Estamos nos aproximando da semana da qualidade, e essa é uma semana especial para quem acredita na qualidade e na Excelência. Saiba que são muitas pessoas. Mas isso contrasta com um discurso que a qualidade é algo ultrapassado, coisa da década de 90, ou que é coisa antiga. Mas se isso é verdade, por que ainda falhamos miseravelmente em atender bem? Por que empresas falham em me atender bem? Em gerar valor para o cliente com nosso produto ou serviço? E todo ano eu trago essa discussão, em 2020, eu citei o seguinte em um artigo:
A maioria das empresas querem se perpetuar no mercado, continuar existindo e dando lucro. Elas querem crescer, ter mais clientes e sabem que para isso, melhorar continuamente os produtos e serviços é um ótimo caminho. A diretoria sabe disso, os funcionários sabem disso, “os caras e moças da qualidade” e você também! Ou seja, o Brasil ainda precisa de Qualidade.
O problema geral é que a qualidade continua em segundo plano. Corremos atrás do resultado pensando, de forma equivocada, que a qualidade é algo a mais para fazer, quando na verdade, ela é o caminho para o resultado duradouro. Eu diria que é o único caminho.
Mas como buscar o resultado então?
Na empresa, existe um mantra pela busca do resultado, todo negócio quer ter lucro e crescer. E isso está mais que correto, e o segredo está na repetibilidade. Só quem consegue repetir o que você faz direito, garante perseguir um resultado de maneira consistente e atingi-lo sempre. Ou seja, você e seu time repetindo o que deu certo é o caminho para o lucro. Se você consegue resultado “no susto”, tem que ficar esperando um novo “soluço” para que ele venha novamente, e ninguém quer isso. A qualidade é “a forma de fazer” o trabalho, ela não é “algo a mais para fazer” ou “algo para atender uma norma”. Quando separamos a qualidade do restante do trabalho, estamos caminhando errado, a qualidade é o jeito certo de fazer o trabalho que deve ser feito. Quando isso estiver claro, e você estiver conseguindo repetir seus sucessos, temos um processo que dá lucro.
Mas repetir só não basta!
A qualidade vai além de “estabelecer processos repetíveis” ela é, estabelecer processos que melhorem continuamente. Se você fizer isso, com foco correto de gerar valor para o cliente, o tempo todo, e o máximo possível, sua empresa vai dar lucro, é impossível que isso não aconteça. Deming, um dos maiores gurus da qualidade dizia, que a frase “esses processos sempre foi assim” mostra que ali não existe qualidade, uma vez que as melhorias não estão acontecendo.
Tá, mas e o que fazer na semana da qualidade?
Refletindo sobre isso, é importante dizer que esse é um movimento importante na empresa. Mas a semana da qualidade não é apenas um evento. Não pode ser visto como um momento. E principalmente, não pode ser uma hora de salgadinhos, balões, bolo e discurso. A semana da qualidade deve ser um movimento de celebração da qualidade, uma hora para comemorar mais um ano de qualidade, um tempo de sensibilização dos motivos, benefícios, e razões pelo qual PRATICAMOS A QUALIDADE NO DIA A DIA. Isso é do que ela deve ser, mas não é o que eu vejo. Infelizmente, vejo algo pensado para “cumprir tabela”, na melhor das hipóteses para “lembrar da qualidade”. Isso me entristece, porque não tem relação com a qualidade enquanto forma de fazer o trabalho.
Faça uma Semana da qualidade incrível
Quando for fazer a semana da qualidade aí, pense em algo que celebre uma qualidade vivida, não que divulgue uma qualidade esperada. Qualidade deve ser praticada diariamente, e na semana da qualidade, vocês devem comemorar isso. Sim, faça um evento que envolva todos, pode ter bolo, dinâmicas, e brincadeiras, mas mais do que isso, fale de casos importantes em que a qualidade ajudou. Traga consciência para as pessoas e mostre como os conceitos apresentados são vividos na empresa todo santo dia. E se puder, pode trazer sim pessoas de fora, para falar e inspirar seu time. Não esqueça, a alta direção deve mostrar que está pessoalmente comprometida com a qualidade. Deming falava disso em seu livro “Saia da Crise”, ele dizia que a alta direção precisa mais do que palavras para viver a qualidade, ela deve agir. AGIR!
Uma dica imperdível
Uma boa sacada pode ser sua empresa participar do Festquali. Se puder vá pessoalmente, no evento presencial. Se quiser envolver todo mundo, inscrevam-se na versão online. O Festquali é o maior evento do país sobre qualidade. Mais que isso, ele aborda temas como: excelência, gestão, compliance, riscos e inovação de um jeito prático. De um jeito verdadeiro, e de uma forma que ajuda sua empresa a ter lucro. Quem vem falar dos temas, são profissionais que fazem isso na prática, os maiores nomes do Brasil juntos, para debater as formas da qualidade mudar a história das empresas. Se você quiser, você pode FAZER DO FESTQUALI A SEMANA DA QUALIDADE da sua empresa. Será que sua diretoria vai agir? Vai trazer isso para o time de verdade? Vai mandar você no presencial? O investimento é menor que contratar um palestrante, e você terá mais de 50 palestras à disposição, com os grandes nomes da gestão. E tudo isso fica disponível depois do evento e com certificado.
Por que um evento?
Eu acredito que a busca verdadeira pela excelência é a única coisa que pode mudar as empresas desse país e a vida das pessoas. É um evento que coloca a qualidade como motor dessa mudança é apoiado por mim o tempo todo. Eu estarei presencialmente na Bahia esse ano, não vejo a hora de encontrar novamente pessoas que vivem a qualidade como eu. Espero de verdade que possamos nos encontrar lá, ou então no online. Se você puder, leve o movimento do Festquali para transformar a realidade na sua empresa durante a semana da qualidade. Por isso, penso que um evento pode agregar muito. E eu espero que possamos juntos, colocar onde ela deve estar, como algo vivido no dia a dia, e principalmente, percebido pelo cliente. Isso traz muito resultado e dá lucro, do jeito certo.
