Qual o perfil do líder Six Sigma: Apple
Steve Jobs interrompeu sua graduação no Reed College, Oregon, no início de 1974. Ele então prosseguiu uma breve carreira com a Atari Corporation, projetando video games. Depois de uma peregrinação na Índia, onde ele encontrou o budismo pela primeira vez, Jobs se reconectou com um antigo amigo da escola com o nome de Steve Wozniak, no final de 1974. Depois, fundou a Apple.
Decidindo iniciar um negócio junto, Jobs e Wozniak começaram a trabalhar no que seria o início de uma nova revolução do computador. Os dois empresários de tecnologia construíram sua placa de lógica de computador na garagem de Jobs, usando dinheiro obtido vendendo a calculadora programável de Wozniak e o micro-ônibus de Jobs. Eles o chamaram de Apple I.
Em 1977, a Apple Corporation foi oficialmente fundada. O Apple II começou a ser produzido nesse mesmo ano, revolucionando o mercado de computadores. A Apple II foi um sucesso imediato e tornou-se sinônimo do boom do computador pessoal. Grande parte do sucesso da Apple Corporation é devido às suas primeiras vitórias no mercado de computadores, reforçando seu lugar no setor de tecnologia. No caminho da fama, a oferta de ações públicas da empresa de 1981 quebrou todos os registros anteriores. Em 1983, a Apple foi colocada rapidamente na lista ‘Fortune 500’ das principais empresas da América. Desde então, a Apple tornou-se uma das empresas de tecnologia mais inovadoras e influentes que o mundo já viu.
Tal como a Microsoft ou a Sony, a Apple é uma marca popular entre os consumidores, com milhões de pessoas que utilizam produtos da Apple todos os dias em todo o mundo. Até a presente data, a Apple vendeu mais de 700 milhões de iPhones e está constantemente aprimorando sua fórmula, buscando sempre melhores produtos.
O Six Sigma teve um papel no sucesso de Jobs e Apple?
Nós pensamos que sim. Há muitos casos em que a Jobs e a Apple aplicaram o pensamento orientado a Six Sigma, Lean e Kaizen de forma clara para seus processos de produção e estratégias de negócios. Hoje, olhamos para muitos paralelos entre eles.
Quais as Práticas Six Sigma no núcleo da Apple?
Steve Jobs passou a ser reconhecido como um dos maiores inovadores e inventores da história. No entanto, o segredo para o sucesso do Jobs e, portanto, da Apple, não é que ele tenha inventado um produto tangível. Mesmo Henry Ford não inventou o automóvel, e ele baseou suas noções de produção de fluxo e partes intercambiáveis em ideias existentes. Da mesma forma, Jobs não inventou o computador. Ele não inventou a interface gráfica. Não foi Jobs quem criou o primeiro reprodutor de música, a música em si, o telefone ou o tablet. Assim como Henry Ford, Jobs trouxe muitas ideias díspares juntas, conglomerando-as como um único produto. Algo que poucas pessoas já pensaram fazer antes.
Da mesma forma, sob o olho atento de Jobs, a Apple manteve mais operações internas do que qualquer outra empresa no setor de tecnologia. O próprio Jobs trabalhou em design de hardware, software, sistemas operacionais, serviços web, dispositivos de consumo, bem como varejo. Ele sempre insistiu na integração perfeita de todas essas características, mantendo essa estratégia, mesmo quando a indústria em que trabalhou anteriormente descartou suas ideias. A Apple era diferente de outras empresas, que escolheram fragmentar e esticar sua produção através da terceirização.
Mas Jobs reconheceu a importância da cooperação entre os departamentos anexos de sua corporação. Em uma nota interessante, o Macintosh teria sido produzido pela primeira vez usando técnicas de fabricação just-in-time. Você deve notar que isso ocorreu ao mesmo tempo que a GM e a Toyota reabriram a antiga fábrica de GM em Freemont, Califórnia. Além disso, a instalação de ponta onde a Apple produziu o Macintosh estava a uma curta distância da planta NUMMI lá. Coincidências como estas tornam impossível desconsiderar a influência de Six Sigma, Lean e Kaizen em Jobs e Apple. Mesmo que o primeiro não estivesse sempre de acordo com essas filosofias.
Como a Apple pensava na melhoria contínua?
Steve Jobs era um homem impulsionado pela inovação e a excelência. Ele possuía um impulso incansável para a melhoria. Embora ele não tenha incorporado todos os aspectos do kaizen, seu pensamento em termos de cadeias de suprimentos foi um fator importante no sucesso futuro da Apple. A integração vertical é importante aqui. Ele descreve o processo de uma empresa que combina vários estágios de produção, cada um deles normalmente operando separadamente. Os trabalhos ampliaram a integração vertical aos revendedores, um movimento inovador que, como Henry Ford, revolucionou sua cadeia de suprimentos.
Além disso, Jobs dizia:
"Você não pode apenas perguntar aos clientes o que eles querem e depois tentar dar somente isso a eles. No momento em que você conseguir construir, eles vão querer algo novo".
Este é talvez o maior paralelo entre o pensamento do Six Sigma e Jobs. Jobs era famoso pela inovação do processo de produtos, acreditando que ele conhecia melhor as necessidades de seus clientes do que eles. Jobs baseou sua tomada de decisão na visão do que os produtos da Apple poderiam fazer para seus clientes, em oposição à pesquisa de mercado e aos comentários diretos. Com Jobs no leme, a missão da Apple era resolver completamente a necessidade do cliente, e prevê-la por eles
Ao projetar produtos para atender às futuras necessidades dos consumidores, a Apple ganhou vantagem sobre seus concorrentes. Todos os produtos que a Apple produziu foram incrivelmente bem-sucedidos. Isso se deve principalmente ao fato de que eles simplificaram sua produção e seus produtos, deixando de fora qualquer tecnologia sem valor agregado. Isso permitiu que eles criassem produtos simples, inovadores, fáceis de usar, porém altamente sofisticados e eficientes.
Qual o legado de Jobs na Apple?
Sem Steve Jobs, não haveria Apple. Desde antes e depois da sua morte em 2011, Jobs tornou-se mundialmente conhecido como empreendedor visionário de tecnologia pioneira. Jobs foi um dos primeiros a reconhecer o potencial do computador pessoal. Ele entendeu o apelo que isso teria sobre a população e agiu sobre isso antes que qualquer um. Na verdade, Jobs foi um notável propagador do Six Sigma e Lean, sempre se esforçando para alcançar a cultura Kaizen de melhoria contínua.
Jobs é a figura mais importante da história da Apple de longe, mas não por causa de qualquer contribuição técnica específica que ele fez para a empresa. O que é mais importante é que Jobs entendeu o zeitgeist social e tecnológico de seu tempo. Ele sabia o que era necessário e se esforçava para tornar isso realidade. Jobs integrou seus produtos e processos com um modelo inovador para transformar o setor de tecnologia para sempre. Nunca se contentando para nada menos do que o melhor, a Apple é acima de tudo uma empresa para a qual Six Sigma, Lean e Kaizen são importantes.
