra pessoa está lhe dizendo.
Qual a diferença de jargão e bordão?
Jargão é o conjunto de termos técnicos, abreviações e expressões utilizadas por um grupo específico de pessoas para comunicar de maneira mais eficiente entre si. Por exemplo, os médicos utilizam jargões como "MI" (infarto do miocárdio), "HIV" (vírus da imunodeficiência humana), entre outros.
Bordão, por outro lado, é uma expressão ou frase curta que é usada frequentemente em situações cotidianas e se torna popular. Pode ser uma expressão engraçada, uma frase motivacional, ou qualquer outra coisa que é dita com frequência. Os bordões não precisam ser necessariamente técnicos ou especializados, eles podem ser usados por qualquer pessoa. Exemplos de bordões são "É o bicho" "Nem tudo que reluz é ouro.”
Uma abordagem simples para linguagem complexa
O escritor George Orwell foi um grande defensor do uso da linguagem clara e concisa. De fato, "falar em administração", ou gíria corporativa, é uma referência ao seu termo "palestrante", que ele usou para descrever a linguagem de propaganda dos partidários do Big Brother em seu romance clássico "Mil novecentos e oitenta e quatro".
Em algumas organizações, no entanto, ser claro, conciso e direto em suas comunicações pode ser visto como falta de conhecimento, enquanto palavras longas e complicadas podem ser vistas como mais impressionantes.
Você, com certeza, deve evitar ser duro com seu público, mas ser direto e transparente no que você diz ou escreve não é a mesma coisa que ser arrogante. Você ainda pode ser claro e conciso ao usar linguagem autoritativa e técnica, certificando-se de simplificar e explicar aspectos complexos de sua mensagem sempre que necessário.
Pontos chave
O jargão pode ser útil para explicar de maneira ágil uma atividade ou significado específico para um público especializado.
Mas também pode determinado grupo, mascarar o significado e causar confusão. Usar o jargão sem motivos pode prejudicar sua reputação, autoridade e poder como gerente e líder.
Pense no seu público-alvo e no contexto de sua mensagem, nas palavras que você escolhe usar e se há uma maneira mais direta e acessível de transmitir sua mensagem.
